王 強

在信息時代，人們審美水平不斷提高，閱讀需求不斷擴張，高校圖書館的傳統(tǒng)功能正在逐漸變化，借閱、還書、書目查詢、等基礎(chǔ)服務(wù)項目慢慢可以做到由計算機技術(shù)實現(xiàn)，更多的圖書館工作人員一步步從過去的傳統(tǒng)工作中釋放出來，探索著信息化時代更為人性化、趣味性、科學(xué)化的圖書館服務(wù)。在這樣大趨勢下，符合時代特征、適用于讀者需求的圖書館創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)運而生，為高校圖書館服務(wù)的持續(xù)發(fā)展注入了新的生機。

一、技術(shù)創(chuàng)新帶來圖書館服務(wù)形式的創(chuàng)新

(1)多元化服務(wù)。指服務(wù)內(nèi)容的多元化，應(yīng)用現(xiàn)代計算機技術(shù)手段充分發(fā)揮圖書館的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、借閱和互助等多方面服務(wù)功能，完善信息資源的目錄索引、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)引，并形成網(wǎng)絡(luò)信息化的導(dǎo)航系統(tǒng)，實現(xiàn)構(gòu)建復(fù)合化和多元化的圖書館服務(wù)體系。在此體系下，我們可以登陸圖書館主頁需求信息幫助，實現(xiàn)基本的信息查詢、網(wǎng)絡(luò)資源影院、館際互助或原文拷貝等。同時，多元化服務(wù)性質(zhì)的圖書館是一個新舊兼容、虛擬結(jié)合的多元體，從傳統(tǒng)以實體文獻(xiàn)向數(shù)字化發(fā)展，多種服務(wù)形式方便且快捷。

(2)個性化服務(wù)。圖書館可針對不同讀者進(jìn)行細(xì)化分析，通過了解讀者于某方面問題提出的意見予以反饋，由讀者從自身需求方面討論圖書館需要改進(jìn)的方方面面。例如，針對圖書館信息資源倉庫、合作館信息倉庫、免費網(wǎng)絡(luò)共享信息資源倉庫和搜索引擎等采用智能代理和數(shù)據(jù)推送技術(shù)手段，以廣大讀者為中心，不斷完善個性化服務(wù)形式，對廣大讀者提出要求的系統(tǒng)主頁、信息資源收集與整合、索引工具和搜索手段進(jìn)行定制，從而可滿足主要讀者的需求，并能形成獨具特色的信息資源倉庫。

(3)一站式服務(wù)。一站式服務(wù)指的是圖書館將倉儲、借閱、索引、咨詢集于一體的服務(wù)模式，突破傳統(tǒng)圖書館將文獻(xiàn)資料和讀者隔離的管理模式，讀者借閱文獻(xiàn)的權(quán)限也不再以身份來劃分，僅需以圖書館讀者的身份就可以享受到平等權(quán)利。

(4)移動化服務(wù)。隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和手機的普及，以短信、微信、QQ群服務(wù)等方式的移動圖書館開始發(fā)展。隨著WAP開放式標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，將網(wǎng)絡(luò)和移動電話技術(shù)結(jié)合起來，移動OPAC和圖書館公告服務(wù)開始出現(xiàn)。當(dāng)4G技術(shù)出現(xiàn)以后，移動通信的速度有了提升，可以傳輸大容量信息，使得移動圖書館具備了檢索、下載、閱讀各類數(shù)字資源的能力。同時，高校圖書館為了解決讀者在校外無法使用文獻(xiàn)的難題，可嘗試使用有關(guān)代理軟件，讓讀者在校外通過代理功能，成為虛擬的校內(nèi)用戶，輕松使用圖書館的電子資源。

二、技術(shù)創(chuàng)新帶來服務(wù)手段創(chuàng)新

(一)優(yōu)化環(huán)境建設(shè)

為閱覽者提供更為優(yōu)越的閱讀空間，吸引更多的讀者。圖書館內(nèi)可擴大閱覽室的面積，為閱覽者提供既寬敞又舒適的環(huán)境。同時，也可在閱覽室內(nèi)增設(shè)置公用計算機、書架報柜和綠色盆栽等，壁面以格言字幅裝裱，館內(nèi)全面覆蓋Wifi無線網(wǎng)絡(luò)，以最優(yōu)越的閱覽條件迎接更多讀者的到來。

(二)完善并落實各項服務(wù)措施

延長圖書館的開館時間，在借閱大廳內(nèi)設(shè)置專門的咨詢服務(wù)臺，量化館內(nèi)管理人員于不同學(xué)科的工作，利用電子郵件為重點讀者推送具有針對性的動態(tài)信息，固定位置設(shè)置讀者留言本以為讀者提出寶貴意見及建議，明確讀者提出疑問的應(yīng)答程序如聯(lián)機檢索、光盤利用、資料查詢、網(wǎng)上續(xù)借、投訴以及圖書推薦等等。

(三)一站式檢索服務(wù)

一站式檢索可以將所有的數(shù)據(jù)庫同時檢索，讀者都希望通過一次查詢就能把自己需要的文獻(xiàn)搜集完整。在實際應(yīng)用中，讀者需要查詢的內(nèi)容來源眾多，而且檢索、下載、拿到原文等服務(wù)分段進(jìn)行，時常產(chǎn)生脫節(jié)。這給讀者帶來極大不便。為了解決此問題，許多高校圖書館通過詢問數(shù)據(jù)庫商數(shù)據(jù)接口類型，將所有數(shù)據(jù)庫和一站式搜索系統(tǒng)連接，使原來分散的數(shù)據(jù)可以集中起來搜索，有效提高搜索效率。

(四)充分利用微博、微信公眾號等自媒體開展服務(wù)

微博、微信公眾號等自媒體作為近年來火熱的信息分享、獲取及傳播平臺，受到越來越讀者的喜愛。建立健全圖書館自媒體系統(tǒng)，吸引更多的讀者參與并使用此系統(tǒng)，對于自媒體時代圖書館服務(wù)有著舉足輕重的作用。圖書館自媒體系統(tǒng)的建立可以使圖書館信息傳播更迅速和便捷。圖書館的信息公告能迅速傳遞給廣大的“粉絲”，減少讀者和圖書館之間的信息距離。還可以利用宣傳提升圖書館的社會知名度。如廣播、電視或其他多媒體為圖書館宣傳，多途徑開展圖書館形象宣傳工作，提升圖書館的知名度和認(rèn)可度，吸引更多的讀者到圖書館享受閱讀服務(wù)。

三、結(jié)語

以數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)為工具進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然選擇。大學(xué)圖書館更應(yīng)積極地將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)來實現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新。技術(shù)上的更新、設(shè)備上的升級、服務(wù)項目的增多，能進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量。希望以技術(shù)創(chuàng)新使更多人關(guān)注圖書館、關(guān)注閱讀，進(jìn)而推動全民閱讀，發(fā)揮圖書館新時期的作用。

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