鐘 旺

（江西財經(jīng)大學(xué)，南昌330013）

一、倉儲管理系統(tǒng)中的問題剖析

（一）庫存容量緊張

一方面，隨著業(yè)務(wù)量的增加，客戶訂單量的劇增，對庫存作業(yè)提出了更高的要求；另一方面，公司從傳統(tǒng)的線下實體門店到線上電子商務(wù)，業(yè)務(wù)流程和作業(yè)內(nèi)容都發(fā)生了很大改變，但是倉儲管理系統(tǒng)卻還是依賴之前的那套供應(yīng)鏈管理體系，導(dǎo)致線上業(yè)務(wù)帶動的小件商品的存儲出現(xiàn)了很大問題。特別是在雙十一等大活動到來時，倉儲系統(tǒng)就易發(fā)生倉儲容量不足，倉儲作業(yè)混亂等問題，最終影響整個供應(yīng)鏈的運作效率，影響最終配送環(huán)節(jié)，造成客戶訂單延時收件，降低客戶滿意度等問題。

（二）庫存準(zhǔn)確率低

1.現(xiàn)有的倉庫管理基本靠人工處理，隨著庫存品種的增多和次數(shù)的增多，人工操作很容易出錯。這樣不僅效率低下，而且準(zhǔn)確性不高。

2.日常操作中，記錄和操作時間不同步導(dǎo)致出現(xiàn)很大誤差。當(dāng)物品入庫時，庫管員不會立即辦理入庫手續(xù)，而是把入庫單積壓，一段時間后集中輸入計算機中進行結(jié)算，收料與入庫不同步，導(dǎo)致賬物不符，庫存數(shù)據(jù)失真。當(dāng)物品出庫時，使用大的物品清單，上面有多種物品，且這些物品不一定同時發(fā)出，只有等到清單上的物品全部發(fā)出之后才將清單輸入計算機進行結(jié)算，發(fā)料與出庫不同步，導(dǎo)致帳物不符，庫存數(shù)據(jù)失真。

3.人工盤點誤差大，倉庫對某一類產(chǎn)品進行盤點時，不能準(zhǔn)確快速的定位該類產(chǎn)品，而需要盤點人員在倉庫里人工查找和記錄。這樣不僅效率低下，而且準(zhǔn)確性不高。

（三）作業(yè)效率低

傳統(tǒng)的家電類產(chǎn)品還是占銷售的主營業(yè)務(wù)，同時家居廚具等小件商品的銷售量也已經(jīng)攀升。而目前整個倉儲系統(tǒng)運轉(zhuǎn)還沿用傳統(tǒng)家電類的倉庫運轉(zhuǎn)模式，缺乏必要的現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，效率非常低下。從訂單的導(dǎo)入，經(jīng)過倉庫的作業(yè)處理，最后配送到消費者手中，整個過程缺乏透明度，訂單延誤率非常高，特別是在訂單的高峰期以及特殊節(jié)假日促銷，經(jīng)常接到顧客的投訴。

（四）倉儲成本過高

1.由于電商平臺的臨時訂貨量較大，在產(chǎn)品的交付過程中，產(chǎn)品的出入庫頻率較高，發(fā)付的次數(shù)也較大，產(chǎn)品路途丟失、損壞的風(fēng)險同時增大。公司過去一直存在倉儲的可變成本過高的問題。

2.目前的倉儲管理還未能有一個合理有效的安全庫存控制，僅僅是按照銷售的狀況增加或者減少庫存。導(dǎo)致產(chǎn)品積壓或者斷銷，產(chǎn)品的積壓必然造成成本的增加，產(chǎn)品的斷銷又會造成客戶的不滿，這些無疑都給公司帶來負面影響。

（五）管理體制存在很大問題

按現(xiàn)在的層級體系，倉儲中心隸屬于物流事業(yè)部，管理層級結(jié)構(gòu)由倉儲中心部長、倉庫庫長、倉庫管理員以及倉庫工人組成。其中，倉儲中心部長全面負責(zé)整個倉儲中心的所有事務(wù)，管理各倉庫庫長；倉庫庫長全面負責(zé)各自倉庫的所有事務(wù)，并向倉儲中心部長匯報倉庫情況；倉庫管理員負責(zé)倉庫的庫存管理，掌管出入庫明細，并向倉庫庫長匯報倉儲的運營情況；倉庫工人則按要求完成倉庫管理員安排的任務(wù)。該組織結(jié)構(gòu)的主要問題是，按照倉庫個數(shù)配備倉庫庫長，沒有充分利用人力資源，組織機構(gòu)臃腫。倉庫工人由各個倉庫管理員和倉庫庫長管理，彼此獨立存在，缺少資源協(xié)調(diào)者，不利于倉庫與倉庫之間的人力資源分享。這些問題既降低了效率，又增加了成本。

二、倉儲管理系統(tǒng)中現(xiàn)有問題的原因

（一）信息化程度低

在倉儲運作體系中，人工作業(yè)占較大比重，信息化程度低。電商平臺作為實體店的補充，每天都處理著大量的訂單，大到家用電腦、手機數(shù)碼、電腦等3C產(chǎn)品，小到廚具，服裝鞋帽等日用百貨，平均每天收貨295單，平均收貨量126 382件。其他部門都已經(jīng)實現(xiàn)了先進的信息系統(tǒng)管理，唯有物流的中間環(huán)節(jié)——倉庫還沒有實施全面的信息化管理，這樣就很容易造成信息在倉庫和其他部門間的傳遞不通暢，不能實現(xiàn)信息的實時共享。

倉庫的倉儲管理業(yè)務(wù)以手工記賬和人工管理為主，沒有引入倉儲管理系統(tǒng)，倉儲數(shù)據(jù)與信息化的脫節(jié)導(dǎo)致了倉庫部門之間的溝通障礙。信息和資源共享的不及時所帶來的弊端在出入庫業(yè)務(wù)較少的時候，問題不是很明顯，對倉庫的正常運轉(zhuǎn)影響較小，但是伴隨著倉庫業(yè)務(wù)量的逐步增大，必將帶來倉儲數(shù)據(jù)傳遞的急劇增加，使用信息管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)人工管理的差距明顯突出，信息化程度低所帶來的問題開始顯露，導(dǎo)致了倉儲信息準(zhǔn)確率低，倉儲容量緊張、存取貨物速度慢、部門溝通阻力大等諸多問題，使倉庫的商流、物流、信息量和資金流的合力不能有效發(fā)揮，不能實現(xiàn)倉庫內(nèi)部信息和資源的充分共享。

（二）庫房建設(shè)不夠重視

1.空間的存放合理程度差。不同的物品所需的存放空間并不相同等，導(dǎo)致了倉庫里貨架的布局以及物品所需存儲空間劃分均不合理，造成倉庫作業(yè)人員無法根據(jù)貨物的規(guī)格分配空間，只能采取即來即放，容易導(dǎo)致貨物擺放雜亂無章，浪費了大量的存儲空間，導(dǎo)致倉儲容量緊張。

2.忽略業(yè)務(wù)變化，過度依賴之前建設(shè)的相對完整的供應(yīng)鏈體系。電商平臺的物流系統(tǒng)是建立在公司龐大的倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)上，起點很高。目前，的物流配送體系分為兩部分：小件商品采用易購自己的倉庫，大件商品則利用公司線下的配送體系。公司原有的倉庫以大件倉為主，中小件倉缺乏，公司的終端配送主要是大件商品如大家電，對于小件商品如小家電的終端配送并不熟練。而銷售的商品以大小件商品為主，未來隨著百貨品類的進一步拓展，小件商品的比重將進一步上升。盡管電商平臺依據(jù)公司原來的倉儲以及物流配送網(wǎng)絡(luò)，具有一定的倉儲優(yōu)勢，但存在明顯短板，需要加大對倉儲的投入，不斷完善大件商品倉庫，加快小件商品倉庫的建設(shè)步伐。

3.原有的布局中并沒有設(shè)立散貨存貨區(qū)，造成了倉庫的利用率不高，散貨的流轉(zhuǎn)速度慢的情況。特別是在雙十一這種重大節(jié)日時，產(chǎn)品量大流轉(zhuǎn)速度快。

4.公司訂單的迅速增加，對存儲的需求也日益增加，對倉儲空間的利用也就產(chǎn)生了更高的要求。一方面需要對原來的倉庫空間做出更有效的規(guī)劃，更合理的利用空間，另一方面應(yīng)該綜合考慮是否需要擴建倉庫滿足客戶的訂購量的日益增大問題。

5.倉儲系統(tǒng)的庫區(qū)定位也不明顯，容易造成產(chǎn)品有時候被跨區(qū)誤放，產(chǎn)品位置擺放不規(guī)范。這對于倉儲中心的一些老員工來說問題不大，但對于一些新進員工，就會出錯。

6.倉庫里的貨架設(shè)置的不合理，沒有綜合考慮產(chǎn)品的形狀和體積，貨架空間設(shè)計的過高或過低，都不利于產(chǎn)品的定置定放，導(dǎo)致空間位置不能有效的利用；沒有根據(jù)產(chǎn)品的特性劃分單獨的倉庫區(qū)域，一些重要的產(chǎn)品如手機等被放在混合區(qū)，容易引起產(chǎn)品被損壞，造成浪費。

7.產(chǎn)品擺放順序混亂，編碼沒有規(guī)則，按照編碼來揀貨會經(jīng)常出現(xiàn)問題，由此造成不能及時發(fā)貨，增加發(fā)貨時間，降低效率。

（三）體制不夠完善

1.整體上，針對公司臃腫的管理體制，缺少一個資源協(xié)調(diào)者來協(xié)調(diào)部門的工作和信息共享，難以讓整體實現(xiàn)真正的協(xié)同。

2.針對員工培訓(xùn)不足，同時監(jiān)管不力，導(dǎo)致員工的素質(zhì)難以和日益增長的倉儲運作水平相匹配。倉儲中心目前使用的是條形碼管理，需要員工對商品進行逐一掃描，一方面，如果缺乏對員工的有效監(jiān)督，可能就會出現(xiàn)商品少記、漏記等情況，另一方面，也可能出現(xiàn)由于少數(shù)員工職業(yè)道德低下而出現(xiàn)的商品失竊問題，這些問題都會導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)確。

3.倉儲數(shù)據(jù)失真。針對出入庫過程記錄未實現(xiàn)同步，導(dǎo)致最終的記錄和實際情況不匹配。在盤底階段，同樣是由于人工作業(yè)產(chǎn)生的人為因素影響著最終數(shù)據(jù)的盤點失誤。

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