楊 馨

（四川文理學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，四川達(dá)州635000）

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，給全世界各國(guó)企業(yè)、貿(mào)易集團(tuán)和個(gè)人發(fā)展帶來(lái)了更多交流互惠的機(jī)會(huì)。同時(shí)，一種跨越了時(shí)間和地域的貿(mào)易方式正在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上興起。來(lái)自不同國(guó)家和文化背景的人們通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布或了解商品信息，協(xié)商達(dá)成交易，進(jìn)行支付，并借助跨境物流實(shí)現(xiàn)商品交付完成交易，這種互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新興貿(mào)易模式就是跨境電子商務(wù) （Cross-border Electronic Commerce，即CBEC）。根據(jù)阿里研究院2016年下半年發(fā)布G20系列研究報(bào)告顯示，2015年，中國(guó)跨境電商（包括批發(fā)和零售）交易規(guī)模達(dá)4.8萬(wàn)億元，占中國(guó)進(jìn)出口總額的19.5%，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模將達(dá)12萬(wàn)億元，約占中國(guó)進(jìn)出口總額的37.6%。[1]由此可見，跨境電商具有強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿ΑＳ捎诳缇畴娮由虅?wù)是來(lái)自不同文化背景的人們之間的交流和協(xié)商活動(dòng)，跨文化交際能力（Intercultural Communicative Competence，即ICC）在其中起著不可忽視的作用，一方面，有助于縮短買方和賣方市場(chǎng)的差距，在有著異質(zhì)文化背景的貿(mào)易雙方間搭建一座溝通的橋梁，從而減少文化沖擊帶來(lái)的負(fù)面影響；另一方面，良好的跨文化交際能力有助于貿(mào)易雙方對(duì)異質(zhì)文化持更加積極的包容心態(tài)，從而在移情能力的作用下更好地理解貿(mào)易對(duì)象的心理和行為，便于提高跨境電商貿(mào)易的質(zhì)量和效率。

一、跨境電商中跨文化交際的特點(diǎn)

（一）交際工具多樣化

在跨境電商平臺(tái)上，買賣雙方可以通過多種方式進(jìn)行溝通，如在線即時(shí)聊天工具或者平臺(tái)內(nèi)外的電子郵件系統(tǒng)。比如，在阿里巴巴旗下的速賣通平臺(tái)上，買家可以通過下載安裝其平臺(tái)上的國(guó)際版旺旺聊天工具同賣家聯(lián)系，也可以通過發(fā)送站內(nèi)信或者電子郵件的方式同賣家溝通。買家完全可以選擇適合自己的溝通方式，這對(duì)于買賣雙方來(lái)說，需要了解不同聊天工具及相應(yīng)的語(yǔ)言交流方式的特點(diǎn)，以便更快更好地達(dá)成交易。

（二）交際語(yǔ)言編碼網(wǎng)絡(luò)化

由于交際工具的影響，在跨境電商背景下，買賣雙方使用的語(yǔ)言呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言的特征。在詞匯方面，主要體現(xiàn)在口語(yǔ)化和縮略化詞匯的使用和選擇上，如“you”被縮略成了字母“U”“thanks”被縮略成“THKS”“pieces”被縮略成“pcs”等。在句子層面上，大量使用簡(jiǎn)單句型，并存在省略部分句子成分的情況。此外，還大量使用特殊的表情符號(hào)來(lái)表達(dá)意圖或者情感，如“==”用來(lái)表示等等，“：-)”表示開心或滿意。在跨境電商平臺(tái)上的語(yǔ)言編碼方式不如書面語(yǔ)規(guī)范，主要是為了便于雙方在溝通中能提高交際效率。雖然交際活動(dòng)處在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，這卻是在商務(wù)情境下的網(wǎng)絡(luò)交際活動(dòng)，所以，在提高交際效率的同時(shí)，不應(yīng)該忽略商務(wù)活動(dòng)對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和清晰性要求。

（三）交際過程的實(shí)時(shí)性與互動(dòng)性

跨境電商交易中，不論是B2B還是B2C的貿(mào)易活動(dòng)，交際雙方交流的信息都能得到實(shí)時(shí)反饋。當(dāng)買賣其中一方向另一方發(fā)送信息時(shí)，網(wǎng)絡(luò)能以極快的速度傳遞信息，而不管信息的接受者處于何時(shí)何地，只要他打開信息接收終端，都能快速及時(shí)地收到對(duì)方發(fā)來(lái)的信息，且能即時(shí)同對(duì)方進(jìn)行溝通。正是由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流的實(shí)時(shí)性，在跨境電商交易中，買賣雙方能在互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)上進(jìn)行高效互動(dòng)，而雙方信息的發(fā)送與接受甚至貿(mào)易的達(dá)成速度是前所未有的。

（四）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中介的依賴性

跨境電商是以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)作為交流中介，所以交際活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有極強(qiáng)的依賴性。這種依賴性，一方面體現(xiàn)在物質(zhì)上，即信息的傳遞和接收，產(chǎn)品的介紹和推廣，交易的協(xié)商與達(dá)成，這一系列的活動(dòng)都是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上操作并實(shí)現(xiàn)的。沒有了互聯(lián)網(wǎng)，跨境電商賴以生存的物質(zhì)環(huán)境亦不復(fù)存在。另一方面，這種依賴性還體現(xiàn)在心理上。當(dāng)人們?cè)絹?lái)越受益于互聯(lián)網(wǎng)+帶來(lái)的便利性和快捷性之后，在心理上也越來(lái)越習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)+的交流方式。在人們過于依賴互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代帶來(lái)的便利性的同時(shí)，不少人誤以為互聯(lián)網(wǎng)化會(huì)意味著全球文化一體化，這是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行跨文化交際需要警惕的一種誤區(qū)。[2]

二、跨文化交際能力的理論框架

跨文化交際能力一直都是跨文化交際研究的一個(gè)熱點(diǎn)，是一種和具體交際場(chǎng)合相聯(lián)系并受制于具體交際場(chǎng)合的能力?？缥幕浑H的提出源于1959年Hall的《無(wú)聲的語(yǔ)言》一書，跨文化交際能力也隨之登上了歷史舞臺(tái)?？缥幕浑H能力的內(nèi)涵是在交際能力這一概念基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，受到了Hymes[3]communicativecompetence和 communicative performance這一組區(qū)分性概念的影響，前者是指交際者運(yùn)用目標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行符合目標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)法規(guī)則表達(dá)的能力，后者是指交際者能根據(jù)具體的交際情境表達(dá)出符合交際場(chǎng)合需要的句子的能力。Canale和Swain[4]進(jìn)一步完善了交際能力所涵蓋的內(nèi)容，他們認(rèn)為交際能力應(yīng)該包括語(yǔ)法能力、社會(huì)語(yǔ)言能力、策略能力，在后續(xù)的著作中Canale[5]又補(bǔ)充了一種能力，即語(yǔ)篇能力。語(yǔ)法、語(yǔ)篇和社會(huì)語(yǔ)言能力都是人們進(jìn)行語(yǔ)言交流所必須的能力，即能將詞匯、句法、語(yǔ)義及語(yǔ)音知識(shí)進(jìn)行有效有邏輯的組織，并能根據(jù)交際場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來(lái)；策略能力則是能運(yùn)用語(yǔ)言或者非語(yǔ)言手段使交際活動(dòng)順利運(yùn)轉(zhuǎn)下去的能力。

Byram[6]的跨文化交際能力模型在之前的交際能力的基礎(chǔ)上，融入了對(duì)文化因素的考慮，所以該模型中跨文化交際能力包括語(yǔ)言能力、社會(huì)語(yǔ)言能力、語(yǔ)篇能力及跨文化能力。前三種能力是交際能力的重要組成部分，跨文化能力則體現(xiàn)為交際者的態(tài)度、知識(shí)、技能和批判文化意識(shí)。Deardorff[7]提出的金字塔式跨文化交際能力模型也具有很大的影響力。該模型從三個(gè)層面闡釋跨文化交際能力，第一層面是必備的態(tài)度，即尊重、開明、好奇和發(fā)現(xiàn)，這是金字塔的最底層；第二層面包含知識(shí)與理解、技能，即通過聽力、觀察、闡釋、分析、評(píng)價(jià)等技能對(duì)文化知識(shí)、文化信息及文化意識(shí)的理解，這是中間層；第三層面包含適應(yīng)性、靈活性、民族文化相對(duì)觀和移情能力，即最上層。這兩個(gè)模型既有相互重疊的地方，又有各自的側(cè)重點(diǎn)。二者都有對(duì)知識(shí)、態(tài)度、技能的強(qiáng)調(diào)，但Deardorff的金字塔模型從跨文化交際心理出發(fā)，強(qiáng)調(diào)通過調(diào)整心態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)有效、得體的跨文化溝通，所以該模型實(shí)質(zhì)上更偏重對(duì)跨文化能力的闡釋，而Byram的模型主要是從交際和文化兩方面對(duì)理想的跨文化交際能力進(jìn)行闡釋。

三、跨境電商中跨文化交際能力指標(biāo)

在跨境電商背景下，跨文化交際受到具體交際場(chǎng)合和交際中介的影響，因此對(duì)跨文化交際能力提出了獨(dú)特的要求。從前面的分析可以看出，各位學(xué)者對(duì)ICC的內(nèi)涵闡釋主要體現(xiàn)在知識(shí)與技能的認(rèn)知、交際策略的運(yùn)用以及跨文化心理的調(diào)整等三個(gè)方面，所以跨境電商中跨文化交際能力主要從認(rèn)知、策略和心理等三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建。

（一）認(rèn)知能力

跨境電商中認(rèn)知能力包括對(duì)知識(shí)圖式的建立、語(yǔ)言技能的掌握以及相應(yīng)圖式情境的批判思維能力。Byram[6]指出跨文化交際能力模型中知識(shí)包括自身和異質(zhì)文化社會(huì)族群的社會(huì)文化知識(shí)以及運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行得體的交流需要具備的知識(shí)。成功的跨境電商貿(mào)易中，貿(mào)易雙方要了解的不但包括相關(guān)語(yǔ)言、文化知識(shí)，還有商務(wù)規(guī)則。語(yǔ)言知識(shí)是跨文化交際的基礎(chǔ)，包括語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)義、句法及語(yǔ)用及語(yǔ)篇知識(shí)，不具備扎實(shí)的語(yǔ)言知識(shí)會(huì)給跨境電商背景下的跨文化交際帶來(lái)相當(dāng)大的阻礙。但由于跨境電商溝通自身的網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，在語(yǔ)言知識(shí)的積累中需要多留意網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言的積累。

在跨境電商交易中，要知己知彼才能從貿(mào)易中獲利。所謂知己知彼，就是既要精通自身文化，又要熟悉異質(zhì)文化。在具備基本的語(yǔ)言知識(shí)的同時(shí)，還需要掌握語(yǔ)言背后承載的文化內(nèi)涵，了解貿(mào)易對(duì)象的文化知識(shí)。在貿(mào)易溝通中，既要有明確的自我文化身份，又要能意識(shí)到并理解對(duì)方行為、語(yǔ)言與自身之間的差異。此外，商務(wù)知識(shí)和規(guī)則也是認(rèn)知部分的重要組成成分。商務(wù)知識(shí)與規(guī)則意識(shí)的建立，能幫助貿(mào)易雙方更加靈活變通，在不損害對(duì)方利益的前提下得到自身利益的最大化。反之，若不懂國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，在交易過程中往往容易受制于人。

在建立知識(shí)圖式和技能的同時(shí)，批判性思維能力也很重要。批判性思維能力是建立在跨文化意識(shí)基礎(chǔ)上的，是面對(duì)具體的交際對(duì)象，對(duì)交際活動(dòng)的文化因素進(jìn)行辨識(shí)、闡釋和評(píng)價(jià)的能力。因?yàn)槲幕莿?dòng)態(tài)的，圖式的建立在簡(jiǎn)化人們認(rèn)知過程的同時(shí)也容易禁錮人們的思想，所以需要采取動(dòng)態(tài)的方式來(lái)理解認(rèn)識(shí)文化，而批判性思維能力正好能有效地彌補(bǔ)圖式的缺陷。

（二）策略能力

在跨境電商貿(mào)易中，溝通雙方除了要掌握必備的語(yǔ)言、文化、商務(wù)等方面的知識(shí)，還需要掌握一定的跨文化交際策略，得當(dāng)?shù)剡\(yùn)用交際策略能幫助交際雙方更有效地實(shí)現(xiàn)交際目的。一般認(rèn)為，策略能力是指使用語(yǔ)言或者非語(yǔ)言的手段彌補(bǔ)因語(yǔ)言能力不足給交際活動(dòng)帶來(lái)的不利影響或者用于提高交際效率，[4]而Bachman[8]將其上升到元認(rèn)知的高度，認(rèn)為策略能力是一種對(duì)交際過程進(jìn)行判斷、計(jì)劃和實(shí)施的能力。在跨境電商貿(mào)易活動(dòng)中，交際雙方既需要結(jié)合各自的交際目的對(duì)整個(gè)交際過程進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和判斷，同時(shí)也需要考慮因語(yǔ)言能力不足而采取恰當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)措施。這些措施包括闡釋、話題回避、迂回、模仿、求助等方式。值得注意的是，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的跨境電商中，作為交際策略的非語(yǔ)言手段，由于受到交際中介的影響，不容易被觀察到，而且更多的表現(xiàn)為符號(hào)或者圖片形式。對(duì)于這些符號(hào)或圖片背后意義的掌握，也是交際雙方都需要掌握的一種策略能力。

（三）心理調(diào)適能力

心理調(diào)適能力是指在跨文化交際過程中，面對(duì)異質(zhì)文化調(diào)節(jié)自身態(tài)度和情感，從而對(duì)異質(zhì)文化采取開放和包容態(tài)度的一種能力。積極的態(tài)度有助于更加開放的心態(tài)形成，從而能更好理解和包容異質(zhì)文化，避免民族中心主義心態(tài)的滋生。在跨境電商平臺(tái)上，貿(mào)易雙方特別是賣方在交易達(dá)成過程中，需要特別留意交流過程中對(duì)方表現(xiàn)出來(lái)的，不同文化觀念的細(xì)節(jié)。對(duì)于這些細(xì)節(jié)，交際者需要調(diào)整心態(tài)，在明確自身文化身份的同時(shí)，學(xué)會(huì)理解對(duì)方的文化價(jià)值觀。而從對(duì)方的角度出發(fā)，站在對(duì)方的角度來(lái)理解對(duì)方文化，也是一種非常重要的能力，即移情能力。這有助于縮小交際雙方的文化差距，從而避免文化沖突的產(chǎn)生。在跨境電商貿(mào)易中，良好的心理調(diào)適能力能讓貿(mào)易雙方具有積極的、開放的心態(tài)進(jìn)行交流，通過恰當(dāng)?shù)那楦邢到y(tǒng)，雙方才能以極大的熱情和自信完成貿(mào)易，從而形成良性貿(mào)易循環(huán)。

四、跨境電商中跨文化交際能力的培養(yǎng)

教學(xué)理念對(duì)能力的培養(yǎng)起著主導(dǎo)作用。長(zhǎng)期以來(lái)，外語(yǔ)類人才培養(yǎng)的重點(diǎn)放在專業(yè)國(guó)際考試、完成課程教學(xué)內(nèi)容的灌輸?shù)饶繕?biāo)上，忽視了對(duì)學(xué)習(xí)者實(shí)際行為能力的培養(yǎng)。跨文化交際能力的培養(yǎng)也僅限于對(duì)異質(zhì)文化知識(shí)的輸入，造成教學(xué)重輸入而輕輸出。在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，跨文化交際能力的培養(yǎng)不僅是知識(shí)圖式的構(gòu)建，還包括跨文化交際策略的培養(yǎng)；這既是文化批判意識(shí)的建立，也是對(duì)跨文化心理適應(yīng)能力的培養(yǎng)。因此，在教學(xué)中，教師應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，摒棄以知識(shí)輸入為主的教學(xué)思想，通過跨文化交際實(shí)踐，激發(fā)學(xué)習(xí)者對(duì)文化知識(shí)的探究；通過對(duì)跨文化思辨能力的培養(yǎng)，促使他們體會(huì)跨文化適應(yīng)能力的重要性。

在教學(xué)方法上，除了傳統(tǒng)的文化對(duì)比教學(xué)，還可以靈活采取情景教學(xué)、案例教學(xué)的方法。文化對(duì)比教學(xué)在于讓學(xué)生對(duì)自身文化和他文化形成初步認(rèn)知，而情景教學(xué)或者案例教學(xué)法則可以讓學(xué)生在認(rèn)知過程中通過體會(huì)或者探究的方式，構(gòu)建文化知識(shí)圖式，形成跨文化意識(shí)，從而在交流中正確理解對(duì)方的意圖。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和教育技術(shù)的發(fā)展，還需要引進(jìn)設(shè)計(jì)合理的教學(xué)軟件，將課堂教學(xué)與課后碎片式學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓線上和線下教學(xué)相互補(bǔ)充。通過這些先進(jìn)的教學(xué)手段，讓學(xué)習(xí)者能在虛擬的環(huán)境中體會(huì)跨境電商中真實(shí)的交際場(chǎng)景，為上崗就業(yè)做好充分準(zhǔn)備。

[1] 阿里研究院.2016中國(guó)跨境電商發(fā)展報(bào)告[EB/OL].http：//www.199it.com/archives/513239.html,2016-09-02.

[2] 陳薈夷，林大津，謝朝群.論中國(guó)跨文化交際研究三級(jí)遞增式悖論[J].福建論壇：人文社會(huì)科學(xué)版，2016(9)：198-202.

[3] Hymes,D.On Communicative Competence[A].In J.B.Pride & J. Holmes (Eds.), Sociolinguistics [C].Harmondsworth, England： Penguin Books, 1972：269-293.

[4] Canale, M., & Swain, M.Theoretical Bases of Communicative Approaches to Second Language Teaching and Testing[J].Applied Linguistics,1980(1)：1-47.

[5] Canale,M.From CommunicativeCompetenceto Communicative Language Pedagogy [A].In J.C.Richards & R.Schmidt (Eds.), Language and Communication[C].London：Longman,1983：2-27.

[6] Byram, M.Teaching and Assessing Intercultural Communicative Competence[M].Clevedon：Multilingual Matters,1997：4,87-91.

[7] Deardorff,D.K.Identification and Assessmentof Intercultural Competence as a Student Outcome of Internationalization [J].Journal of Studies in International Education,2006,10(3)：241-226.

[8] Bachman,L.F.Fundamental Considerations in Language Testing [M].Oxford：Oxford University Press,1990：81-110.