“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)即將到來，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)進(jìn)入爆發(fā)期，各大電商平臺紛紛加大促銷、打折力度，吸引“網(wǎng)購一族”競相搶購。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，消費(fèi)發(fā)生在虛擬環(huán)境，信息存在不對稱性，消費(fèi)者權(quán)益很容易受到侵害。

日前，12315指揮中心提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物問題主要集中在以下四個方面。

網(wǎng)絡(luò)宣傳與實(shí)物不符 部分網(wǎng)絡(luò)商家存在違反《廣告法》規(guī)定，夸大宣傳的問題；一些經(jīng)營者利用技術(shù)手段修改實(shí)物圖片，或者只拍攝物品完好的部分，使消費(fèi)者被其“精美”的圖片所吸引。

銷售商品質(zhì)量難以保證 由于網(wǎng)絡(luò)銷售的虛擬性，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者銷售的商品質(zhì)量難以保證，出現(xiàn)了許多以次充好、以假充真的問題。個別網(wǎng)店還存在服務(wù)質(zhì)量不高、誠信度不高，甚至虛假認(rèn)證、刷單炒信用和好評問題。

商品售后服務(wù)難以保障 與實(shí)體店相比，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品由于供貨商并不明確，部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所顯示的售后服務(wù)承諾如“全國聯(lián)?！钡炔⒉槐粡S家承認(rèn)；有的產(chǎn)品能享受到的質(zhì)保服務(wù)“需要寄回去”，消費(fèi)者將遭遇買了產(chǎn)品得不到售后服務(wù)的問題。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體信息不詳 消費(fèi)者購物打款后無法再次聯(lián)系商家，請求當(dāng)?shù)芈毮懿块T維權(quán)時，由于網(wǎng)絡(luò)主體信息不全、不詳或虛構(gòu)地址信息等原因?qū)⒃斐刹闊o實(shí)處、消費(fèi)者維權(quán)困難的問題。

“雙十一”網(wǎng)購幾大注意事項(xiàng)

要理性消費(fèi)。不要被“優(yōu)惠”“便宜”沖昏頭腦，應(yīng)盡可能事先對所購產(chǎn)品進(jìn)行了解。

要選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)度等級較高、口碑較好、交易量大、消費(fèi)者評價較高的電商。

要注意了解并明確商家對于優(yōu)惠活動的種種前置條件。而對于“不支持七日無理由退貨”“訂金恕不退還”等不合理?xiàng)l款要堅(jiān)決予以抵制。

要注意網(wǎng)絡(luò)交易安全。不要在沒有任何資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)站下單，更不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶，以及通過發(fā)給付款鏈接頁面以及掃二維碼等方式進(jìn)行付款。

特殊物品要考慮選擇快遞保價或購買運(yùn)費(fèi)險。

要先驗(yàn)貨再簽收。收貨時應(yīng)當(dāng)場開箱查驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題要立即聯(lián)系商家并拒收商品。

要注意保留消費(fèi)憑證。在交易過程中消費(fèi)者要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨/送貨單等，以便出現(xiàn)糾紛時及時有效維權(quán)。

要留神先提價再降價的“假促銷”。消費(fèi)者對網(wǎng)購促銷廣告要核實(shí)折扣的真實(shí)性，提早關(guān)注自己準(zhǔn)備購買的商品，留意階段性的銷售價格，避免被賣家先提價再打折的虛假打折行為所蒙騙。

購物攻略

提前選擇商品進(jìn)行收藏 “雙11”活動當(dāng)天很多商家頁面都會有變動，建議提前把要買的東西收藏好，到活動當(dāng)天就可以瞬間找出要買的東西，快速購買。

提前做好咨詢 活動當(dāng)天，大多商家咨詢量都非常巨大，建議提前咨詢好要購買的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，活動當(dāng)天就可直接購買。

支付寶預(yù)先充值 活動前就要看到自己要買的商品，做好充足的預(yù)算，然后在支付寶內(nèi)留有足夠金額。

提高信用卡在線授信額度 很多用戶是用信用卡綁定支付寶來購物的，建議提前檢查自己信用卡支付金額和單日在線授權(quán)額度，如果預(yù)算超出授權(quán)額度，需盡快提高單日交易授權(quán)額度。

開通支付寶快捷支付功能 快捷支付就是只輸入一個支付密碼就能付款成功，節(jié)省了很多時間，在“雙11”這樣的大型活動中是非常有必要的。