艾科

在上網(wǎng)購物十分流行火爆的今天，網(wǎng)購評論成為許多消費者購物之前參考的主要內(nèi)容。許多店家在這方面動足了腦筋，或者提升服務(wù)質(zhì)量，或者直接將優(yōu)惠給予打出好評的消費者。然而，也有些店家使了歪心思……

同事趙姐是典型的“網(wǎng)購達人”，生活用品全在網(wǎng)上解決。其他同事每每遇到購物困惑，都會向她“取經(jīng)”，趙姐總是傾囊相授，大家都為身邊有個“網(wǎng)購寶典”而竊喜。然而，常在河邊走，哪能不濕鞋？網(wǎng)購生涯向來順風(fēng)順水的趙姐，竟也遇到了窩心事。

事情要從趙姐給即將結(jié)婚的兒子網(wǎng)購婚床說起。服務(wù)星級和好評率頗高的店家將自家產(chǎn)品夸得天花亂墜，聲稱凡在他店里購物的顧客“無一給過差評”。店家友情提醒趙姐“兒子結(jié)婚是人生大事，千萬不能貪小便宜吃大虧”。網(wǎng)購經(jīng)驗豐富的趙姐，盯著這家好評有1000多條、差評為零的網(wǎng)店評論區(qū)，二話不說，當即下單。

收到貨物時趙姐傻了眼，產(chǎn)品顏色和網(wǎng)上照片所示相去甚遠不說，安裝師傅的技術(shù)太過拙劣，好好的婚床部件裝了拆拆了裝，生生將光滑的床板弄得面目全非。趙姐看不過去，找店家商量調(diào)換，店家說，如果您在驗貨時發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們肯定負責(zé)調(diào)換，但現(xiàn)在床已安裝好，究竟是安裝師傅的問題還是您后來人為造成的質(zhì)量問題，我們無法確定，而色差是在可控范圍之內(nèi)，所以不能調(diào)換，除非您拍攝了從收貨到安裝完畢的完整視頻，否則您的退換理由不足為信，何況床板表面的劃痕并不影響使用。

趙姐無法接受店家的推諉之詞，堅持要求退換。如此這般溝通幾次后，店家不再回復(fù)趙姐的信息，甚至拒接她的電話。趙姐一氣之下，給了店家開店以來的首個差評。這一差評，竟讓趙姐如墜深淵。

先是店家打來電話，告訴趙姐“有事說事”，請“立即刪除差評”，并許諾她如果再從他們店里購買其他產(chǎn)品，會給予“超常優(yōu)惠”。趙姐對此允諾不予理睬，也沒刪除那條評論。第二天，店家發(fā)來短信，威脅說：“我知道你的工作單位和地址，如果今天還不刪除差評，會要你好看！”趙姐慌了神，可不是嗎，店家掌握著她的網(wǎng)購信息，敵在暗她在明，如果真的做出對她不利的事情，那該如何是好？但轉(zhuǎn)念一想，這是法制社會，網(wǎng)上既然設(shè)有不同層級的購物評價體系，就是為了讓買家如實表達心聲，這也是賦予消費者的權(quán)利。趙姐認為，我如實表達購物心得，何錯之有？于是依舊按部就班地工作生活。第三天，她開始頻頻接到各種莫名其妙的騷擾電話和要求刪除差評的威脅短信。趙姐不堪其擾，但又惡氣難吞。乾坤朗朗，邪不壓正，她想和對方一決高下，但又生怕兩敗俱傷。于是換了手機號碼，以躲避這次“網(wǎng)戰(zhàn)”。

一周后的一天，快遞小哥給趙姐送來了兩個包裹。多年的購物生涯讓趙姐和快遞小哥早已成為“戰(zhàn)略合作伙伴”，即便沒有手機號碼，單憑姓名和地址，快遞小哥也能精準送出快遞。趙姐一邊思忖自己何時網(wǎng)購了，一邊向快遞小哥解釋換號緣由。

打開包裹的一剎那，她聲嘶力竭地痛罵起來。原來那兩個包裹里，一個是黑色壽衣，一個是花圈，寄件人地址欄里一片空白。趙姐心想，除了那次不愉快的網(wǎng)購，她并未得罪其他人啊，這也太恐怖了！第二周，趙姐再度收到“驚悚禮物”，氣得她幾欲報警。同事勸她千萬不要得罪賣家，不然如果每周都收到這么一個窩心的包裹，還讓人如何正常生活？

冤家宜解不宜結(jié)，于是，趙姐打開電腦，刪除了那個差評，而后再也沒有這類事件發(fā)生。她雖然堅信絕大多數(shù)網(wǎng)店都誠信為本顧客至上，但也開始懷疑每個差評背后，是否都有一段不可言說的故事。趙姐的網(wǎng)購風(fēng)波在同事間引發(fā)了連鎖反應(yīng)，消費者即便利益受損，也不敢輕易給出差評，生怕“惹禍上身”……