李麗菲

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)以來，新一代信息技術(shù)有效地緩解了中小企業(yè)在信息獲取、經(jīng)營管理、市場營銷、籌資融資等方面的困難，中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展出現(xiàn)了新趨勢和新特點(diǎn)。與此同時(shí)，思維禁錮、商業(yè)模式落后、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)等也成為制約其發(fā)展的主要因素。在未來，中小企業(yè)可以從技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理、市場營銷、籌資融資5個(gè)方面加大與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，突破現(xiàn)有的發(fā)展瓶頸，探索一條“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”的可行路徑。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；中小企業(yè)；創(chuàng)新

中圖分類號：F276.3；F273.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）7-25-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.07.007

Abstract： Since the operation of "Internet +"， the new generation information technology has effectively alleviated the difficulties of small and medium-sized enterprises （SMEs） in information acquisition， management， marketing and financing， etc. The innovation and development of SMEs show new trends and new features. At the same time， thinking imprisonment， backward business model and technological innovation risk have become the main factors restricting their development. In the future， SMEs can enhance the integration and development with Internet from five aspects of technology R & D， production， operation management， marketing and financing， break the existing development bottleneck， and explore a feasible path of "Internet + SMEs".

Key words： "Internet +"； small and medium-sized enterprises； innovation

1 引言

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略作為一項(xiàng)基本國策，對于推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革具有現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)是科技創(chuàng)新的主體，尤其是中小企業(yè)，是最活躍的創(chuàng)新主體，在增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力、擴(kuò)大就業(yè)、推動(dòng)科技進(jìn)步等方面發(fā)揮著極為重要的作用，為我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)，已經(jīng)成為信息技術(shù)、智能制造、先進(jìn)材料、商業(yè)流通等重大產(chǎn)業(yè)中不容忽視的力量。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)給中小企業(yè)提供了平臺(tái)支撐，它們獲取信息的門檻和成本降低，可以及時(shí)對市場變化做出反應(yīng)，準(zhǔn)確捕捉市場需求；互聯(lián)網(wǎng)聚集了諸多資源，中小企業(yè)可以隨時(shí)跟蹤全球技術(shù)創(chuàng)新的最新動(dòng)態(tài)、最新成果，以低成本最大化地利用外部資源；互聯(lián)網(wǎng)金融具有便捷高效、低信息成本、碎片化理財(cái)?shù)忍匦?，相比傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和渠道而言，更有助于扶持中小企業(yè)發(fā)展。因此，互聯(lián)網(wǎng)改變了競爭規(guī)則，給中小企業(yè)帶來了公平競爭的機(jī)遇，為企業(yè)植入新的基因，構(gòu)筑新的模式，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值，有效地緩解了中小企業(yè)在信息獲取、經(jīng)營管理、市場營銷、籌資融資等方面的困難，為中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新動(dòng)力與新機(jī)遇[1]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新趨勢

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，創(chuàng)新要素、創(chuàng)新主體以高效方式實(shí)現(xiàn)快速集成和優(yōu)化配置，中小企業(yè)同時(shí)面臨政策鼓勵(lì)與扶持、轉(zhuǎn)型升級窗口期、我國信息化進(jìn)程與互聯(lián)網(wǎng)化浪潮疊加三大歷史機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展出現(xiàn)了新的趨勢。

2.1 創(chuàng)新回歸到依靠創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值的本源

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，市場需求變化更快，個(gè)性化需求更強(qiáng)，變革成為常態(tài)化，對最終消費(fèi)者的發(fā)現(xiàn)和消費(fèi)者最新需求的及時(shí)滿足成為衡量企業(yè)是否成功的標(biāo)志。這就需要中小企業(yè)順勢而為，利用互聯(lián)網(wǎng)，以新思維、新模式、新技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，更快更精準(zhǔn)地捕捉市場需求，及時(shí)對市場變化做出反應(yīng)。中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展不再是簡單的技術(shù)層面上的創(chuàng)新，而是回歸到依靠創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值的本源，將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生要素，在組織形式、技術(shù)研發(fā)、管理模式、商業(yè)模式、市場營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分開發(fā)和整合創(chuàng)新資源，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流的有效集成和綜合管理，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的核心競爭力[2]。

2.2 創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)柔性化

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，外界環(huán)境變化太快，需要現(xiàn)場管理和臨機(jī)決斷的事宜太多，中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須具有靈活性、柔性化，才能夠支撐快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策的需求。扁平化的組織結(jié)構(gòu)最顯著的特點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)少，管理幅度大。在這種模式下，員工以多角色開展協(xié)作，以產(chǎn)品為中心，以市場為導(dǎo)向，整合企業(yè)各種資源快速推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品與服務(wù)，不依賴于層級管理和流程控制，更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)的合作，是一種任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的創(chuàng)新協(xié)作模式。此外，中小企業(yè)地域分布分散，虛擬化經(jīng)營方式為中小企業(yè)提供了一個(gè)發(fā)揮創(chuàng)新能力、獲得市場競爭優(yōu)勢的可行性選擇，這是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活、柔性生產(chǎn)的必要條件，相比傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)有著更強(qiáng)的信息獲取能力和資源整合能力，更具創(chuàng)新優(yōu)勢。

2.3 市場競爭優(yōu)勢提升

相比大型企業(yè)，中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境中更加靈活，更善于利用互聯(lián)網(wǎng)透明、垂直、低成本的先天優(yōu)勢來降低創(chuàng)新門檻，產(chǎn)業(yè)鏈上的信息不對稱大幅削減，整合利用外部資源能力大大提升，有效解決了交易環(huán)節(jié)過多以及交易成本過高的難題，電子商務(wù)的開展使中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位經(jīng)營發(fā)展，市場議價(jià)能力大大提升。同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，中小企業(yè)處于一個(gè)更為龐大的創(chuàng)新系統(tǒng)當(dāng)中，知識的流動(dòng)更加快速和廣泛，企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)可以獲得較大的知識積累，更多地獲取外部資源，中小企業(yè)逐漸由營銷和服務(wù)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化向研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造的互聯(lián)網(wǎng)化延伸，從而打破了價(jià)值鏈的低端鎖定，實(shí)現(xiàn)了以用戶為中心的生產(chǎn)運(yùn)營和更科學(xué)的運(yùn)作體系。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展難點(diǎn)

3.1 思維禁錮需要突破

中小企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，首先必須是思維的轉(zhuǎn)型，要以開放的心態(tài)尋求新的突破。傳統(tǒng)的中小企業(yè)以銷售額和利潤作為衡量自身價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，而互聯(lián)網(wǎng)思維的核心則是用戶思維，強(qiáng)調(diào)開放、創(chuàng)新、協(xié)作，這應(yīng)該是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)思想。然而，目前仍有不少中小企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識存在偏差，局限于電子商務(wù)、微信公眾平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)工具，將“互聯(lián)網(wǎng)+”簡單地認(rèn)為是兩者相加，無法利用互聯(lián)網(wǎng)思維改變原有的生產(chǎn)方式和經(jīng)營模式，提升企業(yè)生產(chǎn)效率和附加值，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。另一方面，目前不少的傳統(tǒng)中小企業(yè)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)不斷變化的需求，難以準(zhǔn)確把握市場發(fā)展方向。這些思維的局限性直接影響中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，使“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”面臨很大的挑戰(zhàn)。

3.2 商業(yè)模式亟待創(chuàng)新

當(dāng)今企業(yè)之間的競爭不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)最本源的創(chuàng)新，當(dāng)前的共享模式、社群模式、平臺(tái)模式、跨界模式四大模式都是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，其共同點(diǎn)都是由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)為用戶主導(dǎo)，通過跨界整合資源為用戶提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)。我國中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、基礎(chǔ)薄弱、資金投入有限，在人力資源、流程管理等方面欠缺規(guī)范，對商業(yè)模式的定位沒有清晰的認(rèn)知，既無力搭建開放交互的信息平臺(tái)和共同發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，也無心著手企業(yè)的核心文化建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，中小企業(yè)往往會(huì)選擇盲目跟風(fēng)，一味追求大而全，不能針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶特點(diǎn)提升自身產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，不能整合資源來克服信息時(shí)代的企業(yè)危機(jī)。

3.3 技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)加大

一方面，技術(shù)創(chuàng)新大多是間斷性、跳躍式的，技術(shù)的缺陷、市場預(yù)期、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多不確定因素會(huì)導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新失敗，同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新成果具有較大的外溢性，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更容易擴(kuò)散。對于中小企業(yè)來說，技術(shù)創(chuàng)新成果保護(hù)困難，預(yù)期收益具有較大的不確定性，缺乏經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，這會(huì)直接導(dǎo)致中小企業(yè)放棄創(chuàng)新，選擇“免費(fèi)搭車”。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”并不是將互聯(lián)網(wǎng)與中小企業(yè)簡單地相加，而是將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的理論、技術(shù)和成果與中小企業(yè)深度融合，為中小企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的全面提升，這就需要有專業(yè)的人才隊(duì)伍作為支撐，但是目前我國中小企業(yè)人才隊(duì)伍普遍薄弱，尤其是缺乏同時(shí)具備專業(yè)知識和信息技能的跨行業(yè)復(fù)合型人才，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下科技創(chuàng)新的需求。

4 路徑選擇和對策建議

4.1 路徑選擇

4.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)研發(fā)”。構(gòu)建技術(shù)研發(fā)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展眾創(chuàng)設(shè)計(jì)、眾包設(shè)計(jì)等新型研發(fā)模式，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的豐富創(chuàng)新資源進(jìn)行快速研發(fā)，形成設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)；利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)技術(shù)的擴(kuò)散，降低中小企業(yè)研發(fā)成本，深度挖掘客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和附加值，為中小企業(yè)確定技術(shù)發(fā)展方向、尋求技術(shù)合作、彌補(bǔ)創(chuàng)新人才短缺提供支撐。

4.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+生產(chǎn)方式”。推進(jìn)中小企業(yè)信息化和工業(yè)的加速融合創(chuàng)新，推廣智能工業(yè)控制系統(tǒng)的深入應(yīng)用，開發(fā)服務(wù)于智能制造的信息化集成應(yīng)用產(chǎn)品和解決方案，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線的智能化；加大創(chuàng)新，發(fā)揚(yáng)工匠精神，以網(wǎng)絡(luò)眾包、個(gè)性化生產(chǎn)、服務(wù)型制造等新模式實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方式的變革，推進(jìn)生產(chǎn)制造流程的“柔性化”改造，在源頭上開展精益生產(chǎn)，打造自身品牌。

4.1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營管理”。以開放、融合、協(xié)同、共贏的互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新管理理念，以用戶為中心重構(gòu)中小企業(yè)的生產(chǎn)方式、資源配置方式、產(chǎn)業(yè)組織模式和運(yùn)行規(guī)則，形成協(xié)同有效的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；創(chuàng)新管理模式，推進(jìn)CAD加工中心、賬務(wù)軟件、電子商務(wù)、ERP等信息管理系統(tǒng)在中小企業(yè)的普及推廣應(yīng)用，利用互聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)對企業(yè)的各個(gè)職能部門進(jìn)行統(tǒng)一管理。

4.1.4 “互聯(lián)網(wǎng)+市場營銷”。通過電子商務(wù)突破時(shí)間和空間的限制，對市場需求做出直觀、快捷的反應(yīng)，獲得與大型企業(yè)一樣的營銷平臺(tái)與空間；依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對企業(yè)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，深入了解產(chǎn)品受眾群體、競爭對手情況、行業(yè)發(fā)展等信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；通過微營銷社交媒體加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，提高客戶忠誠度，建立服務(wù)客戶需求的社會(huì)化客戶關(guān)系網(wǎng)。

4.1.5 “互聯(lián)網(wǎng)+籌資融資”。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)簡化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程，以信息化實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)金融行業(yè)精細(xì)化管理，構(gòu)建傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)調(diào)機(jī)制，共同滿足中小企業(yè)的融資需求；強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)防控，完善P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、大眾籌資等行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，協(xié)調(diào)監(jiān)管與創(chuàng)新的對立統(tǒng)一關(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要樹立品牌化意識，注重自身專利、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作，打造獨(dú)具特色的品牌形象。

4.2 對策建議

4.2.1 加強(qiáng)政府政策扶持。持續(xù)推進(jìn)“放管服”，優(yōu)化審批流程，為中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力；貫徹落實(shí)國家發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和智能制造等優(yōu)惠政策，發(fā)揮政府對中小企業(yè)投入的帶動(dòng)作用，對積極實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化提升項(xiàng)目的中小企業(yè)給予補(bǔ)助，對于部分發(fā)展前景好、有社會(huì)責(zé)任感的高科技中小企業(yè)推出相關(guān)的優(yōu)惠政策[3]；成立針對中小企業(yè)自主創(chuàng)新的專項(xiàng)資金和創(chuàng)業(yè)基金，為符合一定條件的中小企業(yè)提供適當(dāng)?shù)馁Y金支持，緩解中小企業(yè)發(fā)展過程中面臨的資金瓶頸因素，促進(jìn)中小企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)；鼓勵(lì)中小企業(yè)開展以市場為導(dǎo)向的研發(fā)項(xiàng)目，加大對推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級的共性關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)的投入和供給，政府牽頭聯(lián)合龍頭企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

4.2.2 強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維首先強(qiáng)調(diào)的是以用戶為中心，中小企業(yè)應(yīng)利用微信、微博等溝通渠道，根據(jù)客戶特點(diǎn)設(shè)計(jì)與之配套的產(chǎn)品與服務(wù)，從用戶的角度與用戶進(jìn)行溝通，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上的理念；互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)開放思維，中小企業(yè)應(yīng)充分利用外部創(chuàng)新資源，以社會(huì)化的眾包協(xié)作，打造共享、共贏、互利的生態(tài)圈，改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的形態(tài)；互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)極致思維，中小企業(yè)要主動(dòng)尋找客戶的剛性需求，設(shè)計(jì)黏性需求，挖掘隱形需求，以極致的產(chǎn)品、服務(wù)、用戶體驗(yàn)形成口碑傳播；互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)迭代思維，中小企業(yè)要把握消費(fèi)者需求的變化，快速地對消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，以微創(chuàng)新快速出擊，在不斷試錯(cuò)中完善產(chǎn)品。

4.2.3 打造支撐平臺(tái)。完善地方中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，引進(jìn)涵蓋技術(shù)開發(fā)、管理咨詢、融資擔(dān)保等方面的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為中小企業(yè)提供基于大數(shù)據(jù)的便捷高效、靈活集成的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，形成高效規(guī)范的服務(wù)機(jī)制；促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”中小企業(yè)平臺(tái)的發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)縱向打通從中央到地方政府的政策資源通道，橫向打通省域之間、產(chǎn)業(yè)之間、部門之間的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)之間、企業(yè)與政府、科研院所、社會(huì)的信息交流；構(gòu)建區(qū)域中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，將技術(shù)研發(fā)成果孵化和中小企業(yè)培育發(fā)展結(jié)合起來，加快技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化，推動(dòng)企業(yè)獲取市場機(jī)會(huì)[4]；構(gòu)建中小企業(yè)投融資平臺(tái)，為中小企業(yè)營造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。

4.2.4 建設(shè)人才隊(duì)伍。高度重視中小企業(yè)自主創(chuàng)新人才隊(duì)伍建設(shè)，圍繞發(fā)展的關(guān)鍵核心技術(shù)或產(chǎn)品，建立健全柔性用人機(jī)制，強(qiáng)化與高等院校和科研單位合作，加大對中小企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和緊缺型人才的培養(yǎng)工作，形成有利于技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)機(jī)制；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的用人觀念，吸引一批“候鳥專家”“飛行博士”，通過技術(shù)股權(quán)合作等方式，把人才專家的技術(shù)成果盡快轉(zhuǎn)化；營造研發(fā)人才的成長環(huán)境，政府要積極創(chuàng)造條件，從政策上支持企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

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