用戶體驗設(shè)計是“USER EXPERIENCE DESIGN”的中文翻譯，即大家經(jīng)常見到的UX DESIGN，國外很流行的UX DESIGNER指的就是這種崗位。“用戶體驗”是指用戶與你的產(chǎn)品或者服務(wù)接觸的每一個點的體驗，從開始使用到結(jié)束使用，其中每一步操作其實都是用戶體驗。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素；而個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是，在確定的社會文化環(huán)境和人類群體下，人們在用戶體驗上也往往能表現(xiàn)出顯著的群體性，這也是用戶體驗可以被設(shè)計的重要基礎(chǔ)。

從美國經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩提出“體驗經(jīng)濟”之后，體驗經(jīng)濟便成為一熱門話題；很快就出現(xiàn)了一批衍生名詞，如“體驗營銷”、“體驗設(shè)計”等，并有同名專著問世，《體驗營銷》、《體驗設(shè)計》。

體驗經(jīng)濟正以發(fā)達的服務(wù)經(jīng)濟為基礎(chǔ)，并緊跟“計算機信息”時代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗經(jīng)濟。體驗經(jīng)濟被其稱為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟階段之后的第四個人類的經(jīng)濟生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟的延伸。從其工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計算機業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗或體驗經(jīng)濟，尤其是娛樂業(yè)已成為現(xiàn)在世界上成長最快的經(jīng)濟領(lǐng)域。

由此可見，在當(dāng)下和未來，企業(yè)產(chǎn)品要想取得最大的成功，就應(yīng)該為用戶提供符合消費產(chǎn)品標準的體驗。

這個世界和我們與之的關(guān)系會變，但構(gòu)成人類行為的基礎(chǔ)因素仍保持著原樣——注意力、信任、恐懼和習(xí)慣等等。正如澳大利亞跨領(lǐng)域設(shè)計師CHIRRYL-LEE RYAN所說，曾經(jīng)，“用戶體驗”這個術(shù)語被描述為“為日常生活品設(shè)計”——任何制造產(chǎn)品體驗（電子產(chǎn)品或其他產(chǎn)品）的東西。今天，隨著我們逐漸認識到生活中日益增長的復(fù)雜性，UX這個詞開始表示著具體的電子產(chǎn)品設(shè)計（特別是網(wǎng)站、手機APP和軟件）。從搭建網(wǎng)站到用POWERPOINT設(shè)計INSTAGRAM，現(xiàn)在人人都能設(shè)計。這將使得新舊設(shè)計行業(yè)的專業(yè)工藝和熟練技能變得更重要，因為更大、更復(fù)雜的問題亟待解決。科技發(fā)展的尺度和速度和現(xiàn)存的大量設(shè)計糟糕的“日常品”意味著數(shù)碼產(chǎn)品的精細設(shè)計將會持續(xù)存在。當(dāng)UX變得更低級、更自動甚至DIY時，設(shè)計專家們將會有更多空間和時間，優(yōu)先考慮創(chuàng)造整體用戶體驗，而把電子產(chǎn)品的細節(jié)設(shè)計置于次位。

《設(shè)計》雜志編輯部

2018.08