四川/莊文賢

車型：配置3.0TDI柴油發(fā)動(dòng)機(jī)、0C8變速器。

VIN：WAUAMD4L7DD××××××。

行駛里程：2000 km。

故障現(xiàn)象：剎車或顛簸路面時(shí)，車身后部有異響。

故障診斷：客戶抱怨踩剎車或顛簸路面時(shí)，車身后部有異響。掃描車載控制單元無(wú)故障，檢查車身底盤部件都已固定完好，無(wú)松動(dòng)、碰擦情況。將車上附件、物品等全部移出后，試車發(fā)現(xiàn)聲音來(lái)自車輛后部，踩剎車時(shí)出現(xiàn)液體撞擊的波浪聲。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，先后排除車身內(nèi)部、排氣管、輪胎等積水和其他異響因素，鎖定異響來(lái)自油箱內(nèi)部。拆開油箱檢查油泵、管路都固定完好無(wú)碰擦變形等，排出部分燃油，剩余6L左右燃油（油位燈亮），再次進(jìn)行試車，故障聲音消失，油量加注到2/3時(shí)，波浪聲音再次出現(xiàn)。因客戶抱怨過大，嘗試更換油箱，但收效甚微。對(duì)比了3輛同型號(hào)車和1輛汽油車，都存在此類聲音。未查到相關(guān)售后服務(wù)技術(shù)手冊(cè)或案例。分析油箱結(jié)構(gòu)，并對(duì)比其他車型油箱結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)該油箱內(nèi)部防浪和隔音結(jié)構(gòu)存在差異。

故障排除：咨詢廠方老師，因技術(shù)受限，建議暫緩維修，做好客戶溝通和安撫工作。據(jù)最新消息，可更換改進(jìn)型油箱。

故障總結(jié)：因油箱內(nèi)部防浪和隔音結(jié)構(gòu)存在差異，造成燃油晃動(dòng)或噪聲過大。