文/無錫市第五人民醫(yī)院 周秀琳

近年來，我國的醫(yī)療事業(yè)在不斷地進步，人們對醫(yī)療服務有了更新的要求和需求，建設和諧醫(yī)院是推進醫(yī)療發(fā)展的必然趨勢。醫(yī)院工會能夠協(xié)調(diào)醫(yī)院中的各種關(guān)系，促進和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，對和諧醫(yī)院的建設有著重大影響。因此如何正確定位醫(yī)院的工會，發(fā)揮出工會的作用推進和諧醫(yī)院的建設是每一個醫(yī)療工作者需要思考的重要問題。

一、工會在建設和諧醫(yī)院中的定位和相關(guān)影響

隨著社會主義現(xiàn)代化的不斷發(fā)展進步，工人階級的數(shù)量日益增加，社會對工人階級的綜合素質(zhì)有了更高的要求。工會作為黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，能夠維護工人階級的經(jīng)濟利益與政治利益，對建設和諧醫(yī)院有著重要的作用。因此，在醫(yī)院的建設與發(fā)展中，正視工會在建設和諧醫(yī)院中的影響與定位，對于促進我國和諧醫(yī)院的建設有著非常關(guān)鍵的意義。

（一）工人階級對推進社會主義和諧發(fā)展的作用。工人階級作為社會的主體，在各個領(lǐng)域的建設與發(fā)展中都起著重要的作用。近年來，我國的市場經(jīng)濟在飛速發(fā)展，基于此背景，想要推進中國社會的小康進程，全面發(fā)展市場經(jīng)濟和城鎮(zhèn)化，就必須要與工人階級緊緊聯(lián)系在一起，只有這樣才能夠在壯大工人階級隊伍的同時，有效推進社會主義的和諧發(fā)展。因此，我國醫(yī)院需要順應時代的發(fā)展需求，科學合理地建設工會組織，以保證順利建設和諧醫(yī)院。

（二）工會對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的影響。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是建設和諧醫(yī)院的主要內(nèi)容，工會能夠推進和諧醫(yī)院關(guān)系的構(gòu)建，其影響主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是能夠緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。通過工會組織的思想教育工作，能夠有效地提升醫(yī)院職工的職業(yè)道德意識和服務意識。對有錯誤的醫(yī)療服務行為和思想誤區(qū)的醫(yī)院職工及時糾正存在的問題，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的職工給予肯定和認可。通過工會職工可以學習到全面的禮儀知識和服務語言等相關(guān)知識，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平，從而能夠給患者帶來更好的服務，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供必要的前提。同時醫(yī)院的職工可以通過參加工會組織的業(yè)務技能競賽、業(yè)務交流會等活動，提高自己的業(yè)務技術(shù)水平，從而能夠在工作中提升自己的醫(yī)療質(zhì)量和水平，有助于幫助患者早日恢復健康。二是有效地調(diào)解醫(yī)患矛盾。有些患者由于對醫(yī)療過程的不了解，導致在就醫(yī)的過程中容易與醫(yī)院職工發(fā)生矛盾與沖突，工會作為醫(yī)患關(guān)系中的第三方，能夠客觀地向患者解釋醫(yī)院職工的服務原則和職責，結(jié)合醫(yī)院實際情況向患者講解醫(yī)院當前的醫(yī)療水平，患者通過工會的調(diào)解能夠帶著更寬容的心情進行就醫(yī)，促進了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

（三）工會對協(xié)調(diào)關(guān)系，營造和諧工作氛圍的影響。工會作為黨與群眾的紐帶與橋梁，能夠在醫(yī)療服務中，有效協(xié)調(diào)醫(yī)院管理者、領(lǐng)導者、醫(yī)務職員、患者、患者家屬等之間的關(guān)系，減少各種關(guān)系間的矛盾。通過工會組織的活動與思想培訓，能夠切實提高醫(yī)院中各個部門的互相協(xié)作能力和團結(jié)精神，從而營造出和諧的工作氛圍。

二、工會在建設和諧醫(yī)院過程中的具體實施策略

（一）重視醫(yī)院工會的定位，加強醫(yī)院和諧建設力度。首先要通過調(diào)查，全面了解醫(yī)院的組成、規(guī)模等實際情況，合理定位醫(yī)院的工會，在保證醫(yī)院正常運行的基礎(chǔ)上，加大和諧醫(yī)院的建設力度。例如，醫(yī)院可以通過工會加強對醫(yī)院信息的宣傳力度，宣傳現(xiàn)代化的服務理念和發(fā)展觀念，樹立起醫(yī)院工會的形象，從而達到為群眾提供更全面更有效的醫(yī)療服務的目的。同時醫(yī)院可以通過工會完善醫(yī)院的工作計劃與工作目標，在醫(yī)療過程中遵循患者是核心的原則，從而推進和諧醫(yī)院的建設。

（二）重視工會職能的發(fā)揮，提高醫(yī)院職工綜合水平。在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，我國醫(yī)院的數(shù)量越來越多，醫(yī)院間的競爭也隨之越來越大。提高醫(yī)院職工的綜合水平，建立高水準、高水平的職工隊伍是增加醫(yī)院市場競爭力的有效途徑。因此，想要推進醫(yī)院的和諧建設就必須要重視工作職能的發(fā)揮，提高醫(yī)院職工的綜合水平。工會要通過對醫(yī)院實際情況的深入研究與分析，制定出科學有效的活動流程，切實提高自己的綜合水平和職責素養(yǎng)，發(fā)揮出工會的職能，從而建立起符合時代需求的醫(yī)院職工隊伍。

（三）加強工會對醫(yī)院職工合法權(quán)益的維護。醫(yī)院工會只有重視對醫(yī)院職工合法權(quán)益的維護，才能樹立起職工的責任意識，保證各個工作崗位和部門的工作質(zhì)量。工會要有效地維護職工的經(jīng)濟權(quán)益和政治權(quán)益，激發(fā)職工的工作熱情，促進醫(yī)療行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。例如，醫(yī)院工會可以定期走訪關(guān)心慰問職工的實際工作情況和生活情況，了解醫(yī)院職工中的困難家庭問題和其他問題，并且進行有效的幫扶。通過工會的維護權(quán)益職能解決職工最現(xiàn)實、最迫切、最直接的問題，讓職工能夠全身心地投入到工作中。

三、結(jié)束語

綜上所述，在醫(yī)療行業(yè)不斷發(fā)展的背景下，想要建設和諧醫(yī)院，就必須要重視醫(yī)院工會的定位和影響，最大化發(fā)揮出醫(yī)院工會的職能與作用，建設高水平的醫(yī)院職工隊伍，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，營造和諧的醫(yī)療工作氛圍，推進和諧醫(yī)院的建設，為醫(yī)療行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定穩(wěn)定的基礎(chǔ)。