劉佩

服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的基本宗旨，也是圖書館的核心價值觀。圖書館采編部門作為傳統(tǒng)的資源建設(shè)部門，集信息搜集、資源購置、圖書加工與典藏等一系列工作于一體?，F(xiàn)代化信息環(huán)境下，讀者對文獻資源的需求越來越多元化、綜合化，圖書市場的發(fā)展使文獻資源呈現(xiàn)出前所未有的龐大，采編工作的重心就是要在龐大的文獻市場中，依據(jù)讀者的需求，挑選出最優(yōu)質(zhì)的資源呈現(xiàn)給大家。如何在新形勢下做好文獻與讀者的橋梁作用，最大程度地滿足讀者需求，發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能，是當(dāng)前采編工作面臨的挑戰(zhàn)。

1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，化被動為主動

采編工作的一切出發(fā)點和最終目的就是為了實現(xiàn)資源共享和滿足讀者對文獻信息的需求。但不少采編人員認為只有一線工作人員才能與讀者接觸并為之服務(wù)，而文獻編目都是幕后工作，埋頭做好自己的分編工作就行了，讀者服務(wù)工作跟自己沒太大的關(guān)系，這種觀念無疑是滯后的。因為采編部的工作是讀者與館藏文獻之間的一座橋梁，它的價值是通過讀者對文獻的利用率來體現(xiàn)的。因此，采編部門要改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，走出去與一線流通、閱覽部門的工作人員溝通，與不同層次、不同類型的讀者交流，了解讀者閱讀需要。

2 采訪工作的服務(wù)意識

采訪是圖書館的基礎(chǔ)工作，是文獻資源建設(shè)中的首要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到藏書建設(shè)的數(shù)量與質(zhì)量。采訪是由“采”和“訪”組成，“采”就是通過各種渠道進行廣泛搜集，“訪”就是廣泛而系統(tǒng)地進行調(diào)查研究。從“采訪”二詞的剖析中可以看到采訪工作的基本工作內(nèi)容，具體地說，就是圖書館的采訪工作人員通過對館藏、讀者和書源的調(diào)查，有目的、有計劃和系統(tǒng)地收集館藏所需圖書文獻，以滿足讀者需求。

2.1 根據(jù)本館特點，做好讀者需求采訪調(diào)查工作

滿足讀者需求是圖書藏書工作的基本原則，是采訪人員開展采訪工作的出發(fā)點和目的，如果只注意對文獻的搜集、整理加工、流通的單一流程，而忽視對讀者需求的調(diào)查研究，那勢必會出現(xiàn)藏、用脫節(jié)現(xiàn)象，從而大大降低文獻利用率，造成一些文獻無人問津。因此，采訪人員要多接觸讀者，多了解讀者，掌握各類讀者的偏好、文化程度和閱讀興趣，對各類藏書的利用情況以及讀者對圖書需求發(fā)展變化的規(guī)律做好統(tǒng)計記錄。此外，還應(yīng)根據(jù)記錄，定期地、有目的地、系統(tǒng)地分析讀者需求情報，做到胸中有數(shù)，為下一步采購工作準備好第一手資料。

2.2 拓寬采訪途徑，提高采訪質(zhì)量

采訪人員僅僅做好讀者需求統(tǒng)計是不夠的，還應(yīng)深入讀者，主動到讀者身邊去傾聽他們的其他閱讀需求。如可以在閱覽室現(xiàn)場發(fā)放《讀者閱讀需求調(diào)查表》，每個月定時收集調(diào)查表，并按時采購讀者所需圖書。

2.3 擴大采訪信息來源，傾聽不同聲音

網(wǎng)絡(luò)具有快速、便捷、高效的特點，它的發(fā)展為圖書館采訪工作提供了新的工作手段和方法。我們不應(yīng)該局限于館內(nèi)信息，還可以利用網(wǎng)絡(luò)的力量來補充采訪信息，廣泛瀏覽“新浪”、“搜狐”等各大主流網(wǎng)絡(luò)媒體，各種讀書論壇新書預(yù)告、書目、書評、圖書銷售排行榜。此外，我們還可以在館網(wǎng)站開辟《新書推薦留言》等欄目，最大程度滿足讀者的閱讀要求。

2.4 圖書采訪調(diào)查與購買后的反饋服務(wù)

圖書采訪調(diào)查后的反饋服務(wù)主要是將采訪調(diào)查所得到的圖書需求信息進行查重，將查 重結(jié)果、圖書館已有的圖書信息反饋給讀者，并指出這些圖書的確切位置，便于讀者查找利 用。圖書購買后的反饋服務(wù)指將購買到的讀者需要的圖書信息及時告知讀者，便于讀者及時利用。

3 編目工作的服務(wù)意識

文獻編目是針對讀者檢索利用文獻的特點，通過特定的記錄方式，從外部特征的描述與內(nèi)容實質(zhì)的揭示反映文獻實體。編目工作包括對文獻信息的著錄、標引和目錄的組織，它是圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。編目工作只有以讀者為中心，以滿足讀者的文獻信息需求為出發(fā)點，并根據(jù)圖書館特色制定相應(yīng)編目準則，提高編目服務(wù)意識，才能真正提高圖書編目質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)。

3.1 增強編目人員素質(zhì)及強化服務(wù)意識

同樣一本書，一個有讀者服務(wù)意識的編目人員會隨時考慮到讀者的檢索習(xí)慣，研究讀者檢索文獻和識別文章的邏輯思維規(guī)律，并將編目規(guī)則與讀者的閱讀心理及檢索習(xí)慣有機結(jié)合，制定有關(guān)著錄項目及著錄條款；會根據(jù)讀者的專業(yè)特點和閱讀傾向，根據(jù)本館原則適當(dāng)修改；提高文獻信息資源的整合水平，建立具有較高檢索效率的目錄系統(tǒng)；能科學(xué)組織館藏文獻及排架方式，用最少的檢索步驟，讓讀者獲得最直接、最全面的書目信息。

3.2 加大編目廣度及擴展服務(wù)意識

隨著文獻信息內(nèi)容的不斷豐富和深化，編目工作已不再局限于紙質(zhì)文獻的數(shù)據(jù)制作，文獻加工范圍從圖書、期刊發(fā)展到多媒體、網(wǎng)上資源、光盤數(shù)據(jù)庫等非書資料的編目。聯(lián)合目錄的成果共享，將編目人員從繁瑣的圖書編目工作中解放出來，編目人員可以借此機會拓展新的編目業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)和探索多媒體資源、論文、光盤數(shù)據(jù)庫等新的編目課題，實現(xiàn)圖書館目錄資源多樣化，將更多更好的信息傳遞給廣大的讀者。

3.3 合理安排工作流程，提高編目工作效率

俗話說：“時間就是生命”，如果一本新書不能在最短的時間內(nèi)與讀者見面，那它就失去了作為新書應(yīng)有的生命力與意義。編目工作流程復(fù)雜，技術(shù)性強，工作量大，有其自身的特點和規(guī)律。通常編目要經(jīng)過數(shù)據(jù)查重、蓋章、著錄、分類、貼條碼、校對、打書標、貼書標、打印送書清單、點書、送書等多道工序，每道工序都影響著下個工作環(huán)節(jié)，為了盡量縮短圖書上架流通的周期，使圖書盡早與讀者見面，采編人員在提高工作效率，加快工作速度的同時，還要保證錄入數(shù)據(jù)的準確性，將錯誤率降低到最低限度，為讀者借閱提供保障，真正做到急讀者之所急。

采編工作隨著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷成熟發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，在新形勢下采編人員應(yīng)積極求變，不斷提高自身素質(zhì)，提高采編工作的服務(wù)意識，才能更好地為廣大讀者服務(wù)。

參考文獻

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