鄒祥平 鄭敏敏

摘 要：當(dāng)前一系列護患失諧等問題日益凸顯出護士情商素養(yǎng)的重要性。作為培養(yǎng)護生的學(xué)校而言，應(yīng)著眼于和諧護患，破除唯技術(shù)論的人才培養(yǎng)體系，聚焦護生情商教育。針對高職護生情商現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)自覺加強情商教育、教師應(yīng)自覺融入情商輔導(dǎo)、學(xué)生應(yīng)自覺加強情商修養(yǎng)，打通三位一體的情商教育路徑，幫助護生未來更好地調(diào)整自己、更好的服務(wù)患者、更好地從事“白衣天使”的人道主義工作。

關(guān)鍵詞：高職；護生；情商

基金項目：本文系蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃訓(xùn)練項目（項目編號：XS2016019）的研究成果。

當(dāng)前人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)全方面的心理期待和目前依然存在的較為緊張的醫(yī)患關(guān)系，都深刻表明：不獨是專業(yè)技能，醫(yī)療衛(wèi)生工作者的情緒管理能力、醫(yī)患溝通能力等情商因素都直接影響到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。這一背景下，對于培養(yǎng)醫(yī)療事業(yè)后備軍和接班人的醫(yī)學(xué)院校、衛(wèi)生院校而言，尤其需要破除唯技術(shù)論的人才培養(yǎng)體系，下大力氣推進情商教育。

1 調(diào)查：高職護生情商的現(xiàn)狀分析

情商是指人們在對自我及他人情緒識別的基礎(chǔ)上，對情緒進行理智的控制，以適應(yīng)外界變化的一種能力。情商不同于智商，不是天生注定的，是由五種可以學(xué)習(xí)的能力組成的：一是自我情緒的認(rèn)知能力；二是自我情緒的管理能力；三是自我情緒的激勵能力；四是識別他人情緒的能力；五是融洽人際關(guān)系的管理能力。相關(guān)研究表明：在同樣的工作環(huán)境中，高情商者以自信和良好的心理素質(zhì)為基礎(chǔ)，不僅工作情緒飽滿、樂觀豁達(dá)、處事冷靜，同時還具有與領(lǐng)導(dǎo)、同事及患者交往溝通的技巧，這樣的醫(yī)務(wù)人員的智商和潛能最終能得到充分發(fā)揮，易于成功。因此，學(xué)校應(yīng)不斷有意識地提高學(xué)生情商水平，它不僅可以影響學(xué)生其他能力的充分發(fā)揮，還可以有效幫助學(xué)生提高自身的綜合素質(zhì)，能夠適應(yīng)將來復(fù)雜的醫(yī)學(xué)環(huán)境，并且在醫(yī)學(xué)事業(yè)上獲得成功。且醫(yī)療服務(wù)的對象是現(xiàn)實的、活生生的人，所以醫(yī)學(xué)服務(wù)并不只是簡單意味著利用藥物或醫(yī)療器械等手段來治愈人們的某種疾病，它同時要求醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)學(xué)技術(shù)服務(wù)的過程中要有情感的付出和流露，由此，醫(yī)學(xué)服務(wù)的特殊性也決定了情商教育和培養(yǎng)的必要性。在此背景下，課題組參考“國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試題”采選組成調(diào)查問卷，面向蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校護生及臨床實習(xí)護生開展了隨機調(diào)查。

1.1 針對在校護生的調(diào)查表明

1）自我認(rèn)知能力不足。絕大部分高職護生是女性，表現(xiàn)出強烈的自尊心和敏感性，無論是對批評還是贊揚都很在意，很大一部分高職護生來自農(nóng)村，家境并不是特別富足，選擇護理的原因也主要在于認(rèn)為比較容易就業(yè)，但是在校學(xué)習(xí)生活一段時間后越來越感受到現(xiàn)實和未來的壓力，自卑心和迷茫感越來越強烈；也有部分家境優(yōu)越的護生，選擇護理的原因是父母建議，其本身對護理職業(yè)并不感興趣，也不以未來從事護理工作為目的。2）情緒調(diào)控能力明顯不足。當(dāng)下的護生大都是95后，正值青春期，除了自尊、自卑、自負(fù)等，還表現(xiàn)為容易沖動，且心理波動幅度較大。有時平靜如水，但是小小的一件事情極有可能引發(fā)情緒的波瀾，尤其是高職層次的護生沒能通過高考證明自己學(xué)習(xí)的成功，但相對其他高職專業(yè)較高的錄取成績又使得他們不能全然放下身段正確認(rèn)識自己，因此在遭遇護理專業(yè)高強度的學(xué)習(xí)任務(wù)時往往導(dǎo)致焦慮、憂郁、強迫等癥狀的加深。3）融洽人際關(guān)系的管理能力不強。雖然護生都有普遍的搞好宿舍關(guān)系、同學(xué)關(guān)系的美好愿望，但是同一屋檐下各自生活習(xí)慣帶來的沖突通常都會演變成關(guān)系破裂的導(dǎo)火索，究其原因很大程度在于彼此缺乏相互情緒的觀察和心理的諒解，將矛盾公開化、極大化，對矛盾的處理也通常是選擇冰封而不是冰釋。在學(xué)習(xí)中也是如此，勤奮者通常選擇自我孤立、封閉式的學(xué)習(xí)，厭學(xué)者則放任學(xué)習(xí)而沉溺于其他事務(wù)，其他絕大部分以及格為目標(biāo)的對于勤奮者和厭學(xué)者又常常表示不能理解。

1.2 面向臨床實習(xí)護生的訪談結(jié)果表明

1）相對于在校護生對護理職業(yè)的正向認(rèn)知，臨床護生在對護理工作有了切身體會后，普遍表達(dá)的是對護理職業(yè)的負(fù)向認(rèn)知，比如護理工作量大、工作緊張、晉升通道狹窄、長期倒班等等。2）相對于在校護生將自身情緒的變化歸結(jié)為個體，臨床護生較多的則將自身情緒變化歸結(jié)為非己因素。比如經(jīng)常面對身心失衡、求醫(yī)心切的患者的沖動言行，難免會產(chǎn)生情緒失控的語言和行為；比如對工作失去信心，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，容易將情緒轉(zhuǎn)嫁于病人。只有個別護生坦陳自身性格特征偏于內(nèi)向，情緒調(diào)整相對艱難；少數(shù)護生認(rèn)為社會生活日新月異的變化導(dǎo)致新生代護士思維、理念、價值觀在發(fā)生潛移默化的改變，95后年輕護士群體不少屬于情緒易激動者。

2 路徑：高職護生情商教育的改進

面對當(dāng)下高職護生情商方面存在的主要問題，學(xué)校在護生情商教育過程中雖有意識，但措施卻乏善可陳，尤其是面向具有95后典型特征的新生代高職護生，成效并不彰顯。如何有效提升當(dāng)代護生情商、促進護理職業(yè)人文素質(zhì)養(yǎng)成的實施路徑，值得深入探究、實踐、總結(jié)、改進。

2.1 學(xué)校層面，轉(zhuǎn)變理念更要落實行動，重視職業(yè)技能培養(yǎng)與情商教育協(xié)調(diào)發(fā)展

當(dāng)前眾多高職層次的衛(wèi)生類院校已經(jīng)在辦學(xué)理念上將醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)培養(yǎng)與職業(yè)能力提升放在等量齊觀的地步，但不少都停留在口號上，在醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育的行動落實上還明顯不夠。而且既有的醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)行動側(cè)重于救死扶傷的醫(yī)道精神的宣揚，宏大而崇高，反而忽略了具體而微、護生可感的情商教育。學(xué)校要培養(yǎng)與現(xiàn)代醫(yī)療環(huán)境相適應(yīng)的高素質(zhì)衛(wèi)生人才，需要把情商培養(yǎng)放到更加鮮明的位置上，構(gòu)建起智力與非智力協(xié)調(diào)發(fā)展的育人模式，形成優(yōu)化的教育合力。

2.2 教師層面，要將情商教育自覺引為己任，將情商輔導(dǎo)融入進護生學(xué)習(xí)與生活的真實情境

教師是情商教育的具體實施者，但是情商教育絕不是心理專家的專屬，作為專業(yè)課教師也要自覺將情商教育引為己任，通過情境教學(xué)或案例教學(xué)將情商教育融入到專業(yè)課的教學(xué)中，反而更能讓護生獲得深層體驗。同樣輔導(dǎo)員老師在與學(xué)生的溝通、管理過程中也當(dāng)自覺融入情商輔導(dǎo)，針對不同時期，比如入學(xué)初的適應(yīng)期、在校期間因為寢室矛盾、戀愛問題等出現(xiàn)的人際關(guān)系敏感期、實習(xí)畢業(yè)前的焦慮期等等，選好時機、設(shè)計主題、加強引導(dǎo)，實現(xiàn)對護生情商的系統(tǒng)培養(yǎng)。

2.3 學(xué)生層面，認(rèn)知職業(yè)特點，增加臨床體驗，積極提高自身修養(yǎng)和心理素質(zhì)

護生應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識未來臨床工作中所可能面臨的種種矛盾與沖突，形成足夠的心理預(yù)期。平時在繁重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)下，要能學(xué)會觀察、了解、認(rèn)識并控制自己的情緒。遇到挫折要能自我激勵，沖動時要能自我冷靜，壓抑時要能自我疏導(dǎo)，焦慮時要能自我放松，通過娛樂或傾訴等途徑，找到最適合自己的方式，將負(fù)面情緒控制到最小。在這種有意識地情緒管理過程中，護生可以更加清晰的了解自己，并逐漸累積情緒管理的心理體驗，進而歷練自己的心理品質(zhì)。

3 結(jié)語

為人類提供最理想的醫(yī)療服務(wù)，需要通過醫(yī)學(xué)與人文的結(jié)合，才能得到根本解決。醫(yī)藥衛(wèi)生院校培養(yǎng)的對象是未來的醫(yī)療衛(wèi)生工作者，他們的服務(wù)對象是人，這一特殊性不僅要求醫(yī)療衛(wèi)生工作者自己能夠正確認(rèn)識生命的本質(zhì)意義，樹立積極向上的樂觀態(tài)度，而且還要能幫助患者正確認(rèn)知生命、鼓勵患者樂觀面對人生、改變高危行為、配合治療。這就需要學(xué)校自覺加強情商教育、教師自覺融入情商輔導(dǎo)、學(xué)生自覺加強情商修養(yǎng)，打通三位一體的情商教育路徑，才能幫助護生未來更好地調(diào)整自己、更好的服務(wù)患者、更好地從事“白衣天使”的人道主義工作。

作者簡介

鄒祥平（1979-），男，江蘇揚州人，副教授，研究方向：醫(yī)學(xué)人文教育。

鄭敏敏（1994-），女，江蘇徐州人，蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院護理專業(yè)。