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        鉆井隊員工心理健康分析與對策

        2018-11-28 11:24:42任保鋒
        人力資源管理 2018年10期
        關鍵詞:鉆井隊心理健康心理

        任保鋒

        由于石油鉆井行業(yè)特殊的工作環(huán)境和工作性質(zhì)、決定了鉆井隊員工必須長期從事野外工作,環(huán)境艱苦,勞動強度大,安全風險高,與家人團聚時間少,缺乏情緒宣泄和心理慰藉的有效途徑,容易產(chǎn)生抱怨情緒,煩躁易怒,疲憊不堪,心情沮喪,悲觀失望、極端自負等負性情緒,給鉆井作業(yè)安全生產(chǎn)造成很大的隱患和不利因素,為此關注和分析鉆井隊員工心理健康問題對保證安全高效生產(chǎn)和職工隊伍和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。

        一、企業(yè)進行員工心理健康管理的目的和意義。

        企業(yè)進行員工心理健康管理的目的是促進員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等。一個有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來無窮的效益,主要表現(xiàn)為:

        (1)減少人才流失

        (2)提高勞動生產(chǎn)率

        (3)預防危機事件發(fā)生

        二、鉆井隊員工心理健康存在的問題及成因剖析

        什么是心理健康?心理健康是一種相對持續(xù)而積極的心理狀態(tài),意味著個人不僅要保持自身的心理平衡,也要和環(huán)境保持相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)關系。根據(jù)馬斯洛的“需求層次”理論,人的需求基本有生理需要、安全需要、社交需要、人格尊嚴需要以及自我實現(xiàn)的需要。(如圖 2所示)良好的心理狀態(tài)是優(yōu)質(zhì)高效完成工作的基本保證,在新的形勢下,員工自身和企業(yè)對心理健康問題都重視程度不足,主要體現(xiàn)在以下幾方面:

        1、對員工心理問題的關注度不夠

        我們說的對員工心理問題關注不夠,首先就是人們對心理學的認識存在誤區(qū)。在一般人看來,心理學多少有些神秘的色彩。所謂“知人知面不知心”,而心理學卻要把這個不知的“心”都看透了。所以會用一種懷疑和防備的態(tài)度來對待,生怕別人把自己的內(nèi)心看透,把自己不愿意展現(xiàn)出來的東西看出來,更有人甚至錯誤的把心理不健康與精神病混為一談。例如,在美國,一個人說自己要按時去看心理醫(yī)生,那說明這個人是具備良好的教育和一定的收入水平;但是在中國,如果某個人說自己要去看心理醫(yī)生,那周圍的人肯定會說這個人心理不健康或者神經(jīng)病而給與異樣的眼光。

        其實我們也有一些心理疏導方面的行動。比如我們常說的思想政治教育,包含對員工談心、組織關懷、解決困難等,這只是對員工心理問題進行疏導的一方面。隨著企業(yè)的發(fā)展,員工的待遇越來越好,收入逐年大幅提高,但是員工的心理健康問題卻越來越多,我們對此的關注不夠,只是在國外企業(yè)的帶動下,近幾年才逐漸意識到并開展起來。

        2、多元化引發(fā)心理問題

        隨著企業(yè)改革的不斷深化,員工隊伍思想多元化,價值觀多樣性的特征明顯:權(quán)力與利益受損引發(fā)的躁動與無奈,缺乏話語權(quán)力與表達機制的壓抑與郁悶,工作過程中的非理性與不合作行為,以及人際交往中出現(xiàn)的沒有及時予以化解各種矛盾,由于家庭關系不良導致情緒惡化,在工作中反映造成工作注意力不集中,動作簡單粗暴,容易與同事起摩擦等。這些問題在員工隊伍中時有發(fā)生,并呈現(xiàn)上升趨勢。

        3、管理者的管理方法簡單

        近年來,公司規(guī)模的不斷擴大,新提拔的基層干部增多,管理者品德、才能與素質(zhì)不可避免的存在差異,個別管理人員品德修養(yǎng)不夠、性格脾氣粗暴、工作方法簡單,以高壓模式來進行管理,常出現(xiàn)“以罰代管”等現(xiàn)象,對員工的心理問題關注度不夠。員工有了困難和困惑后疏導渠道不暢通,心理矛盾得不到及時解決,表現(xiàn)在工作中就是不積極主動、簡化操作要領,產(chǎn)生逆反心理等,容易與管理人員和同事發(fā)生摩擦。

        三、改善鉆井隊員工心理健康的探討

        心理疏導是指針對處于心理不適狀態(tài)的個人及時給予適當?shù)脑?,使之放松心情、快樂工作。主要目的是促進交流與溝通,鼓勵當事者充分表達自己的思想和情感,鼓勵其自信心和正確的自我評價,提供適當建議,促使問題解決,防止過激行為。員工在工作、生活、學習上出現(xiàn)問題后,要引起管理人員的關注,給予盡可能多的幫助和關懷,做到“春風化雨、雪中送碳”,調(diào)節(jié)好每個員工的情緒,調(diào)動每一個員工的積極性和創(chuàng)造性,共同推動我們的事業(yè)向前發(fā)展。下面總結(jié)了幾種方法,可簡要概括為“七通”。

        1、管理暢通提倡柔性管理

        根據(jù)2008-2009年辭職的大學生的情況來看,辭職的原因中,一條件艱苦為主因,但管理不民主、工作方式簡單,干涉具體工作太多占有一定的分量。個別隊由于管理問題,隊務公開不透明,員工怨氣多,造成員工“心理罷工”,即員工對個人工作積極性和主動性有意放棄。這時員工只是做不得不完成的工作,而對其他的工作,表面上不表示拒絕,內(nèi)心卻存有“消極情緒”,并且只有在拖到不能再拖的時候,才會著手去做。

        “以人為本”實施管理工作是歷史發(fā)展的必然。對人力資源的利用,首先我們強調(diào)制度建設,實現(xiàn)企業(yè)由人治向法制的轉(zhuǎn)變;其次我們要強調(diào)由“強制”向“自覺”演變的柔性原則;人力資源的潛能只有在“人人受重視,人人受尊重”的文化氛圍中才能發(fā)揮得更充分,這樣才能實現(xiàn)管理的好效果。

        2、觀察溝通做到提前預防

        作為管理者在發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)異常表現(xiàn)或行為后,應該及時予以重視,通過正面溝通或者私下了解產(chǎn)生問題的原因,并認真分析其根源,針對不同誘因選取適當?shù)臅r機、適當?shù)牡攸c和適當?shù)姆椒ê蛦T工進行溝通和談心,對員工面臨的困擾予以幫助和解決,對員工的負面情緒要進行正面引導,避免員工心理偏激出現(xiàn)不理智行為。

        定期組織員工談心是一種很有效發(fā)現(xiàn)員工心理問題和及時解決矛盾的方法,鉆井隊的管理者要準確掌握和了解員工的家庭狀況、知識素養(yǎng)、興趣愛好、理想抱負、親朋好友等詳細信息,時時觀察員工的心理反映和思想傾向,做好談心活動。要做到:針對性強,氣氛融洽,話語中肯,軟硬適度。同時,對不同的人員談心的頻率要有所區(qū)別,以理服人、以情感人、以行育人、以效聚人,努力實現(xiàn)隊伍和諧穩(wěn)定、員工健康快樂。

        3、重點疏通促進整體拉動

        企業(yè)界有一個基本的共識:20%的優(yōu)秀員工產(chǎn)生 80%績效,而20%的問題員工產(chǎn)生80% 的問題。在我們的隊伍里,員工之間的差距也是很大的,有一些重點管理對象。重點管理對象是指:曾有不良的嗜好沒有得到徹底改變的,心理容易出現(xiàn)波動的,經(jīng)常存在習慣性違章的,個體行為存在缺陷的以及家庭困難員工等,是我們重點要關注的對象。

        對重點管理對象要摸清詳細情況,隨時掌握思想動態(tài),加強溝通與交流,經(jīng)常進行心理疏導和法規(guī)政策教育,以井隊、班組落實“三包三到”幫扶措施,即:包思想、包工作、包提高,到崗位、到家庭、到社會。形成立體式的重點管理對象管理和幫促體系。對心理不太穩(wěn)定的員工要采取及時疏導和教育引導的辦法,關注其心理活動狀況,尋找反復規(guī)律,提前做好預防,穩(wěn)固心理情緒,不能以簡單粗暴的處理方式進行經(jīng)濟或行政處罰。我們要把重點管理對象看作是一面鏡子,使管理者能清楚的看到管理方面存在的各種問題,如果管理者不能從深層次反思出現(xiàn)的認知、制度和管理原因,肯定無助于自身問題的解決。對需要幫助的員工也應適時予以關注,建立信息資料庫,在政策允許的范圍內(nèi)予以經(jīng)濟的、行政的幫扶,并采取“獻愛心”等活動幫助其解決困境,并進行心理上的疏導和幫助。

        4、組織合通加強工團配合

        鉆井施工區(qū)域一般遠離城市,員工生活相對單調(diào),工團組織應積極發(fā)揮橋梁和紐帶作用,根據(jù)職責,互相配合,充分行使教育引導、維權(quán)監(jiān)督、勞動經(jīng)濟、文化活動、搭建平臺職責,豐富員工精神生活,提高員工身心健康質(zhì)量。一是協(xié)助黨組織堅持做好員工核心價值觀的教育引導,尤其是大慶精神、鐵人精神的宣傳教育,幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,凝心聚力,服務中心。二是搭建信息共享平臺,增強員工與外界溝通和了解社會發(fā)展的平臺,可以利用現(xiàn)有計算機和無線上網(wǎng)設備搭建局域網(wǎng)形成資源共享,把員工感興趣的新聞和各地趣事等收集下來給員工共享,讓員工在工作之余有便利的條件去了解外界社會,調(diào)節(jié)放松心情。三是大力開展鉆井特色的勞動競賽,組織“崗位學習、現(xiàn)場練兵、技術(shù)比武”活動,為員工搭建崗位競技、崗位成才的舞臺,形成積極向上的工作、生活氛圍。四是深入員工群眾,傾聽員工呼聲,監(jiān)督落實制度的合規(guī)性、福利待遇的公正性、輪休安排的公平性,關注員工冷暖,做好幫扶工作;為員工出主意、想辦法,做到知員工事、體員工情、解員工困、幫員工難。五是充分發(fā)揮工、團組織優(yōu)勢,利用井隊有限條件盡可能的多開展文體娛樂活動,組織相鄰井隊之間的友誼賽,對抗賽等,增強交流和學習,幫助員工釋放工作壓力,快樂工作。

        5、關心融通強調(diào)親情關懷

        鉆井作業(yè)的特殊性,員工長年工作、生活在野外,家庭諸如父母贍養(yǎng)、子女教育、家庭婚姻等存在著困難和問題,夫妻兩地分居,對家庭生活出現(xiàn)的困難和問題予以積極關注,適時予以幫助,可以使得員工解除后顧之憂,心懷感激,努力工作,提升自己,回報單位。親切關懷要做到以理服人、以情感人,關心體貼是進行心理干預的感情基礎。建立感情就是落實“以人為本”的管理思想,密切聯(lián)系員工群眾,放下架子走進員工心里,融入群眾之中,取得員工的信任,這樣員工才能傾訴心聲,達到相互交心、換心的效果。要對個人因某種困難引起的消極情緒正確分析,幫助他們解決實際困難。如,家人因生病沒錢治療,想辦法幫助他解決了困難,他的心理問題就自然而然地解決了。要建立一系列的工作制度,通過諸如開展給員工過生日、實施“五必訪”制度、有條件的派人到員工家里看望慰問等細致入微的管理工作,體現(xiàn)組織溫暖和關懷,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

        6、激勵促通及時搭建平臺

        根據(jù)馬斯洛的理論,員工有自我實現(xiàn)的需要,就必須很好的為員工搭建發(fā)展平臺來滿足員工自我成長、實現(xiàn)的需求。比如評選先進、技術(shù)比武、崗位晉升、星級員工評比等活動,可以調(diào)動員工學習的積極性和競爭心。另外就是各種專項培訓,對管理人員來說可以增強管理知識的積累,提升管理素質(zhì),通過高效的管理增強公司的競爭力。對專業(yè)技術(shù)人員,可以不斷增強新技術(shù)的探索和鉆研學習,提高技術(shù)水平,提高公司鉆井速度和質(zhì)量,以信譽贏得市場。對操作人員來說,提高員工技能和操作水平,保障安全作業(yè)和快速作業(yè)。以上手段在滿足員工發(fā)展需求的同時,帶動公司生產(chǎn)力和業(yè)務量不斷提高,給公司也予以良好的發(fā)展前景。

        在通常情況下獲得上級的認可、禮物、特權(quán)以及可以參加特殊活動、培訓、使用新設備、自我發(fā)展等看起來很不起眼的措施,往往會使員工得到自我實現(xiàn)需求、心理上的滿足感和精神上的倍加振奮,將會產(chǎn)生極大的工作動力。

        7、文化理通重視教育引導

        企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的核心動力。日本職場管理專家今井正明認為:工作氛圍管理的“氛圍維持、消除缺陷、標準化”三要素中,氛圍維持是首要的、根本的要素。他說:“環(huán)境維持,是良好管理不可缺少的成分。借由環(huán)境維持,員工學習和實踐到自律?!彼詷?gòu)建良好的企業(yè)文化宣貫氛圍是一種有效的提高員工工作狀態(tài)和心理環(huán)境的方法。

        鉆井隊要通過日常的員工大會灌輸,以開展對比教育、組織文化活動、講述先進故事等行之有效的方法,堅持用具有中國特色的社會主義理論體系武裝員工,用企業(yè)理念激勵員工,用優(yōu)秀文化教育引導員工,用身邊先進的事跡帶動員工,用特色鮮明的企業(yè)標識感染員工,牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,打造“忠誠企業(yè),管理規(guī)范、技術(shù)精湛、作風過硬、執(zhí)行有力”的優(yōu)秀團隊。

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