譚曉君

(煙臺(tái)圖書館，山東 煙臺(tái) 264003)

1 背景

在我國公共文化服務(wù)體系中，圖書館是極為重要的組成部分，同時(shí)也是我國和諧社會(huì)建設(shè)過程中的重要陣地。圖書館通過開展流動(dòng)服務(wù)，能夠轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)模式，即不再是單純地等讀者上門，而是采用服務(wù)上門的模式，進(jìn)一步拓展了圖書館的服務(wù)人群，能夠讓更多讀者享受到圖書館提供的服務(wù)，而且更加有利于弱勢群體獲得圖書館的服務(wù)，有利于圖書館基層服務(wù)的開展。圖書館利用流動(dòng)服務(wù)車能夠?yàn)樽x者提供更加便利的閱讀服務(wù)，營造更好的閱讀環(huán)境，未來流動(dòng)服務(wù)車也必將成為讀者身邊的圖書館。

2 圖書館流動(dòng)服務(wù)車的意義

圖書館通過引入流動(dòng)服務(wù)車，能夠確保自身的服務(wù)渠道得到進(jìn)一步拓展，確保圖書館更接近讀者，就算是距離圖書館相對較遠(yuǎn)或者是行動(dòng)不便的弱勢群體，依然能夠獲得圖書館的服務(wù)，進(jìn)一步增加圖書利用率，這既是未來圖書館發(fā)展的必然要求，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。所謂流動(dòng)圖書館，指的是通過運(yùn)用相應(yīng)的運(yùn)輸工具，例如汽車或火車等，成為流動(dòng)圖書館，這些流動(dòng)圖書館能夠隨意進(jìn)行移動(dòng)，可以更加便捷地把書刊送到企業(yè)、農(nóng)場或者學(xué)校等地，方便當(dāng)?shù)氐淖x者進(jìn)行借閱，還更加便于開展圖書宣傳工作。流動(dòng)圖書館是固定圖書館服務(wù)的一種延伸，流動(dòng)圖書館的形式多種多樣，其中最常見的就是圖書館流動(dòng)服務(wù)車。目前，很多圖書館都已經(jīng)引入了流動(dòng)服務(wù)車，確保圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容與范圍得到進(jìn)一步拓展。在進(jìn)行圖書館流動(dòng)服務(wù)車的選點(diǎn)工作中，圖書館要充分考慮如何為那些行動(dòng)不便或者不能到圖書館的人提供圖書借閱服務(wù)，這些人包括軍人、勞教人員以及弱勢人群，確保圖書館能夠?yàn)楦嗟娜朔?wù)。通過引入流動(dòng)服務(wù)車，圖書館能夠進(jìn)一步擴(kuò)大讀者覆蓋范圍，可以有效彌補(bǔ)圖書館網(wǎng)點(diǎn)較少等短板。

3 圖書館流動(dòng)服務(wù)車的實(shí)踐情況

3.1 流動(dòng)服務(wù)車的實(shí)施情況

煙臺(tái)圖書館(以下簡稱“我館”)屬于省級綜合性圖書館，同時(shí)也是為廣大讀者提供各種信息服務(wù)的文化組織。我館在為讀者服務(wù)的過程中，一直堅(jiān)持“讀者至上”與“服務(wù)第一”的原則，構(gòu)建了濃厚的全民閱讀氛圍，滿足了民眾獲取圖書館服務(wù)的需求，使基層群眾能夠更加便捷地借閱圖書及查詢信息，也更加有利于開展圖書宣傳以及咨詢辦證等服務(wù)。我館在2014年購買了4輛流動(dòng)圖書車，并且對流動(dòng)圖書車進(jìn)行了改裝處理，經(jīng)過改裝之后的流動(dòng)圖書車配置了發(fā)電機(jī)、顯示屏、音響、監(jiān)控裝置以及Wi-Fi熱點(diǎn)等。流動(dòng)圖書車能夠存放5,000冊圖書，在同一時(shí)間能夠供20位讀者同時(shí)借閱圖書。我館在2015年年初正式啟動(dòng)流動(dòng)圖書車服務(wù)，在不同的時(shí)間段、在固定的路線以及地點(diǎn)為讀者提供相關(guān)服務(wù)。我館投入的流動(dòng)圖書車每天裝載5,000冊圖書，在預(yù)設(shè)的18個(gè)站點(diǎn)為讀者提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為12:00-14:00和16:00-18:00，在這兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)采取流動(dòng)的方式為基層讀者服務(wù)。流動(dòng)圖書車和圖書館之間構(gòu)建了動(dòng)態(tài)與靜態(tài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讀者通過流動(dòng)服務(wù)車同樣能夠獲得基本的服務(wù)。另外，流動(dòng)服務(wù)車還擁有靈活、便捷及主動(dòng)的優(yōu)勢，更加有利于圖書館開展延伸服務(wù)，能夠把圖書館帶到群眾的生活之中。同時(shí)，根據(jù)讀者的反饋信息，我館在流動(dòng)服務(wù)車上及時(shí)增設(shè)了兒童借閱區(qū)，進(jìn)一步豐富了流動(dòng)服務(wù)車的圖書種類，盡量滿足各個(gè)年齡階層以及各個(gè)文化階層對于閱讀的需求，確保了服務(wù)效果得到進(jìn)一步優(yōu)化。

3.2 流動(dòng)服務(wù)車的運(yùn)作

3.2.1 服務(wù)預(yù)報(bào)。由于流動(dòng)服務(wù)車提供服務(wù)的時(shí)間并非是一直固定不變的，會(huì)受到交通情況、天氣情況等較多因素的影響，因此，在流動(dòng)服務(wù)車出車之前，我館會(huì)事先預(yù)報(bào)行程，確保讀者可以合理地安排自己的時(shí)間。我館在預(yù)報(bào)行程時(shí)主要采取宣傳海報(bào)、圖書館網(wǎng)站以及微信公眾平臺(tái)等方式，將流動(dòng)服務(wù)車具體的活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容以及地點(diǎn)等信息加以公布。

3.2.2 服務(wù)內(nèi)容。流動(dòng)服務(wù)車不僅能夠?yàn)閺V大讀者提供基本的服務(wù)內(nèi)容，如借閱圖書、辦理圖書證以及信息咨詢等服務(wù)，同時(shí)還能夠有效指導(dǎo)讀者如何更高效地應(yīng)用數(shù)字信息資源。另外，流動(dòng)圖書車還能夠承擔(dān)不同圖書館之間的物流傳遞功能，能夠?yàn)閳D書的通借與通還工作的順利進(jìn)行提供可靠保障。

3.2.3 工作記錄。在開展流動(dòng)服務(wù)的過程中，我館要求工作人員應(yīng)當(dāng)將每一個(gè)站點(diǎn)的具體情況加以記錄，記錄的內(nèi)容包含服務(wù)信息以及工作日志等，確保日后可以更加便捷地進(jìn)行信息查詢以及資料的整理與分析。

3.2.4 應(yīng)急處理。如果出現(xiàn)斷電問題或者是不能搜索到網(wǎng)絡(luò)的問題，如在監(jiān)獄里無法接收到無線信號，在這種情況下工作人員可以通過人工方式完成讀者證的辦理工作，也可以通過脫機(jī)借還程序完成圖書的借閱與歸還。

3.3 流動(dòng)服務(wù)車的服務(wù)模式

3.3.1 固定點(diǎn)服務(wù)模式。圖書館的流動(dòng)服務(wù)車能夠錯(cuò)時(shí)開展讀者服務(wù)，也就是當(dāng)讀者在休息時(shí)或是在下班之后，避開交通高峰期為讀者提供高效的服務(wù)，確保接待人次進(jìn)一步得到提升，最大限度地利用圖書資源。

3.3.2 點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)模式。我館能夠利用流動(dòng)圖書車便捷以及靈活的優(yōu)勢，為一些特定的企事業(yè)單位提供服務(wù)，如：可以針對社區(qū)、企業(yè)、校園以及軍營等特殊團(tuán)體，為這些單位提供點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，結(jié)合對口單位具體的服務(wù)需求，對流動(dòng)圖書車中的藏書加以調(diào)整，有針對性地為這些單位提供服務(wù)。我館曾經(jīng)應(yīng)部隊(duì)要求，將流動(dòng)服務(wù)車開進(jìn)軍營之中，為解放軍官兵直接提供服務(wù)，在現(xiàn)場進(jìn)行圖書的借閱與歸還，并且還利用電子屏幕播放視頻講座，讓官兵能夠享受到全方位的信息服務(wù)，進(jìn)一步豐富了官兵的業(yè)余文化生活，保證了官兵同樣能夠獲得信息服務(wù)。同時(shí)，我館還利用流動(dòng)圖書車在一些單位開展豐富多彩的讀書活動(dòng)，這些讀書活動(dòng)的開展不僅使圖書館資源得到更好的利用，同時(shí)還能夠豐富廣大市民的業(yè)余生活，得到了讀者的一致好評。

圖書館通過開展流動(dòng)服務(wù)車活動(dòng)，利用固定點(diǎn)服務(wù)模式以及點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)模式，可以確保服務(wù)覆蓋范圍更廣，進(jìn)一步擴(kuò)展了服務(wù)對象，并且還能夠與圖書館形成全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使圖書館這一服務(wù)機(jī)構(gòu)不再孤立存在，而是形成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，從而可以更好地與社會(huì)融合，為廣大人民群眾提供更便捷的服務(wù)。我館在2016年曾開展“百萬圖書萬里行”讀者服務(wù)活動(dòng)，利用流動(dòng)圖書車這一有利的平臺(tái)，確保圖書館服務(wù)能夠走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)部隊(duì)，保證圖書館的服務(wù)能夠覆蓋到城市的任何角落，讓更多的人享受到圖書館的信息服務(wù)。借助流動(dòng)圖書車，我館還能更好地開展閱讀推廣活動(dòng)，可以讓更多的弱勢群體享受到圖書館的信息服務(wù)，讓基層群眾能夠獲得實(shí)惠，營造出濃厚的全民閱讀氛圍，為圖書館服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)一步拓展指明了方向。

4 流動(dòng)服務(wù)車實(shí)際應(yīng)用中存在的問題及解決方法

4.1 存在一些不可預(yù)見的問題

在流動(dòng)圖書車的實(shí)際應(yīng)用過程中，存在著一些不可預(yù)見的問題，主要是城市路況和車輛故障的不可預(yù)見。由于城市交通較為擁堵，或在天氣惡劣的情況下，流動(dòng)圖書車極易發(fā)生一些無法預(yù)見的故障以及問題，導(dǎo)致流動(dòng)圖書車不能在特定時(shí)間內(nèi)到達(dá)站點(diǎn)，給服務(wù)工作帶來極為不利的影響。因此，圖書館需要定期對流動(dòng)圖書車開展維護(hù)與檢修工作，并且還要安裝定位系統(tǒng)，確保能夠?qū)崟r(shí)對車輛進(jìn)行管理，保證流動(dòng)服務(wù)的時(shí)間安排更為合理，根據(jù)具體情況提前規(guī)劃好路線，依照現(xiàn)實(shí)情況科學(xué)完成流動(dòng)服務(wù)車的調(diào)配，防止出現(xiàn)一些無法預(yù)見的問題而影響流動(dòng)服務(wù)車的正常工作。如果碰到一些較為特殊的情況，圖書館應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過圖書館網(wǎng)站或通過微信公眾平臺(tái)通知讀者，為讀者提供延期服務(wù)。

4.2 服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置問題

在流動(dòng)服務(wù)車投入使用幾個(gè)月之后，我館發(fā)現(xiàn)不少站點(diǎn)讀者的數(shù)量相對較少，而且個(gè)別的服務(wù)站點(diǎn)因?yàn)槭艿绞姓ㄔO(shè)的影響不得不重新設(shè)置。針對這些問題，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)個(gè)別服務(wù)站點(diǎn)的宣傳工作，積極推廣流動(dòng)服務(wù)車活動(dòng)，同時(shí)通過開展讀者活動(dòng)，確保越來越多的讀者能夠融入流動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，確保流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)能夠產(chǎn)生最大的匯聚效應(yīng)，擴(kuò)展讀者服務(wù)的范圍，讓越來越多的讀者能夠使用流動(dòng)服務(wù)車。另外，在流動(dòng)圖書車活動(dòng)開展一段時(shí)間之后，圖書館應(yīng)結(jié)合讀者所反饋的信息，對讀者信息做進(jìn)一步挖掘和處理，再設(shè)置一些新的站點(diǎn)，這一方法同樣是可行的，同樣能夠確保圖書館資源得到更合理的利用。

4.3 工作人員的配備問題

目前，由于我館圖書流動(dòng)車投入運(yùn)行的時(shí)間不長，在人員配置上還不夠完善。正常情況下，一臺(tái)流動(dòng)圖書車配備兩名工作人員，一名負(fù)責(zé)流動(dòng)圖書車的駕駛工作，另外一名工作人員所承擔(dān)的工作相對多一些，不僅要完成圖書的管理工作，還要有效開展信息咨詢服務(wù)，同時(shí)也要完成相關(guān)設(shè)備的維護(hù)工作，每臺(tái)流動(dòng)圖書車配備兩名工作人員顯然是不夠的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每一個(gè)服務(wù)站點(diǎn)在兩個(gè)小時(shí)的服務(wù)時(shí)間內(nèi)接待讀者的數(shù)量多達(dá)100人次左右，完成圖書借閱以及歸還300冊左右，導(dǎo)致工 作人員的工作強(qiáng)度以及工作壓力較大。另外，由于工作人員的配備數(shù)量有限，工作人員需要完成多項(xiàng)服務(wù)工作，因此，工作人員必須具備更高的素養(yǎng)，需要掌握多項(xiàng)工作技能，只有這樣才能在出現(xiàn)突發(fā)問題時(shí)能夠靈活應(yīng)對。要想解決上述問題，圖書館首先應(yīng)當(dāng)增加流動(dòng)圖書車的人員配備數(shù)量，針對不同工作進(jìn)行分工協(xié)作，確保工作人員的優(yōu)勢及專長能夠得到更好地發(fā)揮，從而為讀者提供更加專業(yè)與高質(zhì)量的服務(wù)；其次還要對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，讓司機(jī)也掌握一定的知識與技能，能夠參與流動(dòng)圖書車的讀者服務(wù)工作，從而確保讀者能夠更加合理地利用圖書資源，也能夠確保流動(dòng)圖書車的服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

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