文/吉林藝術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 楊冬春

通常而言，一個(gè)學(xué)校的圖書(shū)館構(gòu)建和服務(wù)體系質(zhì)量的優(yōu)劣，在一定程度上能夠真實(shí)且全面反映出該學(xué)校的整體教育教學(xué)水平與教學(xué)質(zhì)量，因?yàn)閳D書(shū)館服務(wù)管理工作本來(lái)就是高校教育教學(xué)工作中的核心構(gòu)成部分。在當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展的情況下，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的興起和發(fā)展運(yùn)用，移動(dòng)智能手機(jī)終端用戶在持續(xù)增長(zhǎng)，移動(dòng)智能手機(jī)用戶也會(huì)在任何時(shí)間與地點(diǎn)得到自己需要的信息資源。以微信服務(wù)為例，把微信服務(wù)引進(jìn)高校管理工作過(guò)程中，能夠充分滿足高校師生對(duì)于信息以及知識(shí)的需要，并且還能夠給圖書(shū)館智能化建設(shè)創(chuàng)造機(jī)遇。

一、高校圖書(shū)館構(gòu)建過(guò)程中微信服務(wù)的重要作用

在微時(shí)代中，微課、微博與微信等均是時(shí)代發(fā)展出來(lái)的產(chǎn)物，并且都受到了用戶的關(guān)注。微信是騰訊公司在很早以前推出來(lái)的，微信可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文字、語(yǔ)音、圖片等在線傳送。但是，微信信息傳遞以及分享過(guò)程中，需要在GPRS以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的情況下才可以使用。一直到2013年，微信注冊(cè)用戶達(dá)到了6億，在亞洲運(yùn)用范圍甚廣，由此可知，微信軟件影響力是很大的。

為緊跟時(shí)代發(fā)展，高校圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中也需要使用微信服務(wù)，發(fā)揮出微信平臺(tái)的主要效用，利用微信公眾號(hào)對(duì)高校圖書(shū)館信息的實(shí)時(shí)推送。因?yàn)樵趯W(xué)校的學(xué)生基本上都有屬于自己的微信號(hào)，假設(shè)在校內(nèi)，微信服務(wù)會(huì)自動(dòng)推送圖書(shū)館微信賬號(hào)。學(xué)生關(guān)注了該公眾號(hào)，就可以立即享受到高校圖書(shū)信息自動(dòng)推動(dòng)功能。倘若圖書(shū)館出現(xiàn)了新的資源，那么微信會(huì)及時(shí)提醒用戶，這樣一來(lái)有益于學(xué)生全面掌握?qǐng)D書(shū)資源，充分滿足學(xué)生對(duì)圖書(shū)資源的各種需要。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新思維，積極打造新的高校圖書(shū)館運(yùn)行模式，增強(qiáng)公眾平臺(tái)和用戶之間的互動(dòng)，提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

二、微信服務(wù)在高校圖書(shū)館的現(xiàn)況

（一）服務(wù)方法。圖書(shū)館微信平臺(tái)的建立，不但推送信息，也同樣包括了查找和官網(wǎng)鏈接、人工客服以及菜單導(dǎo)航等各種各樣的服務(wù)內(nèi)容。推送信息是微信公眾平臺(tái)最為基礎(chǔ)的功能，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方可以經(jīng)過(guò)信息群發(fā)的方法自動(dòng)為用戶推送有關(guān)信息。命令式查找是用戶根據(jù)微信平臺(tái)要求的格式輸入某些關(guān)鍵詞，如若這一信息和系統(tǒng)配置好以后，系統(tǒng)會(huì)把已經(jīng)設(shè)置成功的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容發(fā)送給用戶。比如說(shuō)，當(dāng)關(guān)注了某高校圖書(shū)館公眾號(hào)以后，輸入語(yǔ)言，公眾號(hào)就會(huì)自主回復(fù)，可以滿足用戶對(duì)高校圖書(shū)館有關(guān)資源的需求。官網(wǎng)鏈接就是進(jìn)到圖書(shū)館的網(wǎng)址鏈接，用戶可以在網(wǎng)址里面查詢相關(guān)圖書(shū)資源，檢索目標(biāo)圖書(shū)。而人工客服就是圖書(shū)館公眾號(hào)平臺(tái)管理者對(duì)微信平臺(tái)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答的服務(wù)。

（二）服務(wù)模式。經(jīng)過(guò)對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館微信服務(wù)情況進(jìn)行分析，了解到微信服務(wù)模式一般為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)所要求的信息發(fā)送量是不一樣的，一般訂閱號(hào)是每天1條群組性消息，而服務(wù)號(hào)消息推送量每月4條。高校圖書(shū)館倘若設(shè)置了公眾號(hào)，應(yīng)該做好推送信息的服務(wù)，根據(jù)服務(wù)號(hào)以及訂閱號(hào)要求推送資源。訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)比較而言，前者涵蓋的信息更多，能夠給用戶提供各種服務(wù)。

（三）服務(wù)內(nèi)容。一般條件下，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息推送內(nèi)容是圖書(shū)館的館藏信息以及圖書(shū)資源、熱門(mén)推薦等信息，均能夠從另一個(gè)方面對(duì)讀者提供相關(guān)服務(wù)，充分滿足讀者需求。一些高校圖書(shū)館把借閱的有關(guān)信息實(shí)時(shí)整合到微信平臺(tái)里面。使用戶利用微信登陸以及通過(guò)掃二維碼的方法就可以立即查詢圖書(shū)館的館藏內(nèi)容，讓其服務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)出多元化的特征。

三、在讀者服務(wù)中應(yīng)用微信服務(wù)的舉措

（一）圖書(shū)館員團(tuán)隊(duì)優(yōu)化，提升咨詢水平。眾所周知，一種新的媒體的運(yùn)營(yíng)是無(wú)法離開(kāi)一批優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的，圖書(shū)館微信編輯人員不但要對(duì)用戶需求有一定的了解，與此同時(shí)還需要具有非常豐富的知識(shí)以及對(duì)于熱點(diǎn)事件的敏感洞察力。一些高校圖書(shū)館微信、人人網(wǎng)主頁(yè)以及微博等就是由圖書(shū)館咨詢館員進(jìn)行管理的，如此一來(lái)，對(duì)于館員專業(yè)素質(zhì)以及知識(shí)提出了高要求。圖書(shū)館信息咨詢，面對(duì)的是教師和學(xué)生，大部分時(shí)間會(huì)遇到非專業(yè)類的問(wèn)題，比如說(shuō)咨詢就業(yè)以及租賃房屋之類的信息等，再者，用戶借助微媒體的便捷性，館員被咨詢到有關(guān)生活類型的問(wèn)題幾率很高，如此就需要館員全面利用多種信息渠道，為用戶進(jìn)行詳細(xì)解答。如今，高校圖書(shū)館微信咨詢服務(wù)還未全面進(jìn)行，用戶只能經(jīng)過(guò)微信給圖書(shū)館留言，或使用微信菜單導(dǎo)航功能得到固定信息。高校圖書(shū)館還需要持續(xù)優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)，積極提升高校圖書(shū)館利用微媒體宣傳推廣方面的能力，并且增強(qiáng)館員業(yè)務(wù)能力，持續(xù)提升信息咨詢質(zhì)量。

（二）及時(shí)更新信息，研發(fā)出新的功能。高校圖書(shū)館微信更新的速度應(yīng)當(dāng)合適，不能夠長(zhǎng)時(shí)間不更新，也不要經(jīng)常性更新，只有適當(dāng)更新才能吸引用戶長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注。高校圖書(shū)館需要確保微信發(fā)文的數(shù)目，將微信發(fā)文頻次規(guī)范化，且研發(fā)出新的微信服務(wù)功能。時(shí)至今日，我們發(fā)現(xiàn)微信里面有一項(xiàng)功能還不曾被用于高校圖書(shū)館，即語(yǔ)音功能，因而，高校圖書(shū)館可充分借助該功能，按照用戶需要，定期設(shè)置語(yǔ)音信息回復(fù)用戶。當(dāng)然，除了采用該功能以外，可研制出微信導(dǎo)航這一方面的功能，這樣做可以少輸入文字，節(jié)省用戶很多時(shí)間。在當(dāng)今社會(huì)中，各大高校圖書(shū)館只是運(yùn)用了微信一對(duì)多的群發(fā)模式，并未運(yùn)用微信個(gè)性化功能。伴隨微信的持續(xù)發(fā)展，圖書(shū)館可以借助微信研發(fā)出諸多功能，使高校圖書(shū)館微信變成用戶的閱讀顧問(wèn)。

（三）借助高校資源，供應(yīng)特色服務(wù)。各大高校學(xué)科背景不一樣，圖書(shū)館微信在提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)圖書(shū)館自身的特色資源，提供有針對(duì)性的服務(wù)。調(diào)查研究的那些高校圖書(shū)館微信中國(guó)，還未發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館依據(jù)自身的特色數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展特色內(nèi)容。只有某些高校按照?qǐng)D書(shū)館中的座位系統(tǒng)，結(jié)合微信推行了余座查詢方面的功能，用戶僅僅需要在微信輸入座位查詢，就可以立即收到圖書(shū)館各大閱覽室中的座位情況。再者，各大高校圖書(shū)館自行建立了數(shù)據(jù)庫(kù)，因此在微信平臺(tái)建立的時(shí)候，可以充分使用這部分資源。比如，某高校圖書(shū)館為提升微信關(guān)注力度，常常在微信中舉行相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)利用的有獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)答，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)提升用戶利用數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性。高校圖書(shū)館可按照學(xué)生的知識(shí)掌握的情況制定對(duì)策，微信和微博不一樣，微信為雙向信息交流和溝通。高校圖書(shū)館可以在用戶關(guān)注微信的時(shí)候，通過(guò)用戶知識(shí)背景進(jìn)行知識(shí)活動(dòng)推送，比如對(duì)物理有興趣的用戶，則不定期推動(dòng)有關(guān)物理的數(shù)據(jù)庫(kù)。這種特色型服務(wù)，一則能夠讓用戶獲得所需信息，二則可以借助圖書(shū)館對(duì)微信粉絲進(jìn)行有效的管理。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，高校圖書(shū)館微信平臺(tái)還在初步發(fā)展的過(guò)程中，到現(xiàn)在為止也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)開(kāi)通微信的圖書(shū)館，例如蘭州大學(xué)以及海洋大學(xué)的圖書(shū)館均有著屬于自己的圖書(shū)館移動(dòng)終端，而移動(dòng)終端的提供者為超星等數(shù)據(jù)商。這種移動(dòng)終端和微信平臺(tái)有很大的差異性，高校圖書(shū)館移動(dòng)終端不具有獨(dú)特的內(nèi)容定位，用戶量少，因而高校圖書(shū)館應(yīng)牢牢抓住微信服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建出擁有獨(dú)特風(fēng)格的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)。