劉華偉

摘要：該文著重介紹該院目前在PC終端系統(tǒng)運維上取得的一些成果，桌面運維管理系統(tǒng)從文本文件、系統(tǒng)BAT文件、執(zhí)行EXE文件的推送，遠(yuǎn)程協(xié)助，硬件信息收集，軟件查詢更新以及查詢報表系統(tǒng)等五大方面，讓運維工作更準(zhǔn)確、無誤、高效地完成。

關(guān)鍵詞：PC運維管理平臺；桌面運維管理系統(tǒng)；文件；軟件推送，Winrar應(yīng)用技巧；遠(yuǎn)程協(xié)助

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）20-0279-03

光陰似箭，歲月如梭，隨著科技飛速的發(fā)展，TI產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展壯大，信息化建設(shè)已經(jīng)遍及我們生活中的各個角落，移動終端與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的IT產(chǎn)業(yè)也隨勢而上，在此大環(huán)境下，醫(yī)院醫(yī)療信息化建設(shè)也步入了新時代。

信息化建設(shè)在醫(yī)院未來的發(fā)展中，地位越來越重要，提高醫(yī)療就醫(yī)成效也越來越顯著，從門診醫(yī)生站開單、繳費、藥品、儀器設(shè)備檢查到住院病人的移動查房，病案編目、病理申請等等，方方面面都已跟信息化緊密相連不可分割。相對應(yīng)PC終端的數(shù)量也是越來越龐大，維護量也是直接上升，目前，很多醫(yī)院在IT運維上還是處于老舊的手工模式，對于受理業(yè)務(wù)內(nèi)越來越多的PC終端來說，機型、新老不一，受理對象業(yè)務(wù)各異，個人對電腦的認(rèn)知度參差不齊，故而問題受理的內(nèi)容也是千差萬別，運維人員也是處于疲于奔命的被動“救火”狀態(tài)之中，只有當(dāng)問題凸顯嚴(yán)重影響工作時才會提交問題形成工作單，而運維人員在處理過程中也會存在一系列的問題，比如，處理問題沒有記錄處理方式，處理完問題后，也沒有及時回復(fù)客戶，客戶反饋的問題也無記錄，這就導(dǎo)致，后續(xù)產(chǎn)生的問題，無法追蹤查閱詳細(xì)過程，追蹤不到個人，從而重復(fù)性的工作占用了大量的運維資源，而且故障提前預(yù)警機制也不健全，不能提前預(yù)判哪些老舊設(shè)備終端在后期可能出現(xiàn)問題等。這就需要將相應(yīng)工作程式化，遇到問題，做好詳細(xì)記錄，利用成熟的運維管理系統(tǒng)來管理龐大的PC終端，實時監(jiān)控PC終端運行情況，也便做出預(yù)判，事先做出運維計劃。下面就我院在運維管理系統(tǒng)使用后，對工作產(chǎn)生的影響、成效做詳細(xì)介紹。

我院網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)已經(jīng)歷20多年的歷程，如今，網(wǎng)絡(luò)信息化已覆蓋了我院三個分院，62個臨床和醫(yī)技科室，近萬的PC終端及網(wǎng)絡(luò)端口的硬件設(shè)施，以此保證醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)的順利實施。

如此大量的PC終端，PC周邊產(chǎn)品，以及網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，其維護工作將成為我們?nèi)粘９ぷ髦械碾y點，如何高質(zhì)量，高效率的完成量大而煩瑣的維護工作，是我們重點需要思考的問題。經(jīng)過近兩年的調(diào)研及實踐，我院引入了PC終端運維管理系統(tǒng)的概念，建立完備的PC終端運維管理系統(tǒng)將成為我們提升管理服務(wù)的重要手段，從而提高終端運維在整個醫(yī)院信息化中的核心競爭力。

所謂PC終端運維管理，是指單位IT部門采用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對PC終端、周邊產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)，及PC終端網(wǎng)絡(luò)維護人員進(jìn)行的綜合管理。一臺PC終端，從入院到報廢，其過程相當(dāng)煩瑣，稍不細(xì)心，就可以導(dǎo)致醫(yī)院、科室的資產(chǎn)不清以致資產(chǎn)流失。其中在使用過程中也會出現(xiàn)各類問題，處理這些問題也是一個長期重復(fù)性的工作。針對以上問題，我院IT部門現(xiàn)已通過“軟硬兼施”的模式來解決。

“硬”是指PC運維管理平臺，是針對我院進(jìn)萬的終端接口，從入院到報廢的整個過程進(jìn)行追蹤記錄。包括：資產(chǎn)管理（物資的“進(jìn)銷存”）、受理單管理（派單）、巡檢安排及記錄統(tǒng)計、日常值班排班管理以及關(guān)于相關(guān)綜合統(tǒng)計查詢等?！败洝笔侵缸烂孢\維管理系統(tǒng)，針對PC終端硬件、系統(tǒng)的維護及統(tǒng)計，具體包括：硬件配置清單查詢、系統(tǒng)與軟件更新維護、運程協(xié)助以及硬件實時狀態(tài)統(tǒng)1計等。

兩者的組合，給我們工作帶來了根本上的變化，原來我院的PC終端及周邊產(chǎn)品的進(jìn)出，維護記錄，工單都是手工操作的，而現(xiàn)在都已實現(xiàn)電子化，從根本 上解決手工操作帶來的各種疏、漏問題。在PC終端及外面產(chǎn)品下發(fā)到各個臨床科室之后，會出現(xiàn)各種的需求，比如桌面背景應(yīng)科室的個性需要，要設(shè)置成特定背景，如果按以往舊械，維護人員就必須要現(xiàn)場一臺一臺進(jìn)行設(shè)置修改，現(xiàn)在引入“軟”模式后，就不必如此浪費人力了。下面我將對“軟”模式進(jìn)行詳細(xì)講解，以便更好地與大家分享交流，“硬”模式，將在以后再給予詳細(xì)介紹。

桌面運維管理系統(tǒng)在我院實施運行已有近3年時間，再使用過程不斷地更新完善，到目前為止，已初見成效，其具體功能及成果表現(xiàn)在以下5個方面：

1推送平臺

在日常維護工作中，我們會經(jīng)常遇到院領(lǐng)導(dǎo)辦公室需要下發(fā)一個重要文件或通知，按舊模式，要么是一個科室一個科室電話通知，要么是打印成文，一層一層下發(fā)到科室，現(xiàn)在就無須如此浪費人力物力，使用推送功能就能很好地完成此項任務(wù)。利用推送平臺，我們可以通過服務(wù)器對安裝桌面運維管理系統(tǒng)客戶端的PC進(jìn)行下發(fā)文件，在各個PC桌面彈出message告之有重要文件到達(dá)，保存于PC桌面XXX文件，以便及時查看，這項功能很實用，面對近5000PC端的單位來說，這是多么的省時又省力？再舉一例，如果需要在每一臺PC終端上安裝一控件或軟件，我們可以把WRAR應(yīng)用與之結(jié)合，通過WRAR的壓縮解壓中自動解壓到指定位置并運行我們事先寫好的DOS命令文本，然后通過推送平臺將打包好的WRAR執(zhí)行文件推送到所有PC終端上并執(zhí)行。

2 遠(yuǎn)程協(xié)助

在很多時間，PC終端上會出現(xiàn)很多實時問題，這些問也必須實時解決，如果所有問題都到現(xiàn)場解決，同樣是費時費力的工作，現(xiàn)在利用桌面運維管理系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程桌面協(xié)助功能來及時、實時、高效地解決問題。遠(yuǎn)程桌面協(xié)助功能通過多樣化的方式能讓維護人員有更多的選擇方式，選擇一個適合自己的方法。包括：

（1）控制臺模式，即在個人電腦上安裝服務(wù)器控制臺服務(wù)端，可以在高模仿服務(wù)器控制臺界面中對所有PC終端進(jìn)行遠(yuǎn)程操作；

（2）網(wǎng)頁控制臺模式，即只要在維護人員電腦上打開IE瀏覽器，輸入服務(wù)器控制臺網(wǎng)址即可對所有PC終端進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，無須安裝，簡單方便。

（3）客戶端模式，即在維護人員電腦上安裝單獨遠(yuǎn)程功能的客戶端，體積小，操作簡單。

（4）虛擬桌面模式，即在維護人員PC上安裝虛擬桌面軟件，然后登錄服務(wù)器控制臺，這樣可以使用服務(wù)器控制臺上的所以功能，當(dāng)然就包括遠(yuǎn)程協(xié)助功能。

如此豐富的遠(yuǎn)程方式，將給我們多種途徑來與PC終端進(jìn)行交互，更好地為臨床科室做好服務(wù)。

3 硬件信息收集

針對院內(nèi)所有PC終端的硬件信息，包括內(nèi)存、CPU型號、硬盤大小、PC出廠時間、系統(tǒng)安裝時間等等信息做全面地收集統(tǒng)計。

有了如此詳盡的數(shù)據(jù)，維護人員可以定時對所有PC終端進(jìn)行檢索，查詢出哪些老舊PC終端需要更新，擴容或者更換，不必在等到PC終端發(fā)生故障后，維護人員再被動的響應(yīng)，使維護人員的維護工作化被動為主動。

4 軟件查詢更新

針對收集的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并做出相關(guān)維護措施以及預(yù)維護計劃。比如殺毒軟件結(jié)過查詢后得知，超過60%的PC終端病毒庫已有2個月末做更新，那么就可以針對這些PC終端做計劃任務(wù)，于某一時間統(tǒng)一做推送更新任務(wù)。

5 查詢報表系統(tǒng)

對數(shù)據(jù)里進(jìn)行實時監(jiān)控，實時查詢報表，查看硬件使用情況。

從圖中我們可以看到一部分統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，有圖有數(shù)據(jù)，一目了然，讓我們隨時了解當(dāng)下正在運行的PC機終端的運行情況，隨時可以針對出現(xiàn)問題的PC終端進(jìn)行計劃維護，免去了之前的盲目性。

最后，總結(jié)一下，桌面運維管理系統(tǒng)的加入，使我院在PC終端系統(tǒng)維護上大大減少人力上的浪費，讓維護人員的維護工作高效、準(zhǔn)確，對各維護任務(wù)的追蹤也更加精準(zhǔn)，大大減少疏漏，使各臨床科室對PC終端維護工作的滿意度得到很大提高。

希望在今后的維護工作中，桌面運維管理系統(tǒng)能夠在更多的方面提供更好的功能，幫助維護者更好地完成全院的PC終端的維護工作，不斷提高運維質(zhì)量、效率，最終實現(xiàn)更高效的運維的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 桌面運維管理系統(tǒng)技術(shù)白皮書.2004年1月.

[2] 劉海峰 .基于ITIL的網(wǎng)絡(luò)安全運營管理體系研究[J].計算機工程與應(yīng)用，2007（9）.

[3] 肖政.基于WBEM的統(tǒng)一管理系統(tǒng)[J].計算機工程，2005（1）.

[4] 徐沛沛.桌面終端遠(yuǎn)程運維管理系統(tǒng)研究與設(shè)計[J].電力信息與通信技術(shù)，2012.