馬華斌 文艷

中國國際動漫節(jié)（簡稱動漫節(jié)）是國家級的動漫專業(yè)節(jié)展，是目前規(guī)模最大、影響最廣的動漫專業(yè)盛會，內容包括會展、論壇、大賽、活動四大板塊等20多個品牌項目。本文運用IPA分析方法對參展企業(yè)參展的重要性和滿意度進行評價，并通過量化的形式賦值，得出各因素之間的重要程度，最后通過平均值計算把因素進行分類。筆者運用專業(yè)實訓進行現(xiàn)場調研，通過隨機抽樣問卷調查參展企業(yè)數(shù)據(jù)，確定評估指標體系，根據(jù)問卷數(shù)據(jù)建立I-P評價矩陣表，分析動漫節(jié)優(yōu)勢因素、待改進因素、機會因素和維持因素，最后對影響企業(yè)參展的因素進行分析，旨在為今后動漫節(jié)的發(fā)展提供有利建議。

一、動漫節(jié)產(chǎn)業(yè)博覽會實證研究

動漫節(jié)共吸引85個國家和地區(qū)參與，2641家中外企業(yè)機構，參會、參與國家和地區(qū)數(shù)再創(chuàng)新高。

1.問卷設計。問卷設計中影響企業(yè)參展的因子，包括展會現(xiàn)場服務管理、專業(yè)觀眾質量及數(shù)量等17個因子，并對這些因子進行按照1-5份賦值。

2.信度與效度分析。為確保問卷的有效性，對問卷調查的17個因子進行信度檢驗，采用SPSS軟件檢驗的結果如下：重要性0.878，滿意度0.869，問卷整體0.855。該系數(shù)值大于0.7，因此認為該問卷具有較高的可信度。

3.問卷數(shù)據(jù)分析。通過動漫節(jié)專業(yè)實訓和現(xiàn)場調研結果，在現(xiàn)場對參展企業(yè)進行隨機調查，在六天的時間里共發(fā)放了160份問卷，收回160份，其中有效問卷148份。

對所調查的問卷進行IPA分析，得到影響參展商展會選擇因素的重要性及滿意度平均值（如圖一）。

對以上17項影響動漫節(jié)參展企業(yè)選擇展會的因子進行重要性和滿意度的平均值作為標準線，繪制出影響因子的重要性與滿意度之間關系的散點圖（如圖二）：

通過對動漫節(jié)參展企業(yè)影響因子散點圖進行分析，可以得到以下結論：①處于第一象限內的三個因子包括展會的品牌知名度、展會的配套活動、展會現(xiàn)場服務管理是參展認為很重要，并且在此次參展的過程中評價滿意度非常高的因素。從分析結果和動漫節(jié)媒體評價結合來看，杭州國際動漫節(jié)在全國范圍內同行業(yè)展會中知名度較高，影響力較大，體現(xiàn)了動漫節(jié)品牌知名度的影響力。從展會配套活動分析，動漫節(jié)現(xiàn)場活動非常豐富，COSPLAY大賽、英雄聯(lián)盟浙江賽區(qū)總決賽、聲優(yōu)大賽等一系列重要活動都在動漫節(jié)現(xiàn)場開展，此次場外還增設了直播、抖音等網(wǎng)絡熱門方式吸引場外觀眾，這使得參展企業(yè)對動漫節(jié)配套活動所帶來的觀眾和氣氛的滿意度非常高。從展會的現(xiàn)場服務管理來看，展會現(xiàn)場眾多的志愿者、場館協(xié)管員、服務臺工作人員等為參展企業(yè)和觀眾提供了便利，使參展企業(yè)在展會現(xiàn)場參展便利，滿意度也非常高。這些因素是需要主辦方繼續(xù)保持動漫節(jié)的優(yōu)勢因素。②處于第二象限的五個重要因子：專業(yè)觀眾質量及數(shù)量、觀眾的招商與組織、展館附近的酒店價格、展館的交通條件、展館餐飲服務設施，參展企業(yè)評價認為非常重要，但是滿意度普遍較低。結合動漫節(jié)實際情況分析，參展企業(yè)對展館附近酒店的價格滿意度較低，主要原因為展館附近酒店少，展會期間價格上漲等因素導致參展企業(yè)普遍認為酒店價格高。展館的交通方面參展商滿意度也較低，主因在于展會選擇在白馬湖會展中心舉辦，而此展覽中心本身地理位置較偏，加上展會期間交通管制給參展企業(yè)在展品運輸和開展期間的出行帶來不便，因此參展企業(yè)對此滿意度較低。這些是主辦方應當努力改進的因素。③處于第三象限的五個因子場館硬件設施、停車的便捷性、展館與酒店的距離、同期舉辦的會議（不在展會現(xiàn)場的）、交通費用參展企業(yè)評價為不是很重要并且也不是很滿意，但這些因素并不會影響參展企業(yè)選擇展覽會的重要因素。④處于第四象限的四個因子城市的旅游環(huán)境、酒店的服務質量、城市環(huán)境安全性、現(xiàn)場志愿者活動（COSPLAY愛好者自發(fā)活動）參展企業(yè)認為很滿意，但認為不重要。杭州在G20會議后，旅游環(huán)境、酒店服務質量水平都比較高，因此參展企業(yè)對此滿意度普遍較高，但是這些因素并不是影響企業(yè)參展的重要因素。

二、結論分析與建議

通過IPA分析方法對動漫節(jié)的企業(yè)參展因素的重要性和滿意度進行分析，找出參展企業(yè)對動漫節(jié)的滿意因素以及影響參展的重要因素，對動漫節(jié)提出一些針對性建議，希望能給動漫節(jié)的發(fā)展起到促進作用。

1.加大的專業(yè)觀眾的宣傳和組織。專業(yè)觀眾是展會的最重要因素，是參展企業(yè)選擇展覽會的第一因子，對專業(yè)的組織決定了展覽會的成交效益，也是企業(yè)評價展會質量高低的因素。動漫節(jié)因加大對專業(yè)觀眾的宣傳力度，建立專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫，甚至邀請更多的國際專業(yè)觀眾到展會現(xiàn)場，給中國動漫企業(yè)創(chuàng)造更多的機會，提高參展企業(yè)經(jīng)濟效益，從而擴大動漫節(jié)自身的知名度。

2.改善動漫節(jié)展館的交通條件，給參展企業(yè)提供便利。參展企業(yè)因每天需要準備大量的樣品、禮品等用于現(xiàn)場宣傳活動，因給企業(yè)參展車輛給予特殊通道，以便參展企業(yè)能夠順利、便捷地運輸展品到展館。因場館現(xiàn)有的交通條件不足以滿足眾多參展企業(yè)和觀眾的需求，動漫節(jié)組委會可增加運營專線班車，多增設停車場等方式改善交通條件，讓參展企業(yè)和參觀的觀眾更加的便捷和順利。

3.改善展館附近的酒店和餐飲服務設施。參展對企業(yè)工作人員是一件非常耗費體力精力的事情，參展人員希望能在參展期間住的比較近，以避免路途奔波。而動漫節(jié)展館附近酒店設施較少，給參展企業(yè)的住宿帶來一定的困難，因此要改善展館的酒店住宿設施，增加住宿酒店數(shù)量，方便企業(yè)參展出行。同時保障參展企業(yè)開展期間的餐飲提供，給企業(yè)提供更好的服務，節(jié)約參展人員的時間。

（作者單位：浙江育英職業(yè)技術學院）