富華榮

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為消費(fèi)者消費(fèi)的主要方式之一。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有便捷、靈通、不受地域及時(shí)間限制等特點(diǎn)，備受廣大消費(fèi)者的青睞，可以說網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)或正在改變我們的消費(fèi)觀念及模式。在不斷進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，成為目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。然而，我國(guó)的現(xiàn)行立法主要以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)，此外，以民法通則、合同法、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法等法律法規(guī)當(dāng)中有關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的相關(guān)規(guī)定為補(bǔ)充?？梢舱f在目前網(wǎng)絡(luò)交易方面法律法規(guī)的缺失增加了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，極大地影響著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性。在此前提下，本文初步探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及如何，并提出在立法、執(zhí)法及司法方面應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施，以對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行合理、全面的法律保護(hù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 消費(fèi)者 權(quán)利保護(hù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為消費(fèi)者消費(fèi)的主要方式之一?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)或正在改變我們的消費(fèi)觀念及模式。在不斷進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，成為目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。然而，我國(guó)的現(xiàn)行立法主要以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)，此外，以民法通則、合同法、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法等法律法規(guī)當(dāng)中有關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的相關(guān)規(guī)定為補(bǔ)充。在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)十分發(fā)達(dá)的現(xiàn)代消費(fèi)時(shí)代后，如何做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行全面的法律保護(hù)，已成為大眾關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)問題。本文在此前提下，初步探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的權(quán)益法律保護(hù)的相關(guān)問題。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者主體資格設(shè)定

根據(jù)交易模式的不同，可以將現(xiàn)行的交易方式劃分為：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式以及企業(yè)對(duì)企業(yè)交易模式。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的救濟(jì)范圍規(guī)定，企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力等方面的優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，消費(fèi)者最易受到侵害；此外，個(gè)人從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的行為已很普遍，通過個(gè)人身份證或相關(guān)證件即可開設(shè)網(wǎng)上店鋪，所以從此角度考慮，這類行為也應(yīng)歸入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的救濟(jì)范圍。因此，本文提及的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主要指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者交易模式，以及消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者交易模式。

二、消費(fèi)交易中消費(fèi)者地位分析

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的出現(xiàn)在于消費(fèi)者在買賣交易中經(jīng)常處于弱勢(shì)地位。首先，表現(xiàn)在信息上的弱勢(shì)地位。由于，買方與賣方在信息方面存在著明顯的不對(duì)稱現(xiàn)象，買方的合法權(quán)益常常因信息上的劣勢(shì)，而受到賣方的侵害。買方對(duì)于商品的質(zhì)量、性能等信息，由于科技等專業(yè)性較強(qiáng)的影響因素的作用，越來(lái)越難掌握真實(shí)信息。其次，經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面的相對(duì)弱勢(shì)。賣方一般為企業(yè)，作為經(jīng)營(yíng)主體，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力明顯強(qiáng)于普通消費(fèi)者，且遇到糾紛時(shí)，更可能得到專業(yè)的法律服務(wù)，買方基于信息不對(duì)稱及經(jīng)濟(jì)實(shí)力上的弱勢(shì)，很難在訴訟中取得有效的證據(jù)等材料來(lái)支持其請(qǐng)求。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為大多數(shù)消費(fèi)者首選消費(fèi)方式的前提下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者更有可能做出不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為，且網(wǎng)絡(luò)維權(quán)尚缺少良好的法律保障，這使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的劣勢(shì)地位更加明顯。

三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性及信息不對(duì)稱性帶來(lái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)完全不需要買賣雙方面對(duì)面，在虛擬的環(huán)境中，消費(fèi)者只能看到商品的圖片、視頻，通過此種方式，無(wú)法全面真實(shí)了解商品或服務(wù)本身。在這種信息不對(duì)稱的情況下，消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)完全取決于商家的誠(chéng)實(shí)信用程度。商家通過以次充好、以假亂真、提供虛假價(jià)格等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者，從而，導(dǎo)致消費(fèi)者處于更加明顯的劣勢(shì)地位。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的開放性、技術(shù)性等帶來(lái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題

網(wǎng)絡(luò)具有開放性，其開放性帶來(lái)了大量的虛假和垃圾信息，同時(shí)，虛假?gòu)V告大量充斥網(wǎng)絡(luò)，個(gè)人信息的保護(hù)也成了一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，消費(fèi)者的信息一旦存在于網(wǎng)絡(luò)中，就有隨時(shí)被擴(kuò)散的可能，消費(fèi)者的個(gè)人及生活隱私都面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

3.網(wǎng)絡(luò)交易主體協(xié)作性帶來(lái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題

網(wǎng)絡(luò)交易不是一體化完成的，貨物配送是被分離出來(lái)的，由物流公司完成。與傳統(tǒng)交易相比，網(wǎng)絡(luò)交易存在買賣雙方權(quán)利義務(wù)復(fù)雜化的趨勢(shì)。但商品在交易過程中出現(xiàn)毀損問題時(shí)，消費(fèi)者對(duì)責(zé)任主體認(rèn)定方面存在問題與困難。

4.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)求償權(quán)難以保障等問題

網(wǎng)絡(luò)交易虛擬化以及經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入制度缺乏等因素，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者身份不明，監(jiān)管難度大。消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的詳細(xì)身份很難判斷，且網(wǎng)絡(luò)交易中，涉及第三方平臺(tái)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、電子銀行、物流配送等機(jī)構(gòu)，這些都增加了消費(fèi)者維權(quán)的困難程度。

此外，還存在著消費(fèi)者知情權(quán)的履行，消費(fèi)者自主選擇權(quán)的享有，消費(fèi)者公平交易權(quán)的實(shí)現(xiàn)等問題。在存在諸多問題的同時(shí)，就要強(qiáng)調(diào)如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行合理、全面的法律保護(hù)。

四、法律保護(hù)措施

首先，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的立法保護(hù)。我國(guó)的現(xiàn)行立法主要以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)，以民法通則、合同法、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法等法律法規(guī)當(dāng)中有關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的相關(guān)規(guī)定為補(bǔ)充。在網(wǎng)絡(luò)交易方面確實(shí)缺少相關(guān)法律的規(guī)定，為此，制定一部相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易法律是很有必要的。

其次，在執(zhí)法過程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行更加全面周到的保護(hù)。（1）建立網(wǎng)絡(luò)交易信息系統(tǒng)，提高經(jīng)營(yíng)者的信用度。（2）通過制定合理的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，建立信用評(píng)級(jí)及調(diào)查等管理制度，提高執(zhí)法效率，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)利。（3）規(guī)范市場(chǎng)主體及其市場(chǎng)行為，制定合理的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。此外，要加強(qiáng)執(zhí)法的力度，轉(zhuǎn)變監(jiān)管的觀念及模式。

第三，加強(qiáng)糾紛在線投訴解決機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)投訴已成為目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行投訴的主要方式之一，通過在線糾紛解決機(jī)制處理爭(zhēng)端，具有高效及經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。司法機(jī)構(gòu)也可尋求通過在線調(diào)解等方式解決相關(guān)法律糾紛。