摘 要：針對(duì)社會(huì)責(zé)任規(guī)范下的企業(yè)，實(shí)際運(yùn)作的過(guò)程中應(yīng)以怎樣的姿態(tài)面向長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。文章首先介紹了全面社會(huì)責(zé)任管理模式含義，然后對(duì)這種新型管理模式與傳統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任之間的存在的不同進(jìn)行了分析，并對(duì)全面責(zé)任管理模式的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行列舉，在對(duì)這種企業(yè)運(yùn)作的方式進(jìn)行運(yùn)用時(shí)，應(yīng)怎樣構(gòu)建科學(xué)適宜的管理體系，供專業(yè)人士的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：全面社會(huì)責(zé)任；管理；企業(yè)管理模式

指經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)在追求自身經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)同時(shí)也要相應(yīng)的對(duì)員工、消費(fèi)者、社會(huì)環(huán)境等方面要承擔(dān)的責(zé)任。處理好企業(yè)相關(guān)的各種利益群體的利益關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)和諧與可持續(xù)發(fā)展。這是一種新型的企業(yè)內(nèi)部管理模式，應(yīng)依據(jù)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作基礎(chǔ)對(duì)這個(gè)管理模式的應(yīng)用進(jìn)行細(xì)節(jié)整理，促進(jìn)其發(fā)揮出最大的應(yīng)用價(jià)值。切身實(shí)際的激發(fā)出員工工作上的熱情，提升效率。

1 全面社會(huì)責(zé)任管理體系分析

1.1 涵義

全面社會(huì)責(zé)任管理與傳統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任管理的內(nèi)容存在很大不同，企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式中應(yīng)用的社會(huì)責(zé)任條例雖然也已經(jīng)較為齊全，但是這些社會(huì)責(zé)任在企業(yè)的管理工作中并沒(méi)有什么價(jià)值，全面社會(huì)責(zé)任管理模式是將社會(huì)責(zé)任的相關(guān)概念進(jìn)行拆分、細(xì)化，保障企業(yè)履行基本責(zé)任的同時(shí)，還可以因此獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，堅(jiān)持三個(gè)底線的同時(shí)，履行社會(huì)、環(huán)境、員工之間的責(zé)任。

1.2 全面社會(huì)責(zé)任管理體系

1.2.1 決策者重點(diǎn)樹立使用意識(shí)

每項(xiàng)制度的順利實(shí)行，離不開企業(yè)高層管理人士的重點(diǎn)規(guī)劃，原因是只有管理人員重視，下達(dá)的決策才能得到這些管理制度的指導(dǎo)。從根本上認(rèn)識(shí)了全面社會(huì)責(zé)任管理工作的重要性以后，要在決策的制定與傳達(dá)的過(guò)程中站在社會(huì)責(zé)任的角度進(jìn)行考慮，并保障自身的言與行保持一致，讓企業(yè)內(nèi)部的良好風(fēng)氣得到根本性糾正。

1.2.2 強(qiáng)化員工的認(rèn)識(shí)

員工在對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行認(rèn)識(shí)與執(zhí)行時(shí)，首先應(yīng)改變自身對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)管理模式的認(rèn)識(shí)，對(duì)全面社會(huì)責(zé)任的概念進(jìn)行深刻認(rèn)識(shí)，并對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行指導(dǎo)，讓其指導(dǎo)與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)得以全面發(fā)揮，讓自己與企業(yè)可以共同在全面社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)下全面發(fā)展。

2 全面社會(huì)責(zé)任管理對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任管理的優(yōu)化

全面社會(huì)責(zé)任管理是在傳統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任管理的基礎(chǔ)，完成對(duì)其的優(yōu)化，推動(dòng)企業(yè)正視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義。

2.1 管理價(jià)值最大化

管理價(jià)值對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)有著異常重要的作用，但很多企業(yè)在以往的發(fā)展過(guò)程中都較為注重維護(hù)股東的利益，所以在管理價(jià)值上較狹隘，僅僅發(fā)生在內(nèi)部的管理層之間，很難讓這些管理價(jià)值延伸到社會(huì)的層面上，因此，經(jīng)濟(jì)效益的獲得也不會(huì)令人滿意。所以由此可知的這種管理模式是不健康的，全面社會(huì)責(zé)任管理的出現(xiàn)則是對(duì)這種畸形的管理模式優(yōu)化與扭轉(zhuǎn)，全面社會(huì)管理模式的核心是將管理重心向社會(huì)資源的部分傾斜，讓社會(huì)資源得到最大限度的優(yōu)化，強(qiáng)制企業(yè)可以承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而讓企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中的形象得到提升，讓社會(huì)效益可以積極作用企業(yè)獲取的經(jīng)濟(jì)效益，這是一個(gè)全新的視角與運(yùn)作形式，可以說(shuō)是一舉兩得。針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本情況，將企業(yè)社會(huì)的共同利益作為管理的主要目標(biāo)，避免企業(yè)管理模式將獲取效益作為第一目標(biāo)。重視對(duì)社會(huì)資源的優(yōu)化配置，強(qiáng)化企業(yè)自身和社會(huì)之間的聯(lián)系。

2.2 管理目標(biāo)的改變

管理模式既然都已經(jīng)獲得轉(zhuǎn)變，為了讓落實(shí)的效果得到保障，就必須對(duì)社會(huì)上的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，并將企業(yè)的管理重點(diǎn)放置在企業(yè)內(nèi)部的利益上，尤其是社會(huì)責(zé)任承擔(dān)方面。積極關(guān)注社會(huì)發(fā)展的形態(tài)與勢(shì)頭，對(duì)自身的政策進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，另一方面，企業(yè)還需注重與政府之間的溝通與合作，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式下的管理方向。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，因此轉(zhuǎn)變社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的方向是必然的。需要將市場(chǎng)機(jī)制與社會(huì)責(zé)任放置在對(duì)等的位置上進(jìn)行管理，盡量雙管齊下，讓企業(yè)以往應(yīng)用的傳統(tǒng)管理機(jī)制弊端得到糾正。重新規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，全面社會(huì)責(zé)任管理需要將社會(huì)責(zé)任作為商業(yè)活動(dòng)的核心。根據(jù)國(guó)家的基本政策，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)做好對(duì)環(huán)境的保護(hù)工作，完善對(duì)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 全面社會(huì)責(zé)任管理體系的構(gòu)建

在企業(yè)的發(fā)展中員工是支撐企業(yè)擁有動(dòng)力基礎(chǔ)，只有員工之間同心協(xié)力的配合，才能給企業(yè)更多的發(fā)展力量，所以在全面社會(huì)責(zé)任管理制度的落實(shí)的過(guò)程中應(yīng)得到全部員工的參與與支持，對(duì)管理工作的細(xì)節(jié)修繕貢獻(xiàn)自己的一份力量，群體智慧才是最值得借鑒的意見。全面社會(huì)責(zé)任管理制度進(jìn)行制定時(shí)，應(yīng)得到企業(yè)與員工的共同認(rèn)可，并能在社會(huì)責(zé)任落實(shí)的過(guò)程中意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的作用，在實(shí)際工作中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

3.1 企業(yè)管理者制定發(fā)展戰(zhàn)略決策，要同時(shí)兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

企業(yè)管理者在制定發(fā)展戰(zhàn)略決策時(shí)，要同時(shí)兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，所制定的決策不但要有利于企業(yè)自身發(fā)展，同時(shí)更重要的是要與社會(huì)發(fā)展目標(biāo)相一致，在實(shí)際工作中積極貫徹落實(shí)社會(huì)責(zé)任。對(duì)于公眾，企業(yè)管理者要做出一定的承諾，并在具體工作開展時(shí)努力踐行，按照規(guī)劃進(jìn)行各項(xiàng)工作。還要為員工樹立榜樣，讓全體員工都認(rèn)識(shí)到所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

（1）發(fā)展戰(zhàn)略要經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益兩頭兼顧

針對(duì)決策的制定，不能僅僅將重點(diǎn)放置在企業(yè)身上，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展要與社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)相一致，盡量在實(shí)際工作中制定出更多的利于獲得社會(huì)效益的發(fā)展戰(zhàn)略，貫徹社會(huì)責(zé)任。企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者與社會(huì)公眾時(shí)，為了維護(hù)好企業(yè)在人們心中的形象，應(yīng)說(shuō)到做到，并在工作開展中踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃與流程進(jìn)行組織，并對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范，注重細(xì)節(jié)上的完善，讓員工深刻意識(shí)到企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面的決心于執(zhí)行力。

（2）企業(yè)管理者和員工要提高社會(huì)責(zé)任管理能力

企業(yè)管理人員與企業(yè)中的員工在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)自身的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行明確，并注意對(duì)自身專業(yè)素質(zhì)的提升，因?yàn)橹挥凶寙T工的頭腦中樹立出責(zé)任感，才能讓員工在實(shí)際工作中切身實(shí)際的對(duì)責(zé)任履行進(jìn)行重視，員工也才會(huì)形成一致的認(rèn)識(shí)，在日常工作中努力發(fā)揮自身的價(jià)值，給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入更多的動(dòng)力。增強(qiáng)培訓(xùn)工作的力度也是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任工作中的一個(gè)重要組成部分，針對(duì)這些事物的履行，企業(yè)應(yīng)該不推辭、不偷工減料，做好示范帶頭的作用。如當(dāng)前社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略中的生態(tài)發(fā)展理念，重點(diǎn)強(qiáng)化員工頭腦意識(shí)以外，還要積極投身實(shí)踐活動(dòng)中，讓員工與公眾看到作為一個(gè)企業(yè)的責(zé)任承擔(dān)著形象。

3.2 注重企業(yè)內(nèi)部改革工作

（1）企業(yè)要按照具體的社會(huì)責(zé)任重新樹立價(jià)值觀

價(jià)值觀雖是無(wú)形的，但也是企業(yè)的一種資產(chǎn)，能夠有效促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為企業(yè)提供內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)在改革進(jìn)程中，要摒棄傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念——把經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)做唯一的奮斗目標(biāo)。盡管并非要求所有企業(yè)都做到大公無(wú)私，但是一定要把服務(wù)大眾融入企業(yè)的核心體系中。

（2）企業(yè)要注重社會(huì)責(zé)任，轉(zhuǎn)變先前的發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)不但要讓自身獲得經(jīng)濟(jì)收益，而且還要優(yōu)化社會(huì)資源、保護(hù)環(huán)境、降低能耗排放、節(jié)約資源，向在這方面做得成功的企業(yè)學(xué)習(xí)。企業(yè)要加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理方面的建設(shè)工作，科學(xué)合理地進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施，并且在具體工作開展中強(qiáng)化對(duì)員工的監(jiān)督管理，使員工能夠真正履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

（3）企業(yè)要不斷完善社會(huì)責(zé)任考核機(jī)制

企業(yè)不斷完善社會(huì)責(zé)任考核機(jī)制，就是讓管理層人員和各級(jí)員工都明確自身所需承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?？己嗣總€(gè)管理者和員工的社會(huì)責(zé)任履行情況，考核手段可以是量化或質(zhì)化，同時(shí)對(duì)考核結(jié)果加以分析研究，找到其中的不足并及時(shí)改進(jìn)。

3.3 積極發(fā)揮社會(huì)各界的監(jiān)督作用

企業(yè)在建立社會(huì)責(zé)任管理體系時(shí)，不但要強(qiáng)化內(nèi)部改革工作，而且還要讓社會(huì)各界參與進(jìn)來(lái)，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。

（1）發(fā)揮消費(fèi)者的監(jiān)督作用

消費(fèi)者要監(jiān)督企業(yè)，了解自身所擁有的權(quán)利，明確企業(yè)所需履行的職責(zé)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)時(shí)，消費(fèi)者一定要認(rèn)真對(duì)待，必要時(shí)到工商部門進(jìn)行投訴。

（2）發(fā)揮社會(huì)輿論的監(jiān)督作用

輿論是大眾的言論自由，沒(méi)有一致的標(biāo)準(zhǔn)加以評(píng)價(jià)，不過(guò)它在實(shí)際生活中起著非常重要的作用。輿論可以防止出現(xiàn)管理信息不公開的現(xiàn)象，使得監(jiān)督過(guò)程更加公開、透明。一是可促使企業(yè)更好地履行自身所需承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。二是可促使司法部門加大懲處力度，讓企業(yè)員工和消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)?？傊?，輿論所起到的監(jiān)督作用有著雙向性，不但能夠監(jiān)督企業(yè)自身，而且也會(huì)監(jiān)督相應(yīng)的執(zhí)法部門，達(dá)到預(yù)期的監(jiān)督效果。

（3）發(fā)揮社會(huì)組織的監(jiān)督作用

其中最為突出的便是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織。由于消費(fèi)者個(gè)人力量非常弱小，當(dāng)遇到自身權(quán)益遭到侵害時(shí)，僅憑個(gè)人力量難以達(dá)到很好的維權(quán)效果。而如果將消費(fèi)者的力量集中起來(lái)，形成一個(gè)組織，那么在維護(hù)自身權(quán)益的過(guò)程中效果就會(huì)非常明顯，起到意想不到的作用。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織不但會(huì)與執(zhí)法部門進(jìn)行交流，促使執(zhí)法部門注意社會(huì)中所存在的一些侵權(quán)行為，加大對(duì)企業(yè)的監(jiān)督力度，而且也會(huì)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)加以調(diào)查，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，列出可靠企業(yè)和不可靠企業(yè)，甚至是存在欺詐行為的企業(yè)名單，以供消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)參考。

4 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中是不能脫離社會(huì)單獨(dú)存在的，故此，企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，需要重視對(duì)社會(huì)責(zé)任的管理和履行。鑒于傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任管理的基本情況，企業(yè)需要合理的完善社會(huì)責(zé)任的管理。全面社會(huì)責(zé)任管理作為一種新的企業(yè)管理模式，推動(dòng)推動(dòng)企業(yè)社會(huì)管理意識(shí)更新，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)揮。

4.1 全面社會(huì)責(zé)任管理重視完成對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的重構(gòu)，突出社會(huì)責(zé)任意義，妥善處理企業(yè)與社會(huì)價(jià)值之間的關(guān)系。另外，還有效的轉(zhuǎn)變企業(yè)的員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，增加自身的工作的積極性，為企業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)。

4.2 通過(guò)對(duì)3C體系和3T體系的構(gòu)建，重視對(duì)質(zhì)量體系構(gòu)建，促使企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，強(qiáng)化企業(yè)與社會(huì)之間的聯(lián)系，保障企業(yè)產(chǎn)品具有良好的社會(huì)接受度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：王萌，身份證號(hào)：650103199203055527。