宋丙秀

(天津圖書館，天津 300201)

公共圖書館已從過去基于“Create-then-Consume”模式的圖書館1.0時代，即在服務(wù)上注重建設(shè)館藏資源，進(jìn)行單向的、等級化的、以資源為中心的服務(wù)方式，轉(zhuǎn)化為目前鼓勵讀者積極與圖書管理者溝通交流，實現(xiàn)無阻礙的、針對性的參考咨詢及定題查新等其他服務(wù)的圖書館2.0時代。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及用戶對于獲取知識信息的更高要求，使得以注重人的需求及可接近性、開放性、生態(tài)環(huán)境和資源融合為特征，致力于促進(jìn)知識交流、創(chuàng)新交流環(huán)境及注重多元素養(yǎng)和激發(fā)社群活力的3.0時代智慧化公共圖書館，成為我國公共圖書館未來的發(fā)展方向[1]。

1 3.0時代公共圖書館建設(shè)發(fā)展的推動因素分析

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的技術(shù)保障

從云計算、移動設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)及智能制造等“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段在電商、移動支付、在線教育等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用可以看出，信息技術(shù)正在催生網(wǎng)絡(luò)空間時代的到來。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2017年8月發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億人，占全球網(wǎng)民總數(shù)的1/5。互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個百分點。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，占比達(dá)96.3%，移動互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位得到強(qiáng)化[2]。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實體經(jīng)濟(jì)不斷融合的同時，也對公共文化服務(wù)領(lǐng)域帶來技術(shù)支持。以前讀者需要到圖書館查閱的資料，現(xiàn)在他們可以通過PC端或手機(jī)等移動客戶端隨時隨地獲取和閱讀。實體圖書館正逐漸被網(wǎng)絡(luò)上的“無形”圖書館所替代。因此，在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，公共圖書館如何避免不被邊緣化，是目前其面臨的嚴(yán)峻問題。但人們也應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展也為公共圖書館的創(chuàng)新、進(jìn)步提供了前所未有的機(jī)遇和強(qiáng)有力的技術(shù)保障。作為國內(nèi)首家智慧型海洋圖書館——深圳市鹽田區(qū)圖書館，就以新館建設(shè)為契機(jī)，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等手段率先探索并實現(xiàn)了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變；上海圖書館更是推出了基于二維碼技術(shù)的“手機(jī)讀者證”，讀者通過“掃一掃”即可輕松完成文獻(xiàn)的檢索、借還，將圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)拓展到更廣闊的線上領(lǐng)域。

1.2 公共文化服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入法制化建設(shè)新時代

黨的十九大報告指出，目前我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。公共文化服務(wù)體系在滿足人民美好生活需要尤其是精神文化生活需要方面起到了至關(guān)重要的作用。而公共圖書館作為這個體系中的核心部分，其面臨的挑戰(zhàn)和壓力可想而知。作為十九大以來實施的我國文化領(lǐng)域的第一部基本法《中華人民共和國公共圖書館法》，更是從法律層面明確了今后公共圖書館的發(fā)展方向、基本目標(biāo)和重點任務(wù)，將滿足人民群眾基本文化需求貫穿始終，保障了人民群眾的基本文化權(quán)益，有助于提高人民群眾的文化獲得感，同時強(qiáng)化了政府責(zé)任，進(jìn)一步彌補(bǔ)了文化立法在數(shù)量上偏少的短板，有利于更好地發(fā)揮公共圖書館的功能?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》為公共圖書館進(jìn)入3.0時代創(chuàng)造了良好的社會和政治背景，充分彰顯了國家對公共圖書館事業(yè)的高度重視，也體現(xiàn)了國家高度的文化自信。

1.3 全民閱讀時代已經(jīng)到來

隨著《中國詩詞大會》《見字如面》《朗讀者》等文化類綜藝節(jié)目的熱播，閱讀文化再次掀起了風(fēng)尚潮流。然而全民閱讀并非是一時的文化熱潮，而是公眾在物質(zhì)需求基本得到滿足后對于精神文化境界的再追求，是未來中國社會的必然發(fā)展階段。2017年，全民閱讀已第四次被寫入《政府工作報告》。然而今天的全民閱讀已不僅是傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)閱讀，而是加入了更多的時代元素。國務(wù)院法制辦公室公布的《全民閱讀促進(jìn)條例(征求意見稿)》第二十一條規(guī)定：國家鼓勵和支持促進(jìn)閱讀的新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用,促進(jìn)數(shù)字閱讀和閱讀便利化[3]。這足以說明全民閱讀數(shù)字化已是大勢所趨。作為信息資源高度集中的公共圖書館，傳統(tǒng)意義上的服務(wù)已經(jīng)無法滿足讀者的需求，使得更具包容分享、服務(wù)多樣性的3.0時代公共圖書館的建設(shè)勢在必行。

2 目前公共圖書館發(fā)展存在的問題

2.1 軟硬件建設(shè)不同步

目前，公共圖書館在政府的大力支持下都先后添置了自助檢索機(jī)、自助借還機(jī)和自助辦證機(jī)，結(jié)束了圖書館員煩瑣的人力勞動，豐富了公共圖書館的服務(wù)手段。隨著3.0時代智慧化公共圖書館的到來，新型的報紙及電子書閱讀機(jī)在各大圖書館內(nèi)隨處可見。但同時圖書館卻忽略了自身軟件建設(shè)同步跟進(jìn)問題，如系統(tǒng)更新?lián)Q代緩慢、軟件交互界面復(fù)雜化等，這些都阻礙了讀者的正常使用，使得讀者原本可以方便、快捷的操作過程變得復(fù)雜、煩瑣。

2.2 服務(wù)落后，資源邊緣化

在互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)迅速發(fā)展的今天，高效精準(zhǔn)的搜索及讀者的視覺、聽覺、觸覺等多方位的親身體驗，以及其在閱讀過程中的互動與分享等日漸成為當(dāng)代讀者的最大需求。然而傳統(tǒng)公共圖書館落后的服務(wù)手段已不能滿足讀者的多樣化需求，其豐富的館藏資源無法被更多人閱讀和利用，公共圖書館逐漸被邊緣化。

2.3 思想陳舊，業(yè)務(wù)水平較低

在日常工作中，公共圖書館館員仍存在著一些傳統(tǒng)的思想觀念，依舊以“管理者”身份自居，忽略了身為“服務(wù)者”的職責(zé)。部分公共圖書館管理者在自身建設(shè)中多把工作重點放在圖書館外在形象、館藏數(shù)量及讀者數(shù)量等層面，而忽視了館員的主動服務(wù)意識。由于公共圖書館的性質(zhì)及館員的自身因素等原因，造成了館員的業(yè)務(wù)水平較低。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的革新，公共圖書館很難跟上時代發(fā)展的步伐，阻礙了3.0時代公共圖書館的建設(shè)進(jìn)程。

3 3.0時代公共圖書館建設(shè)發(fā)展的對策建議

3.1 設(shè)計建設(shè)

筆者認(rèn)為，為了更好地發(fā)揮公共圖書館的職能作用,吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館，公共圖書館在選擇新館址時應(yīng)盡量縮短服務(wù)半徑，可以選擇城市及社區(qū)的中心地帶，以拉近圖書館與讀者的距離，突出公共圖書館的可接近性。場館內(nèi)部設(shè)計要盡可能擴(kuò)大室內(nèi)空間，采用高框架、大空間的設(shè)計理念，取消物質(zhì)空間的隔斷式圍墻，大面積采用玻璃幕墻的外立面形式，使室內(nèi)與室外融為一體，創(chuàng)造開放性的大空間格局。3.0時代的公共圖書館應(yīng)該是自然型的場館，即注重生態(tài)環(huán)境的圖書館，應(yīng)充分考慮周邊景觀，在外形設(shè)計上與周圍環(huán)境相和諧，充分利用建筑外形特點節(jié)省能源。例如，采用節(jié)能低輻射玻璃代替圍墻，盡可能地利用自然光；在屋頂種植植被，既可營造綠色環(huán)境，又可使室內(nèi)冬暖夏涼。

3.0時代公共圖書館在內(nèi)部空間設(shè)計方面，可根據(jù)讀者的特點有針對性地進(jìn)行設(shè)計。針對兒童閱讀區(qū)域，圖書館應(yīng)站在兒童的角度，例如兒童桌椅的高度可以隨著孩子的身高增長而提升，顏色要符合孩子的個性，整體環(huán)境采用全軟包裝飾，確保孩子的閱覽安全。針對老年讀者閱讀區(qū)域，工作人員不僅要了解老年讀者的閱讀心理,總結(jié)老年讀者的閱讀類型，根據(jù)老年讀者的愛好、閱讀特點配備圖書，同時還要在室內(nèi)配備一些放大鏡和老花鏡，方便老年人閱讀，充分體現(xiàn)圖書館對于老年讀者的關(guān)懷。對于殘障讀者，圖書館應(yīng)設(shè)置專門的視障閱覽室，開辟無障礙通道、無障礙車位和無障礙衛(wèi)生間等，方便他們使用。圖書館還應(yīng)讓部分館員學(xué)習(xí)一些簡單的手語，方便與聾啞讀者進(jìn)行溝通交流，以體現(xiàn)公共圖書館對于特殊群體的人文關(guān)懷。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效能

上海圖書館館長吳建中曾指出，未來第三代圖書館會成為知識中心、學(xué)習(xí)中心、交流中心[4]，作為第三空間的城市圖書館將成為體現(xiàn)城市多樣性和活力的地方。

2.0時代公共圖書館主要的服務(wù)內(nèi)容是外借服務(wù)，是以圖書館為主體的服務(wù)形式，圖書館員主要起到管理者的作用，負(fù)責(zé)圖書的典藏、借還、修補(bǔ)等工作。而新時代公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容與方向應(yīng)以讀者的需求為出發(fā)點，注重滿足讀者多樣化、個性化的需求。在此情況下，圖書館應(yīng)利用傳統(tǒng)的問卷調(diào)查方式，以及微信接力、微博粉絲點評及大數(shù)據(jù)分析等方式，收集讀者不同的需求信息，館員通過對需求信息的歸納和分類，開辟不同類別屬性的服務(wù)空間。例如，設(shè)置大小不等的討論室和研討室，方便讀者之間的溝通和交流；在圖書館部分區(qū)域添置電子屏幕、展板等，舉辦讀者沙龍、作家見面會等活動；設(shè)置IMAX影視體驗區(qū)或高保真音樂欣賞區(qū)，滿足讀者對影視及音樂體驗的需求；通過微博、微信公眾號，定期分享和推送圖書館新書信息和開展“你薦書，我買單”等活動，鼓勵讀者參與到公共圖書館建設(shè)中。

3.0時代的公共圖書館應(yīng)逐漸從以閱覽室為主體的時代向以知識共享和學(xué)習(xí)為中心的時代轉(zhuǎn)變。例如，日本東京都“武藏野空間”集圖書館、文化館、終身學(xué)習(xí)和青少年活動中心等四項功能于一身，不僅讓信息資源得到融合，同時也讓空間資源實現(xiàn)了共享。筆者認(rèn)為，未來的3.0時代公共圖書館服務(wù)建設(shè)在鞏固文獻(xiàn)資源服務(wù)的基礎(chǔ)上，是多種資源協(xié)調(diào)統(tǒng)一的結(jié)合和體現(xiàn)，也是未來圖書館工作的重要組成部分。

3.3 優(yōu)化業(yè)務(wù)建設(shè)，承擔(dān)更多社會職能

知識流通是公共圖書館的核心業(yè)務(wù)，不管是在過去、現(xiàn)在還是將來都不會改變。隨著時代的進(jìn)步，圖書館過去以圖書為媒介的流通形式在信息高速發(fā)展的今天顯得力不從心，圖書館需要增加新的媒介保證知識流通的暢通無阻。而移動客戶端、搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很好地實現(xiàn)了“有形”圖書館與“無形”圖書館的有機(jī)結(jié)合，開創(chuàng)了線上服務(wù)的新業(yè)態(tài)，迎合了當(dāng)今用戶對于知識流通形式的需求。同時，公共圖書館圖書典藏的傳統(tǒng)價值正逐漸被快捷方便的網(wǎng)絡(luò)信息資源所替代。因此，創(chuàng)新利用圖書館已有的服務(wù)空間，打造開放的知識交流和共享空間已成為公共圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)的又一重要內(nèi)容。目前，實現(xiàn)公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，實行適應(yīng)時代發(fā)展和滿足讀者個性化、多樣化需求的公共圖書館服務(wù)策略和服務(wù)方式，要求公共圖書館在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開展更多知識講座、圖書分享、學(xué)術(shù)研討等活動。以紐約皇后區(qū)圖書館為例,過去該館80%的業(yè)務(wù)是圖書借閱,現(xiàn)在僅占30%,而70%的精力用于非傳統(tǒng)的讀者活動上。由此說明，公共圖書館向讀者提供多層次、多樣化的交流和分享，已經(jīng)成為今后非常重要的服務(wù)內(nèi)容，因此，圖書館應(yīng)廣泛調(diào)動社會各方資源，組織和引導(dǎo)資源間的相互交流和互動，為成為第三空間公共圖書館而努力。

3.0時代公共圖書館應(yīng)該承擔(dān)更多閱讀推廣和社會教育職能，在為公眾傳播知識、創(chuàng)造交流和共享空間的同時，利用自身的專業(yè)資源優(yōu)勢為公眾的職業(yè)素養(yǎng)、城市就業(yè)做出貢獻(xiàn)。公共圖書館可針對不同群體需要開展形式多樣的個性化服務(wù)，例如，為初入職場的年輕人開展職場禮儀講座，通過專業(yè)人士的講解，為他們能夠快速適應(yīng)高節(jié)奏的職場生活排憂解難；為失業(yè)人員開展再就業(yè)的專業(yè)技能培訓(xùn)，為他們重新走上工作崗位提供技能保障；深入農(nóng)村為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)知識講座，讓他們在家門口就能得到專業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo)。

公共圖書館聯(lián)合一切可以聯(lián)合的社會力量，讓資源互聯(lián)互通，是3.0時代公共圖書館全面的業(yè)務(wù)建設(shè)工作。目前，我國擁有廣泛的由社區(qū)、團(tuán)體及企業(yè)等組建的圖書館，但是相互之間的資源缺乏互通、各自獨立，因此，圖書館的使用價值極其有限。面對龐大、分散的信息資源，收集并整合這些資源是3.0時代公共圖書館的又一重點工作。公共圖書館如果將這些散落在“民間”的圖書資源，納入公共圖書館集成管理系統(tǒng)，讀者就會選擇距離自己較近并擁有該資源的“民間”圖書館，這在降低讀者閱讀成本的同時，也會發(fā)掘出更多潛在而又龐大的讀者群體，同時這些“民間”圖書館的社會價值也能得到充分體現(xiàn)，提高了資源的流通和利用效能。

4 結(jié)語

全民閱讀時代的到來、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展以及《公共圖書館法》的順利實施，對公共圖書館提出了更高要求，3.0時代公共圖書館必將成為每個圖書館人的奮斗目標(biāo)。公共圖書館在不斷滿足讀者日益增長的文化需求、實現(xiàn)公共圖書館社會價值和保障文化安全的基礎(chǔ)上，只有緊跟時代步伐，不斷完善和創(chuàng)新設(shè)計建設(shè)、服務(wù)建設(shè)及業(yè)務(wù)建設(shè)三大內(nèi)容，打造多功能文化服務(wù)新空間，才能實現(xiàn)自我創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳建中.走向第三代圖書館[J].圖書館雜志,2016(6)：4-9.

[2] CNNIC發(fā)布第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB/OL].[2017-08-06].http// www.xinhuanet.com/info/2017-08/06/c_136503002.htm.

[3] 國務(wù)院法制辦就《全民閱讀促進(jìn)條例》公開征求意見[EB/OL].[2017-08-06].http：//www.xinhuanet.com/book/2017-04/01/c-129523269.htm.

[4] 2025年,圖書館“長”什么樣：吳建中在中國圖書館學(xué)會2015年會上的演講[N].解放日報,2016-01-23(06).