李 薇，王恒軍，張 律

(吉林大學(xué)圖書館，吉林 長(zhǎng)春 130021)

微媒體是指在網(wǎng)絡(luò)上多個(gè)微小的獨(dú)立信息發(fā)布點(diǎn)所組成的信息傳播介質(zhì)，其已成為網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的重要組成部分。隨著微媒體的迅速發(fā)展，微媒體閱讀成了一種新興的、流行的閱讀形式[1]。高校圖書館作為在校師生重要的信息服務(wù)提供主體，開展微媒體閱讀服務(wù)是其服務(wù)升級(jí)的重要途徑。與互聯(lián)網(wǎng)日新月異的大發(fā)展潮流相比，高校圖書館微媒體閱讀服務(wù)與推廣的變革顯得較為滯后，難以滿足與互聯(lián)網(wǎng)文化共同成長(zhǎng)起來(lái)的大學(xué)生群體的需求。因而，不斷推進(jìn)微媒體閱讀服務(wù)工作，對(duì)促進(jìn)高校圖書館自身發(fā)展、對(duì)提升用戶閱讀體驗(yàn)，都有極其重要的意義。

1 高校圖書館微媒體閱讀服務(wù)工作現(xiàn)狀

微媒體閱讀服務(wù)需具備四大核心要素，即平臺(tái)要素、內(nèi)容要素、互動(dòng)要素和服務(wù)要素。平臺(tái)要素是指承載微媒體閱讀的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，各種閱讀內(nèi)容、閱讀素材、用戶信息、互動(dòng)交流均須通過(guò)平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)；內(nèi)容要素是指平臺(tái)上的文字、圖片、視頻、音頻等內(nèi)容，是用戶進(jìn)行微媒體閱讀的對(duì)象，也是用戶能夠直接感知的內(nèi)容；互動(dòng)要素是體現(xiàn)微媒體特征的要素，其包括平臺(tái)與用戶之間、用戶與用戶之間的溝通，是開展微媒體閱讀服務(wù)的重要因素；服務(wù)要素是指圖書館利用平臺(tái)向用戶提供的一系列服務(wù)，包括館藏書目查詢、閱讀推薦、借閱查詢、閱覽室信息查詢及公告等。

目前，部分高校圖書館通過(guò)開通微博、微信公眾號(hào)等微媒體賬號(hào)，依托微平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了特色圖書、活動(dòng)信息推送及文獻(xiàn)信息檢索等精準(zhǔn)服務(wù)。圖書館管理團(tuán)隊(duì)及其招募的學(xué)生助理團(tuán)隊(duì)也能夠在一定程度上發(fā)揮微媒體的互聯(lián)網(wǎng)傳播作用，利用微信公眾號(hào)推文、點(diǎn)贊、投票、轉(zhuǎn)發(fā)、分享等功能進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了線上、線下互動(dòng)，增強(qiáng)了微媒體閱讀的校園影響力。但是，高校圖書館因受人才資源不足、缺乏創(chuàng)新精神、意識(shí)滯后等因素的制約，微媒體閱讀的吸引力未能得到充分發(fā)揮。目前我國(guó)僅有部分知名高校圖書館正在積極推進(jìn)微媒體閱讀工作，而大部分高校圖書館的微媒體僅是一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，并未得到足夠重視。在人才建設(shè)方面，盡管大部分高校圖書館工作人員都具有圖書情報(bào)相關(guān)專業(yè)背景，但他們?nèi)狈π侣剛鞑ズ突ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，難以完全適應(yīng)微媒體閱讀服務(wù)與推廣工作[2]。在創(chuàng)造性方面，各高校圖書館微媒體閱讀服務(wù)實(shí)踐大同小異，缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有真正從平臺(tái)、內(nèi)容、服務(wù)、互動(dòng)等方面建立微媒體閱讀的實(shí)踐機(jī)制。

未來(lái)，高校圖書館若能根據(jù)師生的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行變革，緊跟時(shí)代潮流，將新興的微媒體介質(zhì)、互聯(lián)網(wǎng)管理方式應(yīng)用于閱讀服務(wù)實(shí)踐，就能不斷提升其服務(wù)能力和影響力，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新微媒體閱讀服務(wù)，優(yōu)化用戶與圖書館之間的互動(dòng)機(jī)制，幫助用戶更加便捷地獲得所需信息，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

2 高校圖書館推進(jìn)微媒體閱讀服務(wù)工作的思路

2.1 提升微媒體閱讀推廣力度

讓廣大師生認(rèn)知、接受微媒體閱讀，是其享受微媒體閱讀服務(wù)，參與微媒體閱讀相關(guān)活動(dòng)的前提，因此，提升微媒體閱讀推廣力度是高校圖書館的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

2.1.1 利用微博、微信等微媒體平臺(tái)推介微媒體閱讀。微媒體平臺(tái)一般都具有社交屬性，其互動(dòng)性與擴(kuò)散性較強(qiáng)。高校圖書館利用微媒體平臺(tái)開展閱讀推廣能收到較好的傳播效果。這種線上推廣的方式能夠迅速為微媒體閱讀積累人氣。另外，微媒體平臺(tái)作為數(shù)字化傳播載體，還可以通過(guò)視頻、圖片、音頻等進(jìn)行內(nèi)容傳播，擺脫了傳統(tǒng)推廣形式的單一性。

2.1.2 開展豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)。推廣活動(dòng)的顯著優(yōu)點(diǎn)是用戶有參與感，容易產(chǎn)生熱議話題，能增強(qiáng)微媒體閱讀的影響力。如：西南交通大學(xué)圖書館舉辦的“微視頻”征集活動(dòng)，其通過(guò)師生、校友等讀者的薦書活動(dòng)，以短視頻形式在微媒體平臺(tái)上進(jìn)行傳播，通過(guò)學(xué)生之間的點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等，較好地宣傳了“閱讀經(jīng)典”這一活動(dòng)，提升了微媒體閱讀的影響力。

2.1.3 傳統(tǒng)形式的線下推廣同樣不可或缺。傳統(tǒng)的推廣形式有擺點(diǎn)宣傳、二維碼掃描推介等，也都可以有效增強(qiáng)微媒體閱讀的認(rèn)知度與影響力。

2.2 拓展微媒體閱讀服務(wù)類型

把握高校師生群體性心理訴求和實(shí)際需求，并依托微媒體平臺(tái)滿足其閱讀訴求，是高校圖書館微媒體閱讀服務(wù)工作的重心。高校圖書館應(yīng)明確微媒體閱讀服務(wù)不是簡(jiǎn)單的信息發(fā)布與信息推送，而是應(yīng)該向廣大師生提供館藏信息查詢、資源共享和個(gè)性化定制閱讀等服務(wù)。

2.2.1 館藏信息查詢。館藏信息查詢是廣大師生對(duì)高校圖書館服務(wù)的基本訴求，通過(guò)微媒體及時(shí)查詢高校圖書館館藏書目、外借信息、索書號(hào)等信息，可擺脫傳統(tǒng)終端查找的復(fù)雜程序，更符合微媒體時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)查詢的特點(diǎn)。

2.2.2 資源共享。資源共享是微媒體服務(wù)中促進(jìn)用戶之間信息互通的機(jī)制，可使高校圖書館的資源庫(kù)進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至用戶間分享的內(nèi)容亦可作為圖書館資源的一部分，形成分享社區(qū)。資源共享是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的顯著屬性，為拓展微媒體閱讀服務(wù)提供了諸多可能。

2.2.3 個(gè)性化定制閱讀。微媒體具有數(shù)字化、智能化、個(gè)性化的信息處理能力，高校圖書館基于用戶的個(gè)人閱讀行為建立用戶個(gè)人檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)，并依照一定規(guī)則生成個(gè)性化的內(nèi)容推送，可大大提升廣大師生的閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性[3]。

2.3 增強(qiáng)微媒體閱讀的互動(dòng)性

微媒體閱讀是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化閱讀，因而讀者與平臺(tái)服務(wù)主體之間可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)。廣大師生與高校圖書館之間的有效交流，可優(yōu)化微媒體閱讀服務(wù)形式，促進(jìn)微媒體閱讀服務(wù)向更加人性化、智能化的方向發(fā)展，因此增強(qiáng)微媒體閱讀的互動(dòng)性是十分必要的。用戶間的互動(dòng)可以通過(guò)建立微媒體閱讀社群的形式展開，借助微信、微博、QQ等互聯(lián)網(wǎng)社交工具建立相關(guān)社區(qū)，并按照讀者的興趣愛好、所屬院系等進(jìn)行分類，使用戶在社群內(nèi)進(jìn)行充分、及時(shí)的互動(dòng)交流。社群內(nèi)的用戶反饋信息同時(shí)也可以作為高校圖書館微媒體閱讀服務(wù)優(yōu)化的依據(jù)。此外，用戶與館員之間的互動(dòng)也可通過(guò)微博、微信公眾號(hào)的留言和評(píng)論功能得到實(shí)現(xiàn)：用戶的閱讀體悟、反饋建議等均可以通過(guò)匿名留言、評(píng)論，與館員進(jìn)行互動(dòng)，匿名化的操作有利于用戶表達(dá)自己的真實(shí)想法。

2.4 構(gòu)建微媒體閱讀生態(tài)機(jī)制

高校圖書館應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃微媒體閱讀服務(wù)工作，構(gòu)建微媒體閱讀生態(tài)機(jī)制。

2.4.1 基于用戶調(diào)研優(yōu)化服務(wù)生態(tài)。微媒體閱讀是符合高校師生日常生活與學(xué)習(xí)習(xí)慣的閱讀方式。高校圖書館作為閱讀推廣與閱讀服務(wù)的主體，同時(shí)也是知識(shí)傳播者，其應(yīng)通過(guò)用戶調(diào)研，不斷優(yōu)化自身服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以滿足用戶的信息需求。

2.4.2 建立常態(tài)化組織與互動(dòng)機(jī)制。高校圖書館開展微媒體閱讀服務(wù)工作不能孤軍奮戰(zhàn)，而應(yīng)攜手各高校兄弟館共同探討微媒體閱讀服務(wù)工作，建立常態(tài)化的組織和會(huì)議機(jī)制，探討微媒體閱讀服務(wù)工作的創(chuàng)新路徑，科學(xué)合理地推進(jìn)高校圖書館微媒體閱讀服務(wù)工作。如：通過(guò)微信群、QQ群、微博群等渠道，與各高校兄弟館加強(qiáng)交流與互動(dòng)，共同制訂切實(shí)可行的微媒體閱讀服務(wù)方案[4]。

3 高校圖書館微媒體閱讀服務(wù)與推廣的保障要素

微媒體閱讀作為新技術(shù)發(fā)展下的新興閱讀形式，優(yōu)化內(nèi)容、人才與讀者媒介素養(yǎng)等保障要素，也是高校圖書館微媒體閱讀服務(wù)不容忽視的重要工作。

3.1 內(nèi)容保障

微媒體閱讀是基于微信、微博等微媒體的一種新興數(shù)字化閱讀形式，具有網(wǎng)絡(luò)化、多樣化、碎片化特征，但“內(nèi)容為王”是媒體傳播的不變法則。高校圖書館唯有推出符合用戶需求的、高質(zhì)量的微媒體閱讀內(nèi)容，其閱讀服務(wù)工作才能得到廣大師生的認(rèn)可。不管閱讀服務(wù)形式與推廣活動(dòng)怎樣變化，不注重內(nèi)容上的篩選與創(chuàng)新，勢(shì)必會(huì)被用戶所厭倦。高質(zhì)量的信息內(nèi)容決定了微媒體閱讀服務(wù)工作的成效，而高質(zhì)量的內(nèi)容是以龐大的資源庫(kù)為基礎(chǔ)的。高校圖書館將館藏資源、電子資源、共享資源等進(jìn)行整合，再依據(jù)用戶大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行有針對(duì)性的篩選，可以有效保障推送內(nèi)容是用戶真正需要的精品內(nèi)容。

3.2 人才保障

微媒體閱讀服務(wù)與推廣需要人才的支撐，尤其需要精通互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和新聞傳播的人才。

3.2.1 重視圖書館員培訓(xùn)工作。微媒體閱讀服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的新事物，在技術(shù)、理念上都與圖書館傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)工作存在差別。高校圖書館可以通過(guò)館員專業(yè)化培訓(xùn)、考核、認(rèn)證，讓他們認(rèn)識(shí)到微媒體閱讀服務(wù)工作的特殊性及重要性，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)以及更貼心的服務(wù),為圖書館開展的微媒體閱讀服務(wù)工作做出自己的貢獻(xiàn)[5]。

3.2.2 引進(jìn)專業(yè)型人才。高校圖書館可以從校內(nèi)或校外引進(jìn)一批具有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和新聞傳播知識(shí)背景的專業(yè)型人才，讓其作為微媒體閱讀服務(wù)與推廣的主要負(fù)責(zé)人，通過(guò)傳、幫、帶，提升館員的整體業(yè)務(wù)能力。

3.2.3 聘用兼職“館員”。高校圖書館可通過(guò)招募學(xué)生“助理”、學(xué)生“館員”等形式，聘用部分新聞傳播、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)的學(xué)生做兼職人員，參與圖書館微媒體閱讀服務(wù)與推廣工作。這既能夠滿足高校圖書館對(duì)新型人才的需求，又能讓學(xué)生發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造性，不斷增長(zhǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是一項(xiàng)很好的“雙贏”策略。

高校圖書館通過(guò)培訓(xùn)館員、引進(jìn)專業(yè)型人才、聘用兼職“館員”等措施，鞏固了其人才基礎(chǔ)，保障了微媒體閱讀服務(wù)工作的順利開展[6]。

3.3 讀者媒介素養(yǎng)保障

依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展起來(lái)的微媒體雖然具有傳播快、時(shí)效性強(qiáng)、影響力大等特點(diǎn)，但是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)缺乏相關(guān)的認(rèn)證與征信體系，謠言、誹謗、不正當(dāng)言論泛濫。部分高校學(xué)生由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)微媒體平臺(tái)出現(xiàn)的謠言、詐騙、誹謗等信息缺乏鑒別能力，他們很容易在沖動(dòng)或貪婪心理的作用下，做出不當(dāng)?shù)呐e動(dòng)，甚至上當(dāng)受騙。因此，高校圖書館微媒體服務(wù)工作必須重視讀者媒介素養(yǎng)的培育[7]。筆者認(rèn)為，高校圖書館可以通過(guò)專項(xiàng)宣傳、專題培訓(xùn)等方式，全面提升廣大師生的信息鑒別能力，不信謠、不傳謠、不發(fā)表不當(dāng)言論，樹立自我保護(hù)意識(shí)與法律意識(shí)。

4 結(jié)語(yǔ)

開展微媒體閱讀服務(wù)是高校圖書館不斷拓展自身服務(wù)類型，增強(qiáng)服務(wù)能力及提升知識(shí)傳播價(jià)值的途徑，也是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展和新一代大學(xué)生生活習(xí)慣不斷變化所做出的必然選擇。各高校圖書館進(jìn)行微媒體閱讀服務(wù)的嘗試，體現(xiàn)了高校圖書館管理的創(chuàng)新思路與改革決心。伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，微媒體閱讀服務(wù)還將有更廣闊的拓展空間，新技術(shù)、新思潮必將推動(dòng)微媒體閱讀形式的變革與創(chuàng)新，讓閱讀服務(wù)更人性化、智能化。

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