文/中共重慶市涪陵區(qū)委黨校 張李娟

《黨委會(huì)的工作方法》是毛澤東同志于1949年3月13日在中國(guó)共產(chǎn)黨第七屆中央委員會(huì)第二次全體會(huì)議上所作結(jié)論的一部分。2016年，習(xí)近平總書(shū)記就全黨重溫毛澤東同志《黨委會(huì)的工作方法》作出重要批示，要求單位主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，辦公室作為直接服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)更要學(xué)懂弄通《黨委會(huì)的工作方法》的精髓，落實(shí)到工作中最基本的便是溝通，毛澤東同志在《黨委會(huì)的工作方法》中，列出了有效溝通的“清單”，為我們踐行“五個(gè)堅(jiān)持”“三服務(wù)”提供了方法論。

我的人生目標(biāo)不能定格在這間簡(jiǎn)陋落魄的小食店，所以，在二十一歲生日當(dāng)天，我選擇了離開(kāi)。這時(shí)候，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)了黃梁，他是我的第四個(gè)男朋友。黃梁是云海市副市長(zhǎng)的獨(dú)生子，二十四歲，剛從國(guó)外學(xué)成歸來(lái)。長(zhǎng)得英俊瀟灑，有貴族公子的氣勢(shì)。

一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要“互通情報(bào)”把“問(wèn)題擺到桌面上來(lái)”

（一）毛澤東同志強(qiáng)調(diào)溝通的對(duì)等性原則就是要“互通情報(bào)”，領(lǐng)導(dǎo)掌握了實(shí)際情況才能做出相應(yīng)的工作調(diào)整。辦公室直接服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，在溝通中要與領(lǐng)導(dǎo)形成默契。一是要領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的言語(yǔ)邏輯、表達(dá)風(fēng)格，領(lǐng)悟其意圖核心，弦外之音，持之以恒，舉一反三，對(duì)其工作特點(diǎn)、風(fēng)格乃至習(xí)慣做到心領(lǐng)神會(huì)。進(jìn)入這種狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)提出什么事情，布置什么工作，召開(kāi)什么會(huì)議，辦公室就能很快做好相關(guān)的工作準(zhǔn)備。甚至，領(lǐng)導(dǎo)需要哪個(gè)文件，辦公室工作人員就知道是怎么回事?！吧茷槿苏吣茏詾椤保ㄓ心挸鲞@樣的功夫，才能有條不紊地落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)的決策部署。二是要從心理上克服與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的畏懼緊張，把自己放在與領(lǐng)導(dǎo)同一個(gè)工作平臺(tái)上交流意見(jiàn)、處理工作，切勿“足將進(jìn)而趑趄，口將言而囁嚅”，只有做到了這一點(diǎn)，在辦公室工作中才能游刃有余，比如對(duì)于接到的公文、公務(wù)及相關(guān)信息要爭(zhēng)取第一時(shí)間報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，一定要問(wèn)清楚、聽(tīng)明白，沒(méi)弄明白的事，不要怕問(wèn)，不要怕領(lǐng)導(dǎo)煩，只有溝通清楚才能做好工作，否則問(wèn)題弄不清，把事情辦砸了，后果更嚴(yán)重。三是掌握溝通技巧。匯報(bào)之前，提前打好腹稿，搞明白溝通的目的，想清楚表達(dá)方式，再選擇合適的時(shí)機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知悉的內(nèi)容盡量減少不必要的背景介紹，提前預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題并對(duì)此做詳細(xì)準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)一問(wèn)三不知的情況。在匯報(bào)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)重視的地方，要全面客觀、實(shí)事求是，清楚告知內(nèi)容的每個(gè)細(xì)節(jié)和來(lái)龍去脈，供領(lǐng)導(dǎo)參考決策。匯報(bào)工作后，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策，必須從思想和行動(dòng)上不折不扣、精心謀劃進(jìn)行落實(shí)，必須一辦到底，跟蹤走向、進(jìn)度，及時(shí)報(bào)告反響和結(jié)果，做到“參與而不干預(yù)，協(xié)助而不越權(quán)，服從而不盲從”。

（二）“要把問(wèn)題擺到桌面上來(lái)”?！白烂妗本褪菧贤ǖ摹捌脚_(tái)”“場(chǎng)所”或“環(huán)境”。毛澤東同志說(shuō)：“有了問(wèn)題就要開(kāi)會(huì)，擺到桌面上來(lái)討論，規(guī)定它幾條，問(wèn)題就解決了?！边@就告訴我們，溝通要有規(guī)矩和標(biāo)準(zhǔn)，不能背后議論。辦公室工作大部分情況下是“二傳手”，在認(rèn)真做好“二傳手”的同時(shí)，腦袋不能閑著，眼睛、手腳也得勤快起來(lái)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的注意點(diǎn)，細(xì)致理解領(lǐng)導(dǎo)的用意，做到同步思考，甚至想在前、做在前。給領(lǐng)導(dǎo)“建言獻(xiàn)策”也要講“策略”，一是采取迂回、鋪墊的方法，先肯定領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，之后再引出自己的看法。二是給出多種建議供領(lǐng)導(dǎo)選擇，把決策權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)，這樣既維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威又更有力地輔助領(lǐng)導(dǎo)。三是照顧領(lǐng)導(dǎo)的“個(gè)人情緒”，領(lǐng)導(dǎo)情緒不太好時(shí)，也像一般人一樣，對(duì)待別人的批評(píng)和建議，可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理。相反，在他情緒好或心態(tài)平和時(shí)，接受別人的批評(píng)或建議的可能性就大得多。四是本著為領(lǐng)導(dǎo)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到“參與而不干預(yù)、協(xié)助而不越權(quán)、服從而不盲從”，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通。

二、與同事溝通，要胸中有“數(shù)”，做到“安民告示”

（一）胸中有“數(shù)”。就是要摸清情況，開(kāi)展調(diào)查研究，調(diào)查的過(guò)程從一定意義上說(shuō)就是溝通的過(guò)程。胸中有“數(shù)”要求辦公室干部確立“全局意識(shí)”，處理好“點(diǎn)”與“面”“質(zhì)”與“量”“特殊”與“一般”的關(guān)系。一是對(duì)同事的性格特點(diǎn)、處事方式、說(shuō)話風(fēng)格等要做到胸中有“數(shù)”。在開(kāi)展工作中，運(yùn)用好語(yǔ)言藝術(shù)，才能清楚地傳達(dá)上級(jí)的工作指示，避免同事產(chǎn)生不滿的情緒，用平和的態(tài)度去接受各項(xiàng)工作。二是對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度做到胸中有“數(shù)”。領(lǐng)導(dǎo)定了的事，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦，不自作主張或隨意解讀，對(duì)同事不理解的地方，做好情緒疏導(dǎo)和解釋工作，且做到有情有義，有理有據(jù)。三是對(duì)崗位職責(zé)做到胸中有“數(shù)”。習(xí)近平同志告誡我們“不能認(rèn)為機(jī)關(guān)牌子大、領(lǐng)導(dǎo)靠山硬而有所依仗、有恃無(wú)恐，更不允許濫用領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的名義謀取個(gè)人私利”。辦公室干部與同事交往，要注意禮節(jié)禮貌，低調(diào)做事、謙遜做人，體現(xiàn)良好的精神面貌和素質(zhì)，在謹(jǐn)言慎行中，秉承謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，拉近和同事的距離，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，“團(tuán)結(jié)那些和自己意見(jiàn)不同的同志一道工作”。四是對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)做到胸中有“數(shù)”。與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要擁有共同語(yǔ)言，除了做到“互通情報(bào)”，還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高馬列水平，加強(qiáng)國(guó)家方針政策的學(xué)習(xí)，提高政治站位，增強(qiáng)政治定力，加強(qiáng)跨境競(jìng)爭(zhēng)等新興知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)時(shí)代感，唯有如此才算得上是領(lǐng)導(dǎo)合格的參謀助手。

采用SPSS 18.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以（n，%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

（一）力戒驕傲。這里毛澤東同志強(qiáng)調(diào)的溝通的“心態(tài)”問(wèn)題，溝通態(tài)度是決定溝通效果的重要因素，這既是溝通的規(guī)矩，也是做人、做事的一個(gè)基本原則。辦公室工作人員長(zhǎng)期服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，在心態(tài)與處事方式上容易“官僚化”，導(dǎo)致的后果便是收集不到底層的真實(shí)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供不了準(zhǔn)確的信息，這是辦公室工作的大忌。因此，要聽(tīng)到群眾的真實(shí)呼聲，傳達(dá)準(zhǔn)確的信息：一是要營(yíng)造一個(gè)讓人們講真話的寬松、民主的氛圍，鼓勵(lì)和激勵(lì)群眾講客觀話、說(shuō)心里話。二是要聽(tīng)得進(jìn)一些帶刺的“牢騷”、善意的批評(píng)甚至是過(guò)激的“罵聲”。三是要有“耳聽(tīng)八方”的能力，平時(shí)通過(guò)多種途徑，廣納群言。李克強(qiáng)總理曾談到我們古代的“采風(fēng)制度”，這個(gè)“采風(fēng)制度”就是古代官員通過(guò)民謠了解民情政情的制度，值得辦公室干部在解決“怎么聽(tīng)”問(wèn)題時(shí)加以借鑒。四是要有實(shí)事求是的工作態(tài)度。毛澤東同志說(shuō)過(guò)：“世界上怕就怕認(rèn)真二字，共產(chǎn)黨是最講認(rèn)真?！鞭k公室工作無(wú)小事，凡事必須認(rèn)真。要杜絕“差不多”心理，這里差不多，那里差不多，長(zhǎng)期下來(lái)，不僅對(duì)工作和事業(yè)發(fā)展不利，對(duì)個(gè)人品行、性格、習(xí)慣的塑造也不利。工作生活中，必須不折不扣地遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，強(qiáng)化組織觀念和程序觀念，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，堅(jiān)決不用領(lǐng)導(dǎo)的影響和自己的特殊工作條件謀取私利。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)定了的事，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦，不自作主張或隨意解讀；向領(lǐng)導(dǎo)反映情況和意見(jiàn)，實(shí)事求是，真實(shí)準(zhǔn)確，不避重就輕或添油加醋；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作時(shí)，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子之間的團(tuán)結(jié)。

三、與群眾溝通，要“力戒驕傲”，做到“精兵簡(jiǎn)政”

（二）“安民告示”。這里毛澤東同志強(qiáng)調(diào)了溝通的公開(kāi)性和目的性原則，溝通必須要明確其目的，“有話說(shuō)在前面”或“丑話說(shuō)在前面”。公開(kāi)性是溝通的重要標(biāo)準(zhǔn)，否則就難以收到良好的溝通效果。一是信息公開(kāi)，重點(diǎn)處理好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)段工作。“一般”的信息，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可能就不一般；“簡(jiǎn)單”的事，在敏感時(shí)段，就不能簡(jiǎn)單處理，需把握好時(shí)機(jī)，掌握火候，講究技巧，有條不紊地公開(kāi)與推進(jìn)，傳達(dá)信息的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，厘清主次先后、輕重緩急，抓大事不放，抓急事先辦。二是拓寬信息發(fā)布的載體，在傳統(tǒng)紙質(zhì)信息發(fā)布的基礎(chǔ)上，增設(shè)手機(jī)APP綜合信息平臺(tái)、微信、QQ等媒體發(fā)布信息，讓同事們能通過(guò)手機(jī)或電腦隨時(shí)查閱信息，實(shí)現(xiàn)全天候、多形式的信息互動(dòng)，辦公室干部還須24小時(shí)“不脫崗”，確保隨時(shí)能夠聯(lián)系得上，找得到人。三是對(duì)需要貫徹落實(shí)的信息，做到“三個(gè)到位”，既程序執(zhí)行到位、內(nèi)容宣傳貫徹到位、要求表述到位。比如，保密信息有固定的信息接收群體，由專人通過(guò)紙質(zhì)文件或者口頭傳達(dá)；各類(lèi)業(yè)務(wù)信息，做到信息傳達(dá)的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏，辦公室干部切勿陷入“想當(dāng)然”的誤區(qū)，例如，發(fā)短信給領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)事項(xiàng)，一時(shí)未收到回信，如果想當(dāng)然地認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定看到了，未作確認(rèn)，差錯(cuò)往往就會(huì)產(chǎn)生?？梢?jiàn)，須打破慣性思維，每一件事都辦到位，“一竿子插到底”。

（二）“精兵簡(jiǎn)政”。毛澤東同志從一定意義上解讀了溝通的幅度與層次問(wèn)題，目的是為了增強(qiáng)溝通的效果和效率。毛澤東同志在延安時(shí)就倡導(dǎo)講話、演說(shuō)、寫(xiě)文章和寫(xiě)決議案都應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，會(huì)議也不要開(kāi)得太長(zhǎng)。這就告訴我們，溝通要減少環(huán)節(jié)、減少溝通的幅度，才能提高溝通的效率。辦公室干部與群眾溝通，一是要“早作準(zhǔn)備”，毛澤東同志說(shuō)：“必須反對(duì)經(jīng)驗(yàn)主義的方法，即事前毫無(wú)準(zhǔn)備，不提出問(wèn)題，不分析問(wèn)題，而聽(tīng)?wèi){到會(huì)人員無(wú)目的雜亂無(wú)章地議論，致使會(huì)議延長(zhǎng)，得不到明確而周密的結(jié)論?！边@樣的溝通只會(huì)增加時(shí)間成本而無(wú)成效。因此，在溝通之前，辦公室工作人員要讓大家知道討論什么問(wèn)題，解決什么問(wèn)題，這條經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)重要。二是要從具體問(wèn)題入手，找出該問(wèn)題的焦點(diǎn)和癥結(jié)，從而協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。毛澤東同志說(shuō)：“為群眾解決問(wèn)題一定要‘抓緊’，抓而不緊，等于不抓?！睂?duì)群眾問(wèn)題中涉及的主要人員要重點(diǎn)訪談，搞清楚事情的來(lái)龍去脈，對(duì)一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一定要舍得下真功夫、苦功夫。有些深層次的問(wèn)題，往往藏而不露，被表面現(xiàn)象所覆蓋。這就要辦公室干部增強(qiáng)敏銳性和洞察力，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把能反映本質(zhì)的資料抓到手。三是要溝通促團(tuán)結(jié)，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。毛澤東同志說(shuō)：“不僅要善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)相同的同志，而且要善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的同志一道工作?！鞭k公室工作人員與群眾溝通的目的就是團(tuán)結(jié)大家、凝聚大家，為黨和人民的事業(yè)共同奮斗。因此，當(dāng)面對(duì)中心工作矛盾突出時(shí)，抓緊協(xié)調(diào)化解矛盾，同時(shí)又要圍繞中心工作而開(kāi)展其他方面工作的溝通協(xié)調(diào)，讓各項(xiàng)工作的開(kāi)展，像彈奏一曲好聽(tīng)的音樂(lè)，做到“有節(jié)奏”，能夠“相互配合”等，運(yùn)用智慧分享矛盾，有條不紊地解決“不協(xié)調(diào)”的問(wèn)題。

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四、結(jié)語(yǔ)

辦公室作為單位的“前哨”和“后院”，辦公室干部在與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾溝通中，需要做好“補(bǔ)”的文章，下好“救”的功夫，用好“避”的藝術(shù)，當(dāng)好“輔”的角色，練好“觀”的本領(lǐng)，念好“忠”的箴言，樹(shù)好“實(shí)”的形象，打好“學(xué)”的根基，在運(yùn)籌帷幄中為大家營(yíng)造一個(gè)舒心的溝通氛圍，為各項(xiàng)工作的合力推進(jìn)打下環(huán)境基礎(chǔ)，讓領(lǐng)導(dǎo)更有凝聚力，干部更有創(chuàng)造力，群眾更有獲得感，這就是毛澤東同志的溝通智慧。