翟 莉

（鄭州輕工業(yè)學(xué)院民族職業(yè)學(xué)院，鄭州450011）

現(xiàn)代社會對大數(shù)據(jù)的依賴度和要求度都非常高，尤其是在商業(yè)領(lǐng)域，掌握大數(shù)據(jù)對分析市場信息，預(yù)測市場變化有著重要作用。物流業(yè)智慧營銷作為新型的物流營銷渠道，對大數(shù)據(jù)的依賴性非常之大。合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能有效推進(jìn)物流業(yè)智慧營銷的發(fā)展和升級。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)引領(lǐng)物流業(yè)智慧營銷的過程

大數(shù)據(jù)技術(shù)作為通過云平臺實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列處理的技術(shù)，其與物流業(yè)智慧營銷的理念及需求不謀而合。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)引領(lǐng)物流業(yè)智慧營銷也是物流業(yè)發(fā)展的必然選擇。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以輕松完成對物流信息的檢索、抓取、查詢、收集等獲取工作，而且獲取的大數(shù)據(jù)信息可以是不同類型、不同來源以及不同時期的。

1.收集數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)是物流企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。所謂大數(shù)據(jù)，它與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的差別就在于一個“大”，這個不僅僅體現(xiàn)在規(guī)模方面，還體現(xiàn)在類型、來源等各個方面。因此，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集數(shù)據(jù)時，需要利用大數(shù)據(jù)前端獲取來自各個平臺、各種類型的海量數(shù)據(jù)。這就意味著所有信息來源，如電腦、手機、智能平板、電商平臺、社交平臺、搜索引擎、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、終端POS機、客服中心等，大數(shù)據(jù)前端都要把所有與物流相關(guān)的合法數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取和收集。另外，無論是什么類型的數(shù)據(jù)，如文本、音頻、視頻、圖片等，大數(shù)據(jù)前端也都要進(jìn)行收集。只有這樣，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集的數(shù)據(jù)才夠全面和詳細(xì)。

2.分析數(shù)據(jù)。對收集的大數(shù)據(jù)進(jìn)行指揮處理是物流業(yè)智慧營銷的重要表現(xiàn)。如果無法對收集的信息進(jìn)行有效的指揮處理，那么收集大數(shù)據(jù)也就失去了意義。物流企業(yè)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，主要體現(xiàn)在靜態(tài)數(shù)據(jù)處理和動態(tài)數(shù)據(jù)處理兩方面。靜態(tài)數(shù)據(jù)處理是指對長時間變化較小的數(shù)據(jù)流進(jìn)行處理，這些數(shù)據(jù)包含的信息一般屬于靜態(tài)信息，易于分析及總結(jié)。而動態(tài)數(shù)據(jù)處理就要困難得多，動態(tài)數(shù)據(jù)往往是指海量瞬時數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)數(shù)量大并且變化快，是物流業(yè)智慧營銷需要關(guān)注的重點。物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實時監(jiān)測動態(tài)數(shù)據(jù)。當(dāng)動態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)生瞬時巨大變化時，企業(yè)要及時獲取動態(tài)數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行實時分析，立即做出反應(yīng)和決策。例如這幾年異常火爆的“雙十一”，每年“雙十一”都會產(chǎn)生大量電商物流訂單，其中2016年“雙十一”當(dāng)天就產(chǎn)生了6.57億元物流訂單。物流企業(yè)在這個時候就要加強大數(shù)據(jù)的動態(tài)數(shù)據(jù)處理并采取一系列措施，保證物流通道暢通，防止出現(xiàn)物流擁堵的情況。

3.建立數(shù)據(jù)庫。采集并經(jīng)分析篩選的數(shù)據(jù)需要通過建立數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和管理，以方便物流企業(yè)隨時進(jìn)行搜索、查詢及使用。現(xiàn)在比較流行的物流大數(shù)據(jù)庫是依靠LSI技術(shù)建立的，即需要運用大規(guī)模集成電路。基于數(shù)據(jù)量考慮，當(dāng)數(shù)據(jù)庫中部分?jǐn)?shù)據(jù)失去商業(yè)價值和使用價值時，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行銷毀，從而保證數(shù)據(jù)庫不會超負(fù)載，確保數(shù)據(jù)庫能正常使用。數(shù)據(jù)銷毀的方式有很多，最常見的是數(shù)據(jù)刪除，另外還有數(shù)據(jù)混淆、數(shù)據(jù)對稱加密等。數(shù)據(jù)庫的建立，標(biāo)志著物流企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)庫已經(jīng)成為物流企業(yè)的資產(chǎn)，同物流通道、客戶等成為重要的物流組成部分。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)引領(lǐng)物流業(yè)智慧營銷的模式

1.物流超市模式。物流超市是在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，將物流數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效整合，從而把整個物流行業(yè)打造成超市化經(jīng)營管理模式。物流超市一般是按地區(qū)作為建設(shè)單位，同一地區(qū)的不同物流企業(yè)可以通過物流超市實現(xiàn)物流的統(tǒng)一監(jiān)管和調(diào)配。在物流超市管理下，各物流企業(yè)就像是不同的超市商品，雖說客戶可以選擇不同的商品，但都是通過超市選擇的。這樣一來，各物流企業(yè)的物流路線即物流過程都能做到標(biāo)準(zhǔn)化與程序化，而且節(jié)省了各企業(yè)獨自建立物流倉庫的費用。在物流超市中，物流商品從存儲、分揀到包裝和配送都是處于流水線模式，從而大大提升物流速度，縮短物流周期。物流超市最大的好處是能對所有物流產(chǎn)品更好地進(jìn)行大數(shù)據(jù)采集、分析和存儲，因為無論是客戶購買習(xí)慣，還是物流產(chǎn)品自身屬性，甚至是物流運輸過程，都是物流超市中的基本數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對整個物流行業(yè)的發(fā)展有著非常重要的意義。

2.商流合一模式。大數(shù)據(jù)技術(shù)引領(lǐng)的物流業(yè)商流合一模式主要可分為三種，分別是電商建立的大數(shù)據(jù)商流合一、物流企業(yè)建立的大數(shù)據(jù)商流合一，以及電商和物流企業(yè)合作建立的大數(shù)據(jù)商流合一模式。所謂商流合一，是指在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，電商和物流完成云端數(shù)據(jù)一體化。因此，在商流合一模式下，電商的銷售信息和物流的運送信息被整合在一起，實現(xiàn)了銷售與物流的實時同步，而且客戶能隨時通過電商平臺查詢物流信息。目前廣泛應(yīng)用的是電商和物流企業(yè)合作建立大數(shù)據(jù)商流合一模式，這是因為大部分電商都缺乏高效的物流配送基礎(chǔ)，同時大部分物流企業(yè)也沒有做銷售的經(jīng)驗與實力。

3.物流智能化。智能化是智慧物流的核心發(fā)展理念，也是大數(shù)據(jù)時代下物流業(yè)智慧營銷的重要發(fā)展方向?？梢灶A(yù)見，隨著社會的不斷發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，智能化將會是物流業(yè)的主要運作模式。物流智能化包括物流產(chǎn)品智能化、物流信息智能化、物流決策智能化和物流反饋智能化等方面。大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，物流產(chǎn)品和物流信息能對客戶使用習(xí)慣進(jìn)行分析和存儲，并不斷依據(jù)實時數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，從而針對客戶做出最優(yōu)物流決策，提升客戶的物流體驗。同時，物流反饋智能化也非常重要，物流智能反饋能對異常、突發(fā)的數(shù)據(jù)波動進(jìn)行檢測，并及時反饋給物流系統(tǒng)，做出智能化應(yīng)對或者交由人工處理。

三、結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)是以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，能真實反映出全面、詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息，是大數(shù)據(jù)時代下的重要技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在物流業(yè)具有非常高的應(yīng)用價值，能幫助物流業(yè)更好地進(jìn)行管理，也能給物流業(yè)帶來新的變革。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，物流業(yè)的智慧營銷將得到進(jìn)一步發(fā)展與成熟，并建立新的智慧營銷模式。

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