謝 斌

（佛山市高明區(qū)圖書館，廣東 佛山 528500）

情境是描述物理與虛擬實(shí)體特征與情形的信息，如人、地理位置和各種交互關(guān)系等。情境感知即利用傳感器等設(shè)備，對情境信息進(jìn)行采集分析。梅羅維茨從媒介技術(shù)發(fā)展的角度提出媒介情境理論，認(rèn)為電子媒介能夠促進(jìn)個人、公共情境的合并，進(jìn)而改變其中人們的行為[1]。他指出，媒介是構(gòu)成物理場所或虛擬場所的重要因素，即場景的形成與媒介有關(guān)。在移動環(huán)境網(wǎng)背景下，媒介日益成為場景的構(gòu)建要素。如今每一個場景都可以形成流量入口，迅速滲入人們的生活、工作情境中，以提供服務(wù)的方式吸引用戶，并在與用戶交互中實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。基于場景的服務(wù)就是場景化服務(wù)，它不僅是圖書館基于物理場所的服務(wù)創(chuàng)新，也是移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下促進(jìn)信息交互的工具。面對用戶日益多元化、個性化的信息需求，移動圖書館根據(jù)用戶所處的場景，在區(qū)分人機(jī)交互相關(guān)情境因素基礎(chǔ)上，主動為用戶推薦信息資源，可以滿足他們在動態(tài)場景下的需求?？梢哉f移動圖書館場景化資源推薦服務(wù)，是對傳統(tǒng)情境感知推薦服務(wù)的升級，是符合用戶動態(tài)場景下多元化需求的模式，將進(jìn)一步提高圖書館資源利用率。

1 情境感知技術(shù)應(yīng)用于移動圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢

1.1 提升各類媒介的利用率

情境感知技術(shù)是利用傳感器與移動終端設(shè)備，對移動圖書館用戶所處的情景信息進(jìn)行感知，包括社會情境、信息情境、物理情境等，并對這些信息進(jìn)行分析處理，反饋至圖書館管理系統(tǒng)，進(jìn)行信息資源的核對與匹配，以為用戶提供符合其需要的服務(wù)。情境感知技術(shù)的應(yīng)用，能夠幫助圖書館用戶提升對所處情境的信息理解能力，促進(jìn)移動終端設(shè)備、新媒體設(shè)備的充分利用，讓圖書館能夠高效集成各類媒介設(shè)備，快速獲取與用戶相關(guān)的情景信息，保障用戶需求的實(shí)現(xiàn)。通過對用戶情境進(jìn)行感知，也可以提高圖書館系統(tǒng)與用戶的交互頻率，促進(jìn)信息服務(wù)與用戶需求的自適應(yīng)性，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度[2]。

1.2 符合以用戶為中心的理念

移動圖書館借助情境感知技術(shù)，能夠自動采集與用戶相關(guān)的情境信息，深入挖掘用戶的隱性需求，進(jìn)而建立以用戶為中心的信息推薦平臺，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的個性化、針對性與高效性。由于用戶信息需求是不斷變化的，其所處的情境也不是固定不變的，因此移動圖書館在為用戶提供信息服務(wù)過程中，只有動態(tài)采集用戶信息，并作出快速準(zhǔn)確的判斷，才能了解用戶的真實(shí)需求，為他們提供滿意的服務(wù)。情景感知技術(shù)的應(yīng)用，將傳感器設(shè)備與用戶情境結(jié)合起來，根據(jù)用戶所處場景的變化情況，實(shí)現(xiàn)對各類情境敏感信息的動態(tài)采集，根據(jù)用戶行為、目標(biāo)任務(wù)等因素的變化，掌握用戶的需求變化趨勢，做好用戶需求的自適應(yīng)工作，并將合適的信息迅速傳遞給用戶。

1.3 強(qiáng)化圖書館信息資源管理

移動圖書館館藏資源類型多樣，規(guī)模龐大，其中包括大量顯性或隱性資源。要想對這些資源進(jìn)行深入挖掘，促進(jìn)不同類型資源的深度聚合，就需要利用情境感知與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，結(jié)合用戶所處的情景信息，進(jìn)行館藏資源庫的深度挖掘，做好資源分類整合工作，為個性化資源推薦服務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。情境感知技術(shù)的應(yīng)用，還可以對用戶個人信息進(jìn)行整合，如借閱記錄、在線信息行為等，進(jìn)而形成用戶興趣模型，全面掌握不同用戶的興趣偏好[2]。而各類移動信息媒介的應(yīng)用，如微信、微博等，以移動、便捷、交互的特點(diǎn)，為采集用戶情景數(shù)據(jù)提供了便利，方便圖書館據(jù)此開展基于情景感知的移動信息服務(wù)，這也是圖書館未來發(fā)展的方向。

2 基于情境感知的移動圖書館場景化服務(wù)的核心要素

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，場景的構(gòu)成涉及多個要素。《即將到來的場景時代》一書中明確指出，場景的構(gòu)成涵蓋空間與環(huán)境、用戶狀態(tài)、社交氛圍、體驗(yàn)等硬件要素（如圖1所示）；也包括文化氛圍、資源建設(shè)等軟件要素。場景要素是場景化服務(wù)的構(gòu)成部分，通過對移動圖書館業(yè)務(wù)管理、知識服務(wù)等進(jìn)行強(qiáng)化，能夠推進(jìn)場景化服務(wù)的有效開展。

圖1 移動圖書館場景化服務(wù)硬件要素

2.1 用戶與行為

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館多樣化的服務(wù)場景，能夠匯聚海量用戶[3]。這些用戶進(jìn)入圖書館，就是為了在不同的場景中獲取信息、享受服務(wù)，而并非單純?yōu)榱死脠D書館的硬件設(shè)備。對于移動圖書館用戶而言，他們早已習(xí)慣各種服務(wù)場景，也能夠利用圖書館服務(wù)，組建不同類型的社會團(tuán)體，進(jìn)一步提高對圖書館服務(wù)的黏度。而用戶在圖書館的各類服務(wù)場景中，其信息行為與興趣偏好等，不僅展現(xiàn)了他們自身的習(xí)慣，揭示了獲取知識的軌跡，也可以反映他們的需求變化趨勢。圖書館借助傳感器設(shè)備與云計算系統(tǒng)，對不同場景中的用戶情境信息進(jìn)行采集，分析他們的需求與行為模式，實(shí)時監(jiān)測他們的狀態(tài)數(shù)據(jù)，通過深入研究與整理，就可以發(fā)現(xiàn)用戶活動的規(guī)律，掌握他們的深層次需求。

2.2 空間與環(huán)境

場景化服務(wù)的空間與環(huán)境，不僅包括地理位置、空間位置與時間等因素，也包括在這個空間中的用戶行為活動。場景本身就是對空間的使用，而空間是人為創(chuàng)造的，也是精神與行為演繹的產(chǎn)物?？臻g是靜態(tài)的，但場景是動態(tài)的，靜態(tài)的空間中可以容納多個動態(tài)的場景。移動圖書館場景化服務(wù)中，包括固定與動態(tài)場景兩類。其中固定場景是指圖書館的物理空間，以及其中的設(shè)施設(shè)備，用戶進(jìn)入圖書館后就可以直接使用[4]。而動態(tài)場景中用戶可以利用移動終端設(shè)備，隨時隨地進(jìn)入圖書館獲取服務(wù)，他們的行為不斷變化，所處的位置也不是固定的，處于移動中的用戶行為，構(gòu)成了快速變化的在線學(xué)習(xí)、交互與服務(wù)場景。

2.3 社交氛圍與體驗(yàn)

移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用社交網(wǎng)絡(luò)的用戶日益增多，社交行為與關(guān)系更為復(fù)雜。社交氛圍是場景化服務(wù)中的核心要素，是由用戶與館員之間的多維交互形成的特定社交網(wǎng)絡(luò)與文化氛圍，它直接影響到用戶的行為。移動圖書館也可以通過社交氛圍的營造，聚合用戶的社交關(guān)系，拉近與用戶之間的距離。而借助情景感知技術(shù)，對社交氛圍中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析，也可以為場景化服務(wù)提供依據(jù)。體驗(yàn)貫穿于場景化服務(wù)全過程中，是場景化服務(wù)的靈魂，是移動圖書館爭取更多用戶的基礎(chǔ)[5]。不同的場景下用戶的體驗(yàn)不同，圖書館只有建立智慧化場景應(yīng)用系統(tǒng)，通過情景感知優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并且提供超出用戶期待的服務(wù)，才能贏得更多滿意度。

3 基于情境感知的移動圖書館場景化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代場景無處不在，萬事萬物的變化發(fā)展，都會產(chǎn)生形式多樣的場景關(guān)系，虛擬與現(xiàn)實(shí)世界的交互，也使得圖書館的場景更為復(fù)雜。移動圖書館場景化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，要求借助情景感知等技術(shù)，以場景化思維運(yùn)用場景這一流量入口，提升用戶對圖書館的關(guān)注，形成良好的閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。

3.1 場景設(shè)計與適配

通過深入調(diào)研，采用用戶測試、大數(shù)據(jù)分析等方式，研究用戶在不同場景中的行為狀態(tài)，是科學(xué)設(shè)計服務(wù)場景的前提。應(yīng)該認(rèn)識到場景化服務(wù)，并不能覆蓋所有的用戶，而需要將目標(biāo)用戶作為重點(diǎn)對象，明確這些用戶的個性化需求，并設(shè)計具有針對性的場景化服務(wù)路徑。同時場景設(shè)計要關(guān)注用戶體驗(yàn)，通過設(shè)置多種社群功能，采用媒介設(shè)備將多個場景聯(lián)系起來，并吸引更多用戶參與到場景設(shè)計過程中，進(jìn)一步增進(jìn)與用戶之間的聯(lián)系，提升用戶的認(rèn)同感與歸屬感。場景化服務(wù)本身屬于移動服務(wù)，需要做好用戶需求與場景的適配工作，這就要求不僅掌握特定場景下的用戶數(shù)據(jù)，也需要做好服務(wù)方式、內(nèi)容與場景的匹配，保障信息資源推薦有的放矢。

3.2 發(fā)揮場景記憶識別功能

移動圖書館不同場景的設(shè)計帶給用戶的感受不盡相同，而用戶在特定場景下具有記憶與識別能力，在外界觸發(fā)下也可以重現(xiàn)某個場景下的服務(wù)[6]。移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，便攜智能化設(shè)備的應(yīng)用，讓用戶的信息行為變得碎片化，為了提升用戶對場景化服務(wù)的關(guān)注度，必須發(fā)揮場景記憶和識別功能，通過外界觸發(fā)、刺激等方式，讓用戶強(qiáng)化對場景服務(wù)的體驗(yàn)，增進(jìn)與用戶之間的即時互動。借助移動APP等設(shè)備，可以自動識別不同的服務(wù)場景，并對場景進(jìn)行歸類與分析，這就可以在用戶提出請求的基礎(chǔ)上，主動為用戶提供特定場景下的服務(wù)。移動圖書館也可以通過對特定場景的判斷、識別與智能分析等，對場景化服務(wù)進(jìn)行管理，幫助用戶更好地解決實(shí)際問題。

3.3 搭建場景化服務(wù)平臺

圖書館場景化服務(wù)就是深入用戶所處的環(huán)境中，構(gòu)建以用戶為中心的場景化服務(wù)平臺，增進(jìn)與用戶之間的動態(tài)交互。移動圖書館可以借助移動智能設(shè)備，將服務(wù)貫穿于用戶所處的場景中，借助云計算、位置導(dǎo)航、移動支付等技術(shù)，搭建符合用戶需求的場景應(yīng)用，依托社交網(wǎng)絡(luò)傳播信息，建立用戶與所需資源之間的多元化鏈接，強(qiáng)化移動服務(wù)的功能。場景化服務(wù)本身就是一種數(shù)據(jù)鏈接，移動圖書館可以利用微信公眾號、微博等，為用戶提供進(jìn)入特定場景的渠道，或者提供基于位置的場景化服務(wù)[7]。這樣用戶不僅可以通過智能設(shè)備，快速獲取所需資源的鏈接，也可以隨時查詢所接受服務(wù)的具體情況，如科技查新、館際互借等，并對館員提供的服務(wù)進(jìn)行評價，實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)與多種場景的無縫對接。

4 基于情境感知的圖書館場景化資源推薦服務(wù)策略

移動圖書館場景化資源推薦服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，需要關(guān)注各類場景要素及其關(guān)系，并利用情景感知、云計算等技術(shù)，提高不同場景下系統(tǒng)的響應(yīng)速度，保障所推薦資源的精準(zhǔn)性與個性化。筆者據(jù)此設(shè)計了場景化資源推薦模型，從數(shù)據(jù)采集、場景建模、資源推薦等多個角度，滿足用戶的個性化資源服務(wù)需求（如圖2所示）。

圖2 移動圖書館場景化資源推薦模型

4.1 數(shù)據(jù)處理與場景建模

移動圖書館對用戶所處場景數(shù)據(jù)的采集分析，包括用戶信息行為、設(shè)備參數(shù)、興趣偏好等，做好用戶特征信息描述工作，并對這些信息進(jìn)行深入挖掘、分析與聚合，能夠掌握不同類型用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而設(shè)計有針對性的服務(wù)場景。然后根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行場景建模，借助云計算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，對既有數(shù)據(jù)進(jìn)行批量處理，降低系統(tǒng)在線計算量，保障系統(tǒng)對用戶需求的及時響應(yīng)。圖書館場景化資源推薦服務(wù)，應(yīng)該關(guān)注用戶、資源與場景之間的關(guān)系，在依托協(xié)同過濾算法建模過程中，融合對應(yīng)的情境信息，保障用戶需求與移動場景相適應(yīng)。由于場景是不斷變化的，這就需要研究者拓展傳統(tǒng)推薦算法，通過用戶行為模式、軌跡模式挖掘等，獲取更多的場景知識，進(jìn)而保障建模的合理性[8]。

4.2 實(shí)時資源推薦

移動圖書館場景化資源的個性化推薦，首先需要掌握目標(biāo)用戶的場景數(shù)據(jù)，在用戶特征描述基礎(chǔ)上，將這些信息納入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并獲取網(wǎng)絡(luò)狀況、地理位置、設(shè)備參數(shù)等場景信息。然后借助移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立用戶與館藏數(shù)字化資源之間的開放式鏈接，讓用戶借助移動終端設(shè)備，就可以準(zhǔn)確定位多種數(shù)據(jù)資源，并實(shí)現(xiàn)多樣化數(shù)據(jù)的高效無縫對接。推薦引擎的應(yīng)用，可以自動查詢場景建模結(jié)果，迅速調(diào)取館藏數(shù)據(jù)庫中的信息資源，根據(jù)用戶場景數(shù)據(jù)分析報告，實(shí)現(xiàn)信息資源的自動評價與匹配，最終將綜合評分高的信息資源，以合適的載體與顯示方式，主動傳遞給目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)了個性化資源推薦過程。推薦引擎也會上傳用戶反饋信息，將其納入場景數(shù)據(jù)庫，并及時更新場景建模方式。

4.3 精準(zhǔn)化場景服務(wù)

移動圖書館線上場景與線下場景的無縫切換，可以帶來更多流量入口，吸引更多用戶。移動互聯(lián)網(wǎng)時代本身是一個爭奪場景服務(wù)的時代，為了提高場景化服務(wù)水平，移動圖書館必須將服務(wù)、產(chǎn)品與場景結(jié)合起來，將傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)變?yōu)镺2O業(yè)務(wù)，讓更多的用戶主動下載移動圖書館APP，打造用戶使用頻次高、穩(wěn)定性好的流量入口，以贏得更多用戶認(rèn)可。場景化資源推薦是從服務(wù)提供節(jié)點(diǎn)到用戶需求節(jié)點(diǎn)的鏈接，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)多樣化需求，形成符合用戶需求的信息傳輸鏈，讓圖書館服務(wù)向社交、技術(shù)、資源等多維度延伸，形成符合用戶信息接收習(xí)慣的“場景-用戶-情境”調(diào)和場，能夠促進(jìn)圖書館各項(xiàng)功能的精準(zhǔn)化，體現(xiàn)移動圖書館的服務(wù)優(yōu)勢。

5 結(jié)語

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化的信息傳播情境中，如何讓用戶及時獲取個性化信息，讓服務(wù)內(nèi)容更有價值，以場景化服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶需求匹配是必要的。移動圖書館場景化資源推薦服務(wù)，將場景作為吸引用戶的切入點(diǎn)，根據(jù)用戶特點(diǎn)與需求選擇相應(yīng)的場景搭建標(biāo)準(zhǔn)。這樣不僅符合以用戶為中心的理念，增進(jìn)了用戶對知識的理解感知能力，也讓更多的用戶能夠自愿為體驗(yàn)買單，無疑是圖書館資源服務(wù)的新方向。