陳方圓 楊存園 施建軍

摘要：城市中的小戶型家庭，生活空間相對(duì)狹小，有著廣泛的物品收納需求。越來(lái)越多的日用品企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺(tái)，產(chǎn)品將從滿足消費(fèi)者的普適性需求到個(gè)性化需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變。文章以企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)踐為基礎(chǔ)，首先分析了電商模式對(duì)家庭收納類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響，提出家庭收納類產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，最后以衣物收納產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐為例，通過(guò)對(duì)特定用戶行為習(xí)慣的充分研究，設(shè)計(jì)出滿足用戶痛點(diǎn)需求的產(chǎn)品，為相關(guān)日用品設(shè)計(jì)提供思路和參考。

關(guān)鍵詞：電商模式 收納類產(chǎn)品設(shè)計(jì) 痛點(diǎn)需求 爆款思維

引言

隨著人們對(duì)居住環(huán)境提出更高要求，收納類產(chǎn)品需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，但是市場(chǎng)上針對(duì)收納類產(chǎn)品系統(tǒng)深入的研發(fā)則寥寥無(wú)幾。電商平臺(tái)較之傳統(tǒng)的商超渠道，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇機(jī)會(huì)急劇增加，影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策的因子，從直接的觸感體驗(yàn)向視覺(jué)聯(lián)想體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，如何陜速地打動(dòng)消費(fèi)者，并給予用戶良好的使用體驗(yàn)，給日用品產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

論文的研究基于浙江省教育廳訪問(wèn)工程師校企合作項(xiàng)目“木、塑材料結(jié)合的收納類產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)”，探索“爆款思維”的前期研究方法以及捕捉“痛點(diǎn)需求”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。

一、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

（一）國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)現(xiàn)狀

研究收納類產(chǎn)品，最具參考意義的當(dāng)屬日本。由于人口數(shù)量大，國(guó)土面積卻很小，居住面積受限，日本的收納類產(chǎn)品可謂做到極致，并且形成了自己的收納哲學(xué)，針對(duì)特定生活空間系統(tǒng)地設(shè)計(jì)出實(shí)用高效、通用性強(qiáng)、具有良好用戶體驗(yàn)的系列收納類產(chǎn)品。歐美國(guó)家在家庭收納方面所做的研究也比較細(xì)致，他們提倡富有人情味、情趣化的收納設(shè)計(jì)圓，北歐收納類日用品設(shè)計(jì)多采用木質(zhì)或木質(zhì)、塑料結(jié)合的材料，符合人們貼近自然的心理需求，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔現(xiàn)代，成為具有代表性的設(shè)計(jì)風(fēng)格，風(fēng)靡全球。

目前國(guó)內(nèi)收納類產(chǎn)品設(shè)計(jì)都還停留在對(duì)產(chǎn)品外形的改動(dòng)以及在功能上的一些可有可無(wú)的附加，以追求產(chǎn)品的“差異化”，普遍存在以下問(wèn)題：缺乏詳細(xì)的分類保管功能、功能組合不合理、使用環(huán)境考慮不周全和不便清潔，這些都導(dǎo)致收納產(chǎn)品的使用效率降低，影響用戶的使用體驗(yàn)。

（二）發(fā)展趨勢(shì)

1.居住面積的限制以及收納意識(shí)的提升，促使收納類日用品的需求爆發(fā)式增長(zhǎng)。設(shè)計(jì)合理的家庭收納產(chǎn)品不僅能巧妙地收納家中的物品、使混亂的家居環(huán)境變得整潔美觀，讓物有其位、尋之有據(jù)，為人們創(chuàng)造一個(gè)健康、舒適的生活空間。因此，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到收納產(chǎn)品的重要性。

2.收納類日用品設(shè)計(jì)更加注重目標(biāo)群體日常生活習(xí)慣和居住環(huán)境的研究，設(shè)計(jì)更人性化，遵循通用性原則。收納類產(chǎn)品不再是采用普通的箱子、盒子隱藏，在物品極度豐富化的背景下，收納類日用品涵蓋客廳收納、廚房收納、衛(wèi)生間收納、臥室收納等場(chǎng)景，滿足不同的收納需求，同時(shí)考慮產(chǎn)品的通用性。

3.收納類產(chǎn)品的情感化和個(gè)性化追求。在滿足基本的功能需求外，隨著生活質(zhì)量的提升，人們希望收納類產(chǎn)品能夠與居住環(huán)境更協(xié)調(diào)，體現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格和情調(diào)。比如目前木、塑材料結(jié)合的收納類產(chǎn)品因符合現(xiàn)代年輕人追求原生態(tài)、高品質(zhì)的需求，深受市場(chǎng)歡迎。

二、電商模式對(duì)家庭收納類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響

（一）電商模式對(duì)設(shè)計(jì)策略的影響

電商模式較之傳統(tǒng)的超市渠道，商家有機(jī)會(huì)接觸到更廣大的客流量，而消費(fèi)者也有了更多的產(chǎn)品選擇機(jī)會(huì)，買賣從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，如何快速地打動(dòng)消費(fèi)者，就要研究爆款思維，抓住特定群體的痛點(diǎn)需求，從而引發(fā)共鳴，促成消費(fèi)行為。這種痛點(diǎn)需求的捕捉，就是人性化設(shè)計(jì)的集中體現(xiàn)。另外，細(xì)分用戶群體，針對(duì)特定用戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而形成收納產(chǎn)品全系列，才能讓品牌在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。具有文化內(nèi)涵和特定風(fēng)格的產(chǎn)品將更容易獲得消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，從而再次消費(fèi)。

（二）電商模式對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研的影響

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)研中如果采用入戶調(diào)查方式，可以深入了解目標(biāo)用戶的生活習(xí)慣，但需要的時(shí)間和費(fèi)用成本過(guò)高。因此基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)，可以通過(guò)三種方式進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)研：（1）分析主流品牌以及網(wǎng)絡(luò)爆款，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資料的“搜集一整理一分析—發(fā)現(xiàn)—洞察”的研究過(guò)程，可以陜速掌握產(chǎn)品的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)（2）通過(guò)產(chǎn)品詳情反推用戶的潛在需求（3）在用戶評(píng)價(jià)一欄了解用戶的使用反饋以及產(chǎn)品存在的不足。

（三）電商模式對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響

電商模式下的銷售成本很大一部分來(lái)自快遞運(yùn)輸成本，因此在設(shè)計(jì)中需避免使用大體積的包裝，對(duì)于大尺寸產(chǎn)品，多采用拼裝結(jié)構(gòu)形式以降低運(yùn)輸成本。合理的拼裝結(jié)構(gòu)，可以滿足消費(fèi)者DIY的需求，但是復(fù)雜程度過(guò)高，就會(huì)讓用戶體驗(yàn)較差。另外結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的牢固程度，可以避免運(yùn)輸過(guò)程中的損壞。

（四）電商模式對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷呈現(xiàn)的影響

網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)品瀏覽模式與傳統(tǒng)的超市購(gòu)物相比，消費(fèi)者在產(chǎn)品身上的停留時(shí)間變短，影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策的因子，從直接的觸感體驗(yàn)向視覺(jué)聯(lián)想體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，情景化的呈現(xiàn)能夠直入人心，讓消費(fèi)者快速理解產(chǎn)品，并引起共鳴。因此在設(shè)計(jì)收納類產(chǎn)品時(shí)，一定要明晰以下問(wèn)題：你從哪里來(lái)？——即設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)是什么，解決什么樣的問(wèn)題，抓住了客戶的什么痛點(diǎn)；你要去哪里？——你的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)？產(chǎn)品的使用場(chǎng)景是怎么樣的？你與目標(biāo)消費(fèi)者之間通過(guò)什么的故事或者觸點(diǎn)達(dá)到共鳴，而讓其掏錢買單？如此才能讓產(chǎn)品帶上情感和體驗(yàn)價(jià)值，才能夠打動(dòng)目標(biāo)用戶。

三、家庭收納類產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

（一）堅(jiān)持以人為本的原則

不同的用戶群體對(duì)于收納產(chǎn)品有不同的需求，通過(guò)觀察和理解目標(biāo)群體的日常生活習(xí)慣，深入剖析其收納行為，從而明確其需求。例如家庭中的女性對(duì)于衣物的收納更細(xì)致，分類收納的要求更高；而單身男性則對(duì)衣物的收納和取用的方便程度更關(guān)注等。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化與通用性設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品創(chuàng)意之初，需明確產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，遵循家具產(chǎn)品的通用尺寸對(duì)收納產(chǎn)品的尺寸限制。比如抽屜內(nèi)、衣柜內(nèi)、床底下等環(huán)境下擺放的衣物收納產(chǎn)品，所設(shè)計(jì)的體積和尺寸就會(huì)不同。所謂通用性設(shè)計(jì)即收納類產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)做到尺寸通用、場(chǎng)景通用、功能通用，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)可根據(jù)家庭實(shí)際情況進(jìn)行靈活的調(diào)整和組裝，從而獲取更好的使用體驗(yàn)。

（三）個(gè)性化與情感化設(shè)計(jì)

收納類產(chǎn)品在具備收納的基本功能外，可以通過(guò)個(gè)性化與情感化的設(shè)計(jì)，突出產(chǎn)品的美學(xué)特征和交互屬性，使用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中得到愉悅的情感體驗(yàn)，提升產(chǎn)品的情感屬性，提高產(chǎn)品的附加值，讓消費(fèi)者具有一定的品牌和產(chǎn)品忠誠(chéng)度。

四、以衣物收納產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐為例

（一）衣物收納的理解及梳理

“收納”在漢語(yǔ)里有兩個(gè)解釋，一個(gè)是指收留、容納；一個(gè)是指收集。在古代，箱體是最主要的收納用具，多是以箱子、柜子等收納形式出現(xiàn)。好的收納就是能夠方便拿出來(lái)用，用后又能便捷地放回去。衣物收納是根據(jù)衣物特性以及用戶生活習(xí)慣將衣物進(jìn)行分類整理存放，使其整潔、有條理、節(jié)省空間。衣物收納產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo)：“收”——盡量減少衣物所占據(jù)的空間；“納”——將衣物進(jìn)行有效的整理和分類，便于拿取和收入。

具備收納需求的衣物有：針織衫、帽子、圍巾、領(lǐng)帶、皮帶、褲子、內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子等；具有特殊收納需求的衣物有：內(nèi)衣收納、兒童衣物收納、過(guò)季衣物收納、臟衣物等。不同衣物的收納方式整理（如圖1）。

（二）衣物收納產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)研

1.衣物收納產(chǎn)品的種類及特點(diǎn)分析

衣物收納產(chǎn)品主要包括收納箱、收納盒、抽屜式收納、組合式收納、懸掛式收納、空間分隔板等。具體用途及特點(diǎn)分析（如圖2）。

2.市場(chǎng)上的爆款分析

依據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)：目前收納類產(chǎn)品爆款有女士?jī)?nèi)衣收納盒、兒童衣物收納箱及柜子、柜內(nèi)懸掛式收納和柜內(nèi)分隔板等類型產(chǎn)品，（如圖3）。女士?jī)?nèi)衣收納的品類相對(duì)單一，主要為胸罩、內(nèi)褲、襪子的三個(gè)收納盒的組合形式；兒童收納產(chǎn)品中，寇絲品牌的自由組裝的收納柜由于簡(jiǎn)易方便的組裝，可愛(ài)的兒童圖案，相對(duì)低廉的價(jià)格受到市場(chǎng)熱捧，由買回來(lái)的樣品拆卸看來(lái)，這款產(chǎn)品無(wú)需模具費(fèi)，生產(chǎn)成本很低，而且都是片狀結(jié)構(gòu)，包裝體積極小；另外，懸掛式的收納產(chǎn)品以及柜子分隔板由于能夠有效地利用衣柜空間，銷量也很不錯(cuò)。同時(shí)，收納類產(chǎn)品的材質(zhì)也有塑料、金屬、布藝等不同材質(zhì)。塑料產(chǎn)品以箱子、盒子收納形式為主，如果為懸掛式設(shè)計(jì)，需進(jìn)行類似鏤空的減重處理；金屬材質(zhì)的收納產(chǎn)品相對(duì)結(jié)實(shí)耐用，但價(jià)格較高；布藝收納產(chǎn)品價(jià)格較便宜，但是耐用度差，使用中易變形，用戶體驗(yàn)相對(duì)較差。

（三）設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)

1.木質(zhì)與塑料結(jié)合方式探究

木質(zhì)和塑料的材質(zhì)混搭和碰撞，體現(xiàn)出原生態(tài)、高品質(zhì)的感官體驗(yàn)，作為該企業(yè)收納類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要特點(diǎn)。木質(zhì)和塑料結(jié)合的收納類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要充分考慮企業(yè)以塑料加工為主的生產(chǎn)條件現(xiàn)狀，木質(zhì)加工多為外部委托方式，因此設(shè)計(jì)中要充分衡量木質(zhì)的使用比例、選用的木質(zhì)類型、木質(zhì)的加工工序繁簡(jiǎn)、木質(zhì)與塑料的結(jié)合結(jié)構(gòu)形式的難易等問(wèn)題。

2.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)探究

為減小運(yùn)輸體積，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上嘗試使用折疊、片狀組合、穿插等方式。在減小運(yùn)輸體積的同時(shí)，要綜合考量產(chǎn)品的承重能力、牢固程度以及用戶安裝的方便程度。

（四）衣物收納產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案

1.方案一：DSIGN FOR THE FAMILY

以家庭為使用單位，爸爸、媽媽、兒童都有專屬的內(nèi)衣收納盒，盒子為通用性設(shè)計(jì)，同一套模具即可，兩側(cè)的木質(zhì)為樟木，起到一定的防蟲(chóng)除臭功能，通過(guò)碳化或雕刻工藝呈現(xiàn)出不同的圖案，在成人的內(nèi)衣收納中起到易辨識(shí)分類的作用，同時(shí)也可以設(shè)計(jì)卡通圖案，以適合兒童小衣物的收納（如圖4）。

2.方案二：為“小衣物”找個(gè)家

生活中有各種小衣物——寶寶的襪子、口水巾、小毛巾、大人的襪子、內(nèi)褲、內(nèi)衣等。這個(gè)方案是考慮到柜內(nèi)的空間分隔來(lái)設(shè)計(jì)的，柜內(nèi)一般會(huì)懸掛長(zhǎng)度不一的衣物，如短件的衣物下面有一個(gè)很大的空間往往是浪費(fèi)的。這個(gè)方案中上面的收納盒可以收納小件的衣物，不需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼郫B，只需簡(jiǎn)易分類即可，適合懶人群體。拿取衣物時(shí)，可最大角度翻轉(zhuǎn)，無(wú)需彎腰；下方依舊可以懸掛衣物，不影響原來(lái)的使用（如圖5）。

結(jié)語(yǔ)

電商模式下，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)有助于快速了解產(chǎn)品現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、用戶的潛在需求以及使用后的反饋。家庭收納產(chǎn)品設(shè)計(jì)要想快速打動(dòng)消費(fèi)者，需具備以下特質(zhì)：（1）抓住用戶的痛點(diǎn)需求是根本（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段，情景化的呈現(xiàn)方式直入人心（3）使用過(guò)程中良好的用戶體驗(yàn)（4）產(chǎn)品高附加值提升品牌忠誠(chéng)度。