靳建彬 吳堯 李翔

摘要：辦公信息化設(shè)備不斷增多，故障也越來越多，為便于設(shè)備故障的及時申請和維護(hù)，設(shè)計開發(fā)了基于B/S模式的設(shè)備故障在線報修系統(tǒng)。系統(tǒng)基于WEB頁面，完成設(shè)備故障的網(wǎng)絡(luò)申請、回復(fù)和維修，提高了設(shè)備故障報修的效率，利用信息化技術(shù)提高了辦公的自動化水平。

關(guān)鍵詞：設(shè)備故障；B/S；報修

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）20-0065-02

隨著辦公信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，局域網(wǎng)內(nèi)計算機、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等信息資源逐漸增加，信息資源發(fā)生的故障也越來越多。為了方便辦公者及時申請故障維修，也為了相關(guān)崗位人員有序、及時的處理故障，需要開發(fā)一個基于網(wǎng)絡(luò)平臺的故障報修服務(wù)系統(tǒng)。

設(shè)備故障在線報修系統(tǒng)，借助于單位局域網(wǎng)絡(luò)平臺，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)化的辦公形式實現(xiàn)故障報修的申請、回復(fù)和處理功能。

1 相關(guān)開發(fā)技術(shù)

1.1 開發(fā)工具選擇

本系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫采用Microsoft Access 數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在安全性、準(zhǔn)確性和運行速度方面有絕對的優(yōu)勢，對于小型系統(tǒng)效率高，操作簡單；系統(tǒng)基于VisualStudio 2010開發(fā)平臺。

1.2 開發(fā)環(huán)境

系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境：ASP.NET

系統(tǒng)開發(fā)語言：HTML、Java Script

數(shù)據(jù)庫管理軟件：Microsoft Access

1.3 ASP.NET

ASP.NET是目前最流行的WEB開發(fā)技術(shù)之一，有良好的結(jié)構(gòu)、擴展性、簡易性、安全性和高性能的執(zhí)行效率。ASP.NET具有.NET Framework框架支持，這是微軟開發(fā)的一個致力于敏捷軟件開發(fā)、快速應(yīng)用開發(fā)和平臺無關(guān)性的軟件開發(fā)平臺，以通用語言運行時為基礎(chǔ)，支持多種語言（VisualC#、VisualC++、VisualBasic等）的開發(fā)。

1.4 B/S架構(gòu)

系統(tǒng)基于B/S模式開發(fā)，包含三層體系結(jié)構(gòu)：表示層UI、業(yè)務(wù)邏輯層BLL、數(shù)據(jù)訪問層DAL。每一層只實現(xiàn)系統(tǒng)相應(yīng)層的功能設(shè)計，層與層間的交互由相鄰層對應(yīng)的功能模塊進(jìn)行調(diào)用，信息傳遞由接口進(jìn)行傳送。這種三層結(jié)構(gòu)設(shè)計，降低了耦合性，減少了代碼的重用，也便于系統(tǒng)的分工開發(fā)與維護(hù)。

2 系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

2.1 功能需求

本系統(tǒng)的功能需求分析如下：

1）在線填寫報修單：報修人姓名、聯(lián)系方式、報修設(shè)備、報修種類、報修單位、保修詳情等；

2）領(lǐng)導(dǎo)審批：主要是對于需要審批的報修，由相關(guān)崗位人員和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核；

3）維修處理：維修人員開始維修，設(shè)置維修狀態(tài)，回復(fù)用戶；

4） 故障搜索：根據(jù)故障種類、設(shè)備名稱等

2.2 系統(tǒng)性能要求

1） 登錄、用戶界面需求：簡潔、易懂、易用、友好的用戶界面。

2） 安全保密性需求：報修人員不需要進(jìn)行用戶注冊，直接可以在線填寫報修單。系統(tǒng)管理員、審核員、維修人員需要借用戶名和密碼登錄后臺管理系統(tǒng)，才能進(jìn)行相關(guān)權(quán)限的操作。

2.3 系統(tǒng)性能要求

根據(jù)對數(shù)據(jù)項與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分析，設(shè)計出能夠滿足系統(tǒng)需求的各種實體，及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計打下基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)庫包括用戶表、單位表、維修種類表和報修數(shù)據(jù)表等，最主要的報修數(shù)據(jù)表如下所示：

2.4 系統(tǒng)程序流程圖

系統(tǒng)的設(shè)備報修審核流程設(shè)計如下圖所示：

3 系統(tǒng)實現(xiàn)

3.1 系統(tǒng)主頁面模塊

系統(tǒng)主頁面顯示申請故障的信息，維修狀態(tài)，維修時間和辦理人員。主頁面還提供三個用戶入口按鈕，申請報修、維修審核和維修管理。報修人員點擊申請報修可以報修故障，管理人員、審核人員通過點擊報修審核進(jìn)入管理后臺，普通維修人員點擊維修管理進(jìn)入維修后臺，處理故障。

3.2 系統(tǒng)報修模塊

如果需要申請設(shè)備故障維修，不用注冊用戶名，點擊主頁上的報修申請，直接進(jìn)入報修申請頁面。

3.3 系統(tǒng)審核模塊

各單位報修人員填寫報修單之后，如不需要審批，維修員直接辦理。如按照規(guī)定需要審批，則需各單位領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)審核通過之后才可維修。審核人員點擊【報修審核】進(jìn)入審核界面。相關(guān)說明：報修人員應(yīng)實時關(guān)注維修單的狀態(tài)，當(dāng)需要審核時請以電話、騰訊通等方式告知各審核人員進(jìn)行審核。

3.4 系統(tǒng)設(shè)備維修模塊

報修單通過審核之后，維修人員開始維修，并回復(fù)報修人員，設(shè)置維修狀態(tài)。報修人員可在首頁查看設(shè)備維修的狀態(tài)，如正在維修、已維修等，以及查看流程詳情。

4 系統(tǒng)應(yīng)用

4.1 系統(tǒng)安裝

系統(tǒng)部署于單位局域網(wǎng)主服務(wù)器，通過IIS配置發(fā)布。辦公人員通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺就可以登錄設(shè)備在線管理系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)操作。

4.2 應(yīng)用情況分析

系統(tǒng)部署于單位局域網(wǎng)，用戶通過WEB頁面使用此系統(tǒng)，實現(xiàn)對設(shè)備故障的在線報修、審批、回復(fù)和查詢等管理功能，方便了船員故障申請、領(lǐng)導(dǎo)審批和維修人員處理。系統(tǒng)經(jīng)過兩個月的測試運行，系統(tǒng)功能正常，運行穩(wěn)定。

5 結(jié)束語

本文根據(jù)工作實際需求，開發(fā)出一套設(shè)備故障在線報修管理系統(tǒng)，部署于單位內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)了設(shè)備故障的在線申請、回復(fù)和報修，提高了設(shè)備故障報修的效率，利用信息化技術(shù)便利了大家的工作和生活。此系統(tǒng)通用性強，可以用于各類設(shè)備故障的報修與管理，具有較強的實際應(yīng)用價值。

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