徐玥

[摘 要]企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于知識(shí)的利用和創(chuàng)新能力，而這些能力獲得主要來(lái)源于人力資源。本文首先回顧了知識(shí)創(chuàng)新的相關(guān)原理，然后從個(gè)體創(chuàng)新、團(tuán)體創(chuàng)新的視角，分析了知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中人力資源管理的必要性，最后分析了基于知識(shí)創(chuàng)新視角的人力資源管理實(shí)踐與創(chuàng)新，構(gòu)建了基于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)人力資源管理框架。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)創(chuàng)新；人力資源管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.043

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）18-00-02

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將知識(shí)作為驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展與提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要生產(chǎn)要素之一，這種情況下，企業(yè)需要充分意識(shí)到建立創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)機(jī)制與渠道的重要性，全面提升企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，并進(jìn)一步提升將知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的能力。人不僅僅是知識(shí)創(chuàng)造主體，同時(shí)也是知識(shí)分享的主體，這決定了人在知識(shí)密集型企業(yè)中的重要地位，要充分發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)新在企業(yè)中的作用，必須要建立起與知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制相耦合的人力資源管理模型。

1 知識(shí)創(chuàng)新與人力資源管理的相關(guān)理論

1.1 知識(shí)、企業(yè)知識(shí)與知識(shí)創(chuàng)新

從內(nèi)容上看，知識(shí)涵蓋了理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐知識(shí)，從具體形式來(lái)看，不僅表現(xiàn)為概念、程序等，同時(shí)也可以表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)等，從知識(shí)的獲取途徑來(lái)看，可以通過(guò)教育培訓(xùn)、推理與判斷方式以獲取派生知識(shí)。

企業(yè)知識(shí)通常有3種內(nèi)涵。第一，指生產(chǎn)性知識(shí)，相對(duì)顯性是生產(chǎn)性知識(shí)的顯著特點(diǎn)，此類(lèi)知識(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)毫無(wú)疑問(wèn)是非常重要的生產(chǎn)性資源。第二，是將企業(yè)看作一個(gè)像人一樣具備學(xué)習(xí)能力的有機(jī)整體，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中“學(xué)習(xí)”獲取知識(shí)。第三，指企業(yè)可以共享的知識(shí)。這3種企業(yè)知識(shí)都非常重要，實(shí)現(xiàn)不同知識(shí)的良性互動(dòng)，可以極大地提升企業(yè)獲取各種知識(shí)的能力，讓企業(yè)做到利用各種知識(shí)助推企業(yè)更好地發(fā)展。

知識(shí)創(chuàng)新是在基礎(chǔ)理論與應(yīng)用研究的基礎(chǔ)上，對(duì)于知識(shí)、技術(shù)的重新認(rèn)識(shí)以及這些知識(shí)、技術(shù)應(yīng)用的新發(fā)現(xiàn)等，知識(shí)創(chuàng)新往往是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要支撐。本文將知識(shí)創(chuàng)新定義為組織員工在與其相關(guān)的工作領(lǐng)域中發(fā)現(xiàn)有用的新思想與解決方法，并在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新方法、新技術(shù)、新服務(wù)等。

1.2 人力資源管理與知識(shí)創(chuàng)新

人力資源管理包括很多方面，學(xué)者們對(duì)其內(nèi)容的分類(lèi)一直沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)果。石金濤教授基于對(duì)企業(yè)微觀(guān)人力資源的研究及其實(shí)踐效果的分析，認(rèn)為人力資源管理包括12項(xiàng)主要內(nèi)容，這12項(xiàng)內(nèi)容又可以分為“獲取與配置”“員工發(fā)展”“員工保障與維護(hù)”3大塊?！矮@取與配置”是企業(yè)根據(jù)個(gè)人能力、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行選拔并使之成為企業(yè)員工的過(guò)程；“員工發(fā)展”是為了保持員工在各個(gè)崗位上具備必要的知識(shí)與技能，并使其本身不斷成長(zhǎng)的方法與機(jī)制；“員工保障與維護(hù)”是為了維持員工的工作能力與積極性，保障員工權(quán)益的措施。

目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新以及如何在此背景下做好人力資源管理工作進(jìn)行了很多研究，并形成了很多研究成果。余宏俊和達(dá)慶利對(duì)企業(yè)在知識(shí)管理背景下進(jìn)行人力資源管理的價(jià)值鏈體系和職能體系進(jìn)行了研究。于琛琛則認(rèn)為知識(shí)型人力資源管理是企業(yè)知識(shí)管理的核心要?jiǎng)?wù)，他基于對(duì)個(gè)體知識(shí)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)行了對(duì)比研究，并從學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)管理方面探討了如何進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，并提出了相關(guān)策略。徐芳 等建立了面向知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的科技政策方法論。

2 個(gè)體、團(tuán)體知識(shí)創(chuàng)新視角下人力資源管理的必要性

2.1 基于個(gè)體視角知識(shí)創(chuàng)新的必要性

從個(gè)體知識(shí)的創(chuàng)新過(guò)程來(lái)看，具體囊括了數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、能力、智慧5個(gè)遞進(jìn)層次，本質(zhì)上就是人們通過(guò)獲取各種數(shù)據(jù)、信息，通過(guò)加工處理使之轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富的過(guò)程。

從個(gè)體知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程來(lái)看，在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中，發(fā)揮主導(dǎo)作用的是行為主體人，可以說(shuō)任何知識(shí)創(chuàng)新工作都有人的參與，人在數(shù)據(jù)、信息等資料轉(zhuǎn)化為智慧的過(guò)程中發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用，正是人對(duì)于信息進(jìn)行深加工，才使得智慧的產(chǎn)生變得可能。同時(shí)，在此過(guò)程中，人的能力、態(tài)度等對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧的效率、轉(zhuǎn)化為智慧的可能性具有非常重要的影響。在個(gè)體知識(shí)創(chuàng)新中，行為主體的主觀(guān)能動(dòng)性是非常重要的，如果行為主體主觀(guān)能動(dòng)性得到充分激發(fā)，有相應(yīng)的主觀(guān)能動(dòng)性的激勵(lì)機(jī)制，就可以非常有效地提升知識(shí)創(chuàng)新的效率。從這一角度來(lái)說(shuō)，人力資源管理水平的高低，對(duì)于知識(shí)升華速度以及效率有影響，同時(shí)對(duì)于提升員工的智慧水平也具有非常積極的影響。

2.2 基于團(tuán)體視角知識(shí)創(chuàng)新的必要性

團(tuán)體視角下的知識(shí)創(chuàng)新本質(zhì)上就是團(tuán)體成員知識(shí)、思想的交流互撞，這種交流互撞是建立在各種知識(shí)的差異性分類(lèi)基礎(chǔ)上，不同團(tuán)體成員之間的知識(shí)會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化，從而產(chǎn)生了知識(shí)創(chuàng)新行為。

團(tuán)體知識(shí)創(chuàng)新本身是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，涉及了明晰知識(shí)與默會(huì)知識(shí)二者之間非常復(fù)雜的轉(zhuǎn)化，同時(shí)也與組織人力資源管理工作密切相關(guān)。首先，要明確的就是知識(shí)的社會(huì)化，本質(zhì)上就是知識(shí)從獨(dú)享向有限共享轉(zhuǎn)變的一個(gè)過(guò)程，知識(shí)所有者的素質(zhì)決定了知識(shí)社會(huì)化的效果，而要想提升知識(shí)所有者的素質(zhì)，關(guān)鍵是要做好人力資源管理工作。其次，深刻地認(rèn)識(shí)到在知識(shí)外化的過(guò)程中，注意去引導(dǎo)團(tuán)體成員之間的溝通與討論，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員作為知識(shí)的所有者，能夠積極參與知識(shí)的外化過(guò)程，在人力資源管理中，要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極地進(jìn)行溝通交流，提升知識(shí)所有者共享知識(shí)的積極性。

3 基于知識(shí)創(chuàng)新視角的人力資源管理實(shí)踐與創(chuàng)新

3.1 知識(shí)創(chuàng)造中人力資源管理的角色

知識(shí)創(chuàng)造是整個(gè)知識(shí)創(chuàng)新循環(huán)系統(tǒng)的起點(diǎn)。創(chuàng)新研究表明，“相關(guān)領(lǐng)域”知識(shí)代表著創(chuàng)新的一個(gè)方面，只有當(dāng)個(gè)體具有創(chuàng)意想法時(shí)才能進(jìn)行創(chuàng)新，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一種可以支持個(gè)體尋求與獲取知識(shí)的機(jī)制很重要。人力資源管理的各個(gè)方面在知識(shí)創(chuàng)造中扮演著不同角色。在員工招聘階段，采取心理測(cè)評(píng)、個(gè)性測(cè)試、壓力面試等方法，可以使企業(yè)招聘到具備創(chuàng)新所需知識(shí)與技能的人，從而提升整體的創(chuàng)新能力。在員工開(kāi)發(fā)與發(fā)展階段，培訓(xùn)與輪崗制度是員工拓寬知識(shí)視野與提升綜合能力的重要舉措，有利于員工在具有分歧的刺激物之間建立聯(lián)系。在員工績(jī)效方面，企業(yè)若可以建立一個(gè)以技能或知識(shí)為評(píng)價(jià)要素的績(jī)效機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)員工獲得與工作相關(guān)的知識(shí)，則能夠提升員工整體的知識(shí)創(chuàng)造水平。

研究指出，高創(chuàng)新公司往往更強(qiáng)調(diào)內(nèi)部報(bào)酬，當(dāng)外部報(bào)酬可以維持在一個(gè)確保員工對(duì)自己薪酬滿(mǎn)意的基本水平之后，自尊水平等內(nèi)部報(bào)酬比外部報(bào)酬更能激發(fā)員工創(chuàng)新。外部報(bào)酬可以促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，但它容易擾亂員工關(guān)系，抑制開(kāi)放阻礙冒險(xiǎn)性，形成不良競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。所以企業(yè)應(yīng)充分重視建立內(nèi)部報(bào)酬，充分釋放員工的創(chuàng)造潛能。

3.2 知識(shí)共享中人力資源管理的角色

企業(yè)人力資源中影響創(chuàng)新的最重要環(huán)節(jié)是知識(shí)共享，知識(shí)共享可以在個(gè)體、團(tuán)體與組織之間建立對(duì)話(huà)渠道，是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的重要前提。知識(shí)共享之所以如此重要，有以下3個(gè)原因。首先，新知識(shí)總是產(chǎn)生于個(gè)人，這些知識(shí)若想得到真正應(yīng)用，必須通過(guò)知識(shí)共享來(lái)獲得企業(yè)內(nèi)部其他成員的認(rèn)可與支持。其次，知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果是新思想、新知識(shí)與新方法等，這些創(chuàng)新結(jié)果必須要在不同領(lǐng)域成員的討論、碰撞之中才可以得到完善，所以，知識(shí)共享增強(qiáng)了新知識(shí)應(yīng)用的可行性與可能性。最后，取得組織認(rèn)可并具有一定可行性的新知識(shí)，要想轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新方法，還需要通過(guò)知識(shí)共享讓更多將要運(yùn)用它的成員理解與領(lǐng)會(huì)。

盡管知識(shí)共享對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新能力來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的影響因素，但知識(shí)共享并不是一個(gè)自發(fā)的過(guò)程和行為，相反它是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)復(fù)雜的博弈過(guò)程，所以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享便成為人力資源管理促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的重要任務(wù)。從阻礙知識(shí)共享的因素來(lái)看，主要因素涉及共享意愿、知識(shí)共享的流程和知識(shí)共享的文化與氛圍。人力資源管理的一個(gè)重要任務(wù)就是要保障各個(gè)部門(mén)及部門(mén)內(nèi)部成員之間的信任，要建立可以鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新和共享的、信任與開(kāi)放的氛圍，這是新知識(shí)成功傳遞與獲取組織認(rèn)可的必要條件。

3.3 知識(shí)運(yùn)用中人力資源管理的角色

知識(shí)運(yùn)用是企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)用現(xiàn)有和新獲取的知識(shí)，它體現(xiàn)了知識(shí)的動(dòng)態(tài)性。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往不是來(lái)自單一靜態(tài)知識(shí)存量的多寡，而是知識(shí)運(yùn)用中的流量大小。當(dāng)新創(chuàng)造的知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力時(shí)，知識(shí)創(chuàng)新才能夠引導(dǎo)企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中完成產(chǎn)品與市場(chǎng)的組合。知識(shí)充分運(yùn)用可以為企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、管理等各個(gè)方面的創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)的支撐，離開(kāi)了知識(shí)運(yùn)用，即便是采取產(chǎn)品聯(lián)盟研發(fā)方式也無(wú)法達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新的目的。

人力資源管理可以在各個(gè)方面提高企業(yè)知識(shí)運(yùn)用的效率。首先，企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)幫助員工建立起基本理論，使其知識(shí)與技能與前沿的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成有一定廣度與深度的知識(shí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。其次，企業(yè)可以通過(guò)“能崗匹配”為各個(gè)參與知識(shí)實(shí)施的員工安排與其能力、性格先契合的工作任務(wù)。再次，在知識(shí)運(yùn)用的過(guò)程中，存在個(gè)體與部門(mén)之間的沖突與矛盾，如何處理好這些問(wèn)題是人力資源重要的任務(wù)之一。企業(yè)可以通過(guò)實(shí)施多層激勵(lì)政策、彈性工作制、扁平組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以創(chuàng)造出一種協(xié)調(diào)、靈活的創(chuàng)新氛圍和融洽、輕松的員工關(guān)系，更加促進(jìn)知識(shí)運(yùn)用的順利進(jìn)行。

4 結(jié) 語(yǔ)

人力資源管理在知識(shí)創(chuàng)新中的知識(shí)創(chuàng)造、分享與運(yùn)用3個(gè)階段，分別扮演著不同角色?？傮w來(lái)看，人力資源管理主要是通過(guò)影像員工的能力、態(tài)度及行為來(lái)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，一些管理措施可能在整個(gè)知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中的都發(fā)揮著舉足輕重的作用，只是在不同階段有不同的側(cè)重點(diǎn)，在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)將它們作為1個(gè)循環(huán)整體來(lái)理解知識(shí)創(chuàng)新的意義。

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