馬曉靜

(遼寧省圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110167)

1 發(fā)展無人圖書館的必要性

1.1 技術(shù)發(fā)展日新月異，“無人化”是未來的發(fā)展趨勢(shì)

2018年新年伊始，美國(guó)亞馬遜公司的首個(gè)Amazon Go無人商店經(jīng)過一年多的內(nèi)測(cè)后，在亞馬遜的西雅圖總部一樓正式營(yíng)業(yè)了。這個(gè)無人商店占地約167平方米，可提供的商品種類繁多，包括即食早餐、午餐、晚餐、小吃、飲料和酒，為顧客提供了非常好的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者只需在手機(jī)上安裝Amazon Go客戶端，并在進(jìn)入商店的時(shí)候在閘機(jī)上掃一下客戶端提供的顧客賬號(hào)，進(jìn)店后無需再使用手機(jī)，在貨架上挑選商品放入購(gòu)物袋后，直接走出商店即可。消費(fèi)的賬單會(huì)在出店后幾分鐘發(fā)送到手機(jī)客戶端，并完成自動(dòng)扣款。我國(guó)電商巨頭阿里巴巴已推出無人餐飲店“淘咖啡”，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東也在2017年公開了自己的“京東X無人超市”，并在天津、遼寧開了門店。2017年8月蘇寧在南京開了首家無人服裝店“Biu”，此后又在上海、重慶等地新開了數(shù)家門店。據(jù)中國(guó)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，2017年中國(guó)無人零售商店的市場(chǎng)規(guī)模為100億元人民幣，預(yù)計(jì)5年后即2022年有望擴(kuò)大至驚人的9,500億元人民幣。巨大的市場(chǎng)規(guī)模和前景，一定會(huì)推動(dòng)技術(shù)的升級(jí)和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，未來將會(huì)有更多行業(yè)進(jìn)入“無人化”時(shí)代。

1.2 圖書館自身發(fā)展的需要

在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，圖書館作為文獻(xiàn)收集、整理、典藏的重要部門，面對(duì)每天更新的海量信息，面對(duì)越來越多的文獻(xiàn)資源，無論是人員、管理還是讀者服務(wù)上都越來越力不從心。而借助現(xiàn)代技術(shù)，圖書館自身的運(yùn)行模式也可以有所創(chuàng)新。圖書館的“無人化”，可以很好地解決圖書排架混亂、找書難的問題，可以節(jié)省人力成本，也可以更好地整理信息數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資源。

1.3 讀者需求升級(jí)的需要

讀者服務(wù)是圖書館工作的目的和意義，圖書館館藏豐富，可以向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，也可以通過對(duì)館藏的遴選、加工和集萃，向讀者提供健康有益的精神食糧。而當(dāng)前的讀者已不再滿足于傳統(tǒng)的圖書借還，而是希望得到更加方便、快捷的服務(wù)。圖書館的“無人化”可以延長(zhǎng)開館時(shí)間，甚至24小時(shí)開館，讀者隨時(shí)都可以到館借閱。另外，讀者的借閱體驗(yàn)也更加便利，節(jié)省了排隊(duì)等待的時(shí)間。

2 借鑒無人零售技術(shù)的探討

2.1 無人零售的解決方案

目前，無人零售的技術(shù)解決方案大概分為五類，包括沃爾瑪?shù)摹癝can & Go”類方案、無人收銀機(jī)方案、誠(chéng)信超市方案、RFID方案和Amzon Go方案。

2.1.1 沃爾瑪?shù)摹癝can & Go”類方案。沃爾瑪作為全球屈指可數(shù)的大型零售商，在無人超市領(lǐng)域進(jìn)行了多次嘗試。沃爾瑪?shù)摹癝can & Go”項(xiàng)目主要是指一款手機(jī)應(yīng)用，它可以將客戶的手機(jī)變成掃描槍，這樣客戶就成了收銀員，可以邊購(gòu)物邊掃描，最后用手機(jī)結(jié)賬?！癝can & Go”類方案主要分為以下幾種方式：①有智能手機(jī)且有APP的顧客。顧客使用裝有“Scan & Go”APP的智能手機(jī)掃描所需物品的條形碼，然后點(diǎn)擊按鈕在手機(jī)上完成支付，只需向門口的沃爾瑪接待員展示一下電子收據(jù)即可離開。②不愿把信用卡綁定到手機(jī)APP上的顧客。這類顧客仍然可以使用手機(jī)上的“Scan & Go”APP完成掃描，離開時(shí)向收銀員出示一個(gè)條形碼即可快速結(jié)賬，省去了一件一件掃描的煩瑣。③掃碼后選擇專人送貨，在家等待送貨上門。④掃描儀方案。2012年，沃爾瑪在北京實(shí)施過另一個(gè)計(jì)劃，即給每位客戶發(fā)放一個(gè)掃描儀，并在每臺(tái)購(gòu)物車上安裝簡(jiǎn)易終端(用于導(dǎo)航和展示商品)，具體過程與上面介紹的方案類似。⑤智能購(gòu)物車方案。2015年沃爾瑪出現(xiàn)了“BuySmart超市智能購(gòu)物車”，它用Pad替換了手機(jī)和掃描儀，而且具備銷售數(shù)據(jù)分析功能。

2.1.2 無人收銀機(jī)方案。無人收銀機(jī)方案比較好理解，它與地鐵無人售票機(jī)類似?？蛻糍?gòu)物完成后，走到無人收銀機(jī)前，將每個(gè)物品都進(jìn)行掃描，然后結(jié)賬離開。便宜的無人收銀機(jī)是沒有防盜措施的，國(guó)外某些機(jī)器具有簡(jiǎn)單的防盜措施，如重力感應(yīng)。無人收銀機(jī)可以節(jié)約人工成本，但基本沒有防盜防損功能，而且操作比較麻煩，所以不能完全實(shí)現(xiàn)非人工作業(yè)。該方案目前在國(guó)外用得較多，我國(guó)深圳、上海、杭州等地也先后出現(xiàn)過，但是都未獲得成功。

2.1.3 誠(chéng)信超市方案。2015年6月，阿里巴巴開展了一項(xiàng)無人誠(chéng)信超市活動(dòng)，即給便利店的員工放一天假，顧客隨便購(gòu)買商品，付不付錢以及付多少錢全靠顧客的誠(chéng)信，沒有人監(jiān)督，是真正意義上的“無人超市”。

2.1.4 阿里巴巴“淘咖啡”RFID方案。RFID(Radio Frequency Identification)技術(shù)，又稱無線射頻識(shí)別，是一種通信技術(shù)，可通過無線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需在識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸，適用于短距離識(shí)別通信。它的使用方法是將標(biāo)簽貼在商品上，商品經(jīng)過一個(gè)區(qū)域時(shí)，標(biāo)簽可以自動(dòng)被感知，從而達(dá)到識(shí)別商品的目的。這與當(dāng)前的收銀員掃描過程類似，只是RFID技術(shù)能遠(yuǎn)距離批量識(shí)別，超市只要在出口設(shè)立感應(yīng)裝置，任何經(jīng)過該出口的商品都能被識(shí)別。RFID方案的應(yīng)用場(chǎng)景是：在購(gòu)物過程中自動(dòng)識(shí)別購(gòu)物車中的物品，當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，到收銀臺(tái)用手機(jī)掃描二維碼付款即可。2017年7月，阿里巴巴在第二屆淘寶造物節(jié)上推出的“淘咖啡”就使用了這一方案。“淘咖啡”店內(nèi)的每一個(gè)商品都貼有RFID標(biāo)簽，當(dāng)消費(fèi)者通過購(gòu)物通道時(shí)，并不需要直接接觸就可以被自動(dòng)感應(yīng)識(shí)別出購(gòu)買的商品。離店前，消費(fèi)者必須經(jīng)過一道“結(jié)算門”，它實(shí)際上由兩道門組成，當(dāng)?shù)谝坏篱T感應(yīng)到用戶的離店需求時(shí)便會(huì)自動(dòng)開啟，并識(shí)別物品上的RFID標(biāo)簽，幾秒鐘后第二道門開啟，此時(shí)“結(jié)算門”已經(jīng)完成了扣款。但是，該方案需要給每一件商品貼上RFID標(biāo)簽，成本偏高。

2.1.5 亞馬遜的Amzon Go和螞蟻金服的WithAnt。當(dāng)?shù)貢r(shí)間2018年1月22日，亞馬遜的全球首家無人零售商店Amazon Go正式對(duì)公眾開放，而與之相對(duì)應(yīng)的是，螞蟻金服的無人零售店WithAnt也在同一天橫空出世。北京時(shí)間2018年1月21日，支付寶母公司螞蟻金服上線了首家無人體驗(yàn)店WithAnt，主要售賣螞蟻金服周邊的衍生產(chǎn)品，地點(diǎn)就在其新辦公大樓Z空間。在WithAnt店里，顧客可以通過支付寶掃碼進(jìn)入店內(nèi)，并挑選商品。如果顧客想了解某件商品的詳情，可將商品放在交互貨架上，墻上的LED屏幕就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)商品信息。結(jié)賬時(shí)，顧客只需將商品放到一個(gè)裝有傳感器的盒子內(nèi)，待商品被識(shí)別完畢后，顧客就可以拿著東西走了，系統(tǒng)會(huì)在支付寶進(jìn)行自動(dòng)扣款[1]。Amazon Go是利用整個(gè)門店的傳感器和攝像頭來幫助散落在各個(gè)角落的顧客識(shí)別商品的，而WithAnt還需要顧客將商品放入指定的盒子內(nèi)進(jìn)行識(shí)別。二者都用到了計(jì)算機(jī)視覺、傳感器融合以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，計(jì)算機(jī)視覺和傳感器融合主要用于采集數(shù)據(jù)，而計(jì)算機(jī)深度學(xué)習(xí)用于數(shù)據(jù)的分析和識(shí)別。Amazon Go主要用到的硬件有3D攝像頭、紅外或重力感應(yīng)器、藍(lán)牙發(fā)送器等，其操作過程是：通過監(jiān)控分析物品的運(yùn)動(dòng)，判斷用戶是否購(gòu)買，通過分析做出進(jìn)一步的印證和判斷，最后通過藍(lán)牙進(jìn)行發(fā)送。

2.2 無人圖書館的現(xiàn)狀與未來

2.2.1 現(xiàn)狀。2005年9月28日，我國(guó)第一個(gè)24小時(shí)開放、讀者自己取閱辦理借還書手續(xù)、可以不需要圖書館員的圖書館在東莞出現(xiàn)[2]。目前，自助圖書館大致可以分為四種模式：一是館內(nèi)用戶自助服務(wù)。二是ATM式圖書館自助服務(wù)。三是漂流亭式自助服務(wù)。四是街區(qū)24小時(shí)自助圖書館[3]。這些24小時(shí)自助圖書館的解決方案已經(jīng)基本成熟，初次到館的讀者可以在自助辦卡機(jī)上辦理讀者證。持證讀者通過門禁設(shè)備，并在證卡識(shí)讀器上對(duì)讀者證進(jìn)行識(shí)別，就可進(jìn)入閱讀區(qū)和借閱區(qū)；在館藏查詢?cè)O(shè)備上，讀者可以查詢相關(guān)館藏資源的具體位置；讀者在圖書自助借還機(jī)上可以進(jìn)行借還書操作，并通過安全檢測(cè)門離開。無論是借還書、閱讀還是自習(xí)，均可以通過智能設(shè)備自助完成，無需管理人員的介入，因此可以做到24小時(shí)開放。目前，這種無人式服務(wù)是借助各種ATM實(shí)現(xiàn)的，但是這些設(shè)備價(jià)格不菲，管理、維護(hù)成本偏高，而且數(shù)量有限，在讀者較多的情況下經(jīng)常需要排隊(duì)等候，耗時(shí)可能比人工借閱更長(zhǎng)。

2.2.2 無人零售技術(shù)的應(yīng)用可能。①沃爾瑪?shù)摹癝can & Go”類方案。雖然沃爾瑪在若干年間對(duì)方案進(jìn)行了不斷的優(yōu)化與升級(jí)，但其核心理念一直未變，即讓消費(fèi)者在購(gòu)物的過程中對(duì)商品進(jìn)行預(yù)結(jié)算，從而獲得購(gòu)物過程中的數(shù)據(jù)并減少最終結(jié)算的工作量和等待時(shí)長(zhǎng)。那么，對(duì)于圖書館來說，是不是也可以要求讀者在手機(jī)里裝一個(gè)APP，或者給不愿意安裝APP的讀者提供一個(gè)終端設(shè)備。在這種情況下，當(dāng)讀者需要借閱圖書時(shí)，只需要掃描條碼號(hào)就可以將圖書變成預(yù)借出狀態(tài)，同時(shí)能夠推薦相關(guān)圖書(包括該書的內(nèi)容簡(jiǎn)介、作者、出版年代、出版社，甚至同類借閱榜等信息)，提供排架位置，引導(dǎo)讀者閱讀，拓展讀者的閱讀空間。通過大數(shù)據(jù)收集，圖書館可以掌握大量的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，從而為圖書采訪工作、排架工作、讀者服務(wù)提供參考。②無人收銀機(jī)和誠(chéng)信超市方案在少兒借閱區(qū)的應(yīng)用。雖然遼寧省圖書館新館目前的交通情況還不是十分便利，但是讀者到館數(shù)量不減反增，其中一個(gè)很重要的讀者群體就是青少年。因?yàn)檫|寧省圖書館新館的少兒閱覽室環(huán)境優(yōu)美、文獻(xiàn)豐富、活動(dòng)多樣，所以吸引了不少家長(zhǎng)和小讀者。因此，該館可以在少兒借閱區(qū)劃出一部分空間，打造成誠(chéng)信圖書館和無人借閱區(qū)。③RFID技術(shù)在普通文獻(xiàn)借出場(chǎng)所的應(yīng)用。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)大中型公共圖書館和高校圖書館都引進(jìn)了RFID智能化圖書管理系統(tǒng)。每本新加工的圖書都貼有RFID標(biāo)簽，圖書順架不再是難事，節(jié)省了大量的人力、物力。那么，借鑒無人零售的成功經(jīng)驗(yàn)，圖書館是不是也可以在出口處設(shè)立一道“結(jié)算門”?！敖Y(jié)算門”實(shí)際上由兩道門組成，當(dāng)?shù)谝坏篱T感應(yīng)到讀者離開借書區(qū)時(shí)，它便會(huì)自動(dòng)開啟并識(shí)別普通文獻(xiàn)上的RFID標(biāo)簽，此時(shí)讀者只需要拿著書走出第二道門就完成了借書。RFID技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用弊端是成本高，每個(gè)賣出的商品都需要貼上RFID標(biāo)簽，但標(biāo)簽無法收回，不能循環(huán)利用。而在圖書館，讀者的行為是借還而不是買賣，因此，RFID標(biāo)簽會(huì)隨著圖書的還回而得到循環(huán)利用，因此圖書館比零售業(yè)更具有使用RFID技術(shù)的天然優(yōu)勢(shì)。④Amazon Go技術(shù)在閱覽區(qū)的應(yīng)用。圖書館的有些文獻(xiàn)是只能閱覽不能外借的，這些文獻(xiàn)普遍比較貴重，而且沒有復(fù)本，因此只能在閱覽室里閱讀。因?yàn)橹荒荛喿x，所以圖書館無法通過借閱率掌握每本書的閱讀情況及每本書的受眾群體，同時(shí)也無法保證讀者不會(huì)對(duì)貴重資料進(jìn)行損毀與破壞。而Amazon Go技術(shù)很好地解決了這一問題。Amazon Go技術(shù)可以通過3D攝像頭記錄讀者的行為軌跡，通過傳感器記錄物品的移動(dòng)，通過計(jì)算機(jī)深度學(xué)習(xí)進(jìn)行分析判斷，其核心理念就是記錄“誰(shuí)對(duì)物品做了什么”。因此，在外文閱覽室、工具書閱覽室以及古籍閱覽室使用Amazon Go技術(shù)，會(huì)取得明顯的效果。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，鑒于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，目前依賴各類自助設(shè)備的自助圖書館必將被下一代更便捷、更智能的“無人圖書館”所取代。圖書館界應(yīng)不斷關(guān)注各種新技術(shù)在其他行業(yè)的應(yīng)用情況，讓技術(shù)改變固有的管理模式，為讀者提供良好的閱讀體驗(yàn)。也許在不遠(yuǎn)的將來，可穿戴技術(shù)會(huì)替代手機(jī)APP，人臉識(shí)別會(huì)替代證件掃碼，3D攝像頭無處不在地記錄和分析讀者的行為，讀者可以隨時(shí)走進(jìn)圖書館的任何一個(gè)角落，找到最適合的書籍，進(jìn)行實(shí)時(shí)借還。

參考文獻(xiàn)：

[1] 螞蟻金服上線無人體驗(yàn)店“WithAnt”：自動(dòng)識(shí)別價(jià)格，無感支付[EB/OL].[2018-01-23].http://tech.ifeng.com/a/20180123/44856547_0.shtml.

[2] 李東來.時(shí)代需求與文化擔(dān)當(dāng)：圖書館24小時(shí)自助服務(wù)十年回望與思考[J].圖書與情報(bào)，2015(6)：1-5．

[3] 赫英鵬.24小時(shí)自助圖書館建設(shè)中的問題及對(duì)策：以遼寧省圖書館24小時(shí)自助圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2017(1)：108-110.