于宙

摘要：蘋果公司緊跟潮流，開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)端的銷售模式——移動應(yīng)用商店的建立，在這種模式之下，蘋果公司獲得了前所未有的成功，因為蘋果移動應(yīng)用商店的建立打開了一種全新的商業(yè)模式，也反作用于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又迎來了自身的機(jī)遇。文章就國內(nèi)外的一些有關(guān)交換體驗感覺的研究以及一些應(yīng)用實(shí)例，開始了蘋果公司專賣店的設(shè)計是如何取得好的交換體驗感覺的研究，為其他研究的發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。交換體驗感覺可以歸納為：感官體驗、交互體驗、情感體驗和信任體驗四個層面。這是一份可以提升商品價值與商品銷售量的市場研究，能夠?qū)⑷宋奈幕c市場營銷相結(jié)合的一項課題，以蘋果公司的成功銷售為案例，剖白其中的銷售奧秘，以期為其他產(chǎn)品、為其他研究提供好的借鑒成果。

關(guān)鍵詞：蘋果體驗店 交互體驗 設(shè)計研究

中圖分類號：TU972+.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2018）03-0144-02

引言

社會文明的不斷積累，科技水平的不斷進(jìn)步，人們對于電子產(chǎn)品的要求越來越高，蘋果手機(jī)作為手機(jī)用戶體驗感較好的一款手機(jī)，不止只是在手機(jī)硬件以及軟件方面能夠給人們帶來驚喜，隱藏在手機(jī)之中的文化感染力以及營銷手段也能夠帶給人們不少關(guān)注。在蘋果體驗店的設(shè)計之中，我們就能感受到隱藏在設(shè)計之中的積極狀態(tài)，交互體驗設(shè)計理念的出現(xiàn)也為蘋果體驗店的設(shè)計提供了一個更加廣闊的發(fā)展空間。

一、蘋果公司專賣店給我們的啟發(fā)

（一）品牌風(fēng)格的創(chuàng)建

蘋果公司一直是以直銷為主要營銷手段來銷售產(chǎn)品，因此，我們在很多地方都可以看到裝飾風(fēng)格一模一樣的體驗店，如今，蘋果體驗店幾乎成為了一種比較顯著的標(biāo)志，在人們的心中留下了很深的印象。對蘋果體驗店展開研究之后，我們可以感受到蘋果公司的營銷成功除了有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，還有好的門面裝修風(fēng)格，門面裝修風(fēng)格是蘋果公司的一種隱性軟文化，潛移默化地影響著消費(fèi)者。全球的蘋果體驗店都幾乎一樣，可以分為兩種風(fēng)格，第一種風(fēng)格是附著于老建筑的蘋果體驗店裝修風(fēng)格，第二種是全新的蘋果體驗店裝修風(fēng)格。這是蘋果公司聰明的決策，漂亮的營銷，西安是一所老城，全城都彌漫著歷史悠久的味道，如果蘋果體驗店強(qiáng)勢地保留自身的味道進(jìn)駐西安城內(nèi)，堅持了自己的特色，但是缺少了一份柔和感，所以蘋果公司在進(jìn)駐特色明顯、歷史悠久的城市之時，都會對該城市進(jìn)行考察與研究，以求自身的設(shè)計能夠與該城市的風(fēng)格渾然一體。而全新的蘋果體驗店大多都是出現(xiàn)在現(xiàn)代都市感強(qiáng)烈、較為年輕的城市，擁有全新設(shè)計風(fēng)格的蘋果體驗店一貫的現(xiàn)代都市風(fēng)格，室內(nèi)比較簡潔、明朗。注重消費(fèi)者體驗感的蘋果公司充分地將用戶體驗與企業(yè)本身的特色融合在了一起。就這樣看來，蘋果公司注重用戶體驗感覺幾乎是蘋果公司成功銷售的核心所在，也可以說，蘋果體驗店的設(shè)計風(fēng)格可以全面地詮釋蘋果公司與消費(fèi)者的關(guān)系所在，從側(cè)面體現(xiàn)了蘋果公司抓住客戶的訣竅，因為門店設(shè)計如此，產(chǎn)品的設(shè)計更是如此。蘋果體驗店的設(shè)計風(fēng)格給人的是一種時尚摩登的風(fēng)格，走入銷售大廳之后，又可以感受到蘋果公司導(dǎo)購員貼心的講解方式，而且室內(nèi)能夠感受到室外的明亮、寬敞，蘋果公司基于感官體驗、交互體驗、情感體驗和信任體驗四個層面上來展開了自己的營銷之路，使消費(fèi)者從多個角度感受到了蘋果公司的內(nèi)涵，也使蘋果公司的消費(fèi)者從多個方面都感受到了滿足。

（二）品牌內(nèi)涵的學(xué)習(xí)

品牌的成功對于我們而言是一種學(xué)習(xí)之道，也許蘋果公司產(chǎn)品的質(zhì)量高度，我們在短時間內(nèi)還無法到達(dá)，但是品牌的內(nèi)涵與外延的學(xué)習(xí)對于我們相對較為容易。有些品牌沒有良好的品牌文化，產(chǎn)品銷售手段只是停留在淺顯階層，這正是實(shí)體店銷售的不足所在，實(shí)體銷售店注重的是人文文化與好的用戶體驗感受，反觀市場反映不太好的品牌，該品牌正是有這幾個方面的缺陷。

學(xué)習(xí)并不是模仿，突破并不是山寨，好的文化要積極學(xué)習(xí)、有負(fù)面影響的文化要摒棄，一直是我們中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。但是就我國的電子產(chǎn)品的發(fā)展而言，卻大大違背了這一傳統(tǒng)文化的發(fā)展。對于蘋果公司的成功，很多國內(nèi)的電子產(chǎn)品品牌選擇了模仿蘋果公司的產(chǎn)品，這不僅僅只是出現(xiàn)在了電子產(chǎn)品的外觀之上，連企業(yè)文化也有模仿的趨向。隨著網(wǎng)絡(luò)化程度的加深，網(wǎng)上營銷的發(fā)展有了不可阻擋之勢，很多品牌都將銷量提升的希望放在了網(wǎng)絡(luò)端的銷售，網(wǎng)絡(luò)端銷售有其優(yōu)勢所在，但是也有很多缺陷，用戶不能直接感受到產(chǎn)品的使用性能，也不能完成品牌文化的創(chuàng)建與渲染。以市場性能比較好的火星人集成灶為例，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將銷售目光放在了實(shí)體店面之上，在品牌開創(chuàng)之出，將銷售主力放在了居然之家、紅星美凱龍和香江家居。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之所以將銷售主力放在這三家商場，是因為這三家商場不僅能夠給用戶好的產(chǎn)品體驗，更能給予企業(yè)品牌文化的創(chuàng)建一定的先導(dǎo)力量。火星人集成灶是以大眾消費(fèi)為主要銷售目標(biāo)的產(chǎn)品，因此，在店面的裝修方面不需要投入過量的資金，這些資金可以投放在產(chǎn)品的推廣之上。而且針對走大眾消費(fèi)品路線的產(chǎn)品而言，簡單的店面裝修不僅能夠節(jié)省成本，更好地去做產(chǎn)品推廣還能夠使用戶獲得更好的產(chǎn)品體驗。

而且對于很多品牌而言，制訂符合產(chǎn)品自身的門店裝修風(fēng)格，將資金可以放在推廣以及服務(wù)的項目之上。比如，在店內(nèi)添置沙發(fā)、果汁、咖啡、甜品等，可以讓前來選購商品的顧客得到好的體驗，既能在某種程度上拉動消費(fèi)者的消費(fèi)量，也能給企業(yè)自身文化好的用戶體驗。

蘋果公司以及火星人集成灶都得到了好的市場效果，也在營銷上做了一定的創(chuàng)新，不是一味地遵循成規(guī)成章的營銷法則。這些品牌的成功之處都體現(xiàn)在了一個方面，即有品牌自身的特色，有一定的特色文化，有自身的企業(yè)特色。

二、蘋果公司專賣店的設(shè)計特色對消費(fèi)市場的把握

蘋果公司的產(chǎn)品受歡迎程度是普通大眾都熟知的一個問題，但是蘋果公司并不是從創(chuàng)立到現(xiàn)在都是風(fēng)光的樣子，也有過虧損的時候。1997年，經(jīng)濟(jì)還沒有實(shí)現(xiàn)全球化的時候，蘋果公司一直處于負(fù)資產(chǎn)的時代，但是到了2011年，蘋果公司幾乎成為了全球市值最大的公司。蘋果公司作為電子產(chǎn)品公司，而且是屬于市場決定性的消費(fèi)型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)全球市值最大公司這一目標(biāo)并不是意見容易的事情，因為蘋果公司的消費(fèi)對象是消費(fèi)者個體，而且電子產(chǎn)品市場的競爭力非常大，因為人們的需求在不斷更新，電子產(chǎn)品公司的研究就得不斷向前，因此，提高了電子產(chǎn)品企業(yè)的競爭性。蘋果公司的成功之路不可模仿，因為只有不斷創(chuàng)新才能夠取得不斷的進(jìn)步，才能夠使企業(yè)真正有所收獲，但是，作為全球都非常成功的企業(yè)，我們可以分析其成功內(nèi)涵，學(xué)習(xí)其優(yōu)點(diǎn)，不斷成長。從表象切入內(nèi)涵，我們可以從蘋果公司專賣店的設(shè)計研究切入研究主題，來探究蘋果公司的市場把握成功的優(yōu)勢。

（一）主動地站在消費(fèi)者市場隊伍

對于消費(fèi)型企業(yè)而言，消費(fèi)者口味的把控是一項非常重要的研究，如何在節(jié)奏如此之快的貿(mào)易市場，準(zhǔn)確地將口味多變的消費(fèi)者隊伍拉入自己的陣營是非常重要的問題。蘋果公司從一開始就主動地思考了這個問題，就蘋果公司專賣店的設(shè)計而言，店面整體比較開闊，店員導(dǎo)購非常親民，而且店內(nèi)擺設(shè)非常滿足客戶的購買習(xí)慣，店里的商品臺、店內(nèi)的凳子都是消費(fèi)者非常喜歡的設(shè)計。而且店內(nèi)的整體設(shè)計非常淡雅，使消費(fèi)者的內(nèi)心能夠緩慢地進(jìn)行購買思考。隨著社會的進(jìn)步，市場競爭力越來越大，決定一家企業(yè)生存的要素有很多。如今的企業(yè)市場的把握不僅僅在于產(chǎn)品質(zhì)量的提升，還會促使消費(fèi)者產(chǎn)生更高或更復(fù)雜的需求，這些新的需求又需要技術(shù)的繼續(xù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展來滿足，形成了互相促進(jìn)的正循環(huán)。蘋果公司在復(fù)興和繁榮期準(zhǔn)確地捕捉和把握了消費(fèi)者需求，不僅重視消費(fèi)者的直接需求，如產(chǎn)品功能和性能，也重視消費(fèi)者的衍生需求，如購買的支付方式和交付方式，從方便消費(fèi)者的角度考慮，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品易用性和消費(fèi)者體驗，給消費(fèi)者提供盡可能多的便利，如一站式服務(wù)。

（二）設(shè)計貼心又大方

不管是蘋果公司的產(chǎn)品還是蘋果公司專賣店的裝修，都可以讓人們第一眼就能記住，這是為什么呢？因為這是蘋果公司抓住消費(fèi)者眼光的另外一種方法，蘋果專賣店的設(shè)計并不是非常奢華，不會讓人有購買壓力，雖然蘋果公司的產(chǎn)品價格并不是走親民路線的，但是蘋果公司專賣店的設(shè)計卻非常低調(diào)，這在某種程度上能夠降低欲購買型消費(fèi)者內(nèi)心的壓力。而且蘋果公司專賣店的整體裝修非常簡潔，色調(diào)非常單調(diào)，因此能夠使人們記憶深刻，不容易遺忘，這是一種品牌的宣傳策略，而且大方的店面設(shè)計能夠在某種程度上提升品牌的高度，這樣貼心又大方的設(shè)計是蘋果公司營銷成功非常重要的一部分營銷。

（三）簡單時尚的設(shè)計主線

蘋果公司的主要客戶是針對年輕人市場，而且大部分年輕人都是很忠心的果粉，因為年輕人的興趣非常多，喜歡關(guān)注潮流的東西，不喜歡死板。雖然蘋果公司的產(chǎn)品外觀幾乎沒有什么變化，但是，就蘋果手機(jī)系列而言，為什么已經(jīng)有了8個系列，為什么還能夠緊緊地抓住消費(fèi)者市場呢？因為就蘋果公司的產(chǎn)品而言，它變化的是手機(jī)的性能，可就我們看到的外觀，蘋果公司的設(shè)計變化并不是這樣，蘋果公司的店面設(shè)計整體比較簡約、色調(diào)簡單，是一種不會過時的經(jīng)典搭配，所以這是蘋果公司的設(shè)計總保持一定水準(zhǔn)的主要原因。

企業(yè)的重要功能是從外部環(huán)境中獲取資源來動態(tài)響應(yīng)消費(fèi)者需求。面對快速多變的消費(fèi)者需求、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和技術(shù)發(fā)展，企業(yè)如何選擇自己的邊界，才能夠更好地滿足消費(fèi)者需求？雖然蘋果公司近些年來在消費(fèi)類電子領(lǐng)域取得了很大的成功，但其在發(fā)展歷史上也曾經(jīng)歷過巨大的失敗。蘋果公司在不同的時期，如何選擇自己的企業(yè)邊界，如何利用外部資源，值得我們認(rèn)真研究。

結(jié)語

蘋果公司取得的成功有很多因素，但是在消費(fèi)者心目之中最重要的便是消費(fèi)者的交互體驗，這是消費(fèi)型企業(yè)非常重要的成功因素，也是決定性因素，因為品牌內(nèi)涵對于消費(fèi)者而言，只是一種小眾的感染，但是交互體驗好感的提升確是決定品牌形象的最直接緣由。

沒有好的產(chǎn)品使用口碑，設(shè)計師的口碑也會受影響，因此，從自己的口碑出發(fā)，設(shè)計師必須推薦好的產(chǎn)品；其次，專賣店的經(jīng)營者要在生意之外，多與設(shè)計師互動，讓設(shè)計師能夠通過參與活動，體驗品牌和經(jīng)營者的企業(yè)文化，密切合作關(guān)系；最后是合理的利益。跟設(shè)計師合作的品牌很多，能夠拿出一個相對合理，既要符合行業(yè)的規(guī)則，又具有足夠的誘惑力，才能讓對方愿意推薦產(chǎn)品。