何建淼

（諸暨市經(jīng)濟(jì)和信息化局，浙江 紹興 312000）

黃金作為一種特殊的商品，是“天然的貨幣”，具有金融和商品的雙重屬性。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，黃金交易市場(chǎng)也變得復(fù)雜多樣。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，黃金市場(chǎng)經(jīng)歷了“皇權(quán)壟斷時(shí)期”、“金本位時(shí)期”、“布雷頓森林體系時(shí)期”，目前處于“黃金非貨幣化時(shí)期”[1]。而我國(guó)作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，雖然黃金交易起步較晚，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不完善，但工業(yè)生產(chǎn)、偏好等原因，成就了我國(guó)作為黃金消費(fèi)大國(guó)的地位。另外，商業(yè)銀行作為黃金市場(chǎng)參與主體的最重要組成部分，對(duì)我國(guó)黃金市場(chǎng)的影響越來(lái)越大，研究其在黃金業(yè)務(wù)上的營(yíng)銷(xiāo)策略十分有必要。

一、我國(guó)黃金市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析

自2001年我國(guó)全面開(kāi)放黃金市場(chǎng)以來(lái)，市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘被打破，黃金交易主體不只是生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)、代理金融機(jī)構(gòu)，各種類(lèi)型的投資者都能自由進(jìn)入我國(guó)黃金市場(chǎng)。通過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)形成了“以上海黃金交易所、上海期貨交易所為主，場(chǎng)外零售市場(chǎng)為補(bǔ)充”的黃金交易體系。

（一）擁有較規(guī)范的場(chǎng)內(nèi)黃金交易體系

世界各大黃金市場(chǎng)歷經(jīng)上百年的發(fā)展，由于發(fā)展的環(huán)境與路徑不同，形成了各具特色的交易模式，形成了較為完善的交易體系。通過(guò)借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)市場(chǎng)與先發(fā)的發(fā)展中市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)建立了較規(guī)范的場(chǎng)內(nèi)黃金現(xiàn)貨交易體系。目前，上海黃金交易所擁有會(huì)員單位253家，國(guó)內(nèi)會(huì)員單位年產(chǎn)金量、用金量約占全國(guó)的90%，冶煉能力占全國(guó)的95%①。2017年，上海黃金交易所黃金交易量達(dá)到了54.3kt，成交金額達(dá)14.98萬(wàn)億元[2]。

為了規(guī)避遠(yuǎn)期黃金生產(chǎn)、投資方面的交易風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)建立了場(chǎng)內(nèi)黃金期貨市場(chǎng)——上海期貨交易所，黃金市場(chǎng)進(jìn)入了有形現(xiàn)貨市場(chǎng)與有形期貨市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的新階段。基于我國(guó)金融體制的現(xiàn)狀，并參照國(guó)際黃金市場(chǎng)運(yùn)行的成功經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)黃金期貨市場(chǎng)選擇了與現(xiàn)貨市場(chǎng)進(jìn)行物理隔離的發(fā)展模式，最為典型的就是上海貨期交易所。

（二）黃金市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛

自1982年黃金飾品市場(chǎng)恢復(fù)后，我國(guó)黃金市場(chǎng)發(fā)展迅猛。如表1所示，從最近6年的上海金交所交易量和交易金額來(lái)看，呈上升趨勢(shì)，表明我國(guó)黃金現(xiàn)貨市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好。

表1 上海金交所近6年黃金交易量和交易金額②

（三）商業(yè)銀行兼具代理商和做市商職能

目前，上海黃金交易所的銀行金融類(lèi)會(huì)員24家。四大國(guó)有銀行和一些股份制商業(yè)銀行已初步利用其資金、網(wǎng)絡(luò)、人才、管理和信息等方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行自營(yíng)交易和代理交易，向社會(huì)大眾提供各具特色的黃金投資產(chǎn)品，并提供代理與清算服務(wù)。隨著各家銀行推出“紙黃金”業(yè)務(wù)后，商業(yè)銀行逐漸承擔(dān)起黃金交易做市商的部分功能。

二、中國(guó)銀行黃金業(yè)務(wù)上的4P營(yíng)銷(xiāo)策略分析

針對(duì)國(guó)內(nèi)黃金市場(chǎng)不斷發(fā)展，黃金交易逐步遞增的良好趨勢(shì)，各大銀行紛紛加大了黃金營(yíng)銷(xiāo)的力度。現(xiàn)以中國(guó)銀行為例，通過(guò)4P理論，分析其在黃金業(yè)務(wù)上的營(yíng)銷(xiāo)策略。

4P營(yíng)銷(xiāo)理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國(guó)。1967年，菲利普·科特勒在《營(yíng)銷(xiāo)管理：分析、規(guī)劃與控制》一書(shū)中，明確提出了以4P’S為核心的營(yíng)銷(xiāo)組合方法，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)[3]。

（一）產(chǎn)品

2004年11月，中國(guó)銀行經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，成為國(guó)內(nèi)第一家獲得開(kāi)辦個(gè)人黃金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。隨后，除了代理其他企業(yè)的黃金產(chǎn)品外，中國(guó)銀行也推出了不少實(shí)物黃金產(chǎn)品和黃金衍生品，如表2所示：

表2 中國(guó)銀行常見(jiàn)黃金產(chǎn)品③

中國(guó)銀行黃金產(chǎn)品，覆蓋了代理黃金產(chǎn)品銷(xiāo)售、自主品牌實(shí)物黃金、貨期貨權(quán)黃金產(chǎn)品以及黃金租賃業(yè)務(wù)，對(duì)象涵蓋個(gè)人或企業(yè)，業(yè)務(wù)品種較為齊全，在市場(chǎng)上有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）價(jià)格

中國(guó)銀行黃金產(chǎn)品定價(jià)一向保持公開(kāi)透明的原則，其價(jià)格總是與國(guó)際金價(jià)和交易所的報(bào)價(jià)相一致。

其自有品牌實(shí)物黃金“吉祥金”價(jià)格實(shí)行國(guó)際金價(jià)加上制作費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等，目前價(jià)格基本在230元/g左右④。而黃金寶、期金寶、代理個(gè)人金交所交易業(yè)務(wù)主要針對(duì)黃金期貨、期權(quán)投資，其價(jià)格與國(guó)際金價(jià)直接掛鉤，中國(guó)銀行從中賺取手續(xù)費(fèi)。其中，代理個(gè)人金交所交易業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)最高不超過(guò)萬(wàn)分之八。而積存金則以國(guó)際金價(jià)加12元/g的價(jià)格對(duì)外銷(xiāo)售，賬戶(hù)內(nèi)黃金實(shí)現(xiàn)銀行回購(gòu)則另外加2元/g，其交易起點(diǎn)為300元或1g起購(gòu)。而黃金租賃業(yè)務(wù)針對(duì)上海金交所會(huì)員或客戶(hù)，定價(jià)主要依據(jù)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)黃金租賃費(fèi)率進(jìn)行確定。

整體來(lái)說(shuō)，中國(guó)銀行黃金產(chǎn)品價(jià)格與國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行價(jià)格基本持平，不存在價(jià)格優(yōu)勢(shì)，故價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

（三）渠道

中國(guó)銀行黃金產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，主要分為兩塊：有形銷(xiāo)售渠道和無(wú)形銷(xiāo)售渠道。

有形銷(xiāo)售渠道是指中國(guó)銀行遍布全國(guó)各地的經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)點(diǎn)。截至2015年末，中國(guó)銀行境內(nèi)外機(jī)構(gòu)共有11633家。其中，中國(guó)內(nèi)地機(jī)構(gòu)10989家，香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)及其他國(guó)家機(jī)構(gòu)644家。中國(guó)內(nèi)地商業(yè)銀行部分，擁有一級(jí)分行、直屬分行37家，二級(jí)分行323家，基層分支機(jī)構(gòu)10326家⑤。如此龐大的組織機(jī)構(gòu)，分布在全國(guó)各地，實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)面對(duì)面交流的有形銷(xiāo)售渠道，為中國(guó)銀行黃金業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了組織基礎(chǔ)。

而無(wú)形銷(xiāo)售渠道則是指依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)手機(jī)終端而退出的個(gè)人網(wǎng)上銀行、個(gè)人手機(jī)銀行等功能。中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行為客戶(hù)提供了包括賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、自助繳費(fèi)等等服務(wù)功能，其中也包括紙黃金投資、貴金屬代理等黃金投資服務(wù)功能。網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的推出，一方面彌補(bǔ)了中國(guó)銀行基層機(jī)構(gòu)服務(wù)缺陷，另一方面也增加了客戶(hù)黃金投資的便利性，同時(shí)延長(zhǎng)了客戶(hù)黃金交易的時(shí)間。

（四）促銷(xiāo)

隨著國(guó)外交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)理念的深化以及國(guó)內(nèi)黃金消費(fèi)需求的不斷增加，各大銀行不斷創(chuàng)新黃金產(chǎn)品，并不時(shí)出臺(tái)相關(guān)促銷(xiāo)措施。通過(guò)查詢(xún)中國(guó)銀行網(wǎng)站，可以看出2016-2017年黃金產(chǎn)品促銷(xiāo)方案較少，較多的是在2015年，現(xiàn)在以部分2015年的促銷(xiāo)活動(dòng)為例進(jìn)行說(shuō)明。

2015年1月，中國(guó)銀行陜西省分行推出了春季貴金屬代理交易大賽，活動(dòng)時(shí)間為1月1日至3月31日，活動(dòng)期間推免開(kāi)戶(hù)費(fèi)、降交易費(fèi)、送獎(jiǎng)品等方式促進(jìn)該地區(qū)的個(gè)人代理上海金交所交易業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2015年3月，中國(guó)銀行廣東省分行推出T+D交易大賽，活動(dòng)時(shí)間為3月16日至6月19日，通過(guò)設(shè)置最佳盈利獎(jiǎng)、最佳交易獎(jiǎng)、最佳策略獎(jiǎng)、優(yōu)秀交易獎(jiǎng)等不同獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)客戶(hù)參與中行代理金交所交易業(yè)務(wù)，獎(jiǎng)品總計(jì)價(jià)值20萬(wàn)元。

另外，中國(guó)銀行各地分支機(jī)構(gòu)基本會(huì)在一季度舉辦代理黃金展銷(xiāo)會(huì)，通過(guò)聚集合作黃金公司，集中展示黃金工藝品，實(shí)現(xiàn)代理實(shí)物黃金的爆發(fā)式銷(xiāo)售。而中銀分析、匯市日評(píng)等中國(guó)銀行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站市場(chǎng)分析報(bào)告不斷出爐，刷新了消費(fèi)者的眼球，也起到了中行黃金業(yè)務(wù)市場(chǎng)的宣傳和促銷(xiāo)作用。

三、中國(guó)銀行黃金業(yè)務(wù)上的營(yíng)銷(xiāo)策略存在的不足

根據(jù)各大商業(yè)銀行推出的黃金產(chǎn)品來(lái)看，主要集中于實(shí)物黃金代理、賬戶(hù)黃金買(mǎi)賣(mài)、代理清算和托管、品牌黃金買(mǎi)賣(mài)等初級(jí)黃金的買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)見(jiàn)表3。

表3 國(guó)內(nèi)四大商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)一覽表⑥

從表3中可以看出，以“四大銀行”為代表的商業(yè)銀行的黃金業(yè)務(wù)在名稱(chēng)和設(shè)計(jì)等方面有所不同，但實(shí)質(zhì)是基本相同的。所以，中國(guó)銀行黃金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略可以作為我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)黃金業(yè)務(wù)策略的代表，我們可以通過(guò)對(duì)中國(guó)銀行黃金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析，找出我國(guó)商業(yè)銀行在黃金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上不足。

（一）市場(chǎng)細(xì)分不合理

目前中國(guó)銀行黃金業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分情況在上文中已經(jīng)提到，按照客戶(hù)需求的不同，實(shí)物黃金業(yè)務(wù)、賬戶(hù)買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、代理黃金業(yè)務(wù)和品牌黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)是個(gè)體客戶(hù)群，代理清算和托管的細(xì)分市場(chǎng)是集體客戶(hù)群；按照黃金產(chǎn)品種類(lèi)的不同被劃分到不同的市場(chǎng)中，每一種黃金業(yè)務(wù)針對(duì)一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。這樣的市場(chǎng)細(xì)分方式既粗糙又不符合現(xiàn)實(shí)。

（二）產(chǎn)品設(shè)計(jì)同類(lèi)化

目前，中國(guó)銀行的黃金業(yè)務(wù)重點(diǎn)主要集中于實(shí)物黃金業(yè)務(wù)、賬戶(hù)黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、代理黃金業(yè)務(wù)、品牌黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)等黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)，然而這些業(yè)務(wù)也是我國(guó)其他商業(yè)銀行現(xiàn)階段所經(jīng)營(yíng)的黃金主營(yíng)業(yè)務(wù)。同質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，帶來(lái)的只是行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，最后形成買(mǎi)方市場(chǎng)，不利于商業(yè)銀行在黃金業(yè)務(wù)上的發(fā)展。

縱觀(guān)中國(guó)銀行和國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行的黃金產(chǎn)品，可以發(fā)現(xiàn)大多集中在黃金交易的初級(jí)層面，即人們通過(guò)買(mǎi)入黃金的方法，進(jìn)行資產(chǎn)保值或者獲得收藏價(jià)值，或者部分投資者通過(guò)實(shí)物黃金或虛擬黃金的短期買(mǎi)入和賣(mài)出中賺取差價(jià)。然而國(guó)際上許多大型商業(yè)銀行，如匯豐銀行、美國(guó)銀行和恒生銀行，它們相繼推出了黃金借貸、黃金套期保值和“節(jié)節(jié)勝(美式)”等業(yè)務(wù)，將黃金業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)放在了黃金投資上，這就是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行與國(guó)外銀行的差距。

（三）促銷(xiāo)策略有缺陷

前些年，國(guó)際金價(jià)一路上揚(yáng)，然而我國(guó)商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)卻不熱。近兩年，國(guó)際金價(jià)下挫后略有上揚(yáng)，國(guó)際金價(jià)處在250-275元/g的較低位，造成了整體消費(fèi)者心理購(gòu)買(mǎi)預(yù)期偏低的窘境，商業(yè)銀行的黃金業(yè)務(wù)拓展乏力。

雖然國(guó)際金價(jià)處于低位，導(dǎo)致消費(fèi)乏力。然而我國(guó)作為世界上最大的黃金消費(fèi)國(guó)之一，消費(fèi)者對(duì)黃金有著天然的偏好。而且黃金價(jià)格低，也是黃金投資的最佳時(shí)期。而商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)不紅火的一大原因，就是其宣傳策略存在一定缺陷。

目前，包括中國(guó)銀行在內(nèi)的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)黃金業(yè)務(wù)的宣傳主要限于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜前宣傳，這樣的宣傳方式及其單一，且覆蓋面小。而且宣傳重心上也有局限性，重點(diǎn)放在了代理黃金的品種、樣式、工藝等方面，導(dǎo)致宣傳與金鋪等黃金零售企業(yè)雷同，沒(méi)有自身宣傳競(jìng)爭(zhēng)力。而在黃金投資的宣傳上，由于基層經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)自身的黃金投資知識(shí)的局限性，導(dǎo)致黃金投資理念宣傳不到位，無(wú)法在消費(fèi)者心中建立真正的黃金投資理念，也就不能達(dá)到較好的宣傳促銷(xiāo)效果。

另外，中國(guó)銀行在其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上發(fā)布的黃金業(yè)務(wù)信息過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，導(dǎo)致普通黃金投資者或者潛在黃金投資者無(wú)法理解業(yè)務(wù)信息，從而流失潛在的客戶(hù)資源。

綜合上述分析，中國(guó)銀行在黃金業(yè)務(wù)上存在一些不足。中國(guó)銀行作為我國(guó)四大國(guó)有銀行之一，其黃金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略在某種程度上代表了我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)方式。

但需要指出的是，這一階段在對(duì)待民族主義國(guó)家的問(wèn)題上，中國(guó)在從認(rèn)識(shí)到政策實(shí)踐的轉(zhuǎn)變和落實(shí)過(guò)程中，蘇聯(lián)的因素是至關(guān)重要的，因?yàn)橹袊?guó)奉為圭臬的“兩大陣營(yíng)”理論是由蘇聯(lián)所提出，并被用來(lái)指導(dǎo)整個(gè)東方陣營(yíng)的對(duì)外關(guān)系。所以，雖然中國(guó)依據(jù)自身的利益、感受和判斷，試圖調(diào)整對(duì)印緬等民族主義國(guó)家的政策，但是沒(méi)有蘇聯(lián)的首肯，政策調(diào)整依然無(wú)法落地。例如，1952年9月，毛澤東電告正在訪(fǎng)問(wèn)蘇聯(lián)的周恩來(lái)，印度和緬甸表示愿同中國(guó)簽訂互不侵犯條約，并希望中印兩國(guó)總理互訪(fǎng)。毛提出這種提議“不大好拒絕”，請(qǐng)其與蘇方就此進(jìn)行商談。[51]

四、我國(guó)商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略建議

前文已對(duì)中國(guó)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略上存在的不足進(jìn)行了分析，從側(cè)面也反映出我國(guó)商業(yè)銀行存在的不足?，F(xiàn)在提出一些建議。

（一）整合原有業(yè)務(wù)，正確細(xì)分市場(chǎng)

改變?cè)悬S金業(yè)務(wù)多和雜的情況，因地制宜，主推一項(xiàng)或幾項(xiàng)黃金業(yè)務(wù)。鑒于代理黃金業(yè)務(wù)與國(guó)內(nèi)其他黃金零售企業(yè)存在同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)，且價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，建議大力拓展賬戶(hù)黃金交易業(yè)務(wù)和代理個(gè)人金交所交易業(yè)務(wù)。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上與線(xiàn)下、柜臺(tái)與網(wǎng)銀等多渠道銷(xiāo)售方式，避免了單一黃金收藏營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)的宣傳，同時(shí)也會(huì)為商業(yè)銀行帶來(lái)不菲的利潤(rùn)。

完成業(yè)務(wù)整合和主打產(chǎn)品定位后，進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)細(xì)分，重點(diǎn)拓展城市消費(fèi)者，尤其是有閑錢(qián)的消費(fèi)者，不斷灌輸黃金投資理念，將黃金收藏、保值的投資理念轉(zhuǎn)換到黃金長(zhǎng)期投資和短線(xiàn)操作的層面。

（二）開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)投資型產(chǎn)品

由于規(guī)避價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和通貨膨脹仍然是人們投資黃金的主要原因，所以推出具有高吸引力的黃金投資產(chǎn)品就成了我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展黃金業(yè)務(wù)的重中之重。我國(guó)商業(yè)銀行可以借鑒國(guó)外大型商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)，將產(chǎn)品研發(fā)重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向黃金投資型產(chǎn)品，如黃金投資業(yè)務(wù)、黃金套期保值業(yè)務(wù)、黃金借貸業(yè)務(wù)和黃金融資業(yè)務(wù)等高附加值的黃金業(yè)務(wù)。

比如國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行可以嘗試推出一款與黃金價(jià)格或黃金產(chǎn)品本身掛鉤的開(kāi)放式投資基金，選擇國(guó)內(nèi)外黃金上市企業(yè)的股票價(jià)格指數(shù)和現(xiàn)貨黃金指數(shù)作為影響該基金的因素，配以合理的權(quán)重，并采取積極的管理態(tài)度，爭(zhēng)取較高的投資收益。

（三）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)多樣性

黃金業(yè)務(wù)的拓展和營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在人。專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，是促進(jìn)商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。一方面，建立有吸引力的用工制度，實(shí)行人性化管理，給員工最大的發(fā)展空間，使他們的才能得以充分發(fā)揮；另一方面，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓黃金投資專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧深入員工心中，真正做到滿(mǎn)足客戶(hù)需求。再者，實(shí)施較為嚴(yán)格的工作考核方案，對(duì)員工的日常表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，強(qiáng)化企業(yè)人才管理策略，真正做到人才利用的高效率。

在建立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)形式和內(nèi)容的多樣化。首先，改變營(yíng)銷(xiāo)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極將產(chǎn)品的信息通過(guò)各種媒體，如電視、廣播、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)等，向目標(biāo)客戶(hù)群傳播。在產(chǎn)品宣傳內(nèi)容上力求以最樸實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)出最準(zhǔn)確的信息，使宣傳受眾很容易接受產(chǎn)品宣傳內(nèi)容，從而增加營(yíng)銷(xiāo)成功的可能性。

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)的發(fā)展還處于摸索階段，發(fā)展?jié)摿薮?。而且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民消費(fèi)能力和消費(fèi)水平的提高，投資者投資經(jīng)驗(yàn)的增加，黃金業(yè)務(wù)的發(fā)展依然可為，各大商業(yè)銀行只有快速反應(yīng)，采取多樣化、創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能搶占先機(jī)，贏(yíng)得市場(chǎng)份額。

注釋

①數(shù)據(jù)來(lái)源于：上海黃金交易所網(wǎng)站：http://www.sge.com.cn/gywm/jysjs/.

②數(shù)據(jù)根據(jù)上海黃金交易所網(wǎng)站每年年報(bào)整理而得。

③數(shù)據(jù)根據(jù)中國(guó)銀行網(wǎng)站整理而得。

④數(shù)據(jù)根據(jù)中國(guó)銀行官網(wǎng)2018年3月1日吉祥金標(biāo)價(jià)計(jì)算而得。

⑤數(shù)據(jù)來(lái)源于：中國(guó)銀行網(wǎng)站：http://www.boc.cn/.

⑥資料來(lái)源于各銀行網(wǎng)站。