狄思思

摘要：本文從網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)出發(fā)，論述了輿情中意見領(lǐng)袖的重要作用及輔導(dǎo)員在面對(duì)輿情的新角色定位，最后探討了輔導(dǎo)員成為意見領(lǐng)袖，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)路徑和方法。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；意見領(lǐng)袖；輔導(dǎo)員

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）46-0051-02

所謂網(wǎng)絡(luò)輿情，即互聯(lián)網(wǎng)上的群體或者個(gè)人通過各式各樣的媒體平臺(tái)針對(duì)與自己切身利益相關(guān)或者自己關(guān)注的重點(diǎn)問題，在一定時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的看法、觀念、情緒、感想等。這些問題從歷史到政治，從經(jīng)濟(jì)到環(huán)境，從民生到娛樂，涵蓋面廣，內(nèi)容多，隨意性較強(qiáng)。高校作為培養(yǎng)國(guó)家人才的重要基地，是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情中心，是各新媒體關(guān)注的焦點(diǎn)和爭(zhēng)搶的前沿，維護(hù)大學(xué)校園穩(wěn)定和安全成為了輔導(dǎo)員在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新任務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情中意見領(lǐng)袖的作用

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人人都可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見、建議，影響其他網(wǎng)民的思想導(dǎo)向，成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。一般來說，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖通常具備一定的群眾基礎(chǔ)，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件能夠動(dòng)用自己的知識(shí)儲(chǔ)備發(fā)表獨(dú)到的見解，在網(wǎng)絡(luò)上的社交面有較強(qiáng)的影響力。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在高校輿情事件中對(duì)大學(xué)生的影響既可以是正面進(jìn)步的，也可以是反面、消極甚至是破壞的。主要原因在于網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解時(shí)，對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息也有著不同的態(tài)度。意見領(lǐng)袖可以對(duì)輿情事件添枝加葉、裁剪回避、歪曲攻擊，給尚未形成人生觀價(jià)值觀的大學(xué)生造成消極的影響，也可以引經(jīng)據(jù)典、客觀陳述、還原事實(shí)、理性判斷，對(duì)大學(xué)生群體產(chǎn)生積極的影響。由此可以看出網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖在大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò)中有極其重要的作用，他們不但會(huì)影響大學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)，還會(huì)影響大學(xué)生對(duì)待事件的態(tài)度。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情中輔導(dǎo)員工作的新角色定位

作為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要參與者，高校大學(xué)生因?yàn)樯硖幍母咝Ｐ@環(huán)境有極大的類似性，故而高校輿情呈現(xiàn)出一定的集中性。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是輿情發(fā)生時(shí)間階段的集中性，具體表現(xiàn)為學(xué)期初始、學(xué)期末尾、開學(xué)季、畢業(yè)季等時(shí)間。二是由于高校大學(xué)生受教育的特點(diǎn)及年齡層特有的共性，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注焦點(diǎn)呈現(xiàn)比較一致的趨勢(shì)。諸如大學(xué)教育的公平與質(zhì)量、大學(xué)生就業(yè)、高校內(nèi)部學(xué)術(shù)學(xué)風(fēng)等問題，都是當(dāng)代大學(xué)生關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)。大學(xué)生對(duì)于這樣的問題很容易引發(fā)共鳴。這些事件通過不同的網(wǎng)絡(luò)媒介，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上不斷討論事件本身，又通過有集中指向功能的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，與虛擬化信息聯(lián)合碎片化信息不斷交互傳播，話題不斷延伸至大學(xué)生感興趣的各個(gè)層面，發(fā)酵成為網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點(diǎn)與熱點(diǎn)。這樣的傳播讓網(wǎng)絡(luò)輿情的分布和發(fā)展在其集中性上呈現(xiàn)出輻射性的特點(diǎn)。面對(duì)這樣的情勢(shì)，在教育部印發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（教思政[2014]2號(hào)）文件中，對(duì)輔導(dǎo)員使用網(wǎng)絡(luò)開展思想政治教育提出了要求具體，讓輔導(dǎo)員的角色有了新的定位。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情觀察者。互聯(lián)網(wǎng)改變了大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)狀態(tài)，改變了大學(xué)生思想政治教育工作的陣地。大學(xué)生被各式APP包圍，不斷接受著網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。作為高校輔導(dǎo)員必須了解網(wǎng)絡(luò)輿情的基本狀態(tài)，在學(xué)生工作中才能做到和學(xué)生信息對(duì)等。面對(duì)紛雜的互聯(lián)網(wǎng)大世界，高校輔導(dǎo)員必須多渠道了解大學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)話題、社會(huì)問題，從大學(xué)生關(guān)心的這些問題中研判網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向，并能夠根據(jù)輿情發(fā)展的不同階段采取不同的應(yīng)對(duì)方式。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情處理者。輔導(dǎo)員作為聯(lián)結(jié)學(xué)校和學(xué)生之間的紐帶，工作在大學(xué)生思想政治第一線，能夠及時(shí)、快捷、真實(shí)地了解到學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，因此輔導(dǎo)員是網(wǎng)絡(luò)輿情處理中最重要和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。如果一個(gè)輔導(dǎo)員能夠及時(shí)感知到網(wǎng)絡(luò)輿情的萌發(fā)勢(shì)頭，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的話題進(jìn)行處理，無疑能夠及時(shí)遏止不良的輿情發(fā)展，阻斷輿情危機(jī)。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該在學(xué)生處、教務(wù)處、院系等相關(guān)管理部門的統(tǒng)一指導(dǎo)下，積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、處理及善后，在實(shí)戰(zhàn)中不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，了解熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情處理的相關(guān)機(jī)制，確保能夠掌控網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)者。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該積極研究大學(xué)生關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問題，掌握大學(xué)生對(duì)于國(guó)家主流意識(shí)形態(tài)的看法，了解大學(xué)生對(duì)于核心價(jià)值觀的實(shí)踐，來分析網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想的影響作用，在大學(xué)生關(guān)注點(diǎn)發(fā)生偏差的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行正向引導(dǎo)。大部分高校較為注重的是網(wǎng)絡(luò)輿情的平息情況，而忽視了輿情事件本身的未來發(fā)展走向，缺少對(duì)事件的跟蹤反饋，缺少人文關(guān)懷和疏導(dǎo)教育。作為高校輔導(dǎo)員在前期做完輿情觀察者，中期做完輿情的處理者之后，還需要在輿情發(fā)生之后對(duì)學(xué)生就輿情事件加以價(jià)值引導(dǎo)，把輿情的再度爆發(fā)和危機(jī)的問題根源徹底斬除。

三、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖引導(dǎo)者的角色實(shí)現(xiàn)途徑

1.提高認(rèn)識(shí)，關(guān)注輿情熱點(diǎn)事件，為引導(dǎo)輿情提供良好基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員作為工作在大學(xué)生思想教育第一線的工作者必須要深刻認(rèn)識(shí)到新形勢(shì)下面臨的新挑戰(zhàn)，認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性和嚴(yán)峻性。在面對(duì)90后甚至00后的大學(xué)生時(shí)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方法和手段，充分了解學(xué)生眼中網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的特質(zhì)和特點(diǎn)，并且能夠和學(xué)生心中的意見領(lǐng)袖深入的對(duì)話，及時(shí)掌握意見領(lǐng)袖對(duì)輿情事件的關(guān)注點(diǎn)和持有態(tài)度，不斷反思自己和意見領(lǐng)袖之間影響力差距造成的原因，爭(zhēng)取在自己所帶班級(jí)中能夠形成一定的互聯(lián)網(wǎng)話語權(quán)，提升自己的親和力、言論力和影響力。同時(shí)，高校相關(guān)部門也應(yīng)該制定相關(guān)保障機(jī)制，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育意見領(lǐng)袖提供助力。

此外，輔導(dǎo)員還應(yīng)該運(yùn)用心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科，切實(shí)了解大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上的關(guān)注焦點(diǎn)。綜合來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件通常有如下幾類。一是國(guó)際國(guó)內(nèi)重大事件，尤其是關(guān)系到民族情感、國(guó)家榮辱的社會(huì)事件；二是關(guān)于熱點(diǎn)明星、熱搜綜藝節(jié)目等文娛信息事件；三是校園周邊的社會(huì)突發(fā)事件，常常涉及到校園安全等重大事件；四是和學(xué)生管理、學(xué)生服務(wù)、學(xué)生獎(jiǎng)懲等與大學(xué)生自身息息相關(guān)的學(xué)生權(quán)益類事件。輔導(dǎo)員在觀察輿情的過程中可以將關(guān)注重點(diǎn)放在這幾種類型的事件上，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。

2.立足網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)贏得話語權(quán)，爭(zhēng)當(dāng)意見領(lǐng)袖。引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情一方面要在輿情萌發(fā)期進(jìn)行關(guān)注，另一方面還應(yīng)該積極培育意見領(lǐng)袖。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的管理者，在日常工作中頻繁和學(xué)生接觸，不可避免的會(huì)使用微信、微博、QQ等互聯(lián)網(wǎng)媒體，這就為其成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖奠定了基礎(chǔ)。這些自媒體工具能夠改變傳統(tǒng)面對(duì)面、一對(duì)一的溝通交流方式，通過其強(qiáng)大的社交功能，將思想者政治教育的陣地從辦公室、教室等實(shí)體空間轉(zhuǎn)移到不受時(shí)空限制的虛擬空間，避免了學(xué)生在面對(duì)面交流中可能出現(xiàn)的緊張、不安的情緒，將一對(duì)一談話的局限性轉(zhuǎn)變成了一對(duì)多的靈活性，此外，對(duì)微信朋友圈、微博、QQ空間中學(xué)生發(fā)表的狀態(tài)或者轉(zhuǎn)載的文章進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注等互動(dòng)行為，增加了師生之間的情感交流，讓輔導(dǎo)員更顯得有親和力和信任感。

此外，作為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的意見領(lǐng)袖，輔導(dǎo)員需要充分利用網(wǎng)絡(luò)打造一個(gè)自己的信息發(fā)布平臺(tái)，在平臺(tái)上要有持續(xù)的有質(zhì)量的輸出信息，以核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，主動(dòng)針對(duì)輿論熱點(diǎn)事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)看法，撰寫有水平、有深度的文章，不斷提升自己的影響力、公信力。其次，輔導(dǎo)員還需要保障師生之間信息溝通渠道的暢通，保證學(xué)生的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，避免發(fā)生惡意揣測(cè)、添油加醋的信息不對(duì)等，充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生參與學(xué)校管理的積極性。最后，作為學(xué)生管理者，輔導(dǎo)員還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)和研判，實(shí)時(shí)掌握學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)向，對(duì)于貼吧、BBS、微博等關(guān)于自己學(xué)校、院系的熱帖和熱點(diǎn)要時(shí)時(shí)關(guān)注，及時(shí)對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行回應(yīng)，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱的以訛傳訛的事件發(fā)生。

3.線上線下相結(jié)合，打造意見領(lǐng)袖成長(zhǎng)全空間。高校輔導(dǎo)員還應(yīng)該充分利用線下和學(xué)生接觸的時(shí)間和空間，如主題班會(huì)、班委會(huì)等線下空間，對(duì)其輿情引導(dǎo)的結(jié)果進(jìn)行觀察和反思，不斷提升自己的輿情引導(dǎo)力。此外，高校相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極為輔導(dǎo)員成長(zhǎng)為意見領(lǐng)袖提供相關(guān)的條件和溫床，建立輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖成長(zhǎng)的孵化器，形成網(wǎng)絡(luò)組織管理體系機(jī)制，構(gòu)建一支專業(yè)化、素質(zhì)化的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖隊(duì)伍。定期集中輔導(dǎo)員對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件進(jìn)行分析、討論，為輔導(dǎo)員成為意見領(lǐng)袖創(chuàng)造支持和保障條件，提高意見領(lǐng)袖的素質(zhì)能力，為其引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情奠定堅(jiān)實(shí)的后備基礎(chǔ)。

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