寸淑梅，翁曉華

(云南大學(xué)圖書館，云南 昆明 650091)

時代的發(fā)展帶動了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，而情報服務(wù)作為圖書館永恒的主題，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)舊服務(wù)模式向新服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，也對情報服務(wù)提出了新的要求。圖書館作為人類知識傳播的主陣地，必須順應(yīng)時代發(fā)展，不斷改革，實現(xiàn)自身服務(wù)潛力的挖掘，積極拓寬服務(wù)渠道，切實提高信息服務(wù)能力，實現(xiàn)知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。信息服務(wù)不再是圖書館的壟斷業(yè)務(wù)，這也意味著圖書館信息傳播的“霸主”地位不再，圖書館服務(wù)模式面臨巨大的改革壓力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)信息采集、檢索、組織及歸納的一體化服務(wù)，圖書館情報服務(wù)在信息時代得到了創(chuàng)新性發(fā)展。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館情報服務(wù)的新挑戰(zhàn)

1.1 信息服務(wù)機構(gòu)激增

信息時代，人們的信息訴求更為迫切，許多新興的信息行業(yè)和信息機構(gòu)激增，積極參與信息情報服務(wù)，并開始向圖書館情報服務(wù)領(lǐng)域滲透，使圖書館信息情報服務(wù)的優(yōu)勢不再凸顯。在這些新興的信息情報服務(wù)行業(yè)和機構(gòu)中，有公關(guān)公司、咨詢公司，也有部分廣告公司、剪報服務(wù)公司等，針對不同的用戶需求提供信息情報服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的信息市場發(fā)生了很大變化，圖書館失去了信息資源的占有優(yōu)勢，廣大用戶可以從信息服務(wù)機構(gòu)免費或有償獲得信息，圖書館信息情報獲取只是信息獲取的渠道之一。

1.2 信息服務(wù)水平提升

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在日常生活中得到廣泛運用，為人們的生產(chǎn)生活帶來極大的便利，人們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用也越來越普遍。基于此，信息情報服務(wù)朝著專業(yè)化與綜合性的方向發(fā)展，無論是覆蓋面還是功能都得到了延伸性的擴(kuò)大發(fā)展，全新的服務(wù)方式給用戶提供了多種類型的信息服務(wù)，用戶也獲得了更好的信息服務(wù)體驗。用戶只需坐在家中，足不出戶就可以獲取新聞動態(tài)，獲得自己喜愛的信息類型，享受現(xiàn)代技術(shù)帶來的信息情報便利服務(wù)[1]。

1.3 傳統(tǒng)服務(wù)模式的顛覆

隨著信息時代的發(fā)展，信息技術(shù)的衍生產(chǎn)品越來越多，而全文數(shù)據(jù)庫光盤版、網(wǎng)絡(luò)版的問世對圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式產(chǎn)生了巨大沖擊。在計算機及多媒體技術(shù)的輔助下，信息資源的整合變得更為高效便捷，專業(yè)的技術(shù)公司借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段進(jìn)行文獻(xiàn)資源的加工整合，多種檢索途徑的全文數(shù)據(jù)庫和大量的印刷體文獻(xiàn)極大地影響了人們的生活，改變了人們的傳統(tǒng)圖書館信息閱讀模式。不論是光盤版還是網(wǎng)絡(luò)版，全文數(shù)據(jù)庫都可以通過網(wǎng)站的鏈接，實現(xiàn)信息資源的定時更新，其更新速度明顯高于圖書館，并且其信息涵蓋量是可以擴(kuò)展的，這對于實體圖書館來說是無法企及的。正是因為信息時代信息情報服務(wù)的革新，意味著圖書館必須盡早著手信息情報服務(wù)研究。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館情報服務(wù)的新要求

2.1 加強信息的過濾、篩選及控制

網(wǎng)絡(luò)信息容量大，無序又混亂，加大了信息篩選的難度，也增加了人們閱讀的負(fù)擔(dān)。在各種信息混雜的狀態(tài)下，用戶的信息獲取需求也趨于模糊?；诖?，圖書館必須加強信息的過濾、篩選與控制，圖書館情報工作者要承擔(dān)信息篩選與過濾的主要責(zé)任。通過對各種信息的篩選、過濾及整理，圖書館把無關(guān)的信息篩選、過濾掉，提煉出有用的有針對性的信息資源，經(jīng)過整合加工后再傳輸給用戶，使用戶獲取信息的有效性得到提升，避免用戶盲目搜索信息，節(jié)省人力成本支出，這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館情報服務(wù)應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容。

2.2 做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)重組

網(wǎng)絡(luò)信息資源更加豐富，而龐大的信息量也加大了信息資源開發(fā)重組的難度。如果向用戶直接傳輸信息，那么用戶所獲得的信息是零散的，缺乏服務(wù)的針對性。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息情報服務(wù)必須做好信息資源的開發(fā)重組。圖書館的信息情報工作人員要從各種情報源中廣泛搜集可以面向讀者的有效信息，經(jīng)過有效的加工整理后通過各種方式傳輸給用戶，讓用戶的信息訴求得到最佳的滿足，這也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館情報服務(wù)研究的重點。

2.3 加強對網(wǎng)絡(luò)信息的直接或間接指導(dǎo)

網(wǎng)上信息在經(jīng)過過濾篩選與加工重組后，要真正實現(xiàn)與讀者的服務(wù)對接，必須以有效的閱讀指導(dǎo)為前提。網(wǎng)絡(luò)信息的加工、濃縮及提煉處理，網(wǎng)絡(luò)信息層次結(jié)構(gòu)的清晰化梳理，網(wǎng)絡(luò)檢索渠道的簡便化、人性化，使用戶可以直接訪問網(wǎng)絡(luò)信息。而一些針對用戶特殊需求的信息庫也必須提供信息檢索的相關(guān)指導(dǎo)，讓用戶在信息情報獲取的過程中少走彎路、節(jié)省時間。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館情報服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

3.1 創(chuàng)新服務(wù)方式：從被動到主動

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式基本上是被動服務(wù)，情報服務(wù)人員等待有信息需求的用戶前來獲取信息，其信息服務(wù)的主動意識較差，用戶得到的服務(wù)也會受到地域的限制。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息情報服務(wù)轉(zhuǎn)型必須轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)模式，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，并打破地域限制，使信息情報獲取更加便利。沒有了圖書館建筑的苑囿[2]，用戶可以直接從網(wǎng)上獲取相應(yīng)的信息資源，可以辦理各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息情報服務(wù)的形式也更加多元，信息的獲取、查閱、交流、檢索、咨詢等服務(wù)類目更加豐富。在此基礎(chǔ)上，圖書館也實現(xiàn)了用戶娛樂消遣需求的滿足，同時可以提供政治、軍事方面的綜合性資訊，滿足用戶的多元化需求。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)手段：從傳統(tǒng)到現(xiàn)代

傳統(tǒng)的圖書館信息情報服務(wù)更多的是利用卡片、書本目錄、信息索引等檢索工具，進(jìn)行圖書的采編、流通及查重檢索，手工操作耗時耗力，同時其準(zhǔn)確性無法把握，信息服務(wù)效率低，準(zhǔn)確性不高，信息情報服務(wù)也過于被動。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓寬服務(wù)渠道，充分運用機械化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化手段，加快本館館藏的多媒體建設(shè)進(jìn)程。一方面，用戶可以自主搜集獲取情報信息，也可以實時發(fā)布重要信息；另一方面，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息、查詢信息。網(wǎng)絡(luò)信息檢索的手段更為多元，信息查閱更為便捷，滿足了用戶信息情報服務(wù)的多元化需求，提升了圖書館信息情報服務(wù)的價值。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容：從表層到深層

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息情報服務(wù)資源的極大豐富要求圖書館在提供更好的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)力度，實現(xiàn)信息情報資源的合理、高效開發(fā)，實現(xiàn)圖書館工作中心從文獻(xiàn)管理向信息管理的轉(zhuǎn)變，并借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)與用戶的友好對接。圖書館要對信息情報內(nèi)容進(jìn)行加工、整理與篩選，從而實現(xiàn)信息服務(wù)方式的多元化，讓用戶可以更便捷地進(jìn)行信息的處理。一方面是信息資源的合理開發(fā)[3]。在網(wǎng)絡(luò)時代，基于用戶信息質(zhì)量的高要求和社會信息需求量的增大，圖書館需要對網(wǎng)絡(luò)原始信息進(jìn)行重組優(yōu)化，對各種信息進(jìn)行歸納分類，并進(jìn)行綜合評價與預(yù)測，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)資源、組織及技術(shù)優(yōu)勢的集中發(fā)揮。圖書館信息資源建設(shè)應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)信息資源與文獻(xiàn)信息資源的協(xié)作建設(shè)，滿足不同讀者的信息情報需求。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮設(shè)備及人才優(yōu)勢，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效整理與轉(zhuǎn)化，成為圖書館文獻(xiàn)資源的一部分，使信息資源價值得到提升。另一方面是加強信息資源的交流。圖書館在信息傳遞的過程中，必須發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立與用戶的實時聯(lián)系，使圖書館真正起到信息傳遞的橋梁作用。圖書館可以將網(wǎng)絡(luò)信息資源傳遞給用戶，同時也可以將用戶層面的信息進(jìn)行開發(fā)，并傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)中，提高資源的利用率。對于那些有研究需求的用戶，需要及時獲得全球的信息資料，實現(xiàn)信息的即時傳遞，而就圖書館自身建設(shè)來說，實現(xiàn)館藏文獻(xiàn)資源的補充更新，也能夠吸引更多讀者的關(guān)注，讓讀者獲得最佳的信息情報體驗。正是基于這些改變，帶動了圖書館服務(wù)內(nèi)容的改變，實現(xiàn)了從表層到深層的滲透。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)過程：從單向到多向

傳統(tǒng)圖書館信息情報服務(wù)的服務(wù)過程是單向的，也就是說讀者只能根據(jù)順序，進(jìn)行線性的閱覽和檢索，讀者獲取信息的真實有效性往往無法得到保障。特別是網(wǎng)絡(luò)的介入，使圖書館可以及時了解讀者的信息訴求，根據(jù)讀者的信息訴求提供相對應(yīng)的信息情報服務(wù)，信息服務(wù)的過程呈現(xiàn)雙向交叉性。而借助網(wǎng)絡(luò)傳輸紐帶，讀者的閱讀訴求、信息情報服務(wù)體驗及建議會反饋到圖書館，為圖書館服務(wù)的升級提供指導(dǎo)與參考，真正實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館與用戶的雙向互動，使圖書館的信息情報服務(wù)優(yōu)勢更加明顯。

3.5 創(chuàng)新服務(wù)評價：從數(shù)量到質(zhì)量

傳統(tǒng)圖書館信息情報服務(wù)最終的服務(wù)評價往往通過文獻(xiàn)借閱次數(shù)、圖書館到訪人數(shù)及自身的藏書量進(jìn)行量化分析，這些指標(biāo)都是圖書館服務(wù)效益評價的指標(biāo)[4]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)評價的指標(biāo)實現(xiàn)了從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)帶來信息服務(wù)手段的完善，實現(xiàn)了虛擬讀者群體的激增，如果沿襲傳統(tǒng)的服務(wù)評價指標(biāo)，則服務(wù)評價結(jié)果是不真實、不全面的。因此，圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)評價指標(biāo)，盡可能實現(xiàn)綜合與多元，即信息質(zhì)量、信息范圍、信息的生命周期等都應(yīng)該作為服務(wù)評價的參考指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的可存取性和參考咨詢服務(wù)也是衡量服務(wù)的指標(biāo)，這也就意味著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)評價實現(xiàn)了從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。

4 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)到來，圖書館信息情報服務(wù)必須順應(yīng)時代的發(fā)展進(jìn)行轉(zhuǎn)型，而要實現(xiàn)圖書館信息情報服務(wù)的轉(zhuǎn)型必須做好相關(guān)的研究。筆者在分析網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館信息情報服務(wù)面臨新挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息情報服務(wù)的新特點和新要求，從服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程及服務(wù)評價五個方面論述了圖書館信息情報服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型思路。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館只有轉(zhuǎn)型發(fā)展才能為用戶提供更完善的信息情報服務(wù)，才能在信息服務(wù)市場中占據(jù)一定的優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

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