王輝輝

在剛剛結(jié)束的首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)進(jìn)博會(huì)）上，南廣場(chǎng)的消費(fèi)電子與家電展區(qū)內(nèi)，各個(gè)展位前都擠滿(mǎn)了參觀者，當(dāng)他們看到四個(gè)爐頭的電磁灶和2分鐘就能烤出一份披薩的電烤爐等廚電用品時(shí)，不由得發(fā)出驚嘆聲。

這些充滿(mǎn)了科技感與未來(lái)感的廚房電器來(lái)自美國(guó)通用家電，它們不僅為人們描摹出了未來(lái)生活的圖景，也為人們享受更美好的生活提供了支撐。

這是來(lái)自于美國(guó)通用家電100多年的技術(shù)積累，但鮮為人知的是，這也得益于其現(xiàn)在的母公司海爾集團(tuán)全球化戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)和管理經(jīng)驗(yàn)的異國(guó)落地。

逆勢(shì)增長(zhǎng)為什么

美國(guó)通用家電源自美國(guó)GE集團(tuán)，是全球最大的家用電器制造商之一，至今已有100多年的歷史。此次進(jìn)博會(huì)期間，其共展出了4套近10款家電產(chǎn)品。

美國(guó)通用家電提供給《瞭望東方周刊》的數(shù)據(jù)顯示：2017年實(shí)現(xiàn)了1.5倍于行業(yè)的增速，2018年上半年在行業(yè)整體下滑1%的市場(chǎng)狀況下，逆勢(shì)增長(zhǎng)，整體增幅為11%，其中CAFe品牌的增幅更是達(dá)到23.8%。

而這背后，既有其自身的技術(shù)和品牌沉淀，也與海爾集團(tuán)不無(wú)關(guān)聯(lián)。

美國(guó)通用家電擁有超過(guò)600位資深研發(fā)工程師和超過(guò)5000個(gè)專(zhuān)利、90項(xiàng)高于UL（美國(guó)保險(xiǎn)商試驗(yàn)所）標(biāo)準(zhǔn)的安全標(biāo)準(zhǔn)。

2016年6月，海爾集團(tuán)以55.8億美元的價(jià)格完成對(duì)美國(guó)通用家電的收購(gòu)。隨后，海爾集團(tuán)的人單合一管理模式開(kāi)始接入美國(guó)通用家電，后者步入轉(zhuǎn)型之路，也開(kāi)始了一場(chǎng)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

2005年9月，在海爾集團(tuán)的全球經(jīng)理人年會(huì)上，其董事局主席張瑞敏首次公開(kāi)系統(tǒng)闡述“人單合一”的管理模式。

所謂“人單合一”就是提倡每個(gè)員工直接面對(duì)用戶(hù)，創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值，并在這一過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在具體的落地過(guò)程中，海爾集團(tuán)不斷顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)組織模式，推動(dòng)企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化與用戶(hù)個(gè)性化，使企業(yè)成為創(chuàng)客平臺(tái)，員工成為主動(dòng)為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)客或動(dòng)態(tài)合作伙伴，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。

對(duì)收購(gòu)伙伴進(jìn)行管理模式改造是海爾集團(tuán)的傳統(tǒng)，往往也能取得顯著的效果。海爾集團(tuán)的數(shù)據(jù)表明，美國(guó)通用家電2017年的營(yíng)收達(dá)到458.94億元人民幣，創(chuàng)下了其10年歷史新高。2018年-1～6月，美國(guó)通用家電的美元收入同比增長(zhǎng)11%，而同期美國(guó)家電行業(yè)的增長(zhǎng)為1.1%

美國(guó)知名市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)史蒂文森（The Stevenson Company）的報(bào)告顯示：2017年，美國(guó)通用家電在美國(guó)家電市場(chǎng)的銷(xiāo)量份額為20.4%，其中廚電的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額為28.7%，洗碗機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)則分別為21.2%、19.8%和15.4%。

“我們的廚電份額以絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)位居行業(yè)第一?！泵绹?guó)通用家電首席傳播官戴比·偉克斯勒說(shuō)。

海爾與美國(guó)通用家電的空調(diào)在北美市場(chǎng)上的份額共計(jì)為27.2%，超過(guò)伊萊克斯旗下品牌Frigidaire位居第一，且份額幾乎是第二三名之和。

海爾經(jīng)驗(yàn)美國(guó)落地

海爾開(kāi)始向美國(guó)通用家電輸出“人單合一”管理模式后，逐漸探索出了新的落地路徑。

美國(guó)員工很快便理解了，“人單合一”的本質(zhì)是消除員工與用戶(hù)之間的距離，讓員工直接面對(duì)用戶(hù)。從用戶(hù)痛點(diǎn)開(kāi)始，設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等全流程分為8個(gè)產(chǎn)業(yè)小微組織，并直接為用戶(hù)提供服務(wù)。

員工托德的工作是對(duì)接產(chǎn)品開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上市前的測(cè)試和驗(yàn)證?！叭藛魏弦弧蹦Ｊ酵菩泻螅械碌馁|(zhì)量團(tuán)隊(duì)與研發(fā)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)組成項(xiàng)目小組，通過(guò)團(tuán)隊(duì)并聯(lián)，直接面對(duì)用戶(hù)，收集意見(jiàn)。

美食大師粱子庚在首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上用GEApplianoes廚電烹制美食

通過(guò)這種方式，托德團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品線(xiàn)的整體產(chǎn)品質(zhì)量水平改善21%。

同樣是通過(guò)小微機(jī)制的團(tuán)隊(duì)合作，美國(guó)通用家電取代原來(lái)的供應(yīng)商，獲得了美國(guó)某渠道商100%的洗衣機(jī)訂單。

美國(guó)通用家電的零售副總裁吉姆稱(chēng)，以往其洗衣機(jī)業(yè)務(wù)只有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)面向客戶(hù)，談判內(nèi)容多是根據(jù)產(chǎn)品談價(jià)格，如果遇到客戶(hù)提出新的要求，吉姆就要回到總部，與不同的平臺(tái)部門(mén)溝通之后，再與客戶(hù)溝通，效率低下。

如今，全流程小微團(tuán)隊(duì)的參與，不僅能夠及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，極大地縮短決策時(shí)間，還能夠根據(jù)市場(chǎng)和行業(yè)痛點(diǎn)，為客戶(hù)提供超出其預(yù)期的解決方案。如與前述渠道商談判的過(guò)程中，協(xié)作團(tuán)隊(duì)就給出了詳細(xì)的5年產(chǎn)品規(guī)劃、新上市迭代的洗衣機(jī)產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品組合方案等。

此外，美國(guó)通用家電還開(kāi)始針對(duì)服務(wù)工程師推行“用戶(hù)付薪”機(jī)制，即員工從用戶(hù)的評(píng)價(jià)中得到自己的薪酬。

美國(guó)通用家電用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人克里斯汀說(shuō)，實(shí)行時(shí)薪制時(shí)，員工干滿(mǎn)8小時(shí)，無(wú)論工作效果如何，工作量多少，都不會(huì)影響其薪酬;現(xiàn)在員工的收入與用戶(hù)評(píng)價(jià)直接相關(guān)，所以讓用戶(hù)滿(mǎn)意成為了服務(wù)人員的第一目標(biāo)。

這一機(jī)制推行1年多后，美國(guó)通用家電的服務(wù)周期縮短了50%，用戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先行業(yè)水平，首次上門(mén)完成率也是美國(guó)家電行業(yè)最高的。

每分鐘增加125名海外用戶(hù)

收購(gòu)美國(guó)通用家電是海爾集團(tuán)全球化進(jìn)程的里程碑式事件。

事實(shí)上。全球化是海爾的天然基因。1984年，青島市一家瀕臨倒閉的集體小廠(chǎng)，引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，成立了青島電冰箱總廠(chǎng)，這才有了今天的海爾集團(tuán)。

海爾真正開(kāi)始推行全球化戰(zhàn)略是從2005年開(kāi)始的。尤其是2010年之后，海爾先后收購(gòu)日本三洋、新西蘭斐雪派克和美國(guó)通用家電等國(guó)際知名電器制造品牌，加緊在全球化方面的布局。

數(shù)據(jù)顯示：海爾的產(chǎn)品覆蓋全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，且成功進(jìn)入歐、美前十大家電連鎖渠道;目前海爾已經(jīng)惠及全球10億用戶(hù)，平均每分鐘就有125位海外消費(fèi)者成為海爾用戶(hù)。

不僅僅是產(chǎn)品的全球化，海爾還在全球建立了10個(gè)研發(fā)中心，并以此為基礎(chǔ)平臺(tái)，并聯(lián)全球的研發(fā)力量，形成了“10+N”的研發(fā)體系;同時(shí)，還在全球建立了24個(gè)工業(yè)園、108個(gè)制造中心，其中海外工廠(chǎng)有54家，此外還建設(shè)了66個(gè)海外營(yíng)銷(xiāo)中心、143330個(gè)海外銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和19個(gè)海外呼叫中心、5600家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在海外主要市場(chǎng)形成研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)一體化的本土化布局。

目前，海爾的海外產(chǎn)能已經(jīng)達(dá)到2000萬(wàn)臺(tái)，能夠快速響應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨?，且海外生產(chǎn)及銷(xiāo)售占比56%。

數(shù)據(jù)顯示：2018年上半年，海爾在南亞市場(chǎng)的營(yíng)收增長(zhǎng)達(dá)到28%，歐洲和泰國(guó)、馬來(lái)西亞市場(chǎng)的增長(zhǎng)分別達(dá)到22%、26%和70%。

世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際（Euromonitor）發(fā)布的2017年全球大型家用電器調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：中國(guó)海爾以10.6%的品牌份額位列榜首，這也是海爾第9次蟬聯(lián)全球第一。

歐睿國(guó)際的統(tǒng)計(jì)表明，海外每銷(xiāo)售10臺(tái)中國(guó)品牌的白色家電，就有8臺(tái)來(lái)自海爾。