文/南京中北的士公司 陳紅

南京中北的士公司是南京公用發(fā)展股份有限公司的下屬全資分公司，現(xiàn)有2063臺出租車，占據(jù)南京市近20%的市場份額，規(guī)模位居江蘇省前列。出租汽車作為城市公共交通出行的補(bǔ)充工具，長期以來，為方便居民生活、繁榮城市經(jīng)濟(jì)、推動城市旅游事業(yè)、促進(jìn)國內(nèi)外交往等方面起到了重要的作用。近年盛行的“網(wǎng)約車”“共享單車”“分時(shí)租賃”等交通出行對傳統(tǒng)出租行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，出租車駕駛員出現(xiàn)工作強(qiáng)度變大而收入銳減的情況，加之面對眾多非法網(wǎng)約車的無序競爭，從而出現(xiàn)工作怨懟情緒、服務(wù)質(zhì)量下降、車容車貌不佳等情況，更有甚者退車不再經(jīng)營。中北的士公司黨委從實(shí)際出發(fā)，想辦法，謀出路，轉(zhuǎn)思路，趟出一條思政工作的新路子。

一、堅(jiān)持思想建黨，發(fā)揮“兩個(gè)引領(lǐng)”作用

（一）發(fā)揮政治引領(lǐng)作用。公司黨委不斷增強(qiáng)基層黨組織的政治能力、發(fā)揮政治優(yōu)勢。針對目前網(wǎng)約車沖擊出現(xiàn)的經(jīng)營狀況下滑的現(xiàn)狀，公司黨委積極應(yīng)對，深入調(diào)研，多方呼吁，一方面尋找解決目前困境的出路，另一方面，繼續(xù)將優(yōu)秀同行企業(yè)作為目標(biāo)標(biāo)桿，進(jìn)行“對標(biāo)找差”，不斷改進(jìn)工作方法，提升管理水平。

（二）發(fā)揮組織引領(lǐng)作用。公司黨委緊盯經(jīng)營中心工作，發(fā)揮好基層支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，凸顯基層支部在服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作中的領(lǐng)導(dǎo)作用，展現(xiàn)出基層支部在關(guān)鍵時(shí)刻的組織發(fā)動能力，樹立在黨員群眾中的威信。公司支部書記均為中層管理人員兼任，在工作中充分發(fā)揮了組織優(yōu)勢，較好地解決了管理人員結(jié)構(gòu)斷層、車隊(duì)出租車駕駛員收入減少，思想情緒波動大等問題，保證了人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。

二、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，彰顯“兩個(gè)特色”做法

(一)建立談心家訪制度。公司建立了駕駛員談心家訪制度，做到“忙而不亂”、“見招拆招”，對重點(diǎn)人員做到逐個(gè)家訪、逐個(gè)溝通，加強(qiáng)對駕駛員的心理關(guān)懷，讓“精神福利”成為關(guān)愛駕駛員的新方式。同時(shí)建立通暢的信息傳遞渠道，公司一線駕駛員可以利用安全學(xué)習(xí)、回場設(shè)置、微信群等機(jī)會，向車隊(duì)管理人員反映自己的訴求和建議，基層職工也能直接與領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間進(jìn)行互動交流，確保未發(fā)生一起影響穩(wěn)定的事件。

（二）實(shí)行隊(duì)伍優(yōu)勝劣汰。公司結(jié)合《江蘇省道路運(yùn)輸從業(yè)人員信用管理辦法》《江蘇省道路運(yùn)輸違法行為累積記分管理辦法》等的正式施行，加強(qiáng)對駕駛員在安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、信用信息記錄、信用等級評定等方面的評定與考核力度，實(shí)行駕駛員隊(duì)伍的優(yōu)勝劣汰。

三、堅(jiān)持品牌建設(shè)，突出“三個(gè)方面”內(nèi)容

（一）車輛更新全覆蓋。公司利用車輛更新契機(jī)，對老款車型進(jìn)行了全面更新；選擇造型大氣簡約、乘坐空間寬敞的大眾朗逸出租車版車型，提升了乘客乘坐舒適度。自2015年底至今，公司已更新車輛1378臺，車容車貌煥然一新。

（二）服務(wù)水平有提升。公司通過加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)教育、規(guī)范投訴處理流程、實(shí)現(xiàn)長效管理等手段，不斷提高駕駛員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。今年以來，按照全市“精細(xì)化管理整治行動”的統(tǒng)一要求，公司全面查找和整改在經(jīng)營管理、駕駛員服務(wù)、車容車貌和重點(diǎn)景區(qū)、區(qū)域及樞紐運(yùn)營規(guī)范等方面存在的問題，成效顯著。開展“服務(wù)管理星之隊(duì)”競賽活動，提高管理團(tuán)隊(duì)的積極性和凝聚力，在管理中獎(jiǎng)勤促懶，形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

（三）對標(biāo)找差常態(tài)化。公司以優(yōu)秀出租企業(yè)為標(biāo)桿，通過近三年的持續(xù)對標(biāo)，完成了人車比、收款率、月行車違章率、重大事故間隔里程、月投訴率等各項(xiàng)“靜態(tài)指標(biāo)”，通過對標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)了管理水平的提升。同時(shí)在科技創(chuàng)新、車輛運(yùn)營、修理保障、品牌建設(shè)等“動態(tài)指標(biāo)”中保持優(yōu)勢。

四、堅(jiān)持服務(wù)為先，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)領(lǐng)域”發(fā)展

（一）廣泛開展關(guān)愛駕駛員活動。公司充分發(fā)揮黨組織、工會組織的重要作用，廣泛開展關(guān)愛駕駛員活動。每兩年組織一次駕駛員體檢；每逢春節(jié)、端午、中秋等重大節(jié)日都會為駕駛員送上慰問品；做到“冬送溫暖，夏遞清涼”，用真心的關(guān)懷傳遞和諧之風(fēng)；公司還定期組織優(yōu)秀駕駛員及企業(yè)優(yōu)秀職工赴國內(nèi)外旅游。

（二）廣泛開展學(xué)先進(jìn)、樹正氣活動。公司定期組織駕駛員座談會、分享會，總結(jié)表彰出租汽車駕駛員見義勇為、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等先進(jìn)典型和事跡，樹立先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，提高出租汽車行業(yè)的凝聚力和向心力。

（三）建立典型的先鋒模范駕駛員車隊(duì)（班組）。公司廣大駕駛員隊(duì)伍逐漸融入企業(yè)大家庭中，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀駕駛員，他們在營運(yùn)生產(chǎn)之余自愿投身于社會公益事業(yè)，為社會奉獻(xiàn)愛心。中北的士公司為表彰這批優(yōu)秀駕駛員隊(duì)伍，組建了“中北服務(wù)明星總隊(duì)”?！懊餍擒囮?duì)”十多年來持續(xù)開展各類公益活動，傳遞社會正能量，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，對公司駕駛員乃至全行業(yè)隊(duì)伍起到模范帶頭作用與激勵(lì)作用，提升行業(yè)服務(wù)的美譽(yù)度。

在交通格局大變革的今天，唯有堅(jiān)定信心，創(chuàng)新思變，方能從容應(yīng)對。中北的士公司黨委從自身出發(fā)，探索經(jīng)營，主動思變，不斷嘗試，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理人性化方面下大力氣，在穩(wěn)定經(jīng)營的同時(shí)，也為駕駛員不斷“減負(fù)”，不僅擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任，也為整體交通系統(tǒng)的建設(shè)，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。