肖靜

(桂林旅游學(xué)院旅游休閑與管理學(xué)院，廣西桂林541006)

所謂全域旅游，其是指在某地域內(nèi)通過提高全城居民參與程度，齊抓各行各業(yè)，以此更好滿足游覽游客的全方位、全過程、全時空旅游需求，其核心在于提高區(qū)域內(nèi)的旅游質(zhì)量。最近幾年，我國媒體持續(xù)報道我國公民在旅游中禮儀修養(yǎng)的缺失，這在國內(nèi)外引起了很大的社會反響。因此，提高公民利益修養(yǎng)，提升地域旅游質(zhì)量充滿了重要性和迫切性。本文以桂林為代表，對桂林發(fā)展全域旅游的優(yōu)勢進行了分析，并在此基礎(chǔ)上對提高桂林公民禮儀修養(yǎng)的措施進行了闡述，希望對全域旅游背景下桂林提高旅游質(zhì)量有幫助作用。

1 桂林發(fā)展全域旅游的優(yōu)勢分析

1.1 旅游資源得天獨厚

在旅游資源方面，桂林可以說是得天獨厚，山青、水秀、洞美、石奇，行到之處，幾乎處處皆風(fēng)景，而且自然資源和人文資源水乳交融。首先，在山水旅游資源上，正如同詩句“桂林山水甲天下，陽朔堪稱甲桂林。全峰倒影山浮水，無山無水不入神”所寫，其山水旅游資源世界罕有，不僅河流數(shù)量眾多，而且在地形地貌上桂林山水變幻莫測，高山瀑布、原始森林、丘陵梯田、峰巒幽谷舉不勝舉。其次，在人文歷史資源方面，桂林是中國第一批歷史文化名城，寶積山、星巖、唐宋文字石刻、孫中山誓師北伐、康有為聚徒講學(xué)等歷史資源都屬于桂林十分著名的歷史人文資源。第三，在民族文化方面，桂林包含了2個民族自治縣、15個民族鄉(xiāng)還有包括壯族、回族、瑤族、苗族等36個少數(shù)民族，因此在民族文化上桂林也是十分豐富多彩，不同的衣、食、住、行、婚、嫁、喪、娶等民族文化，構(gòu)建了桂林自成一格的宗教、文化、建筑、豐富形式。一些重要的民族節(jié)日，例如壯族的三月三、瑤族的盤王節(jié)、侗族的冬節(jié)以及回族的古爾邦節(jié)等為桂林增添了更多隆重、奇特而豐富的色彩。

1.2 旅游市場基礎(chǔ)夯實

在中國第一批對外開放的旅游城市中，其中就包含著桂林，換言之，桂林的旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了40多年。經(jīng)歷了多年積累的桂林旅游市場，已經(jīng)具備了十分夯實的發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，在2018年上半年，桂林接待游客數(shù)量達到4800萬左右，同比去年增長18.70%，其中境內(nèi)旅游游客人數(shù)達到127萬左右，同比去年增長12.60%；旅游總消費金額達到604億左右，同比去年增長33.10%，其中境內(nèi)旅游消費達到559億元左右，同比去年增長34.90%，其中鄉(xiāng)村游、周邊游非?；鸨．?dāng)前，桂林5A景區(qū)數(shù)量5個，4A景區(qū)數(shù)量27個、3A景區(qū)數(shù)量15個。在酒店數(shù)量上，桂林五星級酒店數(shù)量有5個，四星級酒店數(shù)量有11個。

1.3 交通便利

桂林所處地理位置優(yōu)越，交通條件十分完善，無論是航空、鐵路、公路、水路其應(yīng)有盡有，而且復(fù)合立體化交通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)構(gòu)建完畢[1]。其中桂陽公路等重點旅游公路仍在不斷升級改造，兩江國際機場在規(guī)模上也在不斷擴大，越來越多的低空旅游線路也在不斷開通，湘桂高鐵、貴廣高鐵直接與中國高鐵網(wǎng)絡(luò)相連接，在交通環(huán)境上桂林優(yōu)勢也在不斷提升。

1.4 宏觀政策優(yōu)勢

從2014年國務(wù)院頒發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》、到2016年的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、到《2017年政府工作報告》以及《桂林國際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》等文件相繼出臺，桂林發(fā)展全域旅游有著強而有力的宏觀政策支持。而且隨著龍勝、興安、恭城、陽朔等全域旅游示范區(qū)建設(shè)獲得批復(fù)，桂林已經(jīng)迎來全域旅游發(fā)展機遇，進入全域旅游發(fā)展階段。

2 全域旅游背景下提高公民禮儀修養(yǎng)研究

在我國國務(wù)院頒發(fā)的《“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃》中明確指出：我國旅游業(yè)要以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、提高旅游質(zhì)量、增強旅游效果為核心，把推動全域旅游發(fā)展作為重中之重。習(xí)近平總書記也指出，我國要大力倡導(dǎo)并發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、休閑旅游以及全域旅游。由此可見，全域旅游已經(jīng)上升為我國旅游業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略以及未來發(fā)展方向。而在我國國務(wù)院批復(fù)的《桂林國際旅游勝地建設(shè)以及發(fā)展規(guī)劃綱要》中，在2016-2020期間，桂林要基本建設(shè)成為國際一流旅游勝地、世界一流山水觀光休閑旅游勝地。在此背景下，桂林市必須構(gòu)建全域旅游格局，齊抓各行各業(yè)，提高全民參與程度，并及時提高公民禮儀修養(yǎng)，才能真正實現(xiàn)旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型，為游客帶來全方位、全時空、全過程的旅游體驗。

2.1 學(xué)校、社區(qū)的旅游禮儀修養(yǎng)知識普及

想要提高公民禮儀修養(yǎng)，首先應(yīng)將旅游禮儀修養(yǎng)知識普及到學(xué)校的教育中以及社區(qū)居民的素質(zhì)教育中，這是提高公民禮儀修養(yǎng)的根本。例如，到社區(qū)對居民進行了旅游禮儀修養(yǎng)知識教育普及，具體教育普及方式可以采用旅游禮儀修養(yǎng)知識講座、旅游禮儀修養(yǎng)知識普及宣傳文化欄等，在具體教育內(nèi)容以及宣傳普及內(nèi)容上要進行具體設(shè)計，最終通過實踐總結(jié)出一套可行度高、教育宣傳效果強的教育方式以及內(nèi)容。

2.2 旅行社的旅游禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)模式研究

在旅游中，為了提高游客的禮儀修養(yǎng)，可以從直接接觸游客的旅行社入手，研究出一套旅行社的旅游禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)模式，把旅行社以及相關(guān)領(lǐng)隊變成游客禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)者、引導(dǎo)者以及監(jiān)督者[2]。在具體實踐中，可以通過行前會形式對游客進行旅游禮儀修養(yǎng)的教育與宣傳，行前會的形式可以豐富多樣。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，我們可以通過借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及計算機科學(xué)技術(shù)，通過簡短有趣并充滿教育意義的小視頻對游客進行出發(fā)前的禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)，及時提醒并監(jiān)督游客，養(yǎng)成良好的旅游禮儀，最后通過實踐總結(jié)出一套可行度高、教育宣傳效果強的教育方式以及內(nèi)容。

2.3 旅游景點的禮儀修養(yǎng)大環(huán)境滲透

在提高公民禮儀修養(yǎng)方面，當(dāng)前最大的問題就是一些公民知行不合一，雖然公民具備旅游禮儀修養(yǎng)知識，但是在旅游過程中依然存在隨手丟垃圾、破壞景點建筑、上廁所不沖水、隨意排隊插隊、大聲喧嘩、無視禁煙標(biāo)志等低社交素養(yǎng)行為[3]。而且，在這種惡劣的大環(huán)境中，公民之間相互影響。在此背景下，我們可以把游客知行不合一的情況滲透到具體旅游景點的禮儀修養(yǎng)教育以及宣傳當(dāng)中，并通過設(shè)計旅游景點禮儀大環(huán)境，把禮儀修養(yǎng)滲透到細微的旅游環(huán)境中去，例如，在景區(qū)進行禮儀修養(yǎng)知識有獎問答、布置宣傳欄等。

2.4 借力互聯(lián)網(wǎng)進行禮儀修養(yǎng)教育宣傳

數(shù)字根據(jù)我國工信部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，到2018年3月，我國的移動電話用戶數(shù)量已經(jīng)達到14.7億，其中手機上網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)超過12億[4]。隨著我國4G業(yè)務(wù)、智能手機、WIFI的布局不斷完善，當(dāng)前我國居民手機上網(wǎng)、觀看視頻、音頻的數(shù)量不斷上升。由于互聯(lián)網(wǎng)的影響力巨大，因此在提高公民禮儀修養(yǎng)時，可以充分借力互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)進行旅游禮儀修養(yǎng)的教育與普及是當(dāng)前十分流行的手段。

2.5 充分發(fā)揮新聞媒體的輿論引導(dǎo)與文化宣傳作用

由于新聞媒體有著輿論引導(dǎo)與文化宣傳作用，而且影響力十分巨大，因此，在提高公民禮儀修養(yǎng)時，可以充分發(fā)揮新聞媒體的作用[5]。例如，舉辦世界旅游文化小姐大賽，其核心就在于提高公民的旅游文化以及旅游禮儀，由世界旅游文化組織聯(lián)合會舉辦的世界旅游文化小姐大賽一直秉承宣傳桂林旅游文化、發(fā)揚桂林旅游禮儀美德，其通過與新聞媒體結(jié)合對旅游禮儀修養(yǎng)起到了充分的教育宣傳作用。另外，我們還可以承辦“最佳旅游禮儀教育宣傳活動”“十佳旅游禮儀美德圖片”等活動，借助新聞媒體進行發(fā)音，講述公民旅游禮儀美德好故事，借助這些正能量評選活動加強桂林的公民禮儀修養(yǎng)。

總之，在全域旅游建設(shè)格局下，我國各旅游城市應(yīng)針對我國公民在旅游中的道德缺失現(xiàn)象，研究制定出可行度高、操作性強、教育宣傳效果好的公民禮儀修養(yǎng)提升方案。在研究出有效的學(xué)校社區(qū)旅游禮儀知識教育普及模式、旅行社的旅游禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)模式、旅游禮儀修養(yǎng)教育內(nèi)容等要及時進行推廣。另外，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體對類似旅游文化小姐大賽等宣傳旅游禮儀修養(yǎng)的活動進行推廣宣傳，通過吸引公民眼球，從而實現(xiàn)提高公民禮儀修養(yǎng)的效果。

綜上所述，全域旅游不僅是針對我國旅游業(yè)發(fā)展提出的國家戰(zhàn)略，更是未來旅游業(yè)發(fā)展的方向。對于桂林而言，其無論在旅游資源上，旅游市場基礎(chǔ)或民族文化上，其都具備發(fā)展全域旅游的優(yōu)勢。在發(fā)展全域旅游的過程當(dāng)中，桂林只有積極構(gòu)建全域旅游格局，努力提高公民旅游禮儀修養(yǎng)，才能實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，把桂林建設(shè)成國際一流旅游勝地、世界一流山水觀光休閑旅游勝地、生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)以及全國旅游創(chuàng)新發(fā)展先行區(qū)。