陳人嘉

摘要：電力營(yíng)銷才是電力企業(yè)中最重要的核心業(yè)務(wù)之一，因?yàn)槠淇梢試?yán)重影響到電力企業(yè)的發(fā)展以及生存問(wèn)題，而企業(yè)的電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量會(huì)受到電力企業(yè)的管理水平以及電力營(yíng)銷的精益化程度的影響，而且其影響是具有一定的長(zhǎng)期性，所以就需要對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷管理中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行充分的研究。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；措施

一、電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.電力營(yíng)銷中競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的缺乏

在電力企業(yè)當(dāng)中，電力營(yíng)銷不但可以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。不過(guò)，當(dāng)?shù)氐碾娏ζ髽I(yè)人具有壟斷的特點(diǎn)，不僅造成電力企業(yè)沒(méi)有危機(jī)意識(shí)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還嚴(yán)重限制了電力企業(yè)的發(fā)展空間?，F(xiàn)如今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系正在進(jìn)行不斷的更新，為了可以適應(yīng)這種變化，各行各業(yè)都進(jìn)行改變。因此，只有改變電力企業(yè)的傳統(tǒng)觀念，同時(shí)還要轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷模式，才可以更好的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展水平。

2.電力營(yíng)銷中營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)參差不齊

由于電力企業(yè)是可以為大眾服務(wù)的企業(yè)，所以其所服務(wù)的范圍就會(huì)非常的廣。之所以其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及電力營(yíng)銷管理工作不夠統(tǒng)一，也是因?yàn)槠浞?wù)范圍的廣泛性，因此，只有滿足不通用電客戶所需，才能保證營(yíng)銷體系的創(chuàng)新化和統(tǒng)一化。另外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，將新型的信息化管理應(yīng)用在電力企業(yè)當(dāng)中，從而可以有效解決不統(tǒng)一的問(wèn)題，不過(guò)為了避免不法分子利用信息漏洞而對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行攻擊，則需要保證電力營(yíng)銷的安全性，進(jìn)而可以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

3.電力營(yíng)銷中服務(wù)質(zhì)量不一

電力營(yíng)銷在推動(dòng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，同時(shí)還需要建立優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)體系，只有為用電客服提供最佳的服務(wù)，才能得到電力市場(chǎng)所有用電客戶的認(rèn)可。不過(guò)，部分電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)會(huì)出現(xiàn)有償服務(wù)等不良現(xiàn)象，如：部分電力企業(yè)責(zé)任內(nèi)的服務(wù)都沒(méi)有做到應(yīng)盡的服務(wù)責(zé)任，只是做一些表面的問(wèn)題處理，因此，必須要提高電力企業(yè)責(zé)任內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。不過(guò)，關(guān)于用戶應(yīng)付費(fèi)的服務(wù)，電力企業(yè)則需要進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量，倘若沒(méi)有有效地解決該問(wèn)題，從而就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)惡性循環(huán)。另外，如果電力企業(yè)中一些收費(fèi)的營(yíng)銷服務(wù)出現(xiàn)不統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理造成影響，同時(shí)還會(huì)導(dǎo)致用電客戶對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生誤解，進(jìn)而還會(huì)影響到后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量。

二、電力營(yíng)銷管理問(wèn)題的優(yōu)化建議

1.積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理理念

由于電力市場(chǎng)的特征就是自然壟斷性比較高，所以為了促進(jìn)電力企業(yè)不落后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，則需要引進(jìn)先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)而可以提高電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。部分地方政府只有開(kāi)放用電市場(chǎng)以及發(fā)電市場(chǎng)，并對(duì)社會(huì)資源配置進(jìn)行優(yōu)化，才可以在保證輸電市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)實(shí)際情況而言，我國(guó)的供電市場(chǎng)以及電力市場(chǎng)越來(lái)越開(kāi)放，不過(guò)輸電市場(chǎng)以及配電市場(chǎng)處于壟斷狀態(tài)的時(shí)間比較長(zhǎng)，而部分地區(qū)的電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式屬于半開(kāi)放形式，由于電力營(yíng)銷管理工作需要借助于完善的營(yíng)銷理念，因此就需要進(jìn)一步提高電力改革。

2.加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)

由于我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)一直都是遵循傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，為了能夠改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，不但要將現(xiàn)代化企業(yè)管理制度應(yīng)用到電力企業(yè)當(dāng)中，而且還應(yīng)該對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷人員進(jìn)行定期的技能培訓(xùn)，即可以組建一支具有高綜合素質(zhì)的電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，又可以提高企業(yè)內(nèi)部的所有員工的責(zé)任感。

3.提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)的管理水平

為了能夠提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)的管理水平，電力企業(yè)首先應(yīng)該加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的科研工作，其次還要加大技術(shù)層面上的科研力度，然后電力企業(yè)還應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)，不但可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)管理系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化，而且還可以提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理效率，進(jìn)而還可以保障電力企業(yè)的營(yíng)銷管理質(zhì)量。另外，在實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力系統(tǒng)管理自動(dòng)化以及智能化的過(guò)程中，不僅要將電力企業(yè)的影響方向進(jìn)行合理的調(diào)整，而且還要講企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)明確出來(lái)，進(jìn)而可以為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不過(guò)，電力企業(yè)還應(yīng)該加大營(yíng)銷管理系統(tǒng)的研發(fā)力度，在完善系統(tǒng)的過(guò)程中，除了要做好用戶意見(jiàn)收集工作之外，還需要進(jìn)行相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研工作，同時(shí)還要依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)信息找出有效的解決辦法，進(jìn)而可以防止相似的問(wèn)題再次發(fā)生。此外，電力企業(yè)營(yíng)銷管理部門首先應(yīng)充分了解實(shí)際環(huán)境，其次還要滿足用戶們的實(shí)際用電需求，比如：區(qū)域電力需求情況以及供電范圍中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及用電客戶的意見(jiàn)等。

4.重點(diǎn)優(yōu)化營(yíng)銷管理工作方法

電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理的過(guò)程中，必須要遵循具體問(wèn)題具體分析的原則，在對(duì)傳統(tǒng)工作理念進(jìn)行改革的過(guò)程中，還要應(yīng)用先進(jìn)的管理方法，同時(shí)還要站在營(yíng)銷技術(shù)優(yōu)化的角度，不但可以為管理系統(tǒng)革新以及優(yōu)化建立良好的基礎(chǔ)，還可以提高營(yíng)銷工作的合理化以及科學(xué)化。此外，對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)容還應(yīng)該進(jìn)行合理的梳理，并將電力營(yíng)銷資源進(jìn)行有效的整合，從而可以保證各個(gè)工作崗位可以成為電力企業(yè)營(yíng)銷管理的實(shí)際實(shí)施者，由于營(yíng)銷管理工作具有高效性和全面性，在進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程中，還需要應(yīng)用分步驟機(jī)型營(yíng)銷方法和分細(xì)節(jié)機(jī)型營(yíng)銷工作方法。在優(yōu)化營(yíng)銷管理方法時(shí)，一定要根據(jù)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，不但要把控好電力市場(chǎng)的發(fā)展方向，而且還要科學(xué)合理的評(píng)估市場(chǎng)潛力，同時(shí)還應(yīng)該對(duì)電力企業(yè)的大點(diǎn)目標(biāo)以及售電目標(biāo)進(jìn)行合理的調(diào)整，不但可以保證營(yíng)銷管理的時(shí)效性以及靈活性，而且還可以合理的優(yōu)化電力營(yíng)銷管理工作方法，既可以將電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作進(jìn)行有效的落實(shí)，又可以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

總而言之，隨著電力科技的快速發(fā)展，同時(shí)由電力體制進(jìn)行不斷的改革，不但改變了電力市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，而且還為供電企業(yè)帶來(lái)很多機(jī)遇以及更高的挑戰(zhàn)，面對(duì)這些艱難的挑戰(zhàn)時(shí)，只有積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，并且還要加強(qiáng)營(yíng)銷牌工作，才可以保證電力企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。

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