余磊 李燦

摘要：電力企業(yè)的深化改革是隨著時代發(fā)展要求而變化的，改革的目的就是為了適應(yīng)時代的發(fā)展也是為了滿足電力企業(yè)自身的發(fā)展，在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭下，電力企業(yè)已經(jīng)成為了服務(wù)于全社會的公用性企業(yè)，為了創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益就需要對電力服務(wù)營銷策略進(jìn)行深化改革，為社會提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代的到來，讓電力服務(wù)營銷有了新的研究方向。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電力營銷；策略

互聯(lián)網(wǎng)+讓市場經(jīng)濟(jì)競爭越發(fā)激烈，這種競爭環(huán)境讓電力企業(yè)內(nèi)部發(fā)生著重大的變革，無論是思想觀念還是經(jīng)營模式都有了新的發(fā)展可能，為了更好地適應(yīng)時代的發(fā)展，電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的電力服務(wù)營銷模式，融入互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，讓電力企業(yè)的發(fā)展競爭有一個創(chuàng)新，也為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。

一、現(xiàn)階段電力服務(wù)營銷現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來讓智能化科技得到了飛速的發(fā)展，促使著各種新能源的不斷研發(fā)，在這種情況下電力體制改革勢在必行。電力企業(yè)雖然已經(jīng)建立起相對完善的電力服務(wù)營銷體系，但是面對與日俱增的市場壓力就必須要進(jìn)行一些改變，現(xiàn)階段的電力企業(yè)在電力服務(wù)營銷方面還是存在了一定的不足之處，具體如下：

1市場營銷意識薄弱，服務(wù)缺乏一定競爭力

現(xiàn)階段我國的電力行業(yè)其實還是處于壟斷狀態(tài)，即使有少部分的地方已經(jīng)實行了市場的競爭機(jī)制，但是舊的思想觀念、舊的體制對其影響力還是比較深的，很大一部分的企業(yè)并沒有認(rèn)識到市場競爭與服務(wù)意識的重要性，還是遵循著傳統(tǒng)營銷模式觀念，對系統(tǒng)重視對客戶輕視、重視送電輕視配電、重視生產(chǎn)輕視營銷，這樣的現(xiàn)狀是普遍存在的。這就說明電力企業(yè)市場營銷意識方面還十分薄弱，沒有清楚的認(rèn)識到電力營銷對于電力企業(yè)發(fā)展的重要性，直接導(dǎo)致了電力營銷服務(wù)競爭力薄弱。

2服務(wù)營銷管理體制不健全

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展讓電力企業(yè)聯(lián)網(wǎng)機(jī)制也得到了應(yīng)有的發(fā)展，不過在營銷管理方面卻顯得比較單薄，主要還是守著原有劃分的區(qū)域進(jìn)行用電、收費等業(yè)務(wù)，服務(wù)項目比較單一，這樣的體制是很難適應(yīng)當(dāng)下市場環(huán)境的發(fā)展需求的。電力企業(yè)也只是重視專業(yè)的管理，并不看重電力營銷與客戶服務(wù)對營銷的影響力，直接就導(dǎo)致了電力營銷服務(wù)質(zhì)量差，沒有自身的特色服務(wù)，整個電力營銷服務(wù)管理體制顯現(xiàn)出明顯的不足與不完善。

3缺乏高素質(zhì)的電力營銷隊伍

電力市場服務(wù)營銷的實施需要的是一支高素質(zhì)的營銷隊伍來進(jìn)行，這是一種理想的狀態(tài)，在現(xiàn)階段還遠(yuǎn)達(dá)不到這樣的要求。大部分的電力企業(yè)在電力營銷方面并沒有投入過多的人力、財力、物力，營銷隊伍整體素質(zhì)不高，在人員結(jié)構(gòu)方面不合理，這樣就很難產(chǎn)生好的電力市場服務(wù)營銷效果。企業(yè)若是想在激烈的市場競爭環(huán)境中占有一席之地，就必須充分的認(rèn)識到電力營銷人員的重要性，認(rèn)清整個市場需求與生存狀態(tài)，如此才能給企業(yè)減少一定的損失。之所以電力服務(wù)營銷隊伍整體素質(zhì)不高也與電力企業(yè)管理模式陳舊有關(guān)，對員工的工資、福利等方面沒有進(jìn)行科學(xué)的分配，就會導(dǎo)致電力營銷人員內(nèi)心的不平衡，這樣都會影響到電力營銷服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。

4電力系統(tǒng)之間的信息共享不足

每個電力機(jī)構(gòu)所使用的系統(tǒng)基本都是獨立的，會按照自身的運行情況來記錄各種數(shù)據(jù)并進(jìn)行編排，電力機(jī)構(gòu)之間在總體的流程方面是不一致的，由此直接導(dǎo)致電力機(jī)構(gòu)之間的計算應(yīng)用都沒有什么關(guān)聯(lián)，信息也不進(jìn)行共享互換，可以說信息與業(yè)務(wù)流程之間屬于嚴(yán)重的脫節(jié)狀體，這樣根本就不能實現(xiàn)對電力調(diào)度的根本要求。電網(wǎng)穩(wěn)定安全運行才能保證對外的可靠供電，也能保證電力生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，最終給客戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，若是信息沒有達(dá)到有效的共享利用，那么對于電力服務(wù)來說就是最大的阻力，也不利于電力企業(yè)的長久發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)營銷策略分析

（一）改變傳統(tǒng)觀念，樹立服務(wù)意識

電力企業(yè)為了更好的適應(yīng)市場激烈的競爭環(huán)境就需要在自身建設(shè)的同時注重思想觀念的轉(zhuǎn)變，準(zhǔn)確的說就是要重視服務(wù)意識，充分的認(rèn)識到服務(wù)的重要性，積極調(diào)整企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，以達(dá)到客戶的滿意為工作前提。在互聯(lián)網(wǎng)+的影響下，改變傳統(tǒng)的電力服務(wù)營銷觀念，對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，使其明白服務(wù)的重要性，并自發(fā)主動的建立自身優(yōu)勢投入到電力服務(wù)營銷工作中，以此來提升電力企業(yè)的社會形象。

（二）改進(jìn)電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段電力企業(yè)所使用的電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛的使用，此項系統(tǒng)融入了互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，讓企業(yè)與客戶之間能進(jìn)行及時有效的交流與溝通，同時電力企業(yè)也能通過此項系統(tǒng)來了解客戶的反饋。最常見的電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)就是電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)，這是一個通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所建立的客戶服務(wù)平臺，廣大的客戶能夠通過這個平臺進(jìn)行一切電力業(yè)務(wù)的操作。電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)其實就是以實體營業(yè)廳功能為基礎(chǔ)，通過計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來進(jìn)行平臺的設(shè)計，一般所采用的框架模式包括了模型-視圖-控制器，每一個網(wǎng)上營業(yè)廳的接口都是直接的接入到電力系統(tǒng)本身的信息庫，從信息庫中直接的提取所需的信息，同時將客戶的信息及時的反饋到信息庫中。相關(guān)的電力營銷人員則通過電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)來了解實際的電力服務(wù)營銷狀況，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息的共享，以此來完善電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)的不足。最常見的電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)有短信互動平臺、微信公眾號平臺、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)的存在給客戶帶來了許多的方便。例如客戶想要進(jìn)行交費，就可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳的營銷業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)來進(jìn)行相關(guān)的查詢，確認(rèn)過基本信息后則可以進(jìn)行相關(guān)的電費結(jié)存操作。電力網(wǎng)上營業(yè)廳還有很大的發(fā)展空間，可以進(jìn)一步的完善其信息系統(tǒng)，將客戶的信息進(jìn)行完善，以此來保證系統(tǒng)的連貫性，在此同時也要注重客戶信息的安全保護(hù)防止其隱私的泄露。

（三）利用信息技術(shù)來實現(xiàn)電力信息共享

電力系統(tǒng)中的每個數(shù)據(jù)庫都要具有統(tǒng)一性，并且保證同樣的功能都是采用相同的系統(tǒng)與流程。當(dāng)不同的信息數(shù)據(jù)都匯集到數(shù)據(jù)庫時，就需要通過自動化技術(shù)來對信息進(jìn)行深層的分析，這時就需要相關(guān)的工作技術(shù)人員能對這些數(shù)據(jù)信息與專業(yè)知識進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，以此來保證整個電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行可以保證電力生產(chǎn)工作的有序進(jìn)行的同時也為社會提供可靠的供電措施。利用信息定制技術(shù)來實現(xiàn)電力信息的共享，準(zhǔn)確的說就是以電力調(diào)度來將各個界面、接口進(jìn)行有效的連接，每一個通信管理模塊都有著自身的運行調(diào)動模式，這樣才能保證信息的實時接收與處理，為電力調(diào)度進(jìn)行合理的分配。電力企業(yè)通過信息技術(shù)來進(jìn)行有效的宣傳，將電力服務(wù)營銷的信息進(jìn)行及時的公布，也就是說電力信息的共享也能讓電力企業(yè)的電力服務(wù)公開透明化，更利于與客戶之間的交流，保證每一次的電力調(diào)度信息都能得到相應(yīng)的反饋。電力企業(yè)通過電力網(wǎng)上營業(yè)廳中反饋到的各種電力服務(wù)營銷信息來改善自身的營銷不足，讓電力服務(wù)營銷能夠以更規(guī)范的模式出現(xiàn)在客戶的視野下，提高整個電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也改善電力企業(yè)服務(wù)程序，從內(nèi)到外的實現(xiàn)智能化發(fā)展。

總而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”是網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的一種特性，為社會的大發(fā)展提供了新興技術(shù)的支持，無論是對國家綜合國力的提升還是企業(yè)國際競爭力的提升都是有著重要的影響力的。電力企業(yè)為了自身的發(fā)展，也為了適應(yīng)時代的發(fā)展需求就需要加快構(gòu)建智能化、互動化的用電服務(wù)體系，為用戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，同時也能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)能力。

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