湛江機(jī)電學(xué)校 劉創(chuàng)西

目前，我國(guó)已經(jīng)成為全球汽車(chē)制造中心和全球最大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)。截至2017年6月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)3.04億輛，與2016年底相比，增加938萬(wàn)輛，增長(zhǎng)3.18%；汽車(chē)保有量達(dá)2.05億輛，全國(guó)有49個(gè)城市的汽車(chē)保有量超過(guò)100萬(wàn)輛，23個(gè)城市超200萬(wàn)輛，6個(gè)城市超300萬(wàn)輛，其中超過(guò)200萬(wàn)輛的23個(gè)城市依次是北京、成都、重慶、上海、蘇州、深圳、天津、鄭州、西安、東莞、武漢、杭州、石家莊、廣州、青島、南京、寧波、佛山、保定、長(zhǎng)沙、昆明、濰坊、臨沂。圖1所示為2012年以來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)新注冊(cè)登記量的每半年變化情況。這從側(cè)面反應(yīng)出來(lái)的是國(guó)內(nèi)急需具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才。職業(yè)學(xué)校學(xué)生要想在這人才需求短缺，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須要在在校期間掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)、禮儀規(guī)范、售后服務(wù)和汽車(chē)展示能力等。目前，上到大學(xué)本科、專(zhuān)科院校，下到高職、中職學(xué)校，關(guān)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)改革發(fā)展的探索越來(lái)越多，對(duì)于一線教師來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的在教室照本宣科的教學(xué)方式已經(jīng)不適應(yīng)日益增長(zhǎng)的社會(huì)發(fā)展需要，如何根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)調(diào)整一線的教學(xué)方式已經(jīng)成為了各大院校亟需解決的問(wèn)題。一切為了學(xué)生，一切為了教學(xué)，一切為了學(xué)生更好地在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，筆者認(rèn)為將汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽的賽項(xiàng)內(nèi)容融合在課堂教學(xué)中顯得尤為重要。

1 傳統(tǒng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)現(xiàn)狀

（1）生源參差不齊，缺乏正確的人生觀、價(jià)值觀。就我校具體情況而言，我校招生對(duì)象主要是來(lái)自各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村學(xué)習(xí)偏下初中畢業(yè)的學(xué)生；也有在社會(huì)工作一兩年的往屆初中畢業(yè)的學(xué)生；更有讀過(guò)初中而沒(méi)有畢業(yè)的學(xué)生。大多數(shù)學(xué)生沒(méi)有正確的人生觀、價(jià)值觀，對(duì)以后自己的人生規(guī)劃一無(wú)所知，也沒(méi)有多少打算，走的都是得過(guò)且過(guò)的路線，對(duì)自己的未來(lái)生活一片茫然，毫無(wú)準(zhǔn)備。更不用說(shuō)具備奮斗拼搏的精神了，能在課堂上認(rèn)認(rèn)真真安靜地在那里聽(tīng)課30 min就算是比較好的學(xué)生了。更有甚者，有些學(xué)生根本不喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)。課余時(shí)間，經(jīng)過(guò)和學(xué)生深入了解才得知，這都是父母幫他們選擇的專(zhuān)業(yè)，或者說(shuō)，這是父母要他們?cè)谶@里再多學(xué)點(diǎn)文化知識(shí)?？傊?，這對(duì)實(shí)踐教學(xué)來(lái)說(shuō)算是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)。

（2）教學(xué)思想落后，理論教學(xué)占主導(dǎo)地位。從傳統(tǒng)的教學(xué)方式講，《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》這門(mén)課主要是以理論教學(xué)為主。很多教師講課缺乏實(shí)踐性、生動(dòng)性，老師講得艱辛，學(xué)生聽(tīng)著傷心。兩節(jié)課下來(lái)，學(xué)生困倒了一大片，老師在上面講得滔滔不絕，學(xué)生在下面呼呼大睡。學(xué)生平時(shí)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，很難約束自己的行為，更不用說(shuō)嚴(yán)格要求自己了。很多學(xué)生晚上玩手機(jī)玩到很晚，也有看電視劇、電影的，白天哪還有精力去聽(tīng)課學(xué)習(xí)呢？呼呼大睡也便在情理之中了。有些缺乏責(zé)任心的教師卻也樂(lè)此不疲，照本宣科應(yīng)付了事；很多教師上課都是一支粉筆在手，以教師講、學(xué)生聽(tīng)為主，學(xué)生的主導(dǎo)性完全沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)；有些教師雖然也設(shè)置了一些關(guān)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的案例，但說(shuō)白了，這些案例也都是別人的故事，雖然可以讓學(xué)生從中得到一些感悟，但也難免遭受紙上談兵的尷尬。因此，寒、暑假學(xué)校派一些一線教師下企業(yè)或者到兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)就顯得非常重要和非常關(guān)鍵。這是職業(yè)學(xué)校隨著時(shí)代的變遷發(fā)展自身也要與時(shí)俱進(jìn)的永恒課題。

（3）師資隊(duì)伍欠缺，專(zhuān)業(yè)技術(shù)教師寥寥無(wú)幾。我校汽車(chē)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)發(fā)展剛剛起步，早兩年才剛剛建設(shè)規(guī)劃開(kāi)設(shè)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，很多方面都不是很完善，學(xué)生報(bào)名人數(shù)不多，教師隊(duì)伍和實(shí)訓(xùn)設(shè)備都比較欠缺。學(xué)校在校內(nèi)建設(shè)有汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)基地，供學(xué)生進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽培訓(xùn)。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)基地在一定程度上促進(jìn)了實(shí)踐教學(xué)，為學(xué)生提供了實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。但營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地規(guī)模和作用有限，難以輻射所有學(xué)生，一個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所往往只有一兩臺(tái)車(chē)，只能提供小部分學(xué)生使用，而又缺少客戶，不能真正地進(jìn)行需求分析、商品推薦，有些學(xué)校的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所變成了一個(gè)展示基地、上課場(chǎng)所，使用率不高。

2 中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽與課堂教學(xué)融合改進(jìn)的策略

2.1 把競(jìng)賽知識(shí)與課本內(nèi)容相結(jié)合

中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽內(nèi)容所囊括的知識(shí)面很廣，專(zhuān)業(yè)教師可根據(jù)本課程的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)升華。就拿《汽車(chē)售后服務(wù)》這門(mén)課來(lái)說(shuō)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽內(nèi)容中的模塊三就是汽車(chē)售后服務(wù)接待流程。里面都規(guī)定有服務(wù)顧問(wèn)該如何按流程接待顧客，這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，臺(tái)詞和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)都可以很好地應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)中來(lái)。并且也可以作為實(shí)操考核中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，哪個(gè)學(xué)生沒(méi)有把臺(tái)詞背好，哪個(gè)學(xué)生在環(huán)車(chē)檢查或者是車(chē)輛驗(yàn)收過(guò)程中動(dòng)作做不到位，都要重新考試或者補(bǔ)考。也可以讓競(jìng)賽的學(xué)生指導(dǎo)未參賽的學(xué)生，這樣會(huì)達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。這一步最關(guān)鍵的還是任課老師能否把教學(xué)內(nèi)容與競(jìng)賽知識(shí)點(diǎn)融匯貫通、把握到位。這在實(shí)踐教學(xué)是很重要的。又如《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》這門(mén)課，競(jìng)賽中應(yīng)用到的軟件就有很多關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的內(nèi)容，任課老師在上課過(guò)程中可以把學(xué)生帶到機(jī)房進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上再補(bǔ)充競(jìng)賽營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，這未嘗不是一個(gè)很好的嘗試。更何況，換了一個(gè)電腦室新環(huán)境進(jìn)行網(wǎng)上教學(xué)，學(xué)生的積極性、主動(dòng)性會(huì)大大提高，學(xué)生的熱情也會(huì)提上來(lái)。在這門(mén)課的教學(xué)過(guò)程中還可以引進(jìn)新車(chē)六方位環(huán)車(chē)介紹的實(shí)訓(xùn)，該實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可以作為期末考試的考核標(biāo)準(zhǔn)。再比如《汽車(chē)配件管理》這門(mén)課，也是可以根據(jù)競(jìng)賽內(nèi)容中的模塊二汽車(chē)配件出入庫(kù)管理進(jìn)行教學(xué)改進(jìn)。把配件出入庫(kù)操作運(yùn)用到這門(mén)課的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，更能體現(xiàn)這門(mén)課的實(shí)際運(yùn)用效果。

2.2 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽場(chǎng)地相應(yīng)地改進(jìn)教學(xué)環(huán)境

中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽場(chǎng)地主要有電腦仿真軟件室、汽車(chē)配件出入庫(kù)室和汽車(chē)售后接待室。平時(shí)教師上汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)業(yè)課只能在教室講授，很少到相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)課室上。因此可以根據(jù)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽場(chǎng)地相應(yīng)地改裝布置教學(xué)環(huán)境，建立專(zhuān)門(mén)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)室可以包括配件出入庫(kù)區(qū)、新車(chē)介紹區(qū)和售后服務(wù)區(qū)，專(zhuān)業(yè)教師便可在教室上理論課，再到汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)區(qū)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，這樣學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力會(huì)大大增強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力和相關(guān)的禮儀知識(shí)都會(huì)得到很好的鍛煉。

2.3 引進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，適時(shí)把專(zhuān)業(yè)教師送到4S店實(shí)習(xí)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽能否取得好成績(jī)，汽車(chē)商務(wù)課程能否成功有效，關(guān)鍵要看教練和專(zhuān)業(yè)課教師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力。目前中等職業(yè)學(xué)校汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)業(yè)教師都比較緊缺，相關(guān)教師的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)也比較薄弱，有必要適時(shí)、適量地引進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，這樣的人才最好要有一定的汽車(chē)銷(xiāo)售或汽車(chē)4S店管理經(jīng)驗(yàn)，而不至于在未來(lái)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的道路上，由于沒(méi)有及時(shí)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才而遭遇瓶頸。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課教師不僅僅要懂得普通話、社交禮儀、顧客心理學(xué)、溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧等，還要懂得如何在企業(yè)崗位中靈活應(yīng)用，因此在職專(zhuān)業(yè)課教師要在適合的時(shí)間被派到4S店去做一線銷(xiāo)售或做一些售后服務(wù)相關(guān)工作，以提高專(zhuān)業(yè)課教師的實(shí)踐能力。教練在指導(dǎo)學(xué)生參加汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽過(guò)程中，還要不斷地提高自身的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力，不斷地改進(jìn)教學(xué)方法，提高自己的教學(xué)質(zhì)量。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽為兄弟院校之間學(xué)習(xí)、溝通、交流提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。無(wú)論是教練還是參賽學(xué)生都可以得到學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。通過(guò)交流經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，探討專(zhuān)業(yè)發(fā)展去向，更為以后汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展提供了很好的保障。通過(guò)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽在全國(guó)各中職學(xué)校掀起了一股教學(xué)改革的浪潮，只有把傳統(tǒng)的教學(xué)與競(jìng)賽的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容相結(jié)合，才能更好地培養(yǎng)出社會(huì)所需要的專(zhuān)業(yè)人才。由于技能大賽的內(nèi)容是根據(jù)4S店等企業(yè)銷(xiāo)售、售后流程的實(shí)際需求改編而來(lái)的，因此，它更能把企業(yè)實(shí)踐與職業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)教學(xué)緊密結(jié)合起來(lái)。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽不僅僅是一個(gè)賽項(xiàng)，它更是“以賽促學(xué)，以賽促練，以賽促教，以賽促改，以賽促建”的平臺(tái)，通過(guò)技能競(jìng)賽促進(jìn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的教學(xué)改革和課程改革，將有利于提升技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)品質(zhì)。