羅麗蓉

（廣元市中醫(yī)院，四川 廣元 628000）

門診輸液室的環(huán)境嘈雜，患者的數(shù)量多，其易發(fā)生焦慮、煩躁等不良的情緒，且易因?qū)ψo(hù)理服務(wù)感到不滿而引發(fā)護(hù)患糾紛[1]。因此，門診輸液室的護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行的護(hù)理服務(wù)應(yīng)更有針對(duì)性、更精細(xì)化，使患者感到滿意。人性化護(hù)理是一種以人為本的護(hù)理模式。相關(guān)的研究結(jié)果顯示，對(duì)門診輸液室的患者進(jìn)行人性化護(hù)理可提高其心理和生理上的舒適度，拉近護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生[2]。為進(jìn)一步探討探討對(duì)門診輸液室的患者實(shí)施人性化護(hù)理的效果，筆者進(jìn)行了以下研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文的研究對(duì)象為2016年12月至2017年12月期間在廣元市中醫(yī)院門診輸液室進(jìn)行輸液的70例患者。根據(jù)隨機(jī)數(shù)表法將這些患者分為常規(guī)護(hù)理組和人性化護(hù)理組。人性化護(hù)理組患者中有35例患者，其中有男性患者18例（51.43%），女性患者17例（48.57%）；其年齡為23～72歲，平均年齡為（45.51±3.11）歲。常規(guī)護(hù)理組患者中有35例患者，其中有男性患者19例（45.29%），女性患者16例（45.71%）；其年齡為25～70歲，平均年齡為（46.23±3.51）歲。兩組患者的一般資料相比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)兩組患者均進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。具體的方法是：在為患者輸液前，詳細(xì)核對(duì)其基本資料。觀察患者在輸液過程中的反應(yīng)，合理地調(diào)整其輸液的速度。及時(shí)為患者拔針。在此基礎(chǔ)上，對(duì)人性化護(hù)理組患者進(jìn)行人性化護(hù)理。具體的方法是：1）對(duì)患者進(jìn)行環(huán)境護(hù)理。及時(shí)更換輸液床上的床單。每天檢查輸液椅是否發(fā)生損壞、是否穩(wěn)固。護(hù)理人員保持衣帽整齊、儀表端莊。在輸液室內(nèi)擺放飲水機(jī)、雜志、報(bào)紙，方便患者在輸液時(shí)使用。告知護(hù)理人員減少不必要的走動(dòng)，不在輸液室內(nèi)閑聊。禁止無關(guān)人員隨意出入輸液室。告知患者不得在輸液室內(nèi)大聲喧嘩，讓其在安靜、舒適的環(huán)境中進(jìn)行輸液。將正在進(jìn)行輸液的患者安排到獨(dú)立的治療區(qū)域內(nèi)，與未進(jìn)行輸液的患者分開，避免未進(jìn)行輸液的患者和護(hù)理人員在正在進(jìn)行輸液的患者間穿行，導(dǎo)致其煩躁或刮碰其輸液器材。2）對(duì)患者進(jìn)行健康教育。在對(duì)患者進(jìn)行輸液前，為其介紹輸液的方法、配合護(hù)理人員進(jìn)行穿刺的方法及輸液后的止血方法等與輸液有關(guān)的知識(shí)。告知患者不得隨意調(diào)整輸液的速度，否則會(huì)導(dǎo)致其發(fā)生危險(xiǎn)。為患者介紹其所用藥物可能引發(fā)的不良反應(yīng)，避免其在發(fā)生用藥不良反應(yīng)時(shí)遷怒輸液室的護(hù)理人員。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通時(shí)保持面帶微笑，語氣柔和。3）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作。護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及無菌操作規(guī)范。護(hù)理人員在患者所用的輸液瓶上粘貼患者的名字及就診的編號(hào)，避免弄混藥物。在為患者進(jìn)行穿刺時(shí)，護(hù)理人員可與其聊天，轉(zhuǎn)移其對(duì)穿刺的注意力，減輕其疼痛。對(duì)獨(dú)自進(jìn)行輸液的患者，增加對(duì)其巡視的次數(shù)，詢問其是否需要幫助。在患者完成輸液后，輕柔地為其拔針，并使用醫(yī)用棉簽幫助其按壓穿刺點(diǎn)2～5 min。及時(shí)回收醫(yī)療用品。

1.3 觀察指標(biāo)

在患者輸液結(jié)束后，讓其填寫該院門診輸液室自制的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分問卷。該問卷的分值為0～100分。根據(jù)患者對(duì)該問卷的評(píng)分情況將其對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度分為滿意（評(píng)分＞80分）、較滿意（評(píng)分為60～80分）、不滿意（評(píng)分＜60分）三個(gè)等級(jí)?？倽M意率=（滿意例數(shù)+較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

對(duì)本次研究中的數(shù)據(jù)均采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度

人性化護(hù)理組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的總滿意率高于常規(guī)護(hù)理組患者，P＜0.05。詳見表1。

表1 兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度

2.2 兩組患者投訴護(hù)理人員的情況

人性化護(hù)理組患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率低于常規(guī)護(hù)理組患者，P＜0.05。詳見表2。

表2 兩組患者投訴護(hù)理人員的情況

3 討論

門診輸液室是反映醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平的重要窗口部門。門診輸液室內(nèi)患者的流量大，環(huán)境復(fù)雜，容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。近幾年，隨著人們生活水平的提高，其對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高。對(duì)門診輸液室的患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理僅能保證其完成輸液，無法體現(xiàn)“以人文本”的現(xiàn)代化護(hù)理理念，也無法滿足患者的身心需求。人性化護(hù)理是指護(hù)理人員在尊重患者人格的前提下，根據(jù)其生理和心理需求，對(duì)其采取相應(yīng)護(hù)理措施，使其身心均達(dá)到較舒適狀態(tài)的一種護(hù)理模式[3]。本次研究中，護(hù)理人員對(duì)人性化護(hù)理組患者進(jìn)行的人性化護(hù)理包括環(huán)境護(hù)理、心理護(hù)理及嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作三項(xiàng)內(nèi)容。對(duì)患者進(jìn)行環(huán)境護(hù)理能為其提供安靜、整潔的輸液環(huán)境，滿足其在輸液期間的基本需求，避免其因環(huán)境嘈雜、混亂等產(chǎn)生煩躁、焦慮等不良的情緒。對(duì)患者進(jìn)行健康教育能提高其對(duì)輸液的認(rèn)知水平和配合度。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作能減少護(hù)理差錯(cuò)，使患者切身感受到護(hù)理人員提供的高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)[4]。

本次研究的結(jié)果證實(shí)，對(duì)門診輸液室的患者實(shí)施人性化護(hù)理可提高其對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，降低其對(duì)護(hù)理人員的投訴率。