摘 要：圖書(shū)信息資料是高校最重要的辦學(xué)資源，圖書(shū)信息資源的利用在地方高校發(fā)展中起重要作用。新媒體是當(dāng)前信息傳遞交流方面是主要渠道，有顯著優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前地方高校圖書(shū)信息服務(wù)方面存在利用新媒體平臺(tái)不夠的問(wèn)題，應(yīng)從加強(qiáng)館藏資源的信息推送、提供高效的個(gè)性化信息服務(wù)、促進(jìn)館際信息資源共享、提高館員和師生的信息素養(yǎng)四個(gè)方面充分利用新媒體平臺(tái)，提高地方高校圖書(shū)信息服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：新媒體；圖書(shū)信息；服務(wù)質(zhì)量

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、信息技術(shù)的不斷革新進(jìn)步，新媒體越來(lái)越成為群眾喜愛(ài)和依賴的閱讀交流平臺(tái)，在信息獲取方面有著爆發(fā)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。高校圖書(shū)館是為廣大師生和社會(huì)讀者提供圖書(shū)信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其工作方式和內(nèi)容也必須與時(shí)俱進(jìn)，積極利用新媒體平臺(tái)推動(dòng)自身發(fā)展。當(dāng)前，由于地方高校大都處于中等城市、民族地區(qū)或邊遠(yuǎn)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)、科技和人們的觀念相對(duì)落后，圖書(shū)館信息化建設(shè)方面還存在滯后問(wèn)題與當(dāng)今社會(huì)信息技術(shù)疾速創(chuàng)新不相適應(yīng)。

一、新媒體在信息傳遞交流方面的顯著優(yōu)勢(shì)

新媒體即網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化媒體，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體相區(qū)別而言，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)。在高校師生中很普及的信息傳遞交流新媒體平臺(tái)有微信、QQ、微博、BBS、聊天室和校園網(wǎng)站等。

新媒體作為當(dāng)前群眾喜愛(ài)的日常交互溝通渠道，在信息傳遞交流方面的有著顯著優(yōu)勢(shì)。

（一）便捷性和普及性

隨著網(wǎng)絡(luò)普及和升級(jí)換代，智能手機(jī)的普及，APP程序的個(gè)性化設(shè)計(jì)，使新媒體平臺(tái)在信息傳播交流上有著極大的便捷性，可以隨時(shí)隨地瀏覽和發(fā)布信息，信息傳遞非常方便。我國(guó)近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)普及率的迅速提高，2017年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)滲透率達(dá)到60%左右，智能手機(jī)使用達(dá)到近70臺(tái)/百人，使得多種新媒體平臺(tái)有可以依托的大量使用終端，通過(guò)新媒體平臺(tái)獲取信息已經(jīng)成為大多數(shù)人的日常生活方式。

（二）交互性極強(qiáng)

新媒體平臺(tái)獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)使得信息傳播者與接受者的關(guān)系走向平等，受眾不再是被動(dòng)接受者，而是可以通過(guò)新媒體平臺(tái)的互動(dòng)，發(fā)出更多的聲音，反饋信息，影響信息向發(fā)散角度傳播。人們可以通過(guò)多樣渠道獲取信息，不同范圍交流信息，及時(shí)把個(gè)人的感受、他人意見(jiàn)、群體情緒散發(fā)到能夠聯(lián)通的對(duì)象。

（三）形式多樣和信息海量

各種新媒體形式的表現(xiàn)過(guò)程比較豐富，可融文字、音頻、視頻為一體，做到即時(shí)的、無(wú)限的擴(kuò)展內(nèi)容，從而使內(nèi)容變成立體感的“活物”。網(wǎng)絡(luò)媒體的信息量理論上可能無(wú)限大，只要滿足存儲(chǔ)條件，一個(gè)新媒體平臺(tái)可以承載瀏覽者需要的巨量信息。

二、圖書(shū)信息資料的利用在地方高校事業(yè)發(fā)展中起重要作用

圖書(shū)信息資料是高校最重要的辦學(xué)資源，是高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承與創(chuàng)新四大主要職能實(shí)現(xiàn)的重要條件。高校圖書(shū)館建設(shè)往往是衡量一所高校綜合辦學(xué)條件和能力水平的關(guān)鍵指標(biāo)，是高校本科教育教學(xué)水平評(píng)估考察的重要指標(biāo)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和深入應(yīng)用，宣告了信息化時(shí)代的到來(lái)，人們獲取信息的渠道越來(lái)越寬泛，對(duì)信息的需求量更大，對(duì)信息的服務(wù)要求也越來(lái)越便捷化、個(gè)性化化。由于信息需求海量化、便捷化和個(gè)性化，很多地方高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)信息服務(wù)設(shè)施已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)需要，在一定程度上影響了辦學(xué)條件的現(xiàn)代化，影響教育教學(xué)質(zhì)量，影響高校社會(huì)職能的履行，影響學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力，影響學(xué)生的全面發(fā)展，因此，圖書(shū)館信息化建設(shè)就顯得尤為重要，必須提高認(rèn)識(shí)，加大投入力度，加快建設(shè)進(jìn)程。

三、當(dāng)前地方高校圖書(shū)信息服務(wù)方面存在的問(wèn)題

當(dāng)前許多地方高校圖書(shū)館信息化、現(xiàn)代化建設(shè)方面還存在明顯滯后性，與高校作為新知識(shí)、新技術(shù)、新觀念的傳播陣地和文化高地的地位很不相稱。地方高校必須認(rèn)識(shí)到自己在這方面存在的問(wèn)題，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題，補(bǔ)足這一辦學(xué)條件短板。

（一）硬件設(shè)施升級(jí)更新不及時(shí)

我國(guó)的地方圖書(shū)館信息化建設(shè)大都停留在2010年代前的水平，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間。特別是智能手機(jī)在2012年后迅速普及、4G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和寬帶提速，地方高校圖書(shū)信息資料線上線下通聯(lián)的硬件設(shè)施還不能及時(shí)升級(jí)換代和更換，已經(jīng)不能很好地滿足師生圖書(shū)信息獲取便捷化、個(gè)性化需要，再加上全面更換硬件設(shè)施需要大量的資金投入，而且報(bào)批、采購(gòu)、安裝流程繁復(fù)等，造成目前的這種局面在短時(shí)間內(nèi)很難改變。

（二）軟件設(shè)施不夠完善

地方高校圖書(shū)館建設(shè)除了硬件方面存在短板，軟件方面也存在著很多問(wèn)題。各高校圖書(shū)館的軟件管理系統(tǒng)，一般都是由各高校根據(jù)自身特點(diǎn)和目前需要設(shè)計(jì)的，與本校辦公系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)和其他高校圖書(shū)、公共圖書(shū)館的關(guān)聯(lián)性不夠，這就帶來(lái)了很多問(wèn)題。一是由于軟件設(shè)計(jì)時(shí)的定位、功能及缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，使得很多地方高校圖書(shū)館的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞多、協(xié)調(diào)性差、功能性不全等問(wèn)題。二是由于地方高校強(qiáng)調(diào)自身特點(diǎn)和實(shí)用性，造成各高校圖書(shū)信息管理軟件多種多樣、兼容性差，不能很好地進(jìn)行高校間與公共圖書(shū)館的信息共享，使圖書(shū)信息廣泛利用率受到制約。

（三）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)信息通達(dá)能力不足

圖書(shū)信息的在校園局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行借閱和管理，目前地方高校已經(jīng)做到了，通過(guò)學(xué)校圖書(shū)館網(wǎng)站師生可以自由查詢自己想獲取的文獻(xiàn)資料并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上借閱，學(xué)校圖書(shū)館也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書(shū)資料進(jìn)行管理。但是，隨著移動(dòng)通訊和無(wú)限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)瓶頸突破，師生通過(guò)智能手機(jī)終端或平板電腦獲取信息更加常態(tài)化，目前地方高校在移動(dòng)圖書(shū)館和線上圖書(shū)館建設(shè)方面還滯后，造成圖書(shū)信息資料的便捷查閱受到限制，師生離開(kāi)了校園網(wǎng)就不能查閱圖書(shū)資料，這使得圖書(shū)館信息化水平與讀者的需求還存在相當(dāng)大的距離。

（四）圖書(shū)信息資源更新不夠

圖書(shū)館作為師生獲取學(xué)術(shù)信息、檢索資料、借閱圖書(shū)十分重要的學(xué)習(xí)研究平臺(tái)，其業(yè)務(wù)工作就是給師生提供具有前沿性、多樣性、廣泛性的文獻(xiàn)信息資料。但是，從目前地方高校圖書(shū)館管理的現(xiàn)狀來(lái)看，由于高校數(shù)字圖書(shū)投入力度不夠和數(shù)據(jù)庫(kù)更新較慢，一些新學(xué)科、新領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)缺乏，導(dǎo)致圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)資料更新跟不上學(xué)術(shù)研究和社會(huì)實(shí)踐的步伐。由于社會(huì)發(fā)展速度的加快，出現(xiàn)了許多新的學(xué)科、新的領(lǐng)域，對(duì)于這些新領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料圖書(shū)館十分匱乏，有些專業(yè)圖書(shū)資料還停留在5年前甚至10年前的版本，落后于師生學(xué)習(xí)研究的需要。圖書(shū)館信息資源更新不夠和停滯，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害地方高校學(xué)科發(fā)展和專業(yè)建設(shè)，影響圖書(shū)館功能的發(fā)揮，影響師生的學(xué)習(xí)研究效率。

四、如何充分利用新媒體平臺(tái)，提高地方高校圖書(shū)信息服務(wù)質(zhì)量

新媒體環(huán)境下，地方高校圖書(shū)館樹(shù)立“提高信息利用率，充分滿足師生學(xué)習(xí)科研需要”為服務(wù)理念，要不斷挖掘讀者潛在的信息需求，整合優(yōu)質(zhì)信息資源助力學(xué)校教學(xué)科研，助力大學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。各地方高校圖書(shū)館要根據(jù)學(xué)校的定位、特色、師生的信息和學(xué)校的重大項(xiàng)目重點(diǎn)工作需要，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和新媒體平臺(tái)，增強(qiáng)圖書(shū)館信息服務(wù)的主動(dòng)性，不斷提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，更有效力地開(kāi)發(fā)和利用好學(xué)校的信息資源。

（一）加強(qiáng)館藏資源的信息推送

地方高校高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用紙質(zhì)媒介向數(shù)字媒介轉(zhuǎn)變的時(shí)代信息技術(shù)條件，要求學(xué)校加大投入建立館藏圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)。把館藏圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)與新媒體平臺(tái)鏈接，將館藏圖書(shū)及更新及時(shí)推送至讀者手中。除了做好館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)而外，高校圖書(shū)館還應(yīng)盡可能的增加信息資源量，還需獲取更多的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源、共享資源供讀者使用，利用新媒體平臺(tái)提供便捷括館藏圖書(shū)資源檢索與獲取服務(wù)、重要數(shù)據(jù)庫(kù)資源檢索及下載、館際互借與文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。學(xué)校圖書(shū)館可以利用校園數(shù)字電視、移動(dòng)圖書(shū)館、微信公眾號(hào)等方式，將圖書(shū)館的館藏資源和服務(wù)內(nèi)容推送給讀者，使全校師生能夠快速、便捷地了解圖書(shū)館圖書(shū)信息和圖書(shū)館組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以便能更好地利用圖書(shū)館的各種圖書(shū)信息資源和參與圖書(shū)館組織的信息服務(wù)活動(dòng)。

（二）提供高效的個(gè)性化信息服務(wù)

通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館、微信公眾號(hào)、QQ群、微博、網(wǎng)頁(yè)留言板等新媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與用戶之間更加方便、快捷、實(shí)時(shí)的服務(wù)互動(dòng)交流，為用戶提供個(gè)性化信息咨詢服務(wù)，解答用戶關(guān)于圖書(shū)館方面的各種問(wèn)題。比如，有關(guān)于圖書(shū)信息資源使用、各專業(yè)新書(shū)推介、名師名家學(xué)術(shù)信息、某項(xiàng)活動(dòng)實(shí)時(shí)或延時(shí)咨詢、針對(duì)某一圖書(shū)信息意見(jiàn)建議反饋、對(duì)圖書(shū)資料借還信息的提示等?？衫迷诰€智能化服務(wù)實(shí)時(shí)進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，全天候解答一般的問(wèn)題；開(kāi)通人工服務(wù)滿足師生所需要解決的特殊問(wèn)題。目前，有的地方高校圖書(shū)館已在嘗試提供個(gè)性化信息咨詢服務(wù)，更能充分了解師生的潛在信息需求，及時(shí)為師生提供圖書(shū)信息個(gè)性化的內(nèi)容推送和信息推薦等，這得到參與師生的點(diǎn)贊。

（三）加強(qiáng)館際合作，促進(jìn)信息資源共享

當(dāng)今處于信息爆炸的時(shí)代，文獻(xiàn)信息數(shù)量海量劇增，地方高校圖書(shū)館因受制于經(jīng)費(fèi)、歷史條件、地域、人才培養(yǎng)模式等客觀因素的影響，齊備所有的文獻(xiàn)資源是不現(xiàn)實(shí)的。師生僅靠本校圖書(shū)館完全滿足所自己所需要的全部文獻(xiàn)信息需求也是不可能的。師生信息需求的廣泛性和多樣性，各圖書(shū)館有提高圖書(shū)信息利用率的義務(wù)，這就需要各高校圖書(shū)館之間加強(qiáng)合作，利用新媒體平臺(tái)建立圖書(shū)資源共享網(wǎng)絡(luò)鏈接，積極開(kāi)展館際電子圖書(shū)館互通，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)互借與文獻(xiàn)信息傳遞服務(wù)，以補(bǔ)充自己圖書(shū)館圖書(shū)信息資源的不足，獲得它方圖書(shū)館文獻(xiàn)資源支持，充分滿足師生對(duì)圖書(shū)信息的獲取。

（四）提高館員和師生的信息素養(yǎng)

在當(dāng)今信息時(shí)代，信息素養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的一項(xiàng)重要能力。信息素養(yǎng)就是一個(gè)人能夠知曉在哪里獲取信息，如何去獲取信息，如何選擇和評(píng)價(jià)信息，如何對(duì)特定對(duì)象分享信息的能力。這就要求人具備一定的信息檢索技能和方法，才能在海量的信息資源中快速、準(zhǔn)確的檢索出自己所需要的信息。新媒體大眾化背景下，各種新媒體平臺(tái)為師生和圖書(shū)館工作人員養(yǎng)成、提高信息素養(yǎng)提供了便捷路徑，可以靈活、快捷得到信息檢索技能和方法的培訓(xùn)。以往高校圖書(shū)信息檢索課都是在固定的教室、固定的時(shí)間由本校圖書(shū)信息專業(yè)教師來(lái)教授，面對(duì)面、紙質(zhì)化是其特點(diǎn)，師生都較為被動(dòng)。在新媒體平臺(tái)上，各學(xué)校圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的不同起點(diǎn)、不同需求開(kāi)展靈活、快捷、多樣的信息素養(yǎng)培訓(xùn)。圖書(shū)信息專業(yè)教師可以將信息檢索的基本原理、方法、技能、現(xiàn)代信息管理新理念，館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等資源進(jìn)行查詢和獲取方式等，制作成電子文檔、pp或視頻發(fā)布在校園移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站、圖書(shū)微信公眾號(hào)、QQ群等新媒體平臺(tái)上供師生隨時(shí)在線或下載學(xué)習(xí)；還可以針對(duì)特定人群開(kāi)通遠(yuǎn)程視頻文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)，結(jié)合不同專業(yè)的特點(diǎn)，有針對(duì)性培養(yǎng)師生獲取信息、利用信息的能力。

新媒體作為越來(lái)越大眾化、經(jīng)?；墨@取信息的載體，是地方高校提高圖書(shū)信息資源利用率必須重視和依賴途徑。目前，地方高校圖書(shū)館利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展圖書(shū)信息服務(wù)還存在著諸如硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)、服務(wù)方式較為單一、個(gè)性化服務(wù)不夠、管理機(jī)制不盡完善等問(wèn)題。新媒體平臺(tái)作為信息傳遞交流的便捷工具，精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，立體的信息接收發(fā)送體驗(yàn)，不僅轉(zhuǎn)變了高校圖書(shū)信息推送服務(wù)的方式，拓寬了圖書(shū)館與用戶之間的交流渠道，更是顛覆了校園閱讀的方式，對(duì)提高一所高校的競(jìng)爭(zhēng)力有著明顯的推動(dòng)作用。以后，地方高校圖書(shū)館要克服利用新媒體方面不足，追隨信息技術(shù)進(jìn)步的節(jié)拍，為師生提供高水平的圖書(shū)信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 任濤.圖書(shū)館信息資源整合[J].山西農(nóng)經(jīng)，2015（10）：172-173.

[2] 張衛(wèi)東，趙紅穎，李洋.歐美圖書(shū)檔案數(shù)字化融合服務(wù)實(shí)踐及啟示[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013（12）：243-247.

[3] 張蓓，竇天芳，張成昱.開(kāi)發(fā)模式下圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2014（01）：87-91.

[4] 李燕林.微信公眾平臺(tái)下的圖書(shū)館信息服務(wù)[J].中國(guó)管理信息化，2016，19（01）：197-198.

作者簡(jiǎn)介：任碧鳳（1973.07- ），女，西昌學(xué)院圖書(shū)館助理館員。