張嘉璐 張 偉

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太原市居民公共體育服務(wù)滿意度的調(diào)查與分析——以萬柏林區(qū)光華街社區(qū)為例*

張嘉璐 張 偉

（山西師范大學(xué)，山西 臨汾 041000）

運用問卷調(diào)查法，抽取萬柏林區(qū)光華街社區(qū)中兩個小區(qū)的103位居民進行滿意度調(diào)查與分析。結(jié)果顯示：體育公共信息服務(wù)滿意度較高；體育設(shè)施服務(wù)、體育健身指導(dǎo)服務(wù)及居民體育活動服務(wù)的滿意度較差；社區(qū)草根體育組織參與者的年齡分布不均；大眾對體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)了解程度較低等情況存在?；诖?，提出建議：合理規(guī)劃公共體育場地設(shè)施，加大培養(yǎng)體育健身指導(dǎo)人員；加大比賽的宣傳力度，豐富體育活動或比賽的種類；加強城市體育組織服務(wù)管理；加大對體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)的宣傳；不斷提高信息的全面性、實用性及科學(xué)性，完善監(jiān)管機制。

太原市；公共體育服務(wù)；社區(qū)；滿意度；居民

公共體育服務(wù)是公共部門為了維護公眾的公共體育利益，在遵守法律規(guī)定的前提下，運用公共權(quán)力，通過各種渠道與方式實施的各種公共行為[1-2]。萬柏林區(qū)位于太原市西部，轄區(qū)內(nèi)的公共體育場所有和平公園、玉門河公園等五個大型以休閑健身為主的公園，此外還包括萬柏林體育館及各大學(xué)的體育館等。本文通過抽取萬柏林區(qū)光華街社區(qū)中兩個小區(qū)的居民進行調(diào)查與分析，以揭示當(dāng)前萬柏林區(qū)居民公共體育服務(wù)的滿意度水平，并試圖找出存在的問題，同時根據(jù)實際情況提出了相應(yīng)的建議。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文以太原市萬柏林區(qū)居民的公共體育服務(wù)滿意度為研究對象，以103位光華街社區(qū)居民為調(diào)查對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

通過CNKI、政府網(wǎng)站、Google等搜集并查閱有關(guān)文獻資料20余篇進行研究與分析。

1.2.2 問卷調(diào)查法

設(shè)計問卷內(nèi)容，發(fā)放前進行了效度、信度檢驗，均滿足研究的需要。問卷采用隨機發(fā)放的方法與現(xiàn)場填寫現(xiàn)場回收的方式，在萬柏林區(qū)光華街社區(qū)的西南花園小區(qū)與光華苑小區(qū)向居民發(fā)放問卷130份，回收130份，回收率100%。其中，有效問卷106份，有效率為81.5%。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計法

運用Excel對數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計，并進行圖表制作。

2結(jié)果與分析

2.1光華街社區(qū)居民基本情況

調(diào)查社區(qū)居民的基本情況，目的是為了了解與分析樣本的性別、年齡及參加體育鍛煉的意愿等（表1）。通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，本次調(diào)查的106個樣本中，有103人均表示愿意進行體育鍛煉，只有3人表示沒有這一意愿，因而這三人沒有公共體育服務(wù)需求，因此不對其進行滿意度分析，故本文需要分析的樣本容量為103人。

通過分析可以發(fā)現(xiàn)，性別方面，男女比例基本持平；年齡方面，主要集中于20—39歲這一年齡段；文化程度方面，大學(xué)及以上的高學(xué)歷人群較多；職業(yè)方面，職業(yè)種類較多。由此可見，本次調(diào)查樣本分布較為廣泛，具有一定的代表性。

表1 樣本基本情況（N=103）

頻次百分比（%） 性別男4946.2 女5753.8 年齡20歲以下2321.7 20——39歲5047.1 40——59歲2220.8 60歲以上1110.4 文化程度初中及以下3432.1 高中及相關(guān)學(xué)歷3230.2 大學(xué)及以上4037.7 職業(yè)學(xué)生2422.6 企業(yè)職工1716.0 科教文衛(wèi)體工作者98.5 公務(wù)員65.7 私營企業(yè)主/個體戶2018.9 離、退休人員109.4 其他2018.9

2.2光華街社區(qū)居民體育設(shè)施服務(wù)滿意度

通過與居民的交談得知，其進行體育活動的主要地點是公園、廠區(qū)內(nèi)運動場、小區(qū)健身器材及人行道等。

本次調(diào)查的光華街社區(qū)臨近和平公園與大眾機械廠，這兩個體育場所是該社區(qū)居民進行體育活動的主要場所。因此通過調(diào)查得知，在抵達時間方面，有78%人在15分鐘內(nèi)就可以到達，只有4人選擇了30分鐘以上，另有18%的人介于兩者之間?？梢钥闯觯撋鐓^(qū)居民若想進行體育活動是非常便捷的。

在對場所提供的體育服務(wù)項目方面，有30%的人表示不豐富，5%的人表示非常單一，兩項共占到了樣本數(shù)的三分之一，認為一般的人數(shù)占到了二分之一，僅有6%與9%的人認為提供的服務(wù)“非常豐富”和“豐富”，可以看出，該社區(qū)居民對其滿意度較低。作為該社區(qū)居民主要進行體育活動的場所之一，廠區(qū)運動場年代較早，設(shè)施陳舊，且僅有200米操場、籃球場與一些簡單的健身器材；和平公園于2016年7月31日開放，比起運動場，增加了塑膠跑道、露天籃球場、露天羽毛球場與兒童游樂區(qū)，但仍無法滿足需要。另外，在需要等待的時間方面，有48.5%的人表示等待時間稍長，也證明了這一點。

表2 體育設(shè)施服務(wù)滿意度表（N=103）

項目 非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 n%n%n%n%n% 對體育場所的免費開放時段1918.54644.73634.921.900.0 對體育場所的免費開放時長1514.65149.53433.011.021.9 需要等待時的感受1110.72928.15048.51110.721.9 體育設(shè)施的更新周期54.91514.64341.72827.21110.7 體育設(shè)施的日常維修87.81817.53634.92827.21413.6 能否滿足您的日常健身需要1211.63534.04543.798.821.9

從表2可以看出，在場所的免費開放的時段與時長方面，分別有63.2%、64.1%的人表示滿意，有34.9%、33%的人表示一般，僅有1.9%與1%的人表示不滿意。這是因為，和平公園與大眾機械廠區(qū)內(nèi)的運動場均屬于免費開放，并且開放時間從早6點到晚23點，時間較長，且能滿足不同時間段鍛煉的人群。

在體育設(shè)施的更新周期方面，有37.9%的人表示不滿意，有41.8%的人表示一般，表明整體而言，體育設(shè)施更新較慢，居民滿意度較差。除了上述提到的廠區(qū)運動場外，兩個小區(qū)的健身設(shè)施也已經(jīng)使用較長時間，并且沒有更新的跡象。

在體育設(shè)施的日常維修方面，有40.8%的人表示不滿意，有34.9%的人表示一般，可以看出，體育設(shè)施維修不及時，居民滿意度較差。同時，在與居民的聊天過程中得知，有些體育設(shè)施在損壞后，居民向管理方進行了反應(yīng)，但大多不了了之，僅有少數(shù)進行了修整[3-4]。

最后，在評價體育設(shè)施能否滿足日常健身需要時，有43.7%的人表示一般，34%的人表示滿意，11.6%的人表示非常滿意，分別有8.8%和1.9%的人表示不滿意和很不滿意。這表明，雖然體育設(shè)施服務(wù)存在一些問題，但就目前而言基本上可以滿足本地區(qū)居民的需求。

2.3光華街社區(qū)居民體育健身指導(dǎo)服務(wù)滿意度

近年來山西省較為重視體育健身指導(dǎo)服務(wù)的發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，截至2014年，平均每800人就有一名社會體育指導(dǎo)員，該項指標(biāo)已位于全國前列。但經(jīng)過本次調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，這一方面仍存在著一些問題。通過調(diào)查得知，在提供健身指導(dǎo)服務(wù)方面，有72%表示“沒有人指導(dǎo)，自己隨便練練”，僅有28%的人表示接受過指導(dǎo)。而在有指導(dǎo)人員進行指導(dǎo)的人群中，受到公益性社會體育指導(dǎo)員指導(dǎo)的人僅有2%?？梢钥闯?，居民接受指導(dǎo)的次數(shù)與體育指導(dǎo)員的數(shù)量不成正比。究其原因，本文認為，可以從兩方面入手進行分析：第一，從社會體育指導(dǎo)員方面，可能存在著指導(dǎo)員責(zé)任心不強、日常工作懈怠的現(xiàn)象以及指導(dǎo)員流失率較高、缺乏管理的問題；第二，在參加鍛煉的居民方面，該社區(qū)居民主要進行散步、跑步、廣場舞、踢毽子、羽毛球等無需專業(yè)指導(dǎo)就可以進行的體育鍛煉，所以可能對指導(dǎo)的需要會比較低。另外，從前文可以看出，該社區(qū)公共體育場所提供的服務(wù)項目較少，居民無法在本社區(qū)內(nèi)開展新的體育活動，因而對指導(dǎo)方面的需求也較低[5-6]。

此外，在本次調(diào)查的103人中，僅有3人表示對社會體育指導(dǎo)員制度“非常了解”，有42人表示“聽說過”，有58人表示“根本沒聽說過”，可以看出，該社區(qū)居民對社會體育指導(dǎo)員制度的了解情況較差，這方面的宣傳比較弱。

表3 體育健身指導(dǎo)服務(wù)滿意度表（N=29）

項目 非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 n%n%n%n%n% 健身指導(dǎo)人員的能力310.3827.61758.613.400.0 健身指導(dǎo)人員的態(tài)度413.81551.71034.500.000.0 所獲得的指導(dǎo)的次數(shù)與時長310.3620.71862.126.800.0 對體育健身指導(dǎo)的滿意度26.91034.41758.60000

由前文可知，本社區(qū)有28%的人表示接受過指導(dǎo)，即29人，所以僅對這29人進行了滿意度分析（表3）。從表3可以看出，在健身指導(dǎo)人員的能力方面，有將近三分之二的人表示一般；在健身指導(dǎo)人員的態(tài)度方面，有65.5%的人表示滿意；在所獲得的指導(dǎo)的次數(shù)與時長方面，有62.1%的人表示一般， 6.8%的人表示不滿意。同時，在對體育健身指導(dǎo)服務(wù)進行總體評價時，有58.6%的人表示一般。綜上，可看出，居民對于健身指導(dǎo)人員的態(tài)度的是比較滿意的，但是對于其能力與獲得的指導(dǎo)的次數(shù)與時長方面，滿意度較低，可見體育健身指導(dǎo)服務(wù)仍然急需加強。

2.4光華街社區(qū)居民體育活動服務(wù)滿意度

在參與集體體育活動或比賽方面，經(jīng)過調(diào)查得知，人們對集體體育活動的參與度較低，只有16%的人表示“只要有時間，就會參加”，有30%的人表示只有在有感興趣的項目時才會參加，共有54%的人表示不參加活動。針對這一現(xiàn)象，本文認為，首先，從居民的角度來說，其主要是以個人或與親朋一起兩種活動方式為主，以舒緩身心、增強體質(zhì)為目的進行的體育活動，他們并不以參加比賽為主要目的。另外，由前文可知，對于大多數(shù)居民來說，體育設(shè)施種類以及體育指導(dǎo)的缺乏，導(dǎo)致其競技水平過低，所以參與集體活動或比賽較少；其次，從活動組織者方面來說，一方面可能由于場地、設(shè)施、經(jīng)費種種限制導(dǎo)致無法舉辦體育活動，另一方面，宣傳工作的不到位，難以形成競賽氛圍，也會導(dǎo)致居民參與度低。

表4 體育活動服務(wù)滿意度表（N=61）

項目 非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 n%n%n%n%n% 對體育活動的舉辦次數(shù)34.91321.34065.523.334.9 對體育活動的組織711.51626.23354.134.923.3 對體育活動的滿意度46.61931.13354.134.923.3

由前文可知，只有46%的人參與了集體體育活動或比賽，即61人，所以只對這61人進行滿意度分析（表4）。由表4可知，在總體評價方面，有54.1%的人表示一般。在對具體方面進行評價時，有三分之二的人認為體育活動的舉辦次數(shù)一般，有54.1%的人認為體育活動的組織一般。同時，經(jīng)調(diào)查得知，有57%的人認為體育活動種類不豐富。因此，可以看出，該地區(qū)的體育活動開展的不夠，體育活動的種類較為單一，組織服務(wù)方面還需提高，盡快改變當(dāng)前落后面貌。

2.5光華街社區(qū)居民體育組織服務(wù)滿意度

在體育活動點的組織方面，本社區(qū)主要以居民自發(fā)組成的社區(qū)草根體育組織為主[7]。但是在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常參加體育組織的人群只占到11%，有44%的人表示“聽說過，但沒有參加”，有45%的人表示“根本沒聽說過”。經(jīng)分析，參加者多為中老年人，這和本社區(qū)的體育組織主要以廣場舞、交誼舞、太極為主有關(guān)，適合年輕人的體育組織較少，同時年輕人較多忙于工作與學(xué)習(xí)，所以參與度較低。

表5 體育組織服務(wù)滿意度表（N=12）

項目 非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 n%n%n%n%n% 組織負責(zé)人的能力18.3866.73250000 組織負責(zé)人的態(tài)度009753250000

由前文可知，只有占總?cè)藬?shù)11%的12人參與了體育組織，所以只需要對12人進行滿意度分析（表5）。從表5可以看出，在組織負責(zé)人的能力與態(tài)度方面，各有75%的人表示滿意，反映出居民對這一服務(wù)的滿意度較高。

2.6光華街社區(qū)居民體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)滿意度

作為獲取準(zhǔn)確的國民體質(zhì)資料的關(guān)鍵途徑，國民體質(zhì)監(jiān)測工作的重要性不言而喻，但是在本次調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，大眾對其的了解程度卻是較低的。只有12%的人表示參加過，其余人均表示沒有參加過。由于參加過的人數(shù)只有12人，所以本文僅對12人進行滿意度分析（表6）。

表6 體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)滿意度表（N=12）

項目 非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 n%n%n%n%n% 監(jiān)測服務(wù)人員的能力433.3325541.70000 監(jiān)測服務(wù)人員的態(tài)度541.7216.7541.70000

參加過國民體質(zhì)監(jiān)測的人之中，有58.3%的人對工作人員的能力表示滿意；在工作人員的態(tài)度方面，共有58.4%的人表示滿意，以上可以反映出居民對體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)的滿意度較高。

2.7光華街社區(qū)居民體育公共信息服務(wù)滿意度

準(zhǔn)確有效的體育公共信息不僅可以幫助居民樹立良好的健身觀，還可以創(chuàng)造積極的鍛煉氛圍，其在公共體育服務(wù)中發(fā)揮著不可替代的作用。在本次調(diào)查中，因為全部樣本均會接收體育公共信息，所以樣本容量為103（表7）。如表7所示，在對所獲得的信息的便捷程度、全面性、實用性、科學(xué)性四方面進行評價時，有近一半的人表示一般，其余人中，表示滿意的人數(shù)遠遠多于表示不滿意的人數(shù)；在對體育公共信息服務(wù)進行總體評價時，有54.3%的人表示一般，有40.8%的人表示滿意。這表明，雖然體育公共信息服務(wù)較其他服務(wù)來說，滿意度較高，但在全民健身推動時期，仍然需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強信息的傳遞速度，保證信息的全面性、實用性及科學(xué)性，使居民能夠隨時獲得自己需要的高質(zhì)量信息[8-10]。

表7 體育公共信息服務(wù)滿意度表（ N=103）

項目 非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 n%n%n%n%n% 對獲得信息的便捷程度65.83332.04745.71211.754.9 對所獲得信息的全面性65.82221.45452.41110.7109.7 對所獲得信息的實用性87.83937.94947.654.921.9 對所獲得信息的科學(xué)性87.82019.46866.054.921.9 對體育公共信息服務(wù)滿意度87.83433.05654.332.921.9

另外，在居民獲取體育公共信息的渠道方面，有55%的人選擇了“網(wǎng)絡(luò)”這一渠道，其余各渠道從高到低排列分別為：電視媒體、健身報刊等紙質(zhì)媒體、社區(qū)宣傳版面、體育團體通訊。由此可見，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)通信快速發(fā)展的時代，通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取信息已成為時代主流，但是，由于網(wǎng)絡(luò)本身的缺陷，會影響體育公共信息的真實性與科學(xué)性。所以，針對這一情況，除了要在源頭把控好信息的真實性、科學(xué)性外，還要對虛假信息及早進行辟謠，另外，要充分利用其它宣傳渠道，將真實有效的體育信息傳遞給人們。

在居民最想獲取的體育公共信息方面，排名最高的是健康醫(yī)療知識，接下來依次是鍛煉安全知識、鍛煉活動方法，而排名最低的是體育活動宣傳。究其原因，本文認為，隨著人們生活水平的提高以及認識的轉(zhuǎn)變，如何預(yù)防及減少現(xiàn)代文明病已成為人們關(guān)注的焦點，因此居民對健康醫(yī)療、鍛煉安全及鍛煉方法這三方面信息的需求是較高的。但是，由于居民主要是以舒緩身心、強身健體為目的，而不是參與比賽，所以居民對體育活動信息的關(guān)注是比較低的，這一點與前文結(jié)論一致。

3結(jié)論與建議

3.1結(jié)論

3.1.1體育場所提供的服務(wù)項目較少、體育設(shè)施整體而言更新較慢且維修不及時，滿意度較低。

3.1.2缺乏足夠的體育健身指導(dǎo)人員且指導(dǎo)人員的能力需要進一步培訓(xùn)提高，居民滿意度較低。

3.1.3在體育活動服務(wù)方面，居民對集體體育活動或比賽的參與度差且體育活動的種類少，滿意度不高。

3.1.4體育組織多數(shù)為適合中老年人的社區(qū)草根體育組織，而適合年輕人的體育組織較少，不利于體育組織的發(fā)展。

3.1.5體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)宣傳較弱，大眾對其了解程度較低。

3.1.6體育公共信息服務(wù)滿意度較高，但仍需不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強信息的傳遞速度，保證信息的全面性、實用性及科學(xué)性，使居民能夠隨時獲得自己需要的高質(zhì)量信息。

3.2建議

3.2.1合理規(guī)劃公共體育場地設(shè)施，完善體育設(shè)施管理機制，盡可能提供更多更全面的服務(wù)項目。

3.2.2加大培養(yǎng)體育健身指導(dǎo)人員，提高其服務(wù)能力與水平，同時完善管理機制。

3.2.3加大體育活動、比賽的宣傳力度，形成競賽氛圍，增強居民的競賽意識同時豐富體育活動或比賽的種類。

3.2.4加強城市體育組織服務(wù)管理，逐步使本地區(qū)體育組織的種類增加。

3.2.5 加大對體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)的宣傳，提高居民對其的認識。

3.2.6不斷提高信息的全面性、實用性及科學(xué)性，完善體育公共信息的監(jiān)管機制。

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Survey on Satisfaction of Residents in Public Sports Service in Taiyuan City
——A Case Study of Guanghua Street Community in Wan Berlin District

ZHANG Jialu, etal.

（Shanxi Normal University，Linfen 041000, Shanxi, China）

國家社會科學(xué)基金項目，項目編號：14BTY063。

張嘉璐（1995—），山西太原人，碩士生，研究方向：體育人文社會學(xué)。

張偉（1974—），山西太原人，博士，副教授，研究方向：社會體育、體育管理。