周麗霞 劉婉君

(黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080)

近些年來，真人圖書館活動(dòng)的開展不僅拓寬了圖書館服務(wù)的范疇，同時(shí)也彰顯了圖書館人文關(guān)懷的理念[1]。雖然真人圖書館活動(dòng)在國(guó)內(nèi)開展得如火如荼，然而實(shí)際的知識(shí)交流效果卻總是差強(qiáng)人意，“真人書”和讀者之間的實(shí)際交流處于低效狀態(tài)，還不能達(dá)到讓不同的讀者對(duì)不同階層的群體多一份交流和了解，所以對(duì)真人圖書館理論及實(shí)踐的研究是很有必要的。

1 復(fù)雜系統(tǒng)理論及真人圖書館相關(guān)概念

系統(tǒng)科學(xué)中的一個(gè)前沿方向就是復(fù)雜系統(tǒng)理論，它主要是復(fù)雜性科學(xué)的研究使命，而復(fù)雜性科學(xué)又被稱為21世紀(jì)的科學(xué)，其主要的目的則是展現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)中一些難以用現(xiàn)有科學(xué)方法解釋的動(dòng)力學(xué)行為。復(fù)雜系統(tǒng)理論是21世紀(jì)最具有生命力的科學(xué)之一，并頻繁被運(yùn)用在系統(tǒng)生物學(xué)、計(jì)算機(jī)數(shù)學(xué)建模中。在復(fù)雜系統(tǒng)理論的眾多理論中，本文選取序參量原理和混沌理論的視角去探索真人圖書館的知識(shí)交流過程[2]。

“真人書”是鮮活有思想的人，是擁有不同閱歷的人，而不是傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)圖書?！罢嫒藭笔歉鶕?jù)真人圖書館舉辦活動(dòng)的主題而從不同途徑招募而來的合適的志愿者[3]。其具體的內(nèi)涵可以闡釋為：“真人書”應(yīng)當(dāng)由自愿分享、交流的志愿者充當(dāng)，就真人圖書館活動(dòng)的自身主題而言，忽略其性別年齡、背景層次以及文化水平等客觀因素，只要其在某一方面獨(dú)樹一幟、在某一領(lǐng)域有所建樹，那么其就可以成為“真人書”，參與到真人圖書館的活動(dòng)中去進(jìn)行知識(shí)交流。真人圖書館知識(shí)交流就是把不同閱歷的人相約到一起以面對(duì)面的互動(dòng)方式來進(jìn)行隱性知識(shí)的分享與傳播。對(duì)于“真人書”來說，是一次分享經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)、傳播隱性知識(shí)的機(jī)會(huì)；對(duì)于“讀者”來說，是一次感悟與眾不同經(jīng)歷的機(jī)會(huì)、認(rèn)知多元社會(huì)的機(jī)會(huì)。

真人圖書館知識(shí)交流過程中采取的閱讀形式是讀者與“真人書”進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)交流。讀者是根據(jù)真人圖書館舉辦活動(dòng)的主題而有意愿去主動(dòng)參加真人圖書館活動(dòng)的群體。其具體的內(nèi)涵可以闡釋為：讀者是具有范圍廣、動(dòng)態(tài)化特征的不確定群體，只要對(duì)真人圖書館活動(dòng)主題感興趣，愿意去聆聽和交流，就可以通過電話預(yù)約、微博、微信、親到現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行報(bào)名，參加真人圖書館活動(dòng)進(jìn)行知識(shí)交流。每一位“讀者”都是一本潛在的“真人書”，今日的讀者或許會(huì)轉(zhuǎn)化成未來的“真人書”，同樣，在一定的條件下，“真人書”也可以成為讀者。

真人圖書館知識(shí)交流的過程主要是進(jìn)行隱性知識(shí)和零次信息的交流，在其知識(shí)交流的過程中，讀者與“真人書”應(yīng)該是在一個(gè)輕松自在的環(huán)境下以面對(duì)面雙向交互的模式進(jìn)行平等、無障礙的隱性知識(shí)交流[4-5]。通過這種形式“思維碰撞產(chǎn)生的交流火花”最終得以實(shí)現(xiàn)歧視的消除、了解的增進(jìn)、見識(shí)的增長(zhǎng)，更會(huì)拉近人與人之間的距離，從而促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展[6-7]。

2 基于序參量原理的真人圖書館知識(shí)協(xié)同運(yùn)動(dòng)

基于復(fù)雜系統(tǒng)理論中的序參量原理，真人圖書館知識(shí)交流并非是名人的“專家型”報(bào)告，弱勢(shì)群體應(yīng)該擁有平等的話語權(quán)，“真人書”與讀者應(yīng)該形成認(rèn)同理解并產(chǎn)生情感的共鳴，而非趨同和同化，更不是歧視。

2.1 序參量原理

協(xié)同學(xué)的課題是在1970年由原西德物理學(xué)家哈肯提出的，協(xié)同學(xué)的基本理論框架也是由他在1975年創(chuàng)立的。哈肯是從對(duì)激光行為的研究中歸納出了這一理論的。

序參量在系統(tǒng)演變中表現(xiàn)為從無到有，能清晰地指示出新結(jié)構(gòu)形成。子系統(tǒng)合作過程中會(huì)產(chǎn)生序參量，它會(huì)命令子系統(tǒng)參加到整體合作行為中。

2.2 真人圖書館知識(shí)協(xié)同運(yùn)動(dòng)

協(xié)同運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)性條件是情感共鳴。情感共鳴是指“真人書”與讀者通過平等互動(dòng)交流、相互傾聽，進(jìn)而彼此在情感上產(chǎn)生認(rèn)同和理解，甚至是感同身受。所以要想去實(shí)現(xiàn)知識(shí)協(xié)同運(yùn)動(dòng)，其基礎(chǔ)性的條件便是情感共鳴的產(chǎn)生[8]。

從序參量原理的視角，可以很好地詮釋真人圖書館知識(shí)協(xié)同運(yùn)動(dòng)過程(見圖1)。在真人圖書館知識(shí)交流的大環(huán)境下，“真人書”與讀者在平等雙向的知識(shí)交流過程中產(chǎn)生“從無到有”的情感共鳴變化，彼此之間表達(dá)分享、交流經(jīng)驗(yàn)，使得真人圖書館知識(shí)交流的過程成為知識(shí)協(xié)同運(yùn)動(dòng)[9]。這是一個(gè)無限往復(fù)循環(huán)的知識(shí)外化和知識(shí)內(nèi)化的過程，因此“真人書”和讀者通過知識(shí)協(xié)同運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生新的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

圖1 “真人書”和讀者知識(shí)協(xié)同運(yùn)動(dòng)

由此可見，協(xié)同運(yùn)動(dòng)過程原理引入到真人圖書館的知識(shí)交流中，對(duì)于需要給予特殊關(guān)愛及援助的弱勢(shì)群體(這里的弱勢(shì)群體是普遍意義上的知識(shí)弱勢(shì)群體和視覺、聽覺等方面障礙的群體)給予專業(yè)知識(shí)上的幫助和引導(dǎo)，可以使得弱勢(shì)群體無論是演繹“真人書”還是讀者，都可以實(shí)現(xiàn)平等交流的互動(dòng)性，這種交流方式會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的感染力與親和力，更加符合弱勢(shì)群體的心理需求，更加契合對(duì)弱勢(shì)群體的認(rèn)同和理解，消除對(duì)弱勢(shì)群體的歧視，使得雙方產(chǎn)生感同身受般的共鳴[10]。同時(shí)，協(xié)同運(yùn)動(dòng)對(duì)弱勢(shì)群體的心理疏導(dǎo)也能起到積極的作用，從而提高弱勢(shì)群體的心理調(diào)適能力，使之更好地融入社會(huì)，穩(wěn)定社會(huì)的和諧，同時(shí)也體現(xiàn)了圖書館的人文關(guān)懷服務(wù)理念。

3 基于混沌理論的真人圖書館隱性知識(shí)復(fù)雜交流

基于復(fù)雜系統(tǒng)理論中的混沌理論，使真人圖書館知識(shí)交流與傳播不僅僅體現(xiàn)為顯性知識(shí)交流，也有隱性知識(shí)交流，但其過程具有不穩(wěn)定性、隨機(jī)性以及復(fù)雜性。

3.1 混沌理論

混沌理論的早期研究可以一直追溯到19世紀(jì)末，那時(shí)，彭加勒在對(duì)三體問題的研究中，最初闡明了某些簡(jiǎn)單系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的復(fù)雜性?；煦鐚W(xué)作為一門學(xué)科理論是在20世紀(jì)60年代正式創(chuàng)立的。但到目前為止，混沌理論仍然沒有定型，它包含了相當(dāng)廣泛的一類對(duì)不穩(wěn)定、不規(guī)則以及分形構(gòu)造的系統(tǒng)現(xiàn)象的研究成果?，F(xiàn)如今，混沌理論會(huì)被頻繁運(yùn)用在管理、組織的形成變化以及日常生活等方面。

3.2 真人圖書館隱性知識(shí)復(fù)雜交流

3.2.1 混沌理論具有復(fù)雜性

在混沌區(qū)里面進(jìn)行混沌運(yùn)動(dòng)時(shí)，不管是化學(xué)系統(tǒng)還是物理系統(tǒng)，不管是社會(huì)系統(tǒng)還是生物系統(tǒng)，其一切周期運(yùn)動(dòng)都是不穩(wěn)定的，不穩(wěn)定性的出現(xiàn)會(huì)關(guān)聯(lián)著舊的結(jié)構(gòu)消失，從而產(chǎn)生新的結(jié)構(gòu)。不穩(wěn)定性可以說是新舊結(jié)構(gòu)更替的媒介，并且非周期無規(guī)律運(yùn)動(dòng)的可能性有無窮多種，系統(tǒng)的行為將是捉摸不定的，混沌理論具有極其的不穩(wěn)定性[11]。

混沌理論本身具有內(nèi)隨機(jī)性和外隨機(jī)性，內(nèi)在隨機(jī)性便是其系統(tǒng)本身內(nèi)部本有的隨機(jī)性。外隨機(jī)性即是因外在環(huán)境影響而產(chǎn)生的隨機(jī)性，其表明外在環(huán)境的隨機(jī)不定性會(huì)產(chǎn)生對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)影響。

綜上可以看出，混沌理論在運(yùn)動(dòng)過程中既具有極其的不穩(wěn)定性，也具有內(nèi)、外隨機(jī)性，所以混沌理論本身是相當(dāng)復(fù)雜的。

3.2.2 真人圖書館的隱性知識(shí)交流具有復(fù)雜性

真人圖書館的隱性知識(shí)交流具有復(fù)雜性，其具體分析如圖2所示。

圖2 真人圖書館隱性知識(shí)交流的復(fù)雜性分析

“真人書”的內(nèi)容可以不斷更新，每一本“真人書”都是風(fēng)格迥異的個(gè)性動(dòng)態(tài)資源，會(huì)隨著讀者、環(huán)境、時(shí)間的變化而變化，每次被閱讀的內(nèi)容都不是一成不變和絕對(duì)永恒的，而是相對(duì)變化的?！罢嫒藭钡膬?nèi)在隱性知識(shí)是任何一個(gè)館藏機(jī)構(gòu)中所有書籍都不具備的，它總是處于動(dòng)態(tài)變化中，所以“真人書”本身就具有內(nèi)隨機(jī)性[12]。

由于每個(gè)人的經(jīng)歷都是各自不同的，而且對(duì)事物的看法通常也是千差萬別的，即便是相同一個(gè)人，其觀念思想也會(huì)隨著時(shí)間以及外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生變化，即同一本“真人書”，同一位讀者，在不同的情緒下也會(huì)產(chǎn)生不同的閱讀效果，所以“讀者”本身也具有內(nèi)隨機(jī)性。

隱性知識(shí)是個(gè)體所擁有且難以言傳身教的知識(shí)，是個(gè)人感悟、人生經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)經(jīng)歷等長(zhǎng)期學(xué)習(xí)積累創(chuàng)造的，潛在個(gè)體素質(zhì)中，深植行動(dòng)信念中的特有知識(shí)，具有個(gè)性化、主觀化、無序性、模糊性、動(dòng)態(tài)性、難編碼等特征，所以隱性知識(shí)本身的特點(diǎn)就是內(nèi)隱性的、難挖掘且難轉(zhuǎn)移的。

“真人書”與讀者在進(jìn)行知識(shí)交流時(shí)，是一個(gè)隱性知識(shí)傳播的復(fù)雜過程，具有外隨機(jī)性和不穩(wěn)定性。對(duì)于閱讀雙方，我們無法針對(duì)其思想、行為進(jìn)行事前預(yù)知，知識(shí)交流過程中充滿著不穩(wěn)定性，任何一方的情緒變動(dòng)都有可能對(duì)知識(shí)交流的過程產(chǎn)生影響。依據(jù)雙方知識(shí)交流的交互情況，隨時(shí)可能碰撞出智慧的火花，每一次的知識(shí)交流都是“真人書”和讀者雙方相互學(xué)習(xí)、提高和隱性知識(shí)傳播的復(fù)雜過程。

3.2.3 混沌理論應(yīng)用于真人圖書館隱性知識(shí)復(fù)雜交流的必要性

混沌理論具有復(fù)雜性，把混沌理論引入真人圖書館的隱性知識(shí)復(fù)雜交流中，可以挖掘出真人圖書館知識(shí)交流過程的特征。通過對(duì)“真人書”和讀者自身具有的內(nèi)隨機(jī)性、知識(shí)的內(nèi)隱性以及二者在知識(shí)交流過程中的外隨機(jī)性和不穩(wěn)定性等要素的分析與揭示，可以更好地開發(fā)隱性知識(shí)并使之轉(zhuǎn)移。

真人圖書館的隱性知識(shí)復(fù)雜交流是一種復(fù)雜性的運(yùn)動(dòng)，多少帶有一些神秘色彩。從理論上講，若我們可以掌握這種具有復(fù)雜性的動(dòng)態(tài)規(guī)律，便可以科學(xué)地管理真人圖書館的知識(shí)交流過程，但就目前而言，混沌理論還沒有完全被挖掘，真人圖書館也剛剛興起，真人圖書館的知識(shí)交流正處于探索階段，所以目前還不能夠直接提出有效的具體解決措施，但還是可以通過控制和干預(yù)其知識(shí)交流過程中的某一項(xiàng)或幾項(xiàng)復(fù)雜性影響的因素，來促進(jìn)實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在隱性知識(shí)的高質(zhì)量開發(fā)和轉(zhuǎn)移。

4 基于復(fù)雜理論的真人圖書館知識(shí)交流過程及效果分析

真人圖書館知識(shí)交流的主體是“真人書”和讀者，二者之間的角色可以相互轉(zhuǎn)換。

4.1 真人圖書館知識(shí)交流過程

真人圖書館知識(shí)交流是一個(gè)復(fù)雜的過程，其具體分析如圖3所示。

圖3 真人圖書館知識(shí)交流過程

“真人書”和讀者之間一旦產(chǎn)生情感共鳴，二者就可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的知識(shí)交流?！罢嫒藭睂⒆陨淼碾[性知識(shí)以述說的方式實(shí)現(xiàn)“外化”，轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)并傳遞給讀者，讀者接收到知識(shí)后通過“內(nèi)化”過程，轉(zhuǎn)換成自身的隱性知識(shí)，經(jīng)過加工產(chǎn)生新的隱性知識(shí)。這一過程是雙向交互的，“讀者”所擁有的隱性知識(shí)也可以傳遞給“真人書”，從而產(chǎn)生隱性知識(shí)共享互動(dòng)的交流效果，進(jìn)而形成閱讀雙方認(rèn)同與理解的“真人書”和讀者的新隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)?！罢嫒藭迸c讀者通過借助真人圖書館這個(gè)知識(shí)交流平臺(tái)，完成復(fù)雜的知識(shí)交流。

真人圖書館知識(shí)交流過程表明，讀者在“真人書”交流分享過程中獲得傳播者所獨(dú)有的且隱藏在大腦中的隱性知識(shí)成果；同時(shí)，讀者也可以在知識(shí)交流中進(jìn)行個(gè)人反思，并更新已有的固定知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)。隱性知識(shí)具有難以獲得、難以交流、難以表述和共享的特點(diǎn)，與顯性知識(shí)相比，其數(shù)量不但磅礴，價(jià)值也更是不可衡量，是改善人們知識(shí)結(jié)構(gòu)并產(chǎn)生創(chuàng)新能力的關(guān)鍵所在，被視為是形成個(gè)體核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，所以隱性知識(shí)的傳播和分享具有重要意義。真人圖書館的興起拓展了圖書館現(xiàn)有的服務(wù)范圍，從顯性知識(shí)的存儲(chǔ)拓寬到隱性知識(shí)的傳播，這為圖書館事業(yè)今后的發(fā)展開拓了新的思維方向。

4.2 真人圖書館知識(shí)交流的效果

讀者與“真人書”在知識(shí)交流過程中地位應(yīng)該是平等的，在不侵犯人權(quán)的前提下，本著平等、開放、共享的原則進(jìn)行知識(shí)交流。真人圖書館的知識(shí)交流與專家講座有所不同，沒有誰高誰低，特別是規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分布廣泛的弱勢(shì)群體，他們需要平等的交流，需要話語權(quán)，“真人書”則需要不斷消除自己的歧視與偏見，進(jìn)而增進(jìn)雙方的理解與共鳴。

4.2.1 雙向交互彼此促進(jìn)

在真人圖書館的知識(shí)交流過程中,讀者不只是一味聆聽，也可以參與和發(fā)表觀點(diǎn)，每一個(gè)讀者都可以根據(jù)自己的接受需求、情緒思維等因素，在現(xiàn)場(chǎng)跳躍式地聽取感興趣的內(nèi)容并進(jìn)行提問，讀者與“真人書”之間始終保持彼此交互的交流狀態(tài)，讀者可以獲取想要的任何信息，而“真人書”也可以從各色各樣的讀者身上得到啟發(fā)，并可在交流過程中收獲一些隱性知識(shí)和成就感，使得知識(shí)傳播者與接受者之間形成平等雙向交互的隱性知識(shí)交流，從而達(dá)到互動(dòng)雙贏的效果。

4.3.2 隱性知識(shí)深度解讀

真人圖書館是隱性知識(shí)傳播的平臺(tái)之一，以人為書、“真人書”與讀者之間應(yīng)該進(jìn)行雙向交互的知識(shí)交流，以面對(duì)面的方式，以開放分享的態(tài)度和讀者訴說其經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘彼此間的隱性知識(shí)，從而達(dá)到傳播的目的。只有在交流互動(dòng)中才能將傳統(tǒng)思想觀點(diǎn)進(jìn)行深度解讀。

真人圖書館的隱性知識(shí)交流過程，使擁有不同背景、持有各自觀念的人群密切關(guān)聯(lián)，相互分享智慧，傳播隱性知識(shí)，增強(qiáng)理解和包容，促進(jìn)多元文化融合，有利于消除信息鴻溝。

5 結(jié) 語

真人面對(duì)面的交流，其過程是真實(shí)且具有感情色彩的人生分享，所傳遞的內(nèi)容也是相當(dāng)豐富并更易接受吸收的。不管未來技術(shù)發(fā)展如何，人與人之間面對(duì)面交流的方式永遠(yuǎn)不會(huì)消失，這也是真人圖書館可以永恒發(fā)展的根本。基于復(fù)雜系統(tǒng)理論，從序參量理論及混沌理論的嶄新視角去探索真人圖書館的知識(shí)交流過程，可以提高真人圖書館知識(shí)交流的水平，提高真人圖書館知識(shí)交流的社會(huì)效益，從而獲得社會(huì)對(duì)圖書館事業(yè)的認(rèn)可。