文/穆棱市圖書館 閆麗穎

現(xiàn)如今，人們越來越重視自我文化水平的提升，在新時期，公共圖書館發(fā)揮了巨大的作用，為了進一步迎合時代發(fā)展，并不斷為人們提供更加豐富多彩的精神文化，需要公共圖書館管理工作人員提高自我認識，積極做好外借服務工作，以確保知識傳輸效率，從而進一步提高公共圖書館社會服務效能，具體分析如下。

一、突破傳統(tǒng)的管理觀念

在現(xiàn)代化發(fā)展過程中，信息技術不斷更新?lián)Q代，科學技術與各個領域相結(jié)合，此時圖書館服務也應與時俱進，積極利用現(xiàn)代化信息技術進行升級完善，在改革創(chuàng)新的過程中，不斷滿足讀者與時代的要求，突破傳統(tǒng)借閱方式的局限性。在此背景下，圖書館外借服務應當堅持為人民服務的理念，打破傳統(tǒng)格局限制，與發(fā)展趨勢相適應，積極利用網(wǎng)絡平臺獲取網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡途徑拓展服務范圍。對此可開展“送書上門”等全新活動，制訂針對性的服務技術，堅持以人為本，打造特色服務，堅持便民惠民。

二、實行開架管理，開展高質(zhì)量服務

轉(zhuǎn)變新理念、運用新技術、開展全新的管理模式。在現(xiàn)代化圖書館管理模式中，為有效提升服務質(zhì)量，減少工作人員工作壓力，可適時開展開架管理活動，對閱覽室進行重新劃分，實現(xiàn)借閱一體化，實現(xiàn)自動化資料查找。在互聯(lián)網(wǎng)時代，可強化各級圖書館的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡平臺，進行網(wǎng)絡開館活動。實現(xiàn)不同圖書館之間的館際互借，利用豐富的資源滿足不同讀者的多元化需求。如：結(jié)合區(qū)域性圖書館數(shù)量和資源實際情況，通過網(wǎng)絡平臺建立資源聯(lián)系網(wǎng)絡，開展不同書籍的館際互借業(yè)務，有效擴大了受眾讀者范圍，拓展了閱讀范圍，進而提升資料文獻的使用、利用價值。

三、分析讀者的閱讀需求

讀者的主觀意識、閱讀需求、知識水平等存在一定差異性，因此對閱讀服務的需求有所不同，對此，外借服務工作人員應當充分了解不同讀者的實際具體需求，對閱讀基本方向進行規(guī)劃，以此為依據(jù)開展針對性、特色性服務活動。如以實際情況為基點開展“送書上門”計劃，結(jié)合不同對象性選擇針對性書籍，社區(qū)服務點以養(yǎng)生類、生活類書籍為主；學校服務點以經(jīng)典名著、教輔用書為主；軍營服務點以軍事、時政類圖書為主；企業(yè)服務點以經(jīng)營管理類圖書為主。由此可見，結(jié)合讀者需求制定針對性服務計劃，可充分發(fā)揮圖書館的社會效益。

四、提高外借服務人員的素質(zhì)

圖書館外借服務工作人員，是圖書館與讀者溝通、交流的傳遞人，因此工作人員往往代表圖書館的形象，更是讀者對圖書館服務的初步印象。因此，應當提高圖書館外借服務服務人員的素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有資源、寶貴資料，豐富其思想、提升其素質(zhì)、夯實其專業(yè)積累、增強其職業(yè)道德。與此同時，圖書館外借服務人員應重視自覺提升內(nèi)在素養(yǎng)與職業(yè)道德，不斷更新自己、充實自己、豐富自己，端正服務態(tài)度，注意總結(jié)，積累經(jīng)驗。同時，要不斷樹立主動、自覺服務的意識，根據(jù)日常積累，準確迅速解決讀者的咨詢問題，并主動與讀者進行交流，了解其需求，制訂針對性的服務計劃，有選擇性地進行書刊推薦，幫助讀者進行快速查找文獻資料，向讀者展示檢索工具的使用方法，提升資料檢索效率等，保證服務態(tài)度的優(yōu)質(zhì)性。

五、開展網(wǎng)上借閱服務，吸引讀者

與時俱進，利用現(xiàn)代化通信設備，結(jié)合網(wǎng)絡資源平臺，強化現(xiàn)代化推廣，構(gòu)建網(wǎng)絡化借閱服務體系。根據(jù)時代要求、行業(yè)發(fā)展、職業(yè)變化、讀者習慣等突破傳統(tǒng)閱讀的時空限制性，開展隨時隨地閱讀服務模式。利用網(wǎng)絡平臺，創(chuàng)設手機、電腦等移動客戶端閱讀系統(tǒng)，為讀者預約、查閱、訂閱、借閱圖書提供便利。利用電子資源及數(shù)據(jù)突破傳統(tǒng)借閱的限制性，利用數(shù)據(jù)資源庫，提供不同電子文獻，拓展存儲內(nèi)容，為讀者在線閱讀提供便利。有效拓展公共圖書館外借服務的延伸面，為讀者自由閱讀提供途徑。開創(chuàng)特色服務體系時應當做到：第一，全面透徹了解讀者需要。以讀者的閱讀喜好、閱讀方式、閱讀內(nèi)容、閱讀習慣等為基礎，進行調(diào)查、分析，研究，進而全面掌握讀者的閱讀需要。結(jié)合走訪相關單位，組織開展課題討論探究等，設計針對性、專業(yè)性、特色性的圖書館借閱服務體系。第二，積極、迅速、全面收集讀者反饋信息。根據(jù)讀者的反饋意見，及時進行借閱服務調(diào)整、優(yōu)化閱讀服務體系，以實際情況為基礎，研究讀者的閱讀成果，保證閱讀服務的準確性、外借服務的時效性。第三，積極構(gòu)建借閱檔案。根據(jù)讀者信息反饋，確定針對性的宣傳方案、利用有效的宣傳手段，推廣特色外借服務工作，拓展更多受眾對象。

六、結(jié)語

總之，在公共圖書館管理與發(fā)展過程中，外借服務是重點部分，如何進行科學化管理需要不斷研究，同時，隨著新時期的發(fā)展，外借服務工作開展過程更應該具備一定的科學性，要結(jié)合公共圖書館實際，制定良好的外借服務，并依托現(xiàn)有技術，實現(xiàn)外借服務工作的便利性，從而促使公共圖書館外借服務能力不斷提升。