鄞安

摘 要：很多企業(yè)在生活工作中不免會遇到很多不確定或者說相對比較模糊的需求，對于這種難以確定或者說有沖突的需求需要承擔(dān)很大的壓力，在面對這種壓力時決策者要能夠做出正確的對策。但是如何做出正確的決策，這與企業(yè)家的心理世界的復(fù)雜性有很大關(guān)系。本文首選通過概述行為決策理論的理論基礎(chǔ)，分析了企業(yè)家決策心理的存在性，以及企業(yè)家滿意標(biāo)準(zhǔn)的形成條件，最后得出結(jié)論：企業(yè)家的心理決策不僅僅是一種自主的、自由的行動，也是一種與利益相關(guān)者、社會環(huán)境相適應(yīng)的行為。

關(guān)鍵詞：企業(yè)家；決策理論；決策心理；決策研究

1 理論基礎(chǔ)

1.1 行為決策理論

行為決策理論中比較典型的就是以西蒙的管理決策理論和卡尼曼的行為前景理論，Gigerenzer為代表的生態(tài)理性理論和Sarasvat的效果推理理論等。行為決策理論與傳統(tǒng)的決策理論相比，更加注重的是決策行為的現(xiàn)實描述，在研究決策理論主體中，關(guān)注更多的是決策主體的內(nèi)在心理規(guī)則，而且比較側(cè)重于在決策判斷時對信息的一種處理方式和選擇信息的機制，進(jìn)而研究企業(yè)家的內(nèi)在心理所受到的外在環(huán)境的影響。

1.2 前景理論

在阿萊斯悖論之后，研究者一般都比較關(guān)注決策者的內(nèi)在心理，摒棄決策者的主觀內(nèi)心期望效用理論，而且會對決策者心理做一些風(fēng)險決策評估。風(fēng)險決策過程包括編輯與評價兩個階段。在編輯階段，決策者主要通過編輯信息進(jìn)而進(jìn)行一些信息的組合、分解、刪減等操作。編輯信息完成后，開始進(jìn)行第二個階段，那就是進(jìn)行決策的評價功能。企業(yè)家們可以根據(jù)前景理論假設(shè)，通過不同的個體對信息價值做出不同的判斷，在此基礎(chǔ)上通過依賴價值函數(shù)及權(quán)重函數(shù)的性質(zhì)，賦予這些函數(shù)不同的效用值，計算出最大期望值，最后通過這些最大期望值作出相應(yīng)的決策。

1.3 管理決策理論

管理決策理論是巴納德在20世紀(jì)30年代，將決策的概念引進(jìn)來的。在這種管理決策理論中，巴納德認(rèn)為決策應(yīng)該是由企業(yè)中的管理領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行制定，而且在企業(yè)沒有出現(xiàn)問題時就應(yīng)該事先進(jìn)行預(yù)留一些決策解決機制，進(jìn)而對即將產(chǎn)生的企業(yè)問題能夠有一定的指導(dǎo)作用。巴納德認(rèn)為只有當(dāng)心理活動過程的對象是真理時，必須認(rèn)真考慮的問題是過去或現(xiàn)在呈現(xiàn)的，進(jìn)一步對相關(guān)問題結(jié)論進(jìn)行評價或測試，當(dāng)然這種決策的實際結(jié)果是一次性的，其可能包含著許多出乎意料的或不能預(yù)料的因素，而日常卻很難確定所追求的結(jié)果是否已經(jīng)達(dá)成。換句話說，即使做出的嚴(yán)密的推理也不一定能夠應(yīng)用在這個問題決策中的，如果在這方面付出努力的話，只能表明在各種心理活動過程之間缺乏必要的平衡。難以做出不承擔(dān)責(zé)任的正確決策，也許正是由于這個原因。如果僅僅是把問題當(dāng)做一種智力問題去處理，就不容易形成正確‘心理結(jié)構(gòu)，那樣就會在處理問題的過程中忽視許多無形因素。

對于組織而言，主要有兩個層次的決策至關(guān)重要：第一個層次，個體是否參與組織還是離開組織，他們對組織參與程度有多少，投入熱情有多大；第二個層次，如何管理業(yè)務(wù)，如何進(jìn)行組織，設(shè)定什么目標(biāo)，如何協(xié)調(diào)以實現(xiàn)目標(biāo)，何時改變方向和結(jié)構(gòu)。雖然每個人都有需要、動機和欲望，但是由于不同的人受其知識、學(xué)習(xí)與解決問題的能力的限制，不同的組織成員在成為決策者和問題解決者時，感知和思考過程是解釋組織行為的關(guān)鍵因素。

1.4 領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)

在圍繞領(lǐng)導(dǎo)這一核心概念的研究進(jìn)程中，形成了兩大理論分野：一部分理論注重了解領(lǐng)導(dǎo)者的動機層面，即關(guān)注“與生俱有”超凡魅力和改造能力的領(lǐng)導(dǎo)者的情感負(fù)載之類的動機變量；而另外一類理論則趨向于強調(diào)和探究認(rèn)知因素在領(lǐng)導(dǎo)行為中的作用。領(lǐng)導(dǎo)者一直是決策學(xué)關(guān)注的焦點，包括領(lǐng)導(dǎo)者自身具備什么特征，如何識別領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論在20世紀(jì)30年代形成，主要通過研究領(lǐng)導(dǎo)者的心理、性格、知識、能力等方面的特征，研究領(lǐng)導(dǎo)者的個性或人格，研究領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者在本質(zhì)上是否存在差別。特質(zhì)是指個體在生活和實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的，比較穩(wěn)定的、帶有一定傾向性的個體心理特征的總和，是一個區(qū)別于他人的獨特精神面貌，是一個結(jié)構(gòu)或系統(tǒng)。弗洛伊德把人的精神世界劃分為潛意識、前意識和意識三個層面，進(jìn)而認(rèn)為完善的人格系統(tǒng)由本我、自我和超我組成。某種意義上，領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)是特質(zhì)與個性心理學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)管理與戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用。人格特質(zhì)研究者對人格特質(zhì)是否一致，能否培養(yǎng)，以及其對行為有何影響機理等問題并沒有或許永遠(yuǎn)也不會有最終答案。這樣的研究尷尬也體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)中，領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)關(guān)注組織高層管理者，突出了高層管理者的心理結(jié)構(gòu)與個性特征，認(rèn)為有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)就有什么樣的決策行為。而領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)的“認(rèn)知革命”以及領(lǐng)導(dǎo)行為理論與權(quán)變理論等現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論陷入了更大的尷尬之中。積極組織行為學(xué)關(guān)注組織場合中的員工的心態(tài)，尋求高效的人力資源競爭優(yōu)勢，所提出的心理資本構(gòu)念確實能夠有效地改善企業(yè)經(jīng)營管理水平，打造競爭優(yōu)勢，提高組織績效。但是此構(gòu)念是開放性的，不穩(wěn)定性很高，尤其是對于心理資本與組織績效之間的決策機制探討明顯不足。

2 企業(yè)家決策心理的存在性分析

2.1 決策的自主性

決策的自主性包括行為決策理論在內(nèi)的心理學(xué)理論旨在探討行為發(fā)生的過程機理，研究行為之前的“心理狀態(tài)”。動力心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)分別從心理動力與信息認(rèn)知驅(qū)動視角解釋了行為發(fā)生的規(guī)律，但是更為現(xiàn)實與科學(xué)的方法是將兩者結(jié)合起來，以系統(tǒng)的態(tài)度對待復(fù)雜的決策心理一與行為。與理性決策分析理論相比，行為決策科學(xué)并不將研究視角集中于純粹的、抽象的理性想象，更不將決策狀態(tài)定量化為一個“量化指標(biāo)”，而是致力于探討決策過程的各種心理現(xiàn)象與心理過程，探討各種心理因素成為決策標(biāo)準(zhǔn)的可能性與現(xiàn)實性。注重劉經(jīng)驗歸納與總結(jié)的描述性決策理論，運用大量的事實與實驗例證了某種決策規(guī)律與標(biāo)準(zhǔn)的存在，典型的如西蒙的滿意決策理論、卜尼曼的前景理論。但是，我們發(fā)現(xiàn)，西蒙理論的滿意標(biāo)準(zhǔn)“某種期望水平”是片面的、含糊的、隨意的，僅有“某種期望水平”一種決策標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，恐不能應(yīng)對復(fù)雜的決策情境，也無法反應(yīng)決策者的復(fù)雜決策心理與變化規(guī)律，其本身需要再解釋，需要解釋滿意的主體、對象、時機、程度、實現(xiàn)條件以及滿意標(biāo)準(zhǔn)的變化機理。

企業(yè)家是企業(yè)的最終決策者，是企業(yè)意志的集中體現(xiàn)，企業(yè)家意志力的方向一與大小決定了企業(yè)自生能力的強弱，也決定了企業(yè)發(fā)展的方一向與規(guī)模。企業(yè)家意志具有方向性，決定了滿意決策的方向，是向上滿意還是向下滿意。企業(yè)雖然也采取群體決策，但是，更多的時候，企業(yè)家才是真正的決策者。企業(yè)家代表企業(yè)作出決策，決策的過程并不只是相互妥協(xié)的過程，更是企業(yè)家自由性的體現(xiàn)過程。這不但體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)過程、戰(zhàn)略變革中，體現(xiàn)在產(chǎn)品與市場的開拓方面中，甚至體現(xiàn)在企業(yè)家與各利益相關(guān)者的各種商務(wù)談判與合同文本的締結(jié)中。在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)家決策具有極高的自主性，而基層員工則依據(jù)企業(yè)中的各種規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)被動決策。

2.2 決策的目的性

如果說“自主性”是企業(yè)家決策的先天要求與必要構(gòu)件，那么“是決策的歸宿與存在價值，自主性是“目的性”的基礎(chǔ)，沒有決策“目的性”自主性”不會有與否?！澳康男浴钡漠a(chǎn)生，同樣，如果決策沒有“目的”，也就無所謂“自主”人是“目的性動物”，決策存在的意義在于滿足決策主體的“目的”。決策面向未來，決策者之所以要自主決策，是因為“未來”可能暗含與實現(xiàn)決策的目的性與期望性。我們往往不能及時解決當(dāng)下問題，也不能及時抓住當(dāng)下機會，但我們可以有期待與希冀，期待與希冀?jīng)Q策能夠解決問題，能夠抓住

機會。

企業(yè)家決策的目的自然是要解決決策問題，填平應(yīng)然與實然的鴻溝，并將“應(yīng)然”確為決策日標(biāo)。企業(yè)家主體的各種需要反映到意識中來，形成主體的目的、愿望、好惡、情趣等，即主觀欲求。這此主觀因索構(gòu)成了主體活動的意向性。企業(yè)家“有一種夢想和意志要找到一個私人空間，企業(yè)家“布一種夢想和意志耍找到一個私人空間，通常，然矩，它也進(jìn)一個王朝?，F(xiàn)代世界實際上并不知道有這種地位，仍是通過工業(yè)或商業(yè)上的成功所獲得的地位可能仍然是現(xiàn)代人可能達(dá)到的最接近于中世紀(jì)貴族的那種地位。對于那些沒有其他機會可以獲得社會地位的人來說，它的誘惑力特別強烈。

2.3 決策的標(biāo)準(zhǔn)性

與計劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)相比，作為管理核心職能的決策最為復(fù)雜，其復(fù)雜在于由于缺少明確、穩(wěn)定的決策標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致我們很多時候不知道如何決策。狹義地看，決策就是選擇，選擇必須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)。決策的標(biāo)準(zhǔn)性是聯(lián)接決策的自主性與目的性的橋梁，所謂決策標(biāo)準(zhǔn)，就是對決策問題的實施制定的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則，是決策總目標(biāo)的具體化，是用來衡量決策方案的主要依據(jù)。如果沒有明確的目的、不需要顧及選擇條件，那么任何一種選擇都是可以的；如果不考慮選擇的時間與空間，那么無論以什么方式進(jìn)行選擇都是可以的。最“簡單”的二選一，也要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，那就無所謂有效、科學(xué)選擇，即使依據(jù)感覺與直覺進(jìn)行選擇，其實也是有標(biāo)準(zhǔn)的，沒有無標(biāo)準(zhǔn)的選擇。從決策的本意看，決策是人們主觀判斷的過程，但由于個體決策者的智力或潛能往往無法應(yīng)對現(xiàn)代決策的復(fù)雜性，決策者只能寄希望于依靠正確的決策規(guī)則作出有效的決策。因此，決策規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)是決策的關(guān)鍵要素，是決策的本質(zhì)。在目前的決策理論中，至少有兩種決策邏輯體系與決策標(biāo)準(zhǔn)，“有兩個相關(guān)的行為邏輯，一是因果邏輯，即分析理性，決策者以其偏好評估其行為的可能后果來選擇行為，因果邏輯與與預(yù)期、分析和計算等概念有關(guān)。它主要通過選擇、試探性搜尋備選方案、評估已發(fā)現(xiàn)方案的滿意性等起作用。第二個行為邏輯是相宜邏輯，即規(guī)則要與情境相適應(yīng)。

企業(yè)管理中，一個決策問題的選擇標(biāo)準(zhǔn)一般是山?jīng)Q策總目標(biāo)派生出來的，是目標(biāo)的進(jìn)一步具體化，由于決策主體對決策問題所建立的目標(biāo)不同，其提出的標(biāo)準(zhǔn)也往往不同。并且，我們發(fā)現(xiàn)組織的目標(biāo)常常也是多樣的、變化的，甚至是模糊的。對決策標(biāo)準(zhǔn)的劃分有多種“標(biāo)準(zhǔn)”，最一般、最普遍的標(biāo)準(zhǔn)包括“道義”與“功利”標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的“道義性”，是指標(biāo)準(zhǔn)不考慮結(jié)果，只看其本身是否符合一定的原則，考察行為本身是否正確，這是倫理決策中“道義論”傳統(tǒng)在決策中的具體運用。

對于企業(yè)家來說，與他人的選擇相比，決策標(biāo)準(zhǔn)更為要、也更為復(fù)雜。企業(yè)家決策事關(guān)全局、長遠(yuǎn)、重大，需要企業(yè)家具備一定的決策能力。戰(zhàn)略性選擇很少是一種精確計算的結(jié)果，而更多的是多方利益的博萍與謀劃。從決策過程來看，它只是一個步驟，但是選擇并是簡單的“瞬間”、“隨手”活動，選擇的前提足經(jīng)過標(biāo)的建立、方案的比較和評價、標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)等，每一個過程伴隨人量心理活動。必須要說明的是，我們不能把企業(yè)家的感決策簡單的理解為其決策很隨意，后面部分還將斷予以論證。由于企業(yè)家本身的意志、愿紹以及戰(zhàn)略決策的地位、范圍等特點，使得企業(yè)家的選擇標(biāo)準(zhǔn)的個性化色彩，往往會被貼上企業(yè)家個人的標(biāo)簽。決策選擇的復(fù)雜程度是與決策標(biāo)準(zhǔn)的多樣性、動態(tài)性、時效性等密切相關(guān)的；存在一個永恒變的決策標(biāo)準(zhǔn)，也推在一個難以捉摸定的決策標(biāo)準(zhǔn)。

3 企業(yè)家滿意標(biāo)準(zhǔn)的形成條件分析

3.1 時空區(qū)間與滿意標(biāo)準(zhǔn)水平

就行為主體界定而言，企業(yè)家作為決策主體，既具有自然人主體性的一而，也往往會作為企業(yè)人格成為決策主體，滿意標(biāo)準(zhǔn)的主體并不確定。就決策目標(biāo)而苦，決策標(biāo)準(zhǔn)是決策目標(biāo)的具體化，目標(biāo)的多元、含糊與變化也必然地會反應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)上。就多元目標(biāo)函數(shù)的選擇而言，由于決策者無法將各種備選方案的效用價值整合到單一的效用函數(shù)之中，無法對決策者的滿意程度作出評估，因而滿意標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)間與范圍難以確定。如果決策者面對的是單一目標(biāo)，那么在考慮決策成本的前提下，決策是可以通過提高其信息處理水平、預(yù)期能力等來提高滿意決策的滿意度。在實際決策過程中，決策者通常只能考慮那些在因果關(guān)系和時間上均同決策問題緊密相關(guān)的因素，并對這些因素設(shè)置決策目標(biāo)，因此多元化目標(biāo)同樣存在一個空間與范圍問題。

決策者的滿意標(biāo)準(zhǔn)的形成與實現(xiàn)程度與時間因素密切相關(guān)。滿意的區(qū)間與程度具有時間性，同的時間跨度下，決策者的滿意程度要求與實現(xiàn)是不一樣的。從對滿意標(biāo)準(zhǔn)的需求角度來看，在短期中所要求的高決策滿意度，隨著時間的延續(xù)，滿意度可能越來越低。用通俗的話說，存在著眼前利益與長遠(yuǎn)利益的矛盾。就滿意標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)來說，一般來說，在較短的時間內(nèi)，決策者的決策能力是有限的，對未知情境的分析、判斷與預(yù)測存在局限性，但是，假以時日，隨著信息的獲取、加工與處理能力的提高，以及決策目標(biāo)的明晰等，決策者可能提高預(yù)期質(zhì)量，實現(xiàn)有效決策。因此，滿意標(biāo)準(zhǔn)的形成必須考慮時間要素。

3.2 合理的心理結(jié)構(gòu)

各種各樣的決策主體和決策問題以及企業(yè)家的戰(zhàn)略決策組成了合理的心理結(jié)構(gòu)。這種機構(gòu)不但可以表現(xiàn)出企業(yè)家決策的不同的本質(zhì)特征，而且也能夠高度體現(xiàn)出企業(yè)家的自主性和目的性。企業(yè)家在面對非程序化、不確定的決策情境時，他們的心理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)一般是以決策預(yù)期為主，但是不同的決策預(yù)期水平又與決策方向、決策能力密切相關(guān)。由于決策的后果產(chǎn)生于未來，決策者的預(yù)期又進(jìn)一步受到?jīng)Q策者的知識、能力等方面的限制，企業(yè)家的價值的預(yù)見不可能是完整的或十分準(zhǔn)確的。換句話說，不同決策者的預(yù)期本身也是不斷變化與調(diào)整的，自身的信心程度、風(fēng)險感知、心理認(rèn)知偏差等都會對他們產(chǎn)生不同的影響。

4 結(jié)論

企業(yè)家根據(jù)決策意志、決策預(yù)期和決策能力的整合情況進(jìn)行決策，而且這樣的理論也的確部分地回答了“馬奇問題”。即企業(yè)家決策兼顧選擇與規(guī)則，企業(yè)家決策時既考慮對創(chuàng)造性方案進(jìn)行選擇、對機會進(jìn)行感知判斷，也考慮企業(yè)使命、企業(yè)責(zé)任等規(guī)則約束；借助于決策心理，企業(yè)家決策可以因為清晰一致而具有典型性；企業(yè)家的心理決策不僅具有工具導(dǎo)向作用，也具有解釋性作用，企業(yè)家可以通過決策心理錨進(jìn)行決策，進(jìn)一步制定與闡釋企業(yè)戰(zhàn)略；決策心理的視角至少是三維的，不但可以通過建構(gòu)個人與社會所付出的努力來解釋與理解心理決策機制，而且也可以通過企業(yè)家的自動自主的行動與利益相關(guān)者，社會環(huán)境做出比較一致的行為。

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