汪新萍 田家禾

摘要：隨著經(jīng)濟全球化和市場競爭的日益激烈，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境面臨更多的復雜與不確定性。企業(yè)的資源有限，不可能面面俱到，只有揚長避短，發(fā)揮獨特競爭優(yōu)勢才能在市場中占據(jù)不敗的地位。企業(yè)面臨結構調(diào)整和流程再造等重大改革的同時，人力資源管理的方式也在發(fā)生深刻變化。企業(yè)員工福利本身就是一個費時、費力、費錢的部門。為了順應員工福利發(fā)展的大趨勢，新的管理模式出現(xiàn)了：員工福利外包。它是21世紀人力資源管理領域的重要創(chuàng)新，并被越來越多的人力資源從業(yè)者所接受。

關鍵詞：企業(yè) 福利外包 人力資源管理

一、企業(yè)員工福利外包的必要性和優(yōu)勢

（一）員工福利外包的基本概念

員工福利是指公司向員工及家屬免費提供的物質(zhì)和服務，以及為其提供的法定收入報酬。員工福利內(nèi)容廣泛，包括補充養(yǎng)老（醫(yī)療）保險、帶薪假期、員工服務（工作餐、班車、子女入托）、員工保健等。

外包，是指企業(yè)將部分項目交給企業(yè)外的專業(yè)機構進行管理，以節(jié)省更多的資源，使企業(yè)能專注于更有價值的創(chuàng)造和建設。

簡單地說，福利外包就是企業(yè)為了降低成本與提升競爭力，把福利業(yè)務托付給專業(yè)的公司，從而滿足員工福利需求，激勵員工創(chuàng)造價值的管理行為。

（二）福利外包的優(yōu)點

1.降低企業(yè)管理成本

企業(yè)面臨兩個問題：如何降低成本和如何提升利益。小企業(yè)人事科除了面臨人員選拔、培訓、工資管理等事務還要處理非核心的人員福利分發(fā)。出于小企業(yè)自身的局限性，員工福利業(yè)務通常不能順利進行，而員工得不到有效激勵會造成人員流失等現(xiàn)象，若再重新招聘選拔將耗費更大的人力成本。企業(yè)可以選擇外包，從而達到精簡內(nèi)部人事工作量和降低管理成本的目的。

2.提高人力資源戰(zhàn)略地位

在人力資源六大模塊中，福利屬于薪酬管理模塊里的一個小分支。福利作為事務性工作，完成起來費時費力。一些企業(yè)已經(jīng)設法將他們的一些工作外包給專業(yè)的服務商，使人力資源管理部門從零散、繁瑣的事務中解脫出來。因此人力資源部門可以專注于如何吸引選拔優(yōu)秀的人才、如何留住優(yōu)秀的人才，為增強企業(yè)打造一支自主擁有的，為客戶提供獨特價值的，競爭對手在短期內(nèi)難效仿的隊伍。人力資源管理部門應逐步擺脫傳統(tǒng)的功能性部門，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營業(yè)務部門的戰(zhàn)略伙伴。

3.促使人力資源專業(yè)化管理

外包意味著人員的流動、交流和學習。外包一方面可以為本企業(yè)緩解人力物力壓力，另一方面還可以通過人力資源部門和外部專業(yè)人才的交流提升自己的技術水平，運用到本企業(yè)今后的實際管理中去。例如，索尼公司通過與翰威特公司合作，改變了索尼80%的工作內(nèi)容。其中包括對人力資源系統(tǒng)進行一些數(shù)據(jù)維護轉(zhuǎn)換，將數(shù)據(jù)接口數(shù)量減少三分之二，并用新的匯總和分析功能來取代現(xiàn)有的特殊報告。這充分表明，外包可以簡化流程并提高索尼人力資源的質(zhì)量。因此，企業(yè)可以通過接觸外包商先進的技術系統(tǒng)增長自身見識，通過外包取長補短，促進本企業(yè)人力資源的專業(yè)化管理。

4.滿足員工多元福利需求

福利外包服務機構通常有專業(yè)的團隊，完善的管理機構、科學的外包方法、豐富的工作經(jīng)驗，能夠深入了解員工的需求，以此為員工提供特定的福利項目。福利需求因人而異，需要在規(guī)定的金額范圍內(nèi)由員工自由選擇搭配組合。合格的福利外包項目恰當?shù)靥峁┝藛T工所需物品，滿足員工多元需求，從而使福利的總效用達到最大化。由于每個人都最大程度滿足了自己的需求，所以他的滿意度大于從公司發(fā)行的福利項目中獲得物品的滿意度。[]自助式福利有其復雜性，包括對員工需求分析、對物品的調(diào)查采購等任務，增加了企業(yè)的管理壓力，所以把此任務外包給專業(yè)的外包商，緩解企業(yè)的管理壓力的同時激勵員工，實現(xiàn)企業(yè)員工的雙贏。

5.分散企業(yè)風險

越來越多的企業(yè)選擇使用人力資源外包的一個原因在于，企業(yè)面臨的風險包括：市場行情變動、政策、法律、經(jīng)濟周期等。當有專業(yè)的服務機構為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源時，一方面滿足企業(yè)的需求，另一方面緩解企業(yè)管理壓力。所以企業(yè)可以借助外包行為，達到分散企業(yè)風險的作用。

三、福利外包政策的風險

企業(yè)福利外包業(yè)務有一定的優(yōu)勢，也存在一定的風險。通過歸納總結分析，本文認為福利外包業(yè)務風險可以從以下五個方面進行分析。通過文獻研究總結，可以得出相應的解決措施。

1.潛在的高額費用成本

降低成本是外包業(yè)務的初衷，一般而言，企業(yè)可以利用外包商的專業(yè)化一定程度的降低成本，但還有可能存在潛在高額成本，所以簽訂合同前應對成本進行準確評估。外包成本一般分為顯性成本和隱性成本。在外包前，企業(yè)能對一些顯性成本進行有效評估，比如員工福利外包層次水平等。但還包括了解制定本企業(yè)外包業(yè)務計劃的成本、維護和外包商的關系的潛在成本。除此之外，企業(yè)還面臨外包商服務不周或外包計劃不符合本企業(yè)而帶來的潛在成本風險，所以在制定計劃時應充分重視潛在高額成本的可能性。

2.外包服務商的選擇

因為我國人力資源外包處于發(fā)展階段，行業(yè)門檻低，國內(nèi)人力資源服務商水平良莠不齊，常常出現(xiàn)“劣商驅(qū)逐良商”的現(xiàn)象。外包商選擇的合適與否直接決定著企業(yè)外包合作是否成功。特別是中小型企業(yè)受到資金、綜合實力不強等因素的限制，在選擇外包商時不能全面掌握外包商的基本信息，如社會聲譽、業(yè)績情況、企業(yè)文化、外包業(yè)務信息等。

3.商業(yè)信息泄露風險

企業(yè)信息是否存在泄露風險一方面取決于外包的信息是否涉及機密，另一方面取決于外包商的職業(yè)道德。企業(yè)外包內(nèi)容都是有選擇性的，不能盲目外包。在企業(yè)福利外包的過程中，企業(yè)有必要向外包商提供相關信息。但是，目前中國缺乏完善的法律法規(guī)來規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運作。如果外包商因各種原因披露公司信息，勢必損害企業(yè)的合法權益。

4.員工消極情緒

一些人認為，人力資源職能外包意味著人力資源不再占據(jù)主導作用，企業(yè)實行人力資源福利外包之后，會不定程度上打擊員工的積極性。華瑤等（2011）認為，將以前由企業(yè)內(nèi)部人力資源管理部門負責的福利管理責任外包給承包商會打亂原有的工作流程，且會導致員工產(chǎn)生負面情緒，影響到福利外包的順利進行和企業(yè)外包目標的完成。為了避免給企業(yè)日常運行帶來不必要損失，企業(yè)應對這部分員工進行相應補償。

四、解決福利外包問題的措施

面對福利外包可能出現(xiàn)的問題，可以有如下解決措施：

1.謹慎選擇外包商

企業(yè)應制定相應的選擇標準，對于外包商的選擇可以從以下幾點考慮：1專業(yè)技能水平。外包是否能順利進行。2企業(yè)文化。不同的外包商都有自己的服務理念，企業(yè)選擇的外包商應該理解、尊重、認同、符合本企業(yè)文化。3職業(yè)道德。外包服務商應該誠實守信。如發(fā)現(xiàn)企業(yè)有信息泄露的現(xiàn)象，應該及時為企業(yè)保守商業(yè)機密。4價格。從成本角度考慮外包商的選擇問題。企業(yè)應到外包商工作地點查看，了解其已有客戶的反饋情況，側面了解外包商信譽和專業(yè)技術水平。與此同時，應注意服務商信息的真實性和準確性，以免因選擇低水平的外包商而造成不必要的損失。

2.選擇合適的外包內(nèi)容

在企業(yè)決定外包后，應成立臨時的決策小組詳細制定外包計劃，共同商議哪些信息可以公開傳閱，防止出現(xiàn)企業(yè)核心機密泄漏問題。同時，企業(yè)在合同中應該準確界定自己的關鍵技能和核心優(yōu)勢，明確保留自己的知識產(chǎn)權控制范圍和違約處罰。

3.強調(diào)動態(tài)管理

福利外包不是對靜態(tài)結果的追求，而是強調(diào)一個動態(tài)的管理過程。福利外包并不意味著企業(yè)全權把福利外包業(yè)務交給專業(yè)的外包機構從而不再過問，而是企業(yè)在每個階段都要對外包情況有著精準的掌控。企業(yè)應對可能出現(xiàn)的問題進行防范，應對外部出現(xiàn)的變化及時調(diào)整思路。

4.適時調(diào)整企業(yè)文化

一切事物處于變化發(fā)展之中，企業(yè)文化也不例外。外部可能出現(xiàn)經(jīng)營環(huán)境的變化，內(nèi)部可能出現(xiàn)企業(yè)發(fā)展節(jié)奏的變化。企業(yè)通過和外包商發(fā)生業(yè)務往來，可以發(fā)現(xiàn)自身企業(yè)文化不合理的地方從而進行相應調(diào)整。企業(yè)文化包括一條主線和一些分支，此處提到的調(diào)整企業(yè)文化是改變其分支的表達方式，而不改變企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)容。

現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)造價值的主體主要由年輕員工組成，他們有著獨特的需求和個性特點。促使這些主力員工創(chuàng)造高效益的有效方法之一就是盡量滿足他們不同的福利需求。[]隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和市場競爭的日益加劇，企業(yè)組織越來越強調(diào)精簡管理。人力資源外包在中國逐步發(fā)展成熟，已經(jīng)成為企業(yè)選擇的大勢所驅(qū)。

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