摘 要：在全國(guó)積極開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作的背景下，高職院校迎來(lái)新的機(jī)遇。本文闡述了高職院校圖書(shū)館針對(duì)自身存在的問(wèn)題，結(jié)合診改視角，不斷拓寬工作渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極構(gòu)建可持續(xù)的圖書(shū)館循環(huán)螺旋體系，推進(jìn)圖書(shū)館工作向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)；高職院校圖書(shū)館

為進(jìn)一步提升高職院校辦學(xué)質(zhì)量，提升創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式和教育教學(xué)改革的主動(dòng)性，建立常態(tài)化的職業(yè)院校自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量機(jī)制，逐步在全國(guó)職業(yè)院校推進(jìn)建立教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度，國(guó)家自2015年開(kāi)始全面開(kāi)展涵蓋學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生等各個(gè)方面的內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作（以下稱“診改工作”）。圖書(shū)館作為高職院校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校信息化的重要基地，應(yīng)該從教學(xué)診斷與改進(jìn)工作角度出發(fā)，重新審視現(xiàn)有工作，整合所有資源，創(chuàng)新工作思路、舉措，努力尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，以最大限度地發(fā)揮為學(xué)校教學(xué)與科研服務(wù)的職能。

1 高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改工作的意義

全面實(shí)現(xiàn)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、服務(wù)中國(guó)制造2025、創(chuàng)造更大人才紅利。切實(shí)發(fā)揮學(xué)校提升辦學(xué)能力的主體作用，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系，穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展。同時(shí)，積極發(fā)揮教育行政部門的監(jiān)管作用，全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，加快推進(jìn)現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展。

高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系是打破高職院校傳統(tǒng)評(píng)估模板，提高高職院校自身標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，把高職院校質(zhì)量化建設(shè)引入到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的軌道上來(lái)，將高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)高職院校教育事業(yè)健康發(fā)展。高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)的重心在于解決教學(xué)過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)系高職院校能否實(shí)現(xiàn)良性可持續(xù)發(fā)展，近年來(lái)教育部對(duì)高職院校關(guān)注度增加，高職院校在得到迅猛發(fā)展后實(shí)現(xiàn)了騰飛崛起，若要贏得社會(huì)各界的持續(xù)關(guān)注和認(rèn)可，提升高職院校的辦學(xué)質(zhì)量尤為重要。高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改工作發(fā)揮著不可或缺的重要作用，是高職院校健康發(fā)展的內(nèi)在需求、勢(shì)在必行。

2 內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改工作對(duì)高職院校圖書(shū)館的影響

2.1 轉(zhuǎn)變工作理念

高職圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象相對(duì)單一，服務(wù)一般都遵循“讀者尋求-圖書(shū)館提供”的原則，一定程度上導(dǎo)致了在提供服務(wù)的過(guò)程中存在被動(dòng)、滯后的現(xiàn)象。而診改工作是從學(xué)校內(nèi)部出發(fā)，按照“需求導(dǎo)向、自我保證，多元診斷、重在改進(jìn)”的工作方針，引導(dǎo)高職院校切實(shí)履行人才培養(yǎng)工作質(zhì)量保證主體責(zé)任。建立常態(tài)化的內(nèi)部質(zhì)量保證體系和可持續(xù)的診斷與改進(jìn)工作機(jī)制。這就要求圖書(shū)館要主動(dòng)作為，從讀者需求出發(fā)，從圖書(shū)館內(nèi)部做起，以大量信息反饋為基礎(chǔ)重新審視圖書(shū)館各項(xiàng)具體工作，努力構(gòu)建可持續(xù)、高質(zhì)量的服務(wù)保障體系。

2.2 提高工作質(zhì)量

診改工作的目的在于通過(guò)不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系，切實(shí)發(fā)揮學(xué)校提升辦學(xué)能力的主體作用，全面提升高職院校管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。診改工作的重點(diǎn)在于學(xué)校整體質(zhì)量的提升，樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量文化，提升質(zhì)量意識(shí)?！霸\改”理論強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，只有設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者、管理者等質(zhì)量的創(chuàng)造者，才能真正自主保證與維護(hù)質(zhì)量的改進(jìn)與提升。因此圖書(shū)館作為其中之一，也必將在學(xué)校診改工作的引導(dǎo)下，積極拓寬服務(wù)渠道，采取先進(jìn)服務(wù)手段，不斷提升工作質(zhì)量。

3 高職院校圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 圖書(shū)館軟、硬件設(shè)施嚴(yán)重不足

高職院校圖書(shū)館受學(xué)校經(jīng)費(fèi)制約，館藏面積、計(jì)算機(jī)數(shù)量、閱覽座位等硬件設(shè)施嚴(yán)重不足，無(wú)法滿足師生需求。門禁系統(tǒng)、圖書(shū)館系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等現(xiàn)代化的軟件設(shè)施普及率、利用率較低。

3.2 圖書(shū)館工作方式陳舊

高職院校圖書(shū)館業(yè)務(wù)很大程度上還是停留在圖書(shū)、期刊借閱、電子閱覽、學(xué)生自習(xí)等最基本和傳統(tǒng)的層面。而諸如電子資源利用、研修服務(wù)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)科館員等現(xiàn)代圖書(shū)館業(yè)務(wù)往往很少涉及。

3.3 圖書(shū)藏書(shū)量有限

高職院校由于學(xué)校規(guī)模、經(jīng)費(fèi)、館藏面積等因素限制藏書(shū)量一般都不是很大，藏書(shū)種類相對(duì)單一且陳舊，藏書(shū)質(zhì)量較低。

3.4 圖書(shū)管理系統(tǒng)相對(duì)落后

高職院校圖書(shū)管理系統(tǒng)多采用十幾年前購(gòu)買的軟件，在使用過(guò)程中的更新、維護(hù)、再開(kāi)發(fā)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。且受學(xué)校經(jīng)費(fèi)的制約，往往只能維持最基本的日常工作運(yùn)行，很難適應(yīng)當(dāng)今圖書(shū)館業(yè)務(wù)的發(fā)展和師生的需求。

3.5 數(shù)字資源建設(shè)匱乏

近年來(lái)隨著“大數(shù)據(jù)”、“云計(jì)算”等科技技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館、電子資源建設(shè)、圖書(shū)館新型服務(wù)等成為當(dāng)代圖書(shū)館的趨勢(shì)所向。而高職院校圖書(shū)館在這方面成效甚微。

4 內(nèi)部質(zhì)量診改視角下高職院校圖書(shū)館工作的創(chuàng)新

4.1 以診改為契機(jī)，主動(dòng)迎接新時(shí)代新挑戰(zhàn)

高職院校圖書(shū)館要一改往日被動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)狀，積極轉(zhuǎn)變觀念，以讀者需求為導(dǎo)向，以主動(dòng)、創(chuàng)新服務(wù)為手段，努力構(gòu)建新型環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的全新局面。

4.2 以狀態(tài)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立圖書(shū)館質(zhì)量螺旋體系

加強(qiáng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作與狀態(tài)數(shù)據(jù)的聯(lián)系，進(jìn)一步強(qiáng)化人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)在對(duì)圖書(shū)館采購(gòu)、流通、服務(wù)的引導(dǎo)作用，利用“狀態(tài)數(shù)據(jù)+讀者調(diào)查”的形式建立圖書(shū)館質(zhì)量螺旋體系，積極打造出數(shù)據(jù)引導(dǎo)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作提效，圖書(shū)館工作反饋形成數(shù)據(jù)報(bào)告的循環(huán)螺旋體系。通過(guò)螺旋體系保證圖書(shū)館工作在螺旋循環(huán)過(guò)程中不斷完善提高。

4.3 以先進(jìn)理念為指引，積極開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

圖書(shū)館工作與時(shí)俱進(jìn)地采用“大數(shù)據(jù)”思維，盤活現(xiàn)有資源，利用狀態(tài)數(shù)據(jù)及圖書(shū)館管理系統(tǒng)中讀者借閱數(shù)據(jù)，形成涵蓋借閱時(shí)間、借閱種類、借閱數(shù)量等內(nèi)容的讀者借閱檔案。根據(jù)借閱檔案為每一位讀者（教師和學(xué)生）提供個(gè)性化的推薦書(shū)目。

4.4 以服務(wù)教學(xué)為宗旨，開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)

學(xué)科館員是指圖書(shū)館設(shè)專人與某一個(gè)院系或?qū)W科專業(yè)作為對(duì)口單位建立聯(lián)系，在院系、學(xué)科專業(yè)與圖書(shū)館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶主動(dòng)地、有針對(duì)性地收集、提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。圖書(shū)館要建立與院系、學(xué)科專業(yè)的長(zhǎng)期交流、溝通機(jī)制，一方面本館館員“走出去”深入院系了解專業(yè)所需的各類信息資源，另一方面聘請(qǐng)?jiān)合祵I(yè)教師擔(dān)任專職或者兼職館員，將圖書(shū)館現(xiàn)有的各類資源進(jìn)行深入了解并積極推薦給學(xué)校師生。

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作者簡(jiǎn)介

陳彤（1987-），青海同仁人，青海警官職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，助理館員，學(xué)士。