周杉鴻，陳俊琛，2

（1.五行科技股份有限公司，江蘇 泰州 225510；2.五行科技股份有限公司上海分公司，上海 200233）

近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，人們逐漸對(duì)產(chǎn)品提出了“品種多、質(zhì)量高、結(jié)構(gòu)優(yōu)”的要求，三者也成為了制約企業(yè)生存及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。分析測(cè)試作為對(duì)品種、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控的主要技術(shù)手段，可在國(guó)際國(guó)內(nèi)活動(dòng)中提供具有法律效力的檢測(cè)數(shù)據(jù)，是一項(xiàng)非常重要的科技基礎(chǔ)工作[1]。復(fù)合材料是運(yùn)用先進(jìn)材料制備技術(shù)將不同性質(zhì)的材料優(yōu)化組合而成的新材料，不僅保持了各組分材料性能的優(yōu)點(diǎn)，還可通過(guò)互補(bǔ)和關(guān)聯(lián)等協(xié)同作用獲得單一材料所無(wú)法達(dá)到的綜合性能，兼具結(jié)構(gòu)可設(shè)計(jì)性及功能復(fù)合性。基于復(fù)合材料的關(guān)鍵地位及迅猛發(fā)展，新材料行業(yè)已成為“十三五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分及《中國(guó)制造2025》的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

針對(duì)復(fù)合材料相關(guān)分析測(cè)試工作的光明發(fā)展前景，材料領(lǐng)域企業(yè)可本著“對(duì)內(nèi)支撐產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)檢測(cè)服務(wù)”的理念建立分析測(cè)試中心。作為一家以復(fù)合材料為核心技術(shù)的原料及制品研發(fā)和制造企業(yè)，五行科技股份有限公司對(duì)企業(yè)分析測(cè)試中心的管理和運(yùn)行模式進(jìn)行了探索，為本公司分析測(cè)試中心的組建奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)在各方面進(jìn)行適宜且富有潛力的發(fā)展布局，積極創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)能力、建立市場(chǎng)化的服務(wù)體系，形成自身的優(yōu)勢(shì)和特色。

1 企業(yè)分析測(cè)試中心的管理和運(yùn)行模式

企業(yè)的分析測(cè)試中心可通過(guò)不斷自我完善，形成管理制度規(guī)范、儀器裝備精良、人員布局合理、專業(yè)結(jié)構(gòu)齊全、檢測(cè)領(lǐng)域廣闊、服務(wù)特色鮮明的專業(yè)測(cè)試與技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，力爭(zhēng)在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，向眾多企業(yè)、高校及科研院所等提供第三方檢測(cè)認(rèn)證。

1.1 規(guī)范工作制度，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行

管理體制是企業(yè)發(fā)展的生命線，分析測(cè)試中心應(yīng)不斷發(fā)展科學(xué)合理的管理體系[2-3]，通過(guò)引入ISO 17025等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)新管理模式、管理方法和管理制度，建立健全實(shí)驗(yàn)測(cè)試質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系、實(shí)驗(yàn)室信息化管理體系、資質(zhì)建設(shè)支撐與服務(wù)管理體系等，打造標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)試與技術(shù)服務(wù)平臺(tái)[4]。分析測(cè)試中心可組建由測(cè)試技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)、骨干測(cè)試團(tuán)隊(duì)和核心管理團(tuán)隊(duì)組成的人才梯隊(duì)，全方位支撐中心的長(zhǎng)久高效發(fā)展。通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)檢測(cè)室、接樣室、檔案室及樣品儲(chǔ)存室等[5]，并做到“三隔離”，即：檢測(cè)區(qū)域與非檢測(cè)區(qū)域隔離、不相容的工作區(qū)域隔離、相互干擾的設(shè)備隔離，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。此外，分析測(cè)試中心還應(yīng)建立一系列規(guī)范完整的相關(guān)體制，涵蓋人員、設(shè)備、接樣、測(cè)試、報(bào)告、文件、記錄、監(jiān)督、審核、采購(gòu)、客服等各方面，要求所有員工嚴(yán)守規(guī)章制度，絕無(wú)例外。

1.2 信息管理平臺(tái)，提高工作效率

隨著分析測(cè)試業(yè)務(wù)量和數(shù)據(jù)處理量的急速增加，客戶對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性越來(lái)越重視，以計(jì)算機(jī)為核心的信息管理平臺(tái)取代人工管理的傳統(tǒng)模式迫在眉睫[6-7]。網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)可提供儀器型號(hào)、技術(shù)參數(shù)及功能等詳細(xì)資料，擴(kuò)大企業(yè)分析測(cè)試中心的社會(huì)影響力；客戶可根據(jù)需要在平臺(tái)上及時(shí)進(jìn)行查詢和預(yù)約，提高儀器設(shè)備的使用率；客戶還可通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)了解樣品的檢測(cè)進(jìn)度，提升測(cè)試服務(wù)質(zhì)量。此外，采用信息管理平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和處理，還可以節(jié)約人力物力、減少人為差錯(cuò)、提高分析測(cè)試中心的工作效率和質(zhì)量。

1.3 專人負(fù)責(zé)儀器，確保責(zé)任到人

分析測(cè)試中心需要配置專業(yè)全面的儀器設(shè)備，以關(guān)鍵大型設(shè)備為核心，帶動(dòng)相關(guān)儀器的資源共享和發(fā)展。針對(duì)復(fù)合材料相關(guān)的制備、性能和結(jié)構(gòu)等研究，應(yīng)具備開(kāi)展復(fù)合材料工藝與加工、復(fù)合材料形貌表征、復(fù)合材料性能測(cè)試（包括物理、化學(xué)和力學(xué)等）、復(fù)合材料結(jié)構(gòu)實(shí)驗(yàn)等在內(nèi)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α４送?，每臺(tái)儀器設(shè)備的檢測(cè)和保養(yǎng)都要由指定人員持證上崗，配以專家提供技術(shù)咨詢，同時(shí)采取“A-B角”互換模式，即一臺(tái)儀器至少有兩人以上會(huì)熟練操作，確保人員突發(fā)緊急情況時(shí)絕不耽誤設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.4 進(jìn)行思想教育，提升職業(yè)道德

分析測(cè)試中心的科學(xué)性和權(quán)威性需要每一位員工用心維護(hù)，分析測(cè)試人員必須遵紀(jì)守法、堅(jiān)持公平公正、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、社會(huì)責(zé)任感和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)強(qiáng)[8]。為了使員工將這些必要的職業(yè)素養(yǎng)牢記于心，分析測(cè)試中心可通過(guò)舉行生動(dòng)的案例講座和競(jìng)猜?lián)尨鸹顒?dòng)，使大家在愉快的互動(dòng)過(guò)程中經(jīng)受思想洗禮，職業(yè)道德得到進(jìn)一步提升。

1.5 建立激勵(lì)機(jī)制，提升人才熱情

人才資源是可持續(xù)發(fā)展的第一資源，作為一個(gè)科技服務(wù)平臺(tái)，工作人員的綜合素質(zhì)決定了分析測(cè)試中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。為了確保人才隊(duì)伍的穩(wěn)定及發(fā)展壯大，分析測(cè)試中心應(yīng)不斷完善現(xiàn)有制度，通過(guò)體制創(chuàng)新，從而建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提升工作熱情。在這一方面，分析測(cè)試中心可從以下幾方面入手做起：①分析測(cè)試中心應(yīng)重視人文關(guān)懷，通過(guò)開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化宣傳，幫助員工充分理解企業(yè)文化內(nèi)涵并認(rèn)同價(jià)值觀；主動(dòng)關(guān)心員工的工作及生活情況，并積極提供保障和幫助，提高員工的歸屬感、信任感和集體責(zé)任感。②分析測(cè)試中心應(yīng)建立一套薪酬激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，不僅著重考察員工的工作業(yè)績(jī)，還考察員工的工作態(tài)度、大局觀、為人處世等意識(shí)。③分析測(cè)試中心應(yīng)建立相應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，不僅通過(guò)搭建平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)，使優(yōu)秀的技術(shù)人員能轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾?技術(shù)雙肩挑”的人才，還可鼓勵(lì)員工積極參加國(guó)內(nèi)外會(huì)議及交流活動(dòng)，培養(yǎng)員工的綜合能力，進(jìn)一步提升員工的積極性和成就感。

1.6 參加技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平

分析測(cè)試中心應(yīng)重視員工的專業(yè)水準(zhǔn)，力爭(zhēng)在各領(lǐng)域的測(cè)試“技術(shù)先進(jìn)、方法適宜”。通過(guò)廠家專業(yè)培訓(xùn)、邀請(qǐng)專家開(kāi)辦技能講座、內(nèi)部“傳幫帶”等措施，檢測(cè)人員的技術(shù)水平可得到不斷提高，知識(shí)面得到大幅拓展，不僅能熟練掌握各儀器的操作方法，了解各設(shè)備的最新動(dòng)態(tài)，還能進(jìn)一步挖掘儀器設(shè)備的新功能，使分析測(cè)試中心擁有外部難以進(jìn)行檢測(cè)的高端技術(shù)，利用突出的技術(shù)優(yōu)勢(shì)吸引企業(yè)、高校及科研院所的研發(fā)人員慕名而來(lái)。此外，分析測(cè)試中心的員工還可積極開(kāi)展測(cè)試方法研究和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)制訂等工作，發(fā)表與測(cè)試方法相關(guān)的專利，使自身的科研素養(yǎng)和綜合能力得到進(jìn)一步提升，形成一支有理想、有競(jìng)爭(zhēng)力和有創(chuàng)新能力的蓬勃發(fā)展的人才隊(duì)伍。

1.7 開(kāi)展推廣活動(dòng)，努力拓寬市場(chǎng)

分析測(cè)試中心在積極開(kāi)展多方面服務(wù)獲得行業(yè)內(nèi)高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，還可采取一系列舉措拓寬市場(chǎng)，比如：通過(guò)參加各大交流會(huì)拓展人脈和知名度，深入各企業(yè)、高校及科研院所進(jìn)行實(shí)地推廣，舉行“多充多送”活動(dòng)回饋老客戶，邀請(qǐng)老客戶參加年會(huì)聚集人氣，辦理“即送樣即檢測(cè)”的VIP卡吸引大客戶和新客戶等。受益于以上措施，分析測(cè)試中心的合同客戶會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)外測(cè)試服務(wù)量穩(wěn)步快速提升，檢測(cè)和服務(wù)水平得到越來(lái)越多客戶的認(rèn)可。

1.8 進(jìn)行互訪交流，開(kāi)拓國(guó)際視野

分析測(cè)試中心可開(kāi)展適當(dāng)?shù)膰?guó)際交流與合作，通過(guò)與外方進(jìn)行專家來(lái)訪、回訪、交流、建立聯(lián)合工作組等活動(dòng)，不僅能展示自身價(jià)值，還能把握國(guó)際分析測(cè)試工作的發(fā)展動(dòng)態(tài)，與國(guó)際先進(jìn)的測(cè)試體系接軌，開(kāi)拓視野，培養(yǎng)前瞻性，充實(shí)綜合實(shí)力。

2 結(jié)論與展望

通過(guò)不斷完善管理體系、提升業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化資源配置、擴(kuò)寬檢測(cè)范圍、打造服務(wù)亮點(diǎn)等，可大幅拓展企業(yè)分析測(cè)試中心的深度與廣度，使企業(yè)快步邁向一流的專業(yè)測(cè)試與技術(shù)服務(wù)平臺(tái)行列。

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