黃美齡

(福建江夏學(xué)院，福建 福州 350012)

圖書(shū)館作為高校文化資源建設(shè)的主陣地，為高校師生提供文獻(xiàn)檢索及科研幫扶服務(wù)，而采編作為圖書(shū)館資源建設(shè)的基礎(chǔ)工作與主導(dǎo)業(yè)務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，信息資源采編流程與模式不斷得到創(chuàng)新和優(yōu)化，帶來(lái)了高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新提升。因此，高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)就在于采編流程與服務(wù)的創(chuàng)新。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

作為創(chuàng)新先驅(qū)力量，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已廣泛應(yīng)用于人們的生產(chǎn)與生活，帶來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)思路與模式的創(chuàng)新。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)局限性的突破和服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。以采編服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化為突破口，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館行業(yè)管理的高效和館藏資源的共建共享，能夠促進(jìn)整體服務(wù)協(xié)作能力的提升，為高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)奠定技術(shù)基礎(chǔ)。具體來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”將帶來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)與其他行業(yè)的有效鏈接，實(shí)現(xiàn)多渠道采編服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，重構(gòu)服務(wù)內(nèi)容，使高校圖書(shū)館信息服務(wù)與用戶(hù)需求相匹配，更加關(guān)注讀者個(gè)性化與多元化需求的滿(mǎn)足?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”能夠帶來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)的改善，切實(shí)保障其服務(wù)的延續(xù)性與有效性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書(shū)館必須從基礎(chǔ)的采編工作做起，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化讀者服務(wù)體驗(yàn)，使高校圖書(shū)館真正成為文化傳播與資源共享的主陣地。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館采編的新變化

2.1 采編對(duì)象的變化

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的采編對(duì)象相對(duì)有限，多為印刷型文獻(xiàn)，涉及少量的音像制品、壓縮視頻資料等。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒介傳播渠道的創(chuàng)新使電子資源的傳播更為便捷和高效，高校圖書(shū)館采編對(duì)象也實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變，資源類(lèi)型更為多元，包括印刷型、視聽(tīng)型、光盤(pán)型、網(wǎng)絡(luò)型資源等。電子文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)信息資源憑借其可復(fù)制傳播的優(yōu)勢(shì)，在圖書(shū)館采編對(duì)象中的占比逐年提高，而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的深入發(fā)展，以電子文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)為代表的數(shù)字電子文獻(xiàn)在高校圖書(shū)館館藏中的占比將越來(lái)越大。

2.2 采編量和方式的變化

采編量的變化包括兩個(gè)方面，即質(zhì)量和數(shù)量的變化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，信息資源極大豐富，傳播更為便利，文獻(xiàn)資源采編的選擇空間更大，高校圖書(shū)館采編信息資源的品種和數(shù)量激增。在文獻(xiàn)數(shù)量增加的情況下，用戶(hù)對(duì)文獻(xiàn)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，從繁雜的信息資源中篩選高質(zhì)量的文獻(xiàn)資料是高校圖書(shū)館采編創(chuàng)新的新要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，技術(shù)的創(chuàng)新也為高效保質(zhì)的篩選工作提供了技術(shù)支持，帶動(dòng)圖書(shū)采編方式的創(chuàng)新。

2.3 采編工作重點(diǎn)的變化

高校圖書(shū)館作為高?？蒲袔头黾拔幕ㄔO(shè)的主陣地，理應(yīng)致力于高校師生多元文化需求的滿(mǎn)足。高校圖書(shū)館與社會(huì)性質(zhì)的圖書(shū)館不同，服務(wù)對(duì)象的特殊性要求其采編工作重點(diǎn)必須突出。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館采編工作重點(diǎn)也有所變化，電子文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等新型數(shù)字化文獻(xiàn)成為其采編的重點(diǎn)對(duì)象。對(duì)于高校圖書(shū)館采編人員來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新的重點(diǎn)在很大程度上就是采編的重點(diǎn)。高校圖書(shū)館在開(kāi)展采編工作時(shí)，除了要做好傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的采編，更要做好數(shù)字文獻(xiàn)資源的采集及組織，在采編時(shí)必須有所側(cè)重，以帶動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新。

2.4 編目?jī)?nèi)容及方式的變化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為高校圖書(shū)館圖書(shū)采編提供了新思路，帶動(dòng)其編目?jī)?nèi)容及編目方法的創(chuàng)新。特別是數(shù)字文獻(xiàn)資源的極大豐富和采編工作對(duì)象的多元化，高校圖書(shū)館在采編內(nèi)容上必須關(guān)注不同信息資源的有效篩選與整合，做好資源的合理編目，以更好地服務(wù)高校師生。

2.5 編目服務(wù)方式的變化

編目?jī)?nèi)容、思路、流程的變化帶動(dòng)高校圖書(shū)館編目方式的變化，高校圖書(shū)館采編服務(wù)的重點(diǎn)是滿(mǎn)足高校師生文獻(xiàn)檢索和學(xué)科研究的需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)發(fā)展迅速，文獻(xiàn)類(lèi)型、文獻(xiàn)來(lái)源、文獻(xiàn)呈現(xiàn)方式都帶有信息化的特征，但是高校圖書(shū)館的服務(wù)宗旨沒(méi)有發(fā)生改變，采編人員必須關(guān)注讀者服務(wù)，突破傳統(tǒng)采編服務(wù)方式的局限性，深入讀者，多方位了解讀者需求，關(guān)注讀者需求的個(gè)性化特征，以滿(mǎn)足讀者需求為導(dǎo)向，提供更加優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)策略

3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)施必須從服務(wù)理念的創(chuàng)新開(kāi)始，圖書(shū)采編環(huán)節(jié)同樣如此。一方面，高校圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中必須堅(jiān)持“以人為本”的思想，明確服務(wù)對(duì)象，致力于讀者多元化合理訴求的滿(mǎn)足。高校圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新必須突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限，文獻(xiàn)幫扶只是服務(wù)的一部分，圖書(shū)館必須關(guān)注讀者的服務(wù)體驗(yàn)，了解高校師生的服務(wù)需求及相應(yīng)的意見(jiàn)反饋，構(gòu)建多元化的服務(wù)體系。另一方面，高校圖書(shū)館必須具備知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，將知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)融入圖書(shū)采編工作。創(chuàng)新的目的是促進(jìn)服務(wù)的提升，高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)理念就是通過(guò)知識(shí)服務(wù)方式提高采編的效率與質(zhì)量。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書(shū)館服務(wù)理念創(chuàng)新的本質(zhì)是為了帶動(dòng)服務(wù)模式的創(chuàng)新，采編模式的優(yōu)化以采編服務(wù)理念的優(yōu)化為前提。高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新提升必須重點(diǎn)做好以個(gè)四個(gè)方面的工作：一是必須將高校圖書(shū)館服務(wù)模式貫穿到“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，做好技術(shù)的進(jìn)步，提升高校圖書(shū)館服務(wù)的主動(dòng)性，契合時(shí)代發(fā)展需求，開(kāi)發(fā)特色服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化讀者服務(wù)體驗(yàn)，建立起更加合理的知識(shí)服務(wù)體系，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化服務(wù)的訴求。二是必須加快建立完善的網(wǎng)絡(luò)合作信息咨詢(xún)服務(wù)體系，以咨詢(xún)?yōu)橹鳎柚ヂ?lián)網(wǎng)衍生的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，建立生態(tài)信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，打破服務(wù)的時(shí)間與空間限制，最大限度地提升知識(shí)價(jià)值，為后續(xù)跟蹤服務(wù)做好鋪墊，做好特定讀者群的發(fā)掘與培養(yǎng)。三是必須強(qiáng)化讀者的參與，提供精品服務(wù)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的帶頭人，以專(zhuān)業(yè)水平及知識(shí)服務(wù)讀者，激發(fā)高校師生使用及參與建設(shè)圖書(shū)館的積極性，構(gòu)建有特色的圖書(shū)館服務(wù)體系。四是必須擴(kuò)展服務(wù)，在基礎(chǔ)層面致力于高校圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間與空間的擴(kuò)展，在內(nèi)容層面致力于讀者服務(wù)層次和服務(wù)模式的拓展，做好高校圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)服務(wù)開(kāi)發(fā)。高校圖書(shū)館應(yīng)將這四種服務(wù)模式的建設(shè)思路納入采編工作中，做好采編服務(wù)的創(chuàng)新。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書(shū)館必須關(guān)注自身服務(wù)體系的創(chuàng)新，體系是服務(wù)模式創(chuàng)新實(shí)施的保障。高校圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新需要從兩個(gè)方面著手：一方面是服務(wù)體系的對(duì)外服務(wù)優(yōu)化，明確用戶(hù)咨詢(xún)區(qū)域，引導(dǎo)讀者快速檢索，從更廣闊的服務(wù)空間中進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，以社會(huì)為基礎(chǔ)，不局限于高校，提升高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)效能。另一方面必須做好服務(wù)體系的對(duì)內(nèi)服務(wù)優(yōu)化，構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，調(diào)動(dòng)高校圖書(shū)館工作人員創(chuàng)新服務(wù)的積極性，建立有效的創(chuàng)新激勵(lì)與獎(jiǎng)懲制度，落實(shí)責(zé)任制度，對(duì)館員進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，采取合理措施做好館員服務(wù)創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)。只有雙管齊下，才能帶動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新優(yōu)化，為高校圖書(shū)館采編服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化提供體系保障。

3.4 服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新

除了服務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)施和服務(wù)體系的建立與完善，高校圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新還應(yīng)做好服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新。優(yōu)良的環(huán)境是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，更是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的前提。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，積極創(chuàng)新服務(wù)體系，帶動(dòng)服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新和優(yōu)化，引入創(chuàng)新科技，構(gòu)建先進(jìn)的多媒體服務(wù)環(huán)境，使高校師生能夠借助服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行自主檢索與學(xué)習(xí)，建立高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新交流平臺(tái)，為高校師生提供現(xiàn)代化的軟硬件學(xué)習(xí)設(shè)施及環(huán)境。服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新離不開(kāi)文化氛圍的營(yíng)造，高校圖書(shū)館可以定期組織豐富多彩的讀書(shū)交流活動(dòng)，包括圖書(shū)館專(zhuān)題服務(wù)活動(dòng)、校園文藝匯演、高校之間的學(xué)術(shù)競(jìng)技、針對(duì)學(xué)生的知識(shí)服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)、針對(duì)高校師生的科研活動(dòng)、針對(duì)高校圖書(shū)館工作人員的技能培訓(xùn)等。通過(guò)豐富多彩的校園活動(dòng)，能夠促進(jìn)高校圖書(shū)館的交流互動(dòng)，激發(fā)高校師生參與互動(dòng)的熱情，構(gòu)建“書(shū)香文化校園”，提升高校圖書(shū)館的服務(wù)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，使高校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境、服務(wù)需求等都發(fā)生了顯著變化，高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升具有現(xiàn)實(shí)必要性。高校圖書(shū)館應(yīng)契合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)模式，完善服務(wù)體系，改良服務(wù)環(huán)境，并將服務(wù)創(chuàng)新融入采編工作中，強(qiáng)化采編工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。

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