在中醫(yī)中，有一套診斷方法，那就是我們非常熟悉的“望聞問切”：望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問，指詢問癥狀；切，指摸脈象。而在班主任與學(xué)生的溝通中，也可以形成一套“望聞問切”的溝通心法：望——觀察診斷溝通對(duì)象所屬類型；聞——聽懂行為背后的需求與期待；問——咨詢家長(zhǎng)以了解學(xué)生成長(zhǎng)歷程，切——判斷師生所處溝通層次選擇溝通策略。

一、望——觀察診斷溝通對(duì)象所屬類型

心理學(xué)研究表明，人與人之間的溝通通?？煞譃槲宸N類型：討好型、指責(zé)型、超理智型、打岔型和表里一致型。班主任在跟學(xué)生溝通之前，要充分了解每一位溝通對(duì)象所屬的類型，才能做到因材施教，溝通走心。

例如：一學(xué)生最近的考試成績(jī)不理想，老師把他叫進(jìn)辦公室進(jìn)行溝通：“你一直都學(xué)得很不錯(cuò)，這次是怎么回事？什么地方出問題了？”這時(shí)不同類型的學(xué)生會(huì)有不同的回答：

A學(xué)生回答：“老師，對(duì)不起，是我沒有做好……”這在溝通中屬于“討好型”，他的心中只有他人，沒有自己。這種類型的學(xué)生常容易忽略自己，內(nèi)在價(jià)值感比較低，言語(yǔ)中經(jīng)常流露出“都是我的錯(cuò)”之類的情感。

B學(xué)生回答：“老師，你這樣問，我會(huì)覺得很驚訝，因?yàn)槟阒牢乙呀?jīng)非常拼命了……這你都知道??？”這在溝通中屬于“指責(zé)型”，他的心中只有自己，沒有他人。這類型的學(xué)生常忽略他人，習(xí)慣于攻擊和批判，將責(zé)任推給別人，“都是你的錯(cuò)”“你到底怎么搞的”是他們的口頭語(yǔ)。

C學(xué)生問答：“情況是這樣的，這次的題目很有難度，這次成績(jī)沒有下降太多我已經(jīng)很滿意了。接下來，我需要好好調(diào)整一下刷題的策略……”這在溝通中屬于“超理智型”，他的心中只有情境，沒有自己也沒有他人。這種類型的學(xué)生常極端客觀，只關(guān)心事情合不合規(guī)定，是否正確，總是逃避與個(gè)人或情緒相關(guān)的話題。

D學(xué)生回答：“哦，是。老師您說得對(duì)，是！以后一定注意?！保ㄞD(zhuǎn)身出門時(shí)，吹起了口哨。）這種在溝通中屬于“打岔型”，他既忽略自己、他人，也無(wú)情境。這類型的學(xué)生常永遠(yuǎn)不抓重點(diǎn)，習(xí)慣于插嘴和干擾，不直接回答問題或根本文不對(duì)題。

E學(xué)生回答：“謝謝老師對(duì)我的關(guān)心。我對(duì)自己近期的學(xué)習(xí)狀態(tài)也不太滿意，請(qǐng)老師給我一些建議吧?！边@種在溝通中屬于“表里一致型”，他同時(shí)關(guān)注到自己、他人和情境。這種類型的學(xué)生常在言語(yǔ)中表現(xiàn)出一種內(nèi)在的覺察，表情流露和言語(yǔ)一致，內(nèi)心和諧平衡，自我價(jià)值感比較高。

二、聞——聽懂行為背后的需求與期待

每個(gè)行為背后都有其正面的動(dòng)機(jī)，班主任只有通過觀察學(xué)生表面的行為，洞悉其行為背后的信念，讀懂其心底的信息，聽懂其行為背后的需求與期待，才能正確把握溝通方向，作出正確的回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)溝通走心。

薩提亞的冰山理論指出，一個(gè)人的“自我”就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分——行為，而更大一部分的內(nèi)在世界卻藏在更深層次，不為人所見，恰如冰山。每個(gè)人都有自己的冰山，認(rèn)識(shí)到學(xué)生的冰山，有助于提升師生溝通的有效性。而在正面管教的理念中，學(xué)生的錯(cuò)誤行為目的可分為四種類型：尋求關(guān)注、尋求權(quán)力、尋求報(bào)復(fù)和自暴自棄。

在班主任工作中，我們會(huì)遇到這樣的學(xué)生：他們與教師對(duì)著干，他們的行為讓教師和家長(zhǎng)感到很生氣。其實(shí)在他們行為背后的信念是：你制服不了我，當(dāng)我來證明沒有誰(shuí)能主導(dǎo)得了我的時(shí)候，我才有歸屬感。而他們心底的信息是：讓我?guī)兔Γ屛疫x擇。他們屬于典型的“尋找權(quán)力”型學(xué)生。這時(shí)，教師的正確回應(yīng)是：不要“迎戰(zhàn)”也不要“投降”，從沖突中撤離，不說只做，避免與學(xué)生發(fā)生進(jìn)一步的正面沖突?；蛘呦喾?，教師可以通過尋求對(duì)方的幫助，賦予他們某些“權(quán)力”，讓他們?yōu)榘嗉?jí)做力所能及的事情，把消極權(quán)力轉(zhuǎn)移為積極權(quán)力。筆者用這樣的方法“俘獲”了不少這種類型學(xué)生的心。

我們還常常會(huì)遇到這樣的學(xué)生：他會(huì)找各種機(jī)會(huì)引起同學(xué)、教師和家長(zhǎng)的注意，例如上課時(shí)他會(huì)忽然舉手提問，而問題也許和教師當(dāng)時(shí)正在講的內(nèi)容沒有太大關(guān)系，當(dāng)教師回答或解決了他的問題后，沒過一會(huì)他又有新的問題提出，或換另一種打擾人的行為，往往讓人覺得很心煩，甚至到最后感到憤怒。其實(shí)在他行為背后的信念是：能讓你們圍著我團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)說明我很重要，只有得到特殊關(guān)注或特別服務(wù)時(shí)，我才有歸屬感。這是典型的“尋求關(guān)注”型學(xué)生。這時(shí)，教師不要給學(xué)生貼標(biāo)簽，可以讓他參與一個(gè)有價(jià)值的任務(wù)來轉(zhuǎn)移他的注意力，例如在課堂活動(dòng)時(shí)，給他一個(gè)計(jì)時(shí)員的工作，既能讓他感覺到教師的關(guān)注，又能讓他收獲班級(jí)歸屬感。

三、問——咨詢家長(zhǎng)了解學(xué)生成長(zhǎng)歷程

俗話說：冰凍三尺非一日之寒，一個(gè)學(xué)生的現(xiàn)狀一定和他的成長(zhǎng)過程密切相關(guān)，因此，如果溝通要走心，就要先了解學(xué)生的成長(zhǎng)歷程。

筆者曾遇到一個(gè)這樣的學(xué)生：剛上初一，學(xué)習(xí)成績(jī)很不理想，在年級(jí)排名靠后，字寫得很丑，錯(cuò)別字還很多，在每日的練筆小結(jié)中總能看到“數(shù)學(xué)太難了”“學(xué)習(xí)好煩啊”“又要去上學(xué)了”等負(fù)面的表達(dá)。但他為人很有禮貌，面對(duì)老師和同學(xué)總是笑容可掬。

通過與家長(zhǎng)的溝通，筆者了解了這位學(xué)生的成長(zhǎng)歷程，明白了他對(duì)學(xué)習(xí)的所有負(fù)面情緒都來自于家庭成員對(duì)他的否定——他有一個(gè)弟弟，在各個(gè)方面都比他優(yōu)秀，在長(zhǎng)期對(duì)比下成長(zhǎng)，他的自我價(jià)值感很低。再加上父母想通過貼身“管教”讓他進(jìn)步，反而讓他更加否定自己。

既然找到了問題的根源，那就要家校雙管齊下：一方面，筆者建議父母在家里少批評(píng)多鼓勵(lì)，少要求多肯定，適當(dāng)?shù)年P(guān)注和鼓勵(lì)會(huì)讓孩子更自信。另一方面，筆者建議家長(zhǎng)不要再充當(dāng)“老師”改孩子的作業(yè)，讓每日的練筆小結(jié)成為我們師生間最私密的溝通橋梁。在他的練筆小結(jié)后面，筆者總會(huì)不時(shí)地寫一點(diǎn)鼓勵(lì)性的批注，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，慢慢地，他的錯(cuò)別字越來越少了，正面的語(yǔ)句越來越多了，成績(jī)也漸漸提升了。當(dāng)偶有退步時(shí)，他會(huì)自我反思和總結(jié)，再次整裝出發(fā)，整個(gè)人的狀態(tài)積極向上，家長(zhǎng)、教師甚感安慰。

四、切——判斷師生所處溝通層次選擇溝通策略

教師們常自我調(diào)侃：我待學(xué)生如初戀，學(xué)生虐我千百遍。這充分表達(dá)了教師想向?qū)W生敞開心扉，但學(xué)生卻對(duì)教師緊閉心門。

據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，人與人的溝通層次可分為五層，以師生交往為例：當(dāng)兩人初次見面，處于最外一層時(shí)，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的打招呼；當(dāng)彼此有個(gè)好印象后，會(huì)進(jìn)入溝通第二層，談?wù)撌聦?shí)；如果學(xué)生感覺和這位老師還聊得來，自然進(jìn)入溝通第三層，和老師分享觀點(diǎn)、想法和理念；而當(dāng)學(xué)生覺得和這位老師觀點(diǎn)、想法一致時(shí)，就會(huì)有“同類人”的感覺，這時(shí)就可以進(jìn)入溝通第四層，與老師分享他的感受；當(dāng)學(xué)生的感受完全被老師接納時(shí)，他們就會(huì)進(jìn)入溝通的最內(nèi)層，敞開心扉，成為無(wú)話不說的“好朋友”。但如果學(xué)生發(fā)現(xiàn)在老師那里得不到安全感時(shí)，他又會(huì)從內(nèi)圈向外圈退。師生剛認(rèn)識(shí)時(shí)向內(nèi)走，彼此了解后向外走，人為什么反復(fù)內(nèi)外走？這里最重要的決定因素是安全，很多師生關(guān)系通常處于第三層。

筆者曾接觸過這樣一個(gè)女學(xué)生，她在初一第一學(xué)期非常積極地參與班級(jí)管理，與老師的關(guān)系也非常融洽，筆者自我感覺與她的溝通處于第四層次。第二個(gè)學(xué)期，由于她的班級(jí)管理工作不理想，作為班主任，筆者尊重“民意”，在民主選舉中，撤銷了她的職務(wù)；后來班里又傳說某男生喜歡她，作為過來人，筆者又“好心”地去提醒她如何處理兩性關(guān)系。但漸漸地，筆者發(fā)現(xiàn)，她在刻意遠(yuǎn)離我。經(jīng)過與其家長(zhǎng)的溝通，才找到了原因：這位女生認(rèn)為，在班級(jí)指出她的不足就是針對(duì)她，與家長(zhǎng)溝通她的異性交往問題就是給她貼上了“壞學(xué)生”的標(biāo)簽。所以，她感到不安全，選擇逃離，我們之間的溝通退到了第二層。

正確判斷師生所處的溝通層次，有利于選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗浴９P者遵循安全談話三不原則：不否定、不對(duì)抗、不批評(píng)，重新建立我們之間的安全感。筆者首先就班干部問題和異性交往問題的處理所造成彼此的誤解向她道歉，然后對(duì)她進(jìn)行有效的引導(dǎo)——先對(duì)她表示肯定，然后引導(dǎo)她思考：你想要什么？引導(dǎo)她看未來，不想以前。最后激發(fā)她思考：你可以做什么讓未來更好？筆者不給建議，只作引導(dǎo)，讓她自己想出三種方法。經(jīng)過這次走心的溝通，我們的溝通層次再次回到了第四層。

從觀察診斷學(xué)生所屬類型，到聽懂學(xué)生行為背后的真正需求與期待，再通過了解學(xué)生成長(zhǎng)歷程，最后通過判斷師生所處溝通層次而選擇有效的溝通策略，班主任工作中的這一套“望聞問切”溝通心法，從表象觀察到本質(zhì)了解，從診斷分類到因材施教，既遵循學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律，又尊重學(xué)生的內(nèi)心需求，使師生間的溝通更有效，真正實(shí)現(xiàn)了走心的溝通。