文/本刊記者 陳 杰

企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)從2015年開(kāi)始，其實(shí)是經(jīng)歷了一個(gè)非常火熱的階段，但從2016年下半年開(kāi)始，整個(gè)行業(yè)則是一個(gè)降溫的過(guò)程，這一過(guò)程一直持續(xù)到2018年初。不過(guò)，新年伊始，中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域就爆出大新聞：1月23日，以小蜜蜂為L(zhǎng)ogo的移動(dòng)CRM領(lǐng)軍公司紛享銷客，宣布獲得老牌軟件巨頭金蝶國(guó)際5000萬(wàn)美元投資。這場(chǎng)出人意料的蜂蝶戀，顯露出前景巨大的中國(guó)SaaS市場(chǎng)從資本時(shí)代走向資源整合時(shí)代。

紛享銷客是國(guó)內(nèi)最受資本青睞的SaaS創(chuàng)業(yè)公司，五年來(lái)已經(jīng)獲得IDG、北極光、DCM、高瓴資本、中信產(chǎn)業(yè)基金、華聯(lián)長(zhǎng)山興資本等多輪約2億美元投資。2016年下半年，一度高舉高打的紛享銷客韜光養(yǎng)晦，聚焦連接型CRM，內(nèi)部改革動(dòng)作頻仍，2017年銷售收入實(shí)現(xiàn)超預(yù)期增長(zhǎng)，此次再獲巨額投資，表明資本市場(chǎng)對(duì)該公司依然具有強(qiáng)大的信心。

“這是紛享銷客首次引入產(chǎn)業(yè)投資人?！奔娤礓N客創(chuàng)始人、CEO羅旭說(shuō)：“我們不僅有了更充足的現(xiàn)金儲(chǔ)備，金蝶國(guó)際在產(chǎn)品、技術(shù)、客戶和渠道上的優(yōu)勢(shì)，也將有利于我們奠定在CRM市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

作為20多年來(lái)全球軟件市場(chǎng)中成長(zhǎng)最快的獨(dú)立廠商之一，金蝶國(guó)際也是國(guó)內(nèi)最早切入云端的傳統(tǒng)軟件公司。早期收購(gòu)的專注于小微企業(yè)云服務(wù)的友商網(wǎng)已升級(jí)為精斗云，并購(gòu)管易云，投資硅谷初創(chuàng)公司Perceptln，內(nèi)部孵化的移動(dòng)辦公平臺(tái)云之家剛剛獲得A+輪融資，金蝶國(guó)際的云端戰(zhàn)略明顯領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

“紛享銷客將彌補(bǔ)我們?cè)茟?zhàn)略在CRM布局上的空白，完善并加速金蝶國(guó)際的云端轉(zhuǎn)型?！苯鸬麌?guó)際董事長(zhǎng)徐少春說(shuō)：“我們看中紛享銷客超強(qiáng)的創(chuàng)新能力和執(zhí)行力，將全力支持紛享銷客獨(dú)立發(fā)展。”

去年以來(lái)，中國(guó)CRM乃至整個(gè)SaaS市場(chǎng)有些沉悶。在經(jīng)歷了高溫之后，融資通道收緊。企業(yè)服務(wù)向何處去？如何調(diào)整？哪里是突破口？誰(shuí)能脫穎而出？這些問(wèn)題再次拷問(wèn)整個(gè)行業(yè)。

“SaaS越來(lái)越深入人心，用戶對(duì)一體化、個(gè)性化的云應(yīng)用解決方案也越來(lái)越迫切?！盜DG資本合伙人、著名2B領(lǐng)域投資人?？庹J(rèn)為：“蜂蝶戀帶來(lái)的化學(xué)反應(yīng)和爆發(fā)力，可以為完美的用戶體驗(yàn)提供探索性示范，中國(guó)企業(yè)服務(wù)的突圍之道，也許正在其中?！?/p>

2017年9月，羅旭就提出了連接型CRM的概念?！斑B接是不可逆的趨勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已完全滲透組織與產(chǎn)業(yè)，內(nèi)外互聯(lián)，業(yè)務(wù)互聯(lián)是大勢(shì)，紛享銷客連接型CRM，著力構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部銷售管理、以業(yè)務(wù)為核心連接上下游伙伴，連接終端客戶，針對(duì)企業(yè)分銷和代理業(yè)態(tài)，打造伙伴間移動(dòng)化訂單、服務(wù)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)匯總等互聯(lián)功能，幫助企業(yè)以業(yè)務(wù)為中心，進(jìn)化銷售管理體系。我們不會(huì)放棄中國(guó)SaaS市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)者、領(lǐng)先者的使命?！?/p>