赫英鵬

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110167）

阮岡納贊說：“圖書館是一個生長著的有機體”。從1948年8月遼寧省圖書館前身——東北圖書館的館內(nèi)閱覽服務(wù)，到目前集共享、學(xué)習(xí)、休閑于一身，以“讀者需求”為導(dǎo)向的多元、立體、復(fù)合型的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，遼寧省圖書館文獻借閱服務(wù)工作70年的發(fā)展歷程，充分印證了阮岡納贊的學(xué)說。

黨的十八大以來，在社會主義文化大繁榮大發(fā)展的社會背景下，遼寧省圖書館在此經(jīng)歷了從舊館到新館的過渡，實現(xiàn)了遼寧省圖書館文獻借閱服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。隨著社會科技的發(fā)展和社會環(huán)境的重大變化，構(gòu)成圖書館的諸要素以及人們的生活、工作和學(xué)習(xí)方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變遷。我們必須根據(jù)變化中的內(nèi)外部環(huán)境重新設(shè)計圖書館的服務(wù)，傳統(tǒng)圖書館的文獻服務(wù)范式也必須向新的范式轉(zhuǎn)型。在遼寧省圖書館從舊館向新館過渡的過程中，我們在其服務(wù)體系設(shè)計中融合了當(dāng)前圖書館界先進的理念、先進的技術(shù)，構(gòu)建了適應(yīng)當(dāng)代社會發(fā)展和廣大讀者需要的圖書館文獻借閱服務(wù)體系，初步完成了由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的華麗轉(zhuǎn)型。

在遼寧省圖書館建館70周年之際，作為遼寧省圖書館現(xiàn)代服務(wù)體系的設(shè)計者和親歷者，有必要對遼寧省圖書館這一轉(zhuǎn)型發(fā)展的實踐歷程進行回顧與思考。遼寧省圖書館在現(xiàn)代文獻借閱服務(wù)體系構(gòu)建的實踐探索中，處處貫穿著“以人為本”的服務(wù)理念，處處體現(xiàn)著對讀者的尊重和人文關(guān)懷，處處凝聚著以讀者需求為主導(dǎo)設(shè)計構(gòu)思，堪稱現(xiàn)代圖書館借閱服務(wù)體系建設(shè)的模板，引導(dǎo)潮流，昭示未來?，F(xiàn)就遼寧省圖書館文獻借閱服務(wù)體系構(gòu)建的實踐進行回顧和梳理。

1 打造“第三空間”，發(fā)揮“場所”價值，再造文獻借閱服務(wù)主陣地

1.1 打造主題閱覽空間

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)的升級，在提升公共圖書館服務(wù)效能的同時，弱化了傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的優(yōu)勢。挖掘和利用公共圖書館的服務(wù)空間、紙質(zhì)文獻資源、知識服務(wù)等優(yōu)勢，實現(xiàn)公共圖書館空間再造，發(fā)揮專業(yè)人才的知識優(yōu)勢，培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新思維，促進知識的創(chuàng)造共享等已成為公共圖書館事業(yè)發(fā)展的方向。在構(gòu)建創(chuàng)新型國家的時代背景下，遼寧省圖書館適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展潮流和趨勢，在空間再造上進行了積極的探索與嘗試。我們在新館文獻借閱區(qū)的規(guī)劃建設(shè)中借鑒“主題圖書館”構(gòu)建模式，圍繞“以人為本”的理念，對圖書館的三要素——資源、空間、人力資源進行了整合及再造，以為讀者提供舒適的環(huán)境、個性化的服務(wù)，從而更好地發(fā)揮圖書館作為城市“第三空間”的價值和作用。

1.1.1 構(gòu)成要素

主題閱覽空間由主題空間的環(huán)境布局——基礎(chǔ)：主題相關(guān)的文獻資源——支撐：主題相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容——拓展：主題圖書館員這四大支柱要素組合而成。四大要素有機融合，協(xié)同作用。

1.1.2 構(gòu)成內(nèi)容

①選定主題，組織文獻資源

根據(jù)遼寧省的地域文化特點并結(jié)合對讀者近15年的文獻利用情況分析，打造了文溯書房、文學(xué)藝術(shù)、歷史地理、醫(yī)藥養(yǎng)生、多元文化等9個主題閱覽區(qū)域。空間內(nèi)部依據(jù)資源特征，將相同主題的資源融合，打破了傳統(tǒng)分類法所造成的文獻分散的局限。在書籍排架上，采用主題法與分類法相結(jié)合的方式進行科學(xué)布局，能夠?qū)⒄麄€藏書中關(guān)于某一主題的文獻進行集中，從而完成同一主題文獻的知識重組。

②依據(jù)主題特征，打造“悅讀”環(huán)境

與國內(nèi)高水平的專業(yè)設(shè)計公司進行合作，在空間設(shè)計上，應(yīng)用主題元素，突顯主題文化，同時注重為讀者營造休閑氛圍。每一個主題的空間區(qū)域按照相應(yīng)主題進行裝修裝飾，各主題閱覽空間內(nèi)部根據(jù)主題特色進行分區(qū)布局，如在歷史地理主題空間，分出了人物傳記和旅游地理兩個重點區(qū)域建設(shè)了環(huán)形書墻，書墻外側(cè)布置國外人物傳記和旅游地理文獻資源，內(nèi)側(cè)布置中國人物傳記和旅游地理文獻資源。除了文獻借閱區(qū)域外，還為讀者設(shè)立了充分的知識交流空間，如主題資源展覽展示區(qū)、主題文化交流區(qū)、讀者研習(xí)室等。提供了人與知識交流、人與人交流、人與自我交流的空間，以滿足讀者學(xué)習(xí)、娛樂、溝通、休閑等多元化的需求。

③圍繞特定主題，創(chuàng)新服務(wù)模式

傳統(tǒng)的圖書館是以書為中心，而今天的圖書館已不再單單是一個信息資源的中心，應(yīng)處處彰顯以人為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念。圖書館必須便于讀者閱讀，滿足讀者多元化的需求。首先，我們圍繞特定主題，改變了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)模式，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，設(shè)立專業(yè)導(dǎo)讀崗位，為讀者提供閱讀指導(dǎo)。其次，依托主題空間環(huán)境，開展閱讀推廣活動。利用媒體資源，將主題閱覽空間推送出去，并且在讀者利用圖書館的同時，通過薦讀、講座、主題活動等方式，鼓勵讀者積極參與到閱讀活動中來，幫助讀者融入圖書館，更快達到自主閱讀的目的。第三，隨著服務(wù)的不斷升級，設(shè)立主題館員，提供個性化服務(wù)。在主題環(huán)境及主題館藏的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)是主題館的精華所在，不僅能夠滿足深層次讀者的需求，更有利于圖書館人才知識結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型、綜合能力的提升、服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.1.3 特色區(qū)域

①文溯書房

位于遼圖三樓南側(cè)的“文溯書房”是一個側(cè)重國學(xué)思想傳播，彰顯中華傳統(tǒng)文化性格的國學(xué)經(jīng)典主題專區(qū)。其名字源于沈陽故宮的“文溯閣”。在這里，以古典裝飾和中國式風(fēng)格打造莊重大氣、雅致厚重的空間環(huán)境，配備了古香古色的閱覽座席，讀者可以身臨其境地感受傳統(tǒng)文化的氛圍。它承擔(dān)了資源和服務(wù)的展示功能，可以進行圖書展示活動，傳播國學(xué)經(jīng)典。同時，它又是一個分享交流空間，在這里，可以舉辦與國學(xué)主題相關(guān)的閱讀沙龍、讀書分享會、真人圖書館等活動。親臨“文溯書房”能讓讀者追尋中華民族文化深沉的命脈，感受民族文化的厚重，滿足讀者的精神文化追求。

②遼圖好書榜薦讀空間

遼圖好書榜薦讀空間位于三樓北側(cè)。讀書始于選書?！斑|寧省圖書館好書榜”是集專題圖書展架、專題圖書書墻、主題環(huán)境元素以及展覽、展示功能于一體的薦讀空間。在這里，不僅集中了豆瓣、新浪、騰訊等各大讀書網(wǎng)站以及遼寧省圖書館借閱排行榜中側(cè)重思想性與藝術(shù)性的精品圖書，并通過可視化的設(shè)計融入“文藝小清新”元素，將這些優(yōu)秀資源集中展陳出來，幫助讀者在信息爆炸的時代解決“選擇好書”的難題。同時，遼寧省圖書館還結(jié)合時下閱讀熱點，分列若干主題進行特色推薦，如設(shè)置諾貝爾文學(xué)獎獲獎作品推薦、文津獎獲獎圖書、一帶一路主題圖書等，引領(lǐng)大眾閱讀潮流。

③報刊借閱區(qū)

報刊借閱區(qū)位于四樓南側(cè)。為方便讀者，滿足讀者多元化、個性化的信息需求，也為了提升圖書館文獻信息資源的服務(wù)效能，遼圖在文獻借閱一體化的模式下，特別打造了報刊借閱區(qū)。其環(huán)境布局主要采用美式風(fēng)格，裝修風(fēng)格典雅，營造了一個雅致古典的氛圍。在空間內(nèi)，除了傳統(tǒng)的報刊借閱區(qū)域外，設(shè)立了期刊展示書墻，對本館的特色期刊進行展示，直觀地向讀者展示館藏資源。在這里，還有利用書墻展示推出的“館藏期刊創(chuàng)刊號”專題展覽，展出了遼圖1950-1980年收藏的館藏地方期刊創(chuàng)刊號。

1.2 打造永不打烊的“24小時”自助圖書館

24小時自助圖書館是指讀者不受圖書館開、閉館時間限制，在自助圖書館的自助服務(wù)設(shè)備上就能借書、還書、辦理借書證，享受圖書館借還書服務(wù)的一種圖書館讀者服務(wù)模式。作為遼圖新館的重點項目，在規(guī)劃之初，我們設(shè)想將它打造成有概念、有氛圍、有溫度的“悅讀”天堂，成為居住空間、職場空間外，不受功利關(guān)系限制的城市“第三空間”。這里全天不打烊，并有人值守，市民可以隨時前往，享受“深夜書房”靜謐又溫馨的閱讀時光。目前，國內(nèi)多數(shù)24小時自助圖書館采用的是用機器進行24小時借還服務(wù)，在街角或者圖書館外的某一區(qū)域安置自助借還機。遼圖“24小時”自助圖書館的與眾不同之處在于用心打造24小時休閑閱讀空間和專業(yè)人員提供的24小時全方位服務(wù)。

1.2.1 是帶有“溫度”的人文空間

遼圖的24小時自助圖書館注重讀者閱讀環(huán)境的營造，其Logo是黃色臺燈標(biāo)志造型，意在詮釋“從日光到燈光”的24小時概念，即永遠為愛書人留一盞燈，也為迷途者指一條照亮前方的路。同時，內(nèi)部環(huán)境設(shè)計十分人性化。為營造整體溫馨的讀書氛圍，內(nèi)部主色調(diào)采用明黃色，那是黃色非洲菊的顏色，非洲菊花語是互敬互愛，有毅力，不畏艱難，喜歡追求豐富的人生。這是我們獻給讀者的小心思。同時，在24小時自助圖書館內(nèi)還配有自助咖啡機、自助販賣機、免費的飲水設(shè)備，其他配套設(shè)施還有如實時發(fā)布信息的公告板、閱讀桌上簡明小巧的暖光源護眼臺燈，以及背景墻上的主題標(biāo)語“我們永遠守候愛書的您”，處處體現(xiàn)出遼圖服務(wù)至上和人文關(guān)懷的理念。

1.2.2 是“有人”值守的自助圖書館

為切實發(fā)揮自助圖書館的服務(wù)效能，遼圖24小時自助圖書館為白天和夜間來自助圖書館的讀者分別配備了經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員，24小時“有人”服務(wù)，無論讀者在這里遇到哪些問題，總會“有人”在關(guān)注，“有人”在關(guān)心，讀者至上，服務(wù)第一，在這樣一座24小時“有人”自助的圖書館里，讓讀者切實感受到服務(wù)無處不在。

1.2.3 是帶有“閱讀書單”的自助圖書館

遼圖24小時自助圖書館不僅是滿足讀者閱讀需求的讀書場所，更致力于打造引領(lǐng)閱讀潮流的精神家園。通過書墻的形式展示的“遼圖好書榜”書單，不僅集中了各大讀書網(wǎng)站以及遼圖借閱排行榜中的精品圖書，還通過可視化的設(shè)計將這些優(yōu)秀資源集中展示出來，激發(fā)讀者的閱讀興趣。例如，在紀(jì)念長征勝利80周年的主題圖書推薦中，我們陳列的書墻將讀者帶入那段心中有信仰，腳下有力量的日子，完成了紅色文化和長征精神的薪火相承。

2 構(gòu)建具有遼寧特色的流動服務(wù)模式，打造覆蓋全省城鄉(xiāng)的流動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

圖書館流動服務(wù)能很好地彌補公共圖書館文獻借閱服務(wù)的短板，有效擴大公共圖書館服務(wù)半徑，將圖書館服務(wù)延伸到基層。因此，為使遼圖的文獻借閱服務(wù)覆蓋更加廣泛的人群，為解決公共文化服務(wù)“最后一公里”的問題，我們構(gòu)建了具有遼寧特色的流動服務(wù)模式，它由兩部分組成：一是分館流動站，二是流動圖書館。分館流動站是其中的“點”，流動圖書館是“線”，點與線的結(jié)合與補充構(gòu)成了一張流動服務(wù)的“網(wǎng)”。

2.1 “圖書館+”下的分館流動站構(gòu)建

“圖書館+”的本質(zhì)是“閱讀+”，公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)即提供以閱讀服務(wù)為核心的豐富多元的文化體驗，跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、連接一切，讓圖書館與社會需求連接得更緊密，向基層圖書館縱向延伸服務(wù)，向監(jiān)獄、學(xué)校、機關(guān)、部隊等機構(gòu)橫向延伸服務(wù)，全方位拓展服務(wù)的深度和廣度，而這種延伸服務(wù)的最基礎(chǔ)表現(xiàn)形式就是把寶貴的紙質(zhì)文獻資源以流動站的形式進行傳播。過去，遼寧省圖書館先后建立過“遼寧省圖書館東陵區(qū)農(nóng)業(yè)分館”“遼寧省圖書館沈陽建筑大學(xué)建筑分館”“遼寧省圖書館遼寧省青年干部學(xué)院分館”等。這種打破行業(yè)隸屬關(guān)系組建專業(yè)性分館的做法當(dāng)時在全國尚屬首創(chuàng)，為全國圖書館行業(yè)的合作發(fā)展、共建共享提供了實踐經(jīng)驗。雖然就其性質(zhì)而言，仍屬于流動站，但卻不失為一種投資少、見效快，同時可以擺脫傳統(tǒng)管理體制束縛、發(fā)展公共圖書館事業(yè)的有效形式。隨著公共圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書館自動化系統(tǒng)不斷完善，社會各界對公共圖書館服務(wù)的需求日益多元化，從前流動站的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前形勢的需要，迫切需要對既有模式進行規(guī)范和創(chuàng)新。

2.1.1 以扁平化管理的思路，探索總分館制

“扁平化”管理是相對于“等級式”管理構(gòu)架的一種管理模式。它較好地解決了等級式管理的“層次重疊、冗員多、組織機構(gòu)運轉(zhuǎn)效率低下”等弊端，加快了信息流的速率，可提高決策效率。對分館流動站實行扁平化管理，就是對分館流動站的建設(shè)實行直接管理。這種管理就是對分館流動站采取總分館制的管理模式，通過簽訂服務(wù)協(xié)議的形式，對建站人員、環(huán)境、服務(wù)數(shù)據(jù)以及管理制度進行規(guī)范，通過對其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集以及其他信息管理技術(shù)（如遠程監(jiān)控系統(tǒng)）的應(yīng)用，對分館流動站的服務(wù)效能進行定期和不定期的考核和監(jiān)督，促進其管理與服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。對達到要求的建站單位進行表彰并加大支持力度，對消極應(yīng)付的建站單位提出警告或做撤站處理。

2.1.2 以“分眾化”的思路，區(qū)別管理分館流動站

①盤活省內(nèi)各文獻分中心，將其作為省館的分館成員單位。對原文獻分中心的文獻進行盤點，并對其文獻信息進行歸納和整理，對能繼續(xù)與省館合作的文獻分中心，適度加大文獻資源投入力度與更新頻率，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)上將其納入省館的總分館框架內(nèi)，對其單獨設(shè)立館藏地點進行數(shù)據(jù)上的規(guī)范。鼓勵成員分館建立“一卡通”，以滿足讀者同時借閱本館館藏文獻以及省館館藏文獻，充分發(fā)揮省館（總館）在建立健全輻射全省的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的作用。

②以機構(gòu)分館、專業(yè)分館以及社區(qū)分館的形式構(gòu)建省會城市的衛(wèi)星分館，對有條件的分館流動站也納入總分館框架機制內(nèi)，可先使其成為最基本的借還書服務(wù)點，對某些合適的可面向公眾開放的衛(wèi)星分館甚至可以直接實現(xiàn)沈陽市轄區(qū)內(nèi)的“一卡通”及通借通還。

③對偏遠貧困地區(qū)或是基層圖書館的服務(wù)盲區(qū)可繼續(xù)按傳統(tǒng)建站模式進行管理。

遼寧省圖書館在“圖書館+”模式下建立的分館流動站類型可見表1。

表1 遼寧省圖書館“圖書館+”下分館流動站類型

續(xù)表

2.2 “車輪上的圖書館”——流動閱讀風(fēng)景線

2013年，為加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，打通公共文化服務(wù)最后一公里，遼寧省圖書館借鑒國內(nèi)外先進館建設(shè)經(jīng)驗，正式籌建了流動圖書館，并于同年8月份首次為第十二屆全運會服務(wù)，開創(chuàng)遼圖流動圖書館為全運會服務(wù)的先河。2014年1月份，新籌建的遼圖流動圖書館開始試運行。遼寧省圖書館的流動圖書館共配置3臺流動圖書車。流動圖書車是由現(xiàn)代化大巴士改裝而成，每臺車除載有6000余冊種類齊全的精品圖書、雜志外，車上還配有筆記本電腦、無線網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、液晶電視、發(fā)電機等先進的服務(wù)設(shè)施，讀者可在車中自由辦理借書證、借閱圖書、查找文獻數(shù)字資源，享受與實體圖書館一樣的基本服務(wù)。跟固定的圖書館建筑相比，流動圖書車可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”，堪稱現(xiàn)代化的“迷你”圖書館，其內(nèi)部攜帶的文獻資源種類齊全，包含了《中圖法》類下的22個大類資源，并且通過車內(nèi)的WIFI網(wǎng)絡(luò)，讀者還可以訪問省館各種數(shù)字資源。

2.2.1 服務(wù)模式

為實現(xiàn)服務(wù)效能的最大化，為向更多無法來館讀者提供借閱服務(wù)，流動圖書館的三臺流動車創(chuàng)新服務(wù)模式，面向全省不同地區(qū)的不同讀者群體劃分了三個服務(wù)層級，在分時、定點、巡回式服務(wù)的基礎(chǔ)上，形成了分眾化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（如圖1所示）。其中，一臺流動車服務(wù)市內(nèi)22個固定點位，周期為一周或兩周； 一臺為點對點服務(wù)，為市區(qū)、外埠、老少邊窮地區(qū)服務(wù)點服務(wù)，并逐步增加點位，服務(wù)對象為特定的機構(gòu)或群體（如監(jiān)獄、軍營、養(yǎng)老院、弱勢群體等），服務(wù)周期為28天左右；另一臺是根據(jù)不同地域或不同人群的需要，不定期開展流動閱讀宣傳推廣活動。分眾化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠有效兼顧社會各類受眾群體，有效彌補公共圖書館服務(wù)的短板，切實促進公共閱讀服務(wù)的均等化。

2.2.2 服務(wù)手段

流動圖書館在做好流動借閱服務(wù)同時，還不斷改進和完善服務(wù)手段：一是在流動車上設(shè)立主題書架，并積極利用新媒體進行宣傳。為引領(lǐng)閱讀潮流，流動書車上設(shè)立了主題專架，如“遼圖好書榜”“文溯書苑”以及“少兒專架”等，并利用微信公眾號，在面向各點位提供閱讀服務(wù)同時，通過新媒體推廣閱讀，定期介紹新書、暢銷書，多渠道發(fā)揮流動圖書館的服務(wù)功能。同時，圍繞新媒體平臺開展線上線下讀者互動活動，如“合影送溫馨”“圖書漂流”等，廣泛吸引各界群眾走進流動圖書館。二是整合流動服務(wù)資源，開展跨界服務(wù)。為讓學(xué)生群體體驗更加豐富多樣的流動服務(wù)，遼圖流動圖書館與省科技館“科普大篷車”合作，開展聯(lián)合服務(wù)。這種跨界合作，既充分發(fā)揮了各館資源優(yōu)勢，豐富了活動的內(nèi)容，又增強了學(xué)生參與閱讀的體驗感，實現(xiàn)了資源共享、多方共贏。三是打造品牌活動。為面向各類閱讀群體提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，保障更多人的閱讀權(quán)益，遼圖流動圖書館開展了進“機關(guān)、社區(qū)、校園、企業(yè)、鄉(xiāng)村、軍營、家庭”的“百萬圖書萬里行”七進活動，專門為社會邊緣人群、弱勢群體、特殊群體以及偏遠地區(qū)人群提供文獻信息服務(wù)?！捌哌M”活動以流動書車為依托，周期性地開展內(nèi)容豐富、形式新穎的閱讀推廣活動，其中包括“文化惠民基層行”“文化三下鄉(xiāng)”“節(jié)假日、紀(jì)念日系類公益活動”“流動服務(wù)精準(zhǔn)扶貧”“文化助殘”“人大、政協(xié)兩會服務(wù)”等系列活動，以及“全民讀書季”“讀書交流會”等微型活動。

圖1 分眾化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖

3 以“誠信”為基礎(chǔ)，推出“遼圖約書”

傳統(tǒng)圖書館需要讀者繳納一定的押金后，才能借閱圖書。這種借閱方式在一定程度上給讀者借閱圖書設(shè)立了門檻，影響了公共圖書館的服務(wù)效能。如今，社會信用體系建設(shè)進入快速發(fā)展階段，依托信用而實現(xiàn)的共享經(jīng)濟正逐漸改變?nèi)藗兊纳?，作為公共文化服?wù)體系中的重要組成部分，在國家大力推進誠信體系建設(shè)的背景下，遼圖順應(yīng)時代潮流依托支付寶下的芝麻信用，以“誠實守信”為基礎(chǔ)條件，打造了“圖書館+信用+互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”的公共文化服務(wù)新平臺，推行芝麻信用免押金、免辦證文獻借閱服務(wù)，以芝麻分代替押金，降低讀者要交押金的門檻，讓圖書館走近每個人身邊，致力打通公共文化服務(wù)的“最后一公里”，讓全省百姓“足不出戶”即可享受便捷高效的圖書借閱服務(wù)。

3.1 “遼圖約書”的服務(wù)內(nèi)容

遼圖在2018年4月24日與第三方技術(shù)公司合作，通過支付寶、微信公眾平臺推出了“遼圖約書”服務(wù)?！斑|圖約書”引入螞蟻金服旗下的芝麻信用作為圖書館借閱證辦理的標(biāo)準(zhǔn)，芝麻信用在600分及以上的遼寧省內(nèi)讀者，在支付寶中就可申請。通過支付寶APP的芝麻信用“借書”入口，同意芝麻信用授權(quán)即可免押金辦證。已是遼圖注冊讀者，輸入讀者證密碼，便能綁定成為信用借閱證。隨后讀者便可以點擊進入圖書借閱主頁，再點擊“加入借書架”→“借書架”→選擇圖書→點擊“借閱”，即完成圖書借閱流程。填好寄送地址，即可享受送書上門的便利服務(wù)。還書時，點擊預(yù)約還書，EMS的工作人員就會上門取走所借圖書。同樣，遼圖微信公眾平臺也植入在線借還功能，如此一來，任何用戶都可以隨時在線上享有O2O網(wǎng)上借還服務(wù)（“遼圖約書”配送的流程如圖2所示）。

圖2 “遼圖約書”配送流程

3.2 服務(wù)特點

3.2.1 手指輕觸，等于擁有了一座圖書館

為精準(zhǔn)滿足讀者需求，我們對線上圖書資源進行了重點建設(shè)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合讀者閱讀習(xí)慣和信息需求，既配置了流通率高的熱門圖書，也配置了專業(yè)性強的圖書，提供給讀者“網(wǎng)約”。目前遼圖線上用以網(wǎng)約的紙本圖書數(shù)量達30萬冊，涵蓋了自然科學(xué)和社會科學(xué)領(lǐng)域的所有圖書品種，成為目前國內(nèi)提供網(wǎng)借圖書數(shù)量最大的圖書館。

3.2.2 服務(wù)觸角延伸，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省

“遼圖約書”服務(wù)，不但面向沈陽地區(qū)的讀者，更拓展到了全省14個市的縣區(qū)以下地域范圍，實現(xiàn)了國內(nèi)省級圖書館網(wǎng)借服務(wù)的省域全覆蓋。這也就意味著無論在遼寧省內(nèi)任何一個地方，只要動動手指在手機上操作，借閱圖書就能快遞到家，就可以享受像“淘寶”一樣的閱讀新體驗。

3.2.3 讓讀者與圖書館從此實現(xiàn)了“零距離”

方案一：使用單獨的邏輯器件來構(gòu)建驅(qū)動程序模塊。該解決方案成本低，但相對比較麻煩而且性能很不穩(wěn)定，并且很容易在硬件上發(fā)生故障。

近年來，人們通過手機、平板電腦等移動終端進行數(shù)字閱讀已漸成時尚，但是，據(jù)遼圖統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年遼寧省圖書館紙質(zhì)圖書借閱總量為130萬冊次，服務(wù)讀者300多萬人次，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻閱讀依然受到大眾歡迎。由于實體圖書館受服務(wù)半徑的限制，對于方圓15公里之外的讀者來說，到館借還圖書要付出很高的時間成本、交通成本。時間和距離無形之中成為了圖書館到讀者之間的壁壘。為打破這一壁壘，遼圖經(jīng)過前期的實踐和摸索，依托“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng) ”技術(shù)的融合與應(yīng)用，引入社會誠信體系建設(shè)的研究成果，推出了“遼圖約書”服務(wù)平臺?！斑|圖約書”精準(zhǔn)地對應(yīng)上不便來館讀者的借閱訴求，不僅降低了圖書館的門檻，讓百姓在享受圖書館服務(wù)的便利的同時，也讓讀者與圖書館從此實現(xiàn)了“零距離”。

3.2.4 “免押金、免辦卡、線上借、送上門”服務(wù)

這種服務(wù)改變了傳統(tǒng)圖書館紙本文獻資源的服務(wù)業(yè)態(tài)，是遼圖新館開館以來又一次重大服務(wù)升級，也是其加強公共文化供給側(cè)改革力度、全面提升圖書館服務(wù)效能的創(chuàng)新舉措，對建立健全覆蓋全省城鄉(xiāng)的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高遼寧文化軟實力，構(gòu)建誠信遼寧、書香遼寧將起到積極的推動性作用。

4 創(chuàng)建“遼圖好書榜”，構(gòu)建閱讀推廣營銷平臺

“推薦書目”在讀書活動中起著十分重要的作用，因為它解決了讀什么書和怎樣讀書這樣一個問題，一份推薦書目往往就是優(yōu)秀圖書的宣傳廣告。面對圖書館浩如煙海的文獻資料，每個讀者都不可能對每一種圖書進行全面閱讀，只能有選擇性地對其中一小部分進行閱讀。為此，2013年我們創(chuàng)建了“遼圖好書榜”。經(jīng)過幾年的實踐探索，“遼圖好書榜”已經(jīng)成為遼圖閱讀推廣服務(wù)的品牌項目。在品牌創(chuàng)立初期，我們的館員參考各大權(quán)威圖書榜單，結(jié)合社會熱點，精心打造好書薦讀榜單，同時，從推薦書目中精選一部分特色作品，制作成微電影，動態(tài)演繹書中的故事。隨著活動的不斷完善與擴展，遼圖相繼在“24小時”自助圖書館、流動書車推出了“遼圖好書榜”薦讀書墻，并在文獻借閱區(qū)域內(nèi)開設(shè)了“遼圖好書榜”薦讀空間?！斑|圖好書榜”項目組根據(jù)發(fā)展需要，積極利用自媒體平臺，在線上同步創(chuàng)建“遼圖好書榜”微信公眾號，每日推送薦讀微文。從最初的閱讀書單，經(jīng)過幾年的成長與積累，“遼圖好書榜”已經(jīng)發(fā)展為內(nèi)容豐富、形式多樣的品牌化閱讀推廣項目，讓更多公眾共同分享讀書的快樂，感悟讀書的精髓，領(lǐng)略讀書的魅力。

4.1 結(jié)合書目內(nèi)容及社會關(guān)注熱點推薦好書

目前，我國每年新出版的圖書多達數(shù)十萬種，但并不是所有的書都是值得推薦的好書。什么是好書？在這個多元的社會里，不可能有一個統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)，猶如“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”一樣，不同的人對好書的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不同。沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)不等于沒有標(biāo)準(zhǔn)。余秋雨先生曾提出好書的兩大標(biāo)準(zhǔn)：一個是被時間證明的好書，一個是被流行推崇的好書。所以，“遼圖好書榜”在推薦圖書時，綜合參考國內(nèi)知名圖書推薦榜單并結(jié)合當(dāng)下社會關(guān)注熱點，精心挑選圖書版本，力求為公眾提供有價值的圖書，以實現(xiàn)閱讀價值的最優(yōu)化及最大化。

4.2 充分利用借閱空間進行書目薦讀

圖書館不僅以豐富的文獻資源著稱于世，還以一種場所的功能為其他機構(gòu)或組織所無法替代。圖書館擁有安靜的空間、優(yōu)雅的環(huán)境以及濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在過去，我們一提到圖書館，第一個想到的便是它靜謐的學(xué)習(xí)環(huán)境，這種環(huán)境自然是開展閱讀活動得天獨厚的條件。

4.3 利用“遼圖好書榜”微信公眾平臺推薦圖書

微信是將智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)兩項技術(shù)相結(jié)合的新媒體，其使用者數(shù)量極其龐大。當(dāng)前微信技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用已十分普遍。遼圖基于遼圖好書榜實體薦讀榜單，積極拓展閱讀推廣模式，設(shè)立“遼圖好書榜”微信公眾賬號。在此平臺，每日推送一篇好書薦讀微文，內(nèi)容涉及文學(xué)、藝術(shù)、美食、旅游等多個主題。借助微信平臺，通過微文推送的方式，向讀者傳播知識，為讀者推薦精品書評，并在每篇微文中向讀者推薦與主題相關(guān)的精品圖書，供讀者進行參考，并與讀者積極進行互動。

4.4 與全民閱讀、展覽等活動相結(jié)合推薦圖書

開展閱讀推廣活動是公共圖書館的常規(guī)性工作，為促進全民閱讀，我們在主題借閱空間內(nèi)經(jīng)常策劃組織開展公益講座、展覽、真人圖書館等多種多樣的閱讀推廣活動，并以此作為優(yōu)秀讀物推薦的契機?！斑|圖好書榜”也會在全民閱讀周、世界讀書日、重要傳統(tǒng)節(jié)日期間，結(jié)合其他閱讀推廣活動開展好書薦讀工作，有效地將全民閱讀推廣與好書推薦工作結(jié)合起來，不僅起到事半功倍的效果，而且逐漸形成了遼圖閱讀推廣工作的長效機制。

5 優(yōu)化借閱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，提升綜合服務(wù)效能

在大力倡導(dǎo)全民閱讀、構(gòu)建書香社會的時代背景下，在遼圖從舊館向新館過渡的實踐探索中，遼寧省圖書館正在完成從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的轉(zhuǎn)型，各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)和讀者服務(wù)工作逐漸升級，現(xiàn)代化圖書館的讀者服務(wù)工作框架日臻完善，已經(jīng)初步形成以“讀者需求”為導(dǎo)向的普遍、均等、覆蓋全省城鄉(xiāng)的多元、立體、復(fù)合型的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系（具體見圖3）。

圖3 遼寧省圖書館借閱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)成

不斷健全完善的圖書館讀者服務(wù)體系，多元化的讀者服務(wù)工作，有效緩解了讀者需求與圖書館事業(yè)發(fā)展不平衡不充分的矛盾，最大限度盤活了圖書館資源，產(chǎn)生了強大的服務(wù)效能，遼圖的社會影響力不斷增強，取得良好的服務(wù)效益。

據(jù)統(tǒng)計，遼圖借閱部主題閱覽空間開放以來，接待讀者人數(shù)和借還圖書冊次均超百萬，辦理借閱證達到5萬個，舉辦主題展覽5場、主題讀者活動20余場，參加主題文化活動的讀者達到2000多人。24小時自助圖書館接待讀者近10萬人次，借閱文獻近20萬冊次，服務(wù)覆蓋人群已擴大至省內(nèi)撫順、鐵嶺、本溪、鞍山、遼陽、營口、盤錦等多個城市，已成為遼沈地區(qū)讀者的精神家園。分館流動站年均新增服務(wù)點達10余個，流通文獻20多萬冊次，服務(wù)讀者10余萬人次，送書刊下基層達5萬余冊，發(fā)放農(nóng)業(yè)科技資料兩萬余份；流動圖書館通過分時、定點、巡回式的服務(wù)，每年服務(wù)800多個點次，行駛里程達兩萬多公里，借閱人次超過10萬，借閱冊次達20多萬，解答讀者咨詢2000余次，每年開展40余場次“文化惠民”活動，得到了社會各界的好評，被評為2014年遼寧省直屬機關(guān)第二季度最佳實事，并榮獲“遼寧省文化廳公共圖書館優(yōu)秀服務(wù)成果一等獎。遼圖約書服務(wù)項目自2018年4月上線以來，運行良好，服務(wù)人數(shù)不斷攀升。截至目前，網(wǎng)借平臺新增用戶數(shù)近兩萬，其中信用用戶1萬多人，總借還量超過兩萬冊次，登錄客戶端近4萬個，平臺點擊量近13萬人次。遼圖好書榜年均薦讀文獻近500多種、5000余冊，每年更新12次，同名微信號發(fā)布推文300多篇，近90余萬字，點擊量近5萬余次。5年來，遼圖的文獻借閱服務(wù)得到了遼沈地區(qū)讀者的一致贊譽，受到央視、新華社、人民日報、遼寧電視臺、遼寧日報等國內(nèi)各大主流媒體的廣泛關(guān)注。

6 思考與展望

回顧遼寧省圖書館過渡時期的文獻借閱服務(wù)工作，我們在不知不覺中看到了遼圖在這一時期所發(fā)生的重大變遷，遼圖正在積極進行從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型升級的實踐探索，正走在轉(zhuǎn)型發(fā)展的路上。面向未來，遼圖的文獻借閱服務(wù)工作任重道遠；面對多元化的讀者需求，遼圖的文獻借閱服務(wù)體系仍有待進一步優(yōu)化和完善。鑒于此，筆者提出以下幾點思考與展望。

一是圖書館工作必須貫徹以人為本的方針?！耙匀藶楸尽笔侵鲗?dǎo)圖書館服務(wù)工作的核心理念，要增強讀者的獲得感與體驗感，必須始終堅持以“讀者需求”為導(dǎo)向——這是頂層制度設(shè)計的關(guān)鍵，無論今后的社會形態(tài)發(fā)生如何變化，“萬變不離其宗”。

二是借閱服務(wù)工作的主要載體依然需要依托圖書館的物理空間。要想保持圖書館作為“最佳的場所”的吸引力，就需要對借閱空間進行不斷再造與升級，常變常新。

三是文獻資源建設(shè)依然是圖書館的根本。只有保持完整有序的文獻資源體系，才能滿足讀者最基本的文獻信息需求。圖書館實體文獻資源建設(shè)不能放松。

四是省級圖書館應(yīng)充分發(fā)揮中心館的作用。要不斷完善流動服務(wù)，逐次掃除服務(wù)盲區(qū)，縱向要建立健全以省館為“龍頭”、以各地區(qū)圖書館為“紐帶”、以縣區(qū)館為“基點”的三級流動服務(wù)機制，橫向要展開“跨界合作”，與一切致力于公共閱讀的機構(gòu)進行跨平臺合作，掃除體制、機制上的障礙，不斷拓展和延伸圖書館服務(wù)的輻射半徑和輻射人群，為實現(xiàn)普遍、均等的服務(wù)目標(biāo)而孜孜以求。

五是加強現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，提升圖書館智能化服務(wù)水平。圖書館應(yīng)綜合應(yīng)用各種先進的現(xiàn)代信息技術(shù)手段，致力打造綜合化、智能化的文獻借閱服務(wù)平臺，為讀者提供更加便捷、更加精準(zhǔn)化的文獻信息服務(wù)。

六是加大圖書館宣傳和閱讀推廣的力度。建立并完善自媒體平臺建設(shè)，擴大圖書館的社會影響力，讓更多的讀者了解圖書館的功能與服務(wù)，引導(dǎo)更多的社會公眾走進圖書館，親近閱讀，熱愛閱讀，讓閱讀成為現(xiàn)代人日常生活的重要內(nèi)容。

七是建設(shè)高素質(zhì)的館員隊伍。適應(yīng)現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢以及社會信息生態(tài)的變化，圖書館必須建設(shè)高素質(zhì)的館員隊伍，大力提升館員的職業(yè)素養(yǎng)，加快館員知識結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)技能的更新速率，以適應(yīng)新時期圖書館事業(yè)建設(shè)與服務(wù)發(fā)展的需要，為圖書館工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的人力資源保障。